Een avond vol sterren bij de Star Awards

Webhelp vierde de inzet, betrokkenheid en gedrevenheid van medewerkers tijdens de Star Awards op 27 januari. Tijdens deze feestelijke avond werden prijzen uitgereikt aan medewerkers die zich enorm voor Webhelp hebben ingezet en een mooie prestatie en een aanzienlijke bijdrage hebben geleverd aan het bedrijfsresultaat. In totaal reikte het management 13 prijzen uit.

Erwin Mekking, HR en Services Director: “De Star Awards zijn bij uitstek de gelegenheid om stil te staan bij iets wat elke dag belangrijk is, waardering voor onze medewerkers: zij die elke dag vol energie en enthousiasme de klanten te woord staan namens de opdrachtgevers.

Bij de Star Awards gaat het niet alleen om de winnaars, maar om de inzet van alle medewerkers. Met z’n allen hebben we het afgelopen jaar mooie resultaten geboekt. Ik vond het een fantastische avond waarbij iedereen in het zonnetje werd gezet.”

De winnaars in de categorie WebHELD, People Manager en WOW!

De WebHELDEN van 2016 zijn Richard Hak, Desiré de Rooij, Nathalie Buurma, Sabrina Schlingmann en Gea Oostergo. De winnaars in deze categorie ademen de Webhelp values en zijn een voorbeeld voor alle medewerkers.

De winnaars in de categorie People Manager van het Jaar zijn Michael Noordwijk, Mark Wiering en Karima Benbouker. Deze winnaars worden gewaardeerd om hun gedrevenheid, samenwerking, verbinding en erkenning van hun medewerkers.

In de categorie WOW! hebben gewonnen: Gidn Hendriksen, Lieke Stuurop, Rasmus Geertsema en Judah Teunissen. Zij hebben laten zien dat zij ‘die stap extra’ hebben gezet. Met vernieuwende ideeën hebben zij processen en resultaten weten te verbeteren.

Gidn Hendriksen, Klantadviseur: “Ontzettend leuk dat Webhelp dit organiseert. De uitreiking van de Star Awards zorgt ervoor dat je je, of je nu wint of niet, toch meer betrokken en gewaardeerd voelt.”

 

Webhelp Star Awards 2017


Financiële ruimte Webhelp vergroot

Webhelp, wereldwijd marktleider in business process outsourcing (BPO), heeft een nieuwe financieringsfaciliteit van € 75 miljoen en een herfinanciering van de huidige faciliteit van € 560 miljoen aangekondigd. De totale beschikbare financiële ruimte komt hiermee op € 635 miljoen.

De transactie optimaliseert de financieringsstructuur van Webhelp door het verlagen van de jaarlijkse rente. Bovendien verschaft het Webhelp een sterke liquiditeitspositie voor groei en expansie in de volgende fase.

Dankzij de sterke steun van investeerders is de omvang van de extra financieringsruimte gestegen naar € 75 miljoen. Zij geloven in het business model van Webhelp, de stabiele sector en de kwaliteit van het management om de groeidoelstellingen te bereiken. Het bedrag van € 75 miljoen wordt gebruikt om de bestaande financieringsstructuur te optimaliseren en is tevens inzetbaar voor toekomstige acquisities.

Webhelp is sinds februari 2016 eigendom van het management en KKR, een toonaangevende wereldwijde investeringsmaatschappij. KKR Capital Markets en Nomura hebben deze transactie georganiseerd.

 


Roy Zaal genomineerd voor Young Sales Professional van het Jaar

Roy Zaal, Business Consultant bij Webhelp, is doorgedrongen tot de finale van de SMA (Sales Management Association) Awards. Op 9 maart vindt deze verkiezing plaats en worden de winnaars bekend gemaakt.

Roy-Zaal-WebhelpIn drie categorieën zijn er prijzen te verdienen: Young Sales Professional, Senior Sales Professional en Commercieel Directeur van het Jaar. Leden van de SMA nomineren talenten die hen in de markt zijn opgevallen. Daarna wordt uit het grote aantal genomineerden in verschillende rondes een selectie gemaakt van drie finalisten. Belangrijkste criteria hierbij zijn: authenticiteit, bewezen resultaten, ontwikkeling van de carrière, visie op het salesvak en persoonlijke overtuigingskracht. Na deze pittige voorselectie is Roy doorgedrongen tot de laatste drie.

Prijsuitreiking

De finale bestaat uit een presentatie voor een vakjury, waarna een diepte-interview door deze jury volgt. Het tweede deel bestaat uit een korte presentatie voor alle aanwezigen op het Sales Event (jaarlijks meer dan 500), waarna de aanwezigen per sms hun stem kunnen uitbrengen. De jury wijst vervolgens de winnaar aan.

Een mooie erkenning

Thiemo van Spellen, CCO bij Webhelp en zelf Commercieel Directeur van het Jaar 2013: “Het bereiken van de finale van dit prestigieuze evenement is al een topprestatie. Een mooie erkenning voor de persoonlijke ontwikkeling die Roy in zijn rol heeft doorgemaakt en de resultaten die hij met zijn collega’s in het team heeft geboekt. Het is daarmee ook een erkenning voor de inhoudelijke ontwikkeling van de salesbenadering binnen Webhelp.”

Roy is zelf blij verrast met de nominatie: “Dat ik tot de laatste drie ben doorgedrongen maakt me trots. Het was een pittig proces waarbij ik voor diverse jury’s mijzelf heb moeten pitchen en een trainingsdag heb doorlopen. Natuurlijk ga ik ervoor om de titel te winnen.”


