Webhelp Financieel Klantcontact brengt klant in beweging

Webhelp, Business Process Partner en dé specialist in customer experiences, verzorgt al jaren het dagelijkse klantcontact van banken en verzekeraars. Maar we doen meer: met onze Campaign Services helpen we financiële instellingen klanten in beweging te krijgen, zoals bij gevoelige compliance dossiers, commerciële productconversies en nazorg en zorgplicht.

We hebben de afgelopen jaren meer dan 300.000 consumenten geactiveerd waarvan zo’n 40.000 geadviseerd. Met onze Campaign Services kunnen wij de opdrachