Bel mee voor KWF kankerbestrijding

KWF Marathonweken
Op 17 mei komt heel Nederland in actie tegen kanker. Bekende en onbekende Nederlander zetten zich in voor dit mooie doel door marathonacties op te zetten of geld te doneren voor onderzoek naar deze verschrikkelijke ziekte. 

1 op de 3 Nederlanders krijgt kanker. Iedereen kent wel een geliefde, vriend of collega met deze ziekte. De afgelopen jaren stegen hun overlevingskansen, doordat onderzoekers doorbraken forceerden in kankeronderzoek. KWF wil graag dat deze doorbraken elkaar sneller opvolgen, zodat er een dag komt dat niemand meer sterft aan kanker.

De TV-actie
Tijdens de live show, uitgezonden op NPO 1 om 21.20 uur, staat Alkmaar in het middelpunt. Twee opvallende marathons finishen live in de show op het Waagplein van de stad: Olcays triatlon en de Wandelmarathon. Tijdens de actie nemen vrijwilligers het telefoonverkeer van de donateurs aan.

Belt u mee?
Helpt u mee in de strijd tegen kanker? Meldt u aan met uw familie, vrienden of kennissen voor deze avond. Een unieke ervaring om u voor één avond in te zetten voor KWF Kankerbestrijding en een kijkje achter de schermen te krijgen. Meldt u aan via de website Bel mee met Webhelp

Programma
Onder voorbehoud van wijzigingen ziet het programma er als volgt uit.

20:00 – 20:20 uur Melden bij de receptie van de betreffende vestiging
20:30 - 21:15 uur Training
21:15 - 23:00 uur Uitzending (lijnen open)
23:00 - 00:00 uur Uitloop uitzending

Webhelp & KWF Een kijkje achter de schermen 2016

 

 


Webhelp Nederland neemt Telecats over

Webhelp Nederland, de toonaangevende onderneming op het gebied van transformatie van customer experiences, is verheugd een meerderheidsbelang te hebben verkregen in Telecats, specialist in taal- en spraaktechnologie.

Customer experiences en business processen veranderen in hoog tempo als gevolg van toegenomen mogelijkheden van technologie. Deze acquisitie bevestigt de reputatie van Webhelp als technology enabler en verstevigt haar positie als partner voor innovatieve customer contact solutions.

Spraaktechnologie ondersteunt kwalitatief hoogwaardig en efficiënt klantcontact
Telecats is marktleider spraakherkenning in customer contact solutions. Deze oplossingen houden onder meer klantidentificatie, call routering, self service en analytics in. Het gebruik van spraaktechnologie in contact centers heeft de NPS en medewerkertevredenheid positief beïnvloed, terwijl de afhandeltijden en het herhaalverkeer afnemen. Telecats-systemen worden gebruikt door leidende Nederlandse en Europese blue chip organisaties die maandelijks miljoenen gesprekken afhandelen.

Gert-Jan Morsink, CEO Webhelp Nederland en lid Raad van Bestuur van de Webhelp Groep: “We zijn erg trots op deze overname en de mogelijkheden die het met zich meebrengt voor onze klanten. Zij mogen van ons verwachten dat we nieuwe technologische oplossingen lanceren, gecombineerd met een ongeëvenaarde human touch. Dit stelt ons in staat de customer experience verder te verbeteren en tegelijkertijd de total cost of ownership te laten dalen.”

Wim Luimes, directielid van Telecats over de overname: “Ik ben erg enthousiast over de mogelijkheden die het biedt voor ons bedrijf. Het internationale portfolio en de ambities van Webhelp helpen ons absoluut onze groeidoelstellingen te verwezenlijken. Als experience innovator is er geen betere partner te vinden. We zullen onze gezamenlijke expertise inzetten om een bijdrage te leveren aan een duurzame verbetering in customer experience.”

Telecats blijft gevestigd in Enschede. Jan Willem Mulder, Martin Spitholt en Wim Luimes blijven de directie van Telecats vormen. Wim Luimes: “Klanten worden nog steeds op dezelfde professionele wijze door ons bediend.”

Eerdere overnames en samenwerkingen
Webhelp heeft de ambitie een wereldwijde business process outsourcer te worden met een portfolio in service, solution design en technology enablement. In 2016 nam Webhelp partijen over op het gebied van social media strategie (Netino) en digitale strategie (MyStudioFactory). Webhelp laat hiermee zien dat zij een business process partner voor haar klanten wil zijn.


Volgt retail Pokémon GO?

Vorig jaar veroverde Pokémon GO opeens de hele wereld. Bij zowel volwassenen als kinderen sloeg deze nieuwste trend in als een bom. Het spel combineert een mix van echte en virtuele werelden door oriëntatiepunten in het spel te integreren en gebruik te maken van augmented reality om karakters weer te geven via een livebeeld op een mobiele telefoon.

AR bestaat al enige jaren en is voor gamers eigenlijk niets nieuws. Maar het mainstream maken is tot vorig jaar nog niemand gelukt. De meest gangbare toepassingen die we tot dan toe kenden waren tools als Google Sky, waarmee je sterren en planeten kunt identificeren door met je telefoon de lucht te scannen.

Dat Pokémon GO wereldwijd zo goed ontvangen werd, zou retailers aan het denken moeten zetten. Het heeft namelijk bewezen dat als een tool nuttig of leuk is, deze ook massaal gebuikt wordt. En hoe mooi zou dit kunnen aansluiten bij de meest kritieke uitdagingen in customer experiences waar retailers vandaag de dag mee te maken hebben:

  • Een klant kan uren in de winkel rondneuzen maar niets van zijn experience wordt door de winkelier opgevangen of gebruikt – die beleving gaat voor altijd verloren
  • Klanten geven meer en meer de voorkeur aan online winkelen
  • Voor het winnen en belonen van loyaliteit is meer dan alleen een standaard klantenkaart nodig.

Maar hoe zou het nieuwe winkelen er dan uit kunnen zien? Je gaat shoppen in een van je favoriete winkels en terwijl je naar binnenloopt open je een app op je telefoon. Omdat je bent ingelogd weet de app precies op welke plek jij in de winkel bent.

De app houdt bij waar je naartoe gaat, hoelang je daar blijft, of je je wat langer ophoudt op bepaalde afdelingen. Met de app kun je barcodes scannen voor meer informatie over producten. En omdat de app bekend is met jouw winkelgeschiedenis en kan zien waar je naar zoekt, wordt het mogelijk jou waardevolle aanbevelingen te doen. De app kan tijdgebonden aanbiedingen en kortingen creëren en deze kunnen in jouw scherm verschijnen door middel van AR, op exact dezelfde manier als de karakters in Pokémon GO. Dit is pure winst voor de shopper en draagt bij aan een prettige winkelervaring. Daarnaast verzamelt de retailer waardevolle gegevens over de bezoeker, die kunnen worden geanalyseerd en helpen toekomstige aanbiedingen en aanbevelingen te verfijnen.

En het is ook nog eens leuk. Pokémon GO heeft bewezen dat de echte en virtuele wereld perfect gecombineerd kunnen worden. Stel je eens voor hoe leuk het zou zijn als dat jasje waar je al drie keer naar hebt gekeken opeens tot leven komt op je telefoonscherm met de tekst ‘als je me nu meeneemt, krijg je 30% korting op de winkelprijs’…

Dit zou een interessante aanpak kunnen zijn die zich richt op de uitdagingen in de detailhandel. Wat vindt u hiervan? Geef hieronder uw mening, of neem contact op via LinkedIn.

Download hier de whitepaper: Hoe customer service de consument coacht naar online