Verkoopplatform Gourming kiest voor Webhelp

Webhelp is geselecteerd als business partner voor financiële transacties en customer experiences van Gourming, een nieuw initiatief op het gebied van de wereldwijde verkoop van voedingsmiddelen.

Gourming is een nieuw B2B verkoopplatform waarmee kleine en middelgrote ambachtelijke Franse levensmiddelenproducenten makkelijker toegang kunnen krijgen tot internationale markten.

Webhelp en Gourming werken samen om de twee belangrijkste barrières te slechten die kleine Franse producenten ondervinden bij het succesvol bedienen van internationale klanten. Hierdoor wordt Webhelp een toonaangevende partner bij de ontwikkeling van dit platform.

Kleinere bedrijven hebben van oudsher moeite met de, door grote bedrijven aangeboden en dus gangbare, standaarden in customer experiences. Met dit initiatief geeft Webhelp deze kleine, ambachtelijke bedrijven toegang tot multichannel klantcontact, zoals e-mail, chat en telefonisch contact, die ze niet zelfstandig kunnen bieden aan hun klanten.

Een ander struikelblok betreft het betalingsverkeer waarin de standaarden en voorkeuren per markt verschillen. Door de samenwerking met Webhelp is Gourming in staat het betalingsverkeer voor zowel kopers als verkopers soepel te laten verlopen.

Gert-Jan Morsink, CEO Webhelp Nederland en lid Raad van Bestuur van de Webhelp Groep licht toe: "De lancering van het Gourming platform bevestigt onze overtuiging dat B2B verkoopplatforms uitzonderlijke mogelijkheden bieden. Het succes van Gourming is gebaseerd op de mogelijkheid om gerichte partnerships mogelijk te maken en Webhelp is erg enthousiast en trots om deel uit te maken van die customer journey. Wij bieden internationale betaaldiensten aan die volledig compliant en betrouwbaar zijn en geven kleinere bedrijven toegang tot onze award winning en gerenommeerde customer experience solutions. We zijn trots dat wij de Franse levensmiddelenproducenten ondersteunen en hen helpen hun producten wereldwijd te verkopen."


Transformatie is noodzakelijk om te overleven

Webhelp timmert flink aan de weg. Onder de Franse vlag breidt Webhelp haar expertise in volle vaart uit. Zo nam de Business Process Outsourcer onlangs nog het Franse social media bureau Netino over en verwacht het ook in Nederland in 2017 nieuwe overnames te doen. Aan het woord Thomas Blankvoort, Director Business Development & MarCom bij Webhelp en General Manager van dochteronderneming Xtrasource, over de ontwikkelingen in de markt en hoe Webhelp hierop inspeelt.

SERVICE PROVIDER
De consument wil het nu!
“De basis van de dienstverlening van Webhelp was en is het verlenen van kwalitatief hoogwaardige service en daarom blijven we de benchmark partij. Onze markt is enorm competitief en onderscheidend vermogen wordt steeds moeilijker aan te tonen. We gaan elke keer de uitdaging aan om onze meerwaarde zichtbaar

te maken. Sterke merken zorgen dat ze best in class zijn. We gaan naar een service-economie waarbij het steeds minder gaat om het bezit van producten, maar veel meer om gebruik. Dat zie je heel sterk in bijvoorbeeld het succes van Netflix en Airbnb. Bovendien verwacht de consument via elk kanaal, op elk moment, in elke taal en vanaf de beste locatie de beste service. Het contact met de klant wordt steeds persoonlijker, een aanbod sluit steeds beter aan bij de beleving van de consument door het inzetten van data en analyses. Webhelp is in dit proces een belangrijke schakel, we moeten de interacties met de consument verbeteren.”

SOLUTION DESIGN
Dienstverlening in alle touchpoints
“De consument wordt steeds veeleisender en daar moeten bedrijven op inspringen om te overleven. Een 360 graden klantbeeld en een customer journey die op alle touchpoints naadloos aansluit bij de verwachtingen van de consument en deze zelfs overtreft, daar gaat het om. Om dit te bereiken is het noodzakelijk dat B2C-providers transformeren tot flexibele organisaties. Ook Webhelp zit in deze transitie. We maken nu de stap naar Business Process Outsourcing (BPO); een spannende periode die enorm veel kansen biedt. Customer experience blijft de basis; maar we bieden veel meer vanuit de overtuiging dat de customer journey centraal staat om hoogwaardige oplossingen en services te kunnen leveren. We zijn op veel cruciale plaatsen in de customer journey actief: digital sales via chat, social engagement via social media, maar ook bij betalingsissues en retourprocessen. Dit alles leveren we op basis van een fundament van data, analyse en inzichten in zowel B2B als B2C.”

TECHNOLOGY ENABLER
Technologie centraal in customer experiences
“Voor Webhelp staat technologie centraal, omdat het centraal staat in de samenleving. Momenteel ontwikkelen we zelf chatbots om kennis op te doen en de beleving van de consument te toetsen. Ik ben ervan overtuigd dat bij complexer contact de mens belangrijk blijft, maar voor eenvoudige vragen zal de chatbot samen met andere selfservice oplossingen in 2017 een belangrijke rol spelen. Als wereldwijde speler verleggen we onze eigen grenzen en integreren wij technologie in onze dienstverlening. Alleen dan blijven we voorop lopen in engineering new customer experiences.”

Thomas Blankvoort
Director Business Development & MarCom bij Webhelp en General Manager van dochteronderneming Xtrasource