Webhelp blijft groeien en versterkt haar positie als innovatieve partner in customer experiences met de overname van het Duitse Ocon

Webhelp, wereldwijd marktleider in business process outsourcing services (BPO), heeft de overname aangekondigd van Ocon Office Concept GmbH, een vooraanstaand BPO service center. De overname zal naar verwachting eind maart 2017 zijn afgerond.

Door deze stap worden de marktpositie en expertise van Webhelp in de sectoren automotive, retail, technologie en overheid verder versterkt. Customer experiences en business process outsourcing veranderen in hoog tempo als gevolg van het gewijzigde consumentengedrag en toegenomen gebruik van technologie. Deze acquisitie versterkt de positie van Webhelp als marktleider in customer experiences en partner voor innovatieve customer contact solutions.

Gert-Jan Morsink, CEO Webhelp Nederland en lid Raad van Bestuur van de Webhelp Groep, over de acquisitie: "Ocon is een uitstekend service center dat over enorm veel kennis en een grote innovatiekracht beschikt. Samen met opdrachtgevers hebben we de mogelijkheid volledig nieuwe technologieën te testen in een kleine gecontroleerde omgeving en verder uit te rollen.

We zijn erg trots op deze overname en de mogelijkheden die dat met zich meebrengt. Door het partnership met Ocon betreedt Webhelp nieuwe markten in Duitsland en met onze gezamenlijke expertise zijn we in staat nieuwe solutions te ontwikkelen die leiden tot een duurzame verbetering van customer experiences.”

Gernot Müller, managing director of Ocon: "Deze transactie is van groot belang voor Ocon. De samenwerking met een van de leidende internationale BPO-specialisten biedt nieuwe perspectieven en mogelijkheden onze expertise en technologie verder uit te bouwen."

Ocon, opgericht in 2008, heeft jarenlange ervaring in geoutsourcete dienstverlening in het premium segment. Bij het bedrijf in Stuttgart werken momenteel 270 medewerkers en is ISO 9001 gecertificeerd. De oprichters, Gernot en Marion Müller, blijven betrokken bij Ocon.

Strategische samenwerkingen en overnames

Deze overname staat niet op zichzelf. Eerder dit jaar kondigde Webhelp de samenwerking met verkoopplatform Gourming aan en lanceerde een customer experience en betaaloplossing voor kleinere ondernemers in de foodsector. In 2016 nam Webhelp diverse partijen over en ging partnerships aan op het gebied van social media strategie, digitale strategie, en artifical intelligence.


Webhelp blijft groeien en versterkt haar positie als innovatieve partner in customer experiences met de overname van het Duitse O|con

 

Webhelp, wereldwijd marktleider in business process outsourcing services (BPO), heeft de overname aangekondigd van O|con Office Concept GmbH, een vooraanstaand BPO service center. De overname zal naar verwachting eind maart 2017 zijn afgerond.

Door deze stap worden de marktpositie en expertise van Webhelp in de sectoren automotive, retail, technologie en overheid verder versterkt. Customer experiences en business process outsourcing veranderen in hoog tempo als gevolg van het gewijzigde consumentengedrag en toegenomen gebruik van technologie. Deze acquisitie versterkt de positie van Webhelp als marktleider in customer experiences en partner voor innovatieve customer contact solutions.

Gert-Jan Morsink, CEO Webhelp Nederland en lid Raad van Bestuur van de Webhelp Groep, over de acquisitie: "O|con is een uitstekend service center dat over enorm veel kennis en een grote innovatiekracht beschikt. Samen met opdrachtgevers hebben we de mogelijkheid volledig nieuwe technologieën te testen in een kleine gecontroleerde omgeving en verder uit te rollen.

We zijn erg trots op deze overname en de mogelijkheden die dat met zich meebrengt. Door het partnership met O|con betreedt Webhelp nieuwe markten in Duitsland en met onze gezamenlijke expertise zijn we in staat nieuwe solutions te ontwikkelen die leiden tot een duurzame verbetering van customer experiences.”

Gernot Müller, managing director of O|con: "Deze transactie is van groot belang voor O|con. De samenwerking met een van de leidende internationale BPO-specialisten biedt nieuwe perspectieven en mogelijkheden onze expertise en technologie verder uit te bouwen."

O|con, opgericht in 2008, heeft jarenlange ervaring in geoutsourcete dienstverlening in het premium segment. Bij het bedrijf in Stuttgart werken momenteel 270 medewerkers en is ISO 9001 gecertificeerd. De oprichters, Gernot en Marion Müller, blijven betrokken bij O|con.

Strategische samenwerkingen en overnames

Deze overname staat niet op zichzelf. Eerder dit jaar kondigde Webhelp de samenwerking met verkoopplatform Gourming aan en lanceerde een customer experience en betaaloplossing voor kleinere ondernemers in de foodsector. In 2016 nam Webhelp diverse partijen over en ging partnerships aan op het gebied van social media strategie, digitale strategie en artifical intelligence.

 

 

 


Infographic: Webhelp in De Top 250 Groeibedrijven

Webhelp is een van de snelst groeiende bedrijven van Nederland en staat in de Top 250 Groeibedrijven, een nieuw initiatief van het Erasmus Centre for Entrepreneurship (ECE) en NLgroeit. Uit het onderzoek blijkt dat deze 250 ondernemingen de afgelopen vier jaar in totaal ruim tienduizend nieuwe banen creëerden.

Webhelp, Business Process Outsourcer en specialist in customer experiences, is trots op haar positie in deze lijst. Het aantal medewerkers is de afgelopen jaren aanzienlijk gestegen, van 2.500 in 2012 naar zo’n 4.000 medewerkers in 2016. Regelmatig zijn er vacatures op de locaties in Ede, Groningen, Tilburg, Zoetermeer, bij insourced locaties en bij dochteronderneming Xtrasource in Enschede en Hilversum. Hoe Webhelp zich heeft ontwikkeld de afgelopen jaren is te zien in deze infographic.

Infographic Webhelp Top 250 groeibedrijvenNiet alleen de Nederlandse tak van Webhelp schept steeds meer werkgelegenheid, het gehele concern kent een omzetgroei van 250% in vier jaar tijd en biedt banen aan meer dan 35.000 medewerkers wereldwijd.

Over De Top 250 Groeibedrijven

De lijst is gebaseerd op het ScaleUp Dashboard van de Rotterdam School of Management (RSM) en het Erasmus Centre for Entrepreneurship (ECE). Het ScaleUp Dashboard maakt gebruikt van verschillende databronnen (een combinatie van eigen onderzoek en bestaande, openbare databases) om jaarlijks onderzoek te doen naar de snelgroeiende bedrijven in Nederland. 2017 is het eerste jaar dat de Top 250 Groeibedrijven wordt gepubliceerd. De hele lijst met groeiers is te vinden op de website van NLgroeit.

Onderzoekers hebben gekeken naar bedrijven die aan het begin van de periode minimaal tien werknemers hadden, een omzet draaiden van 5 miljoen euro en minimaal 20 procent groei in omzet of werknemers realiseerden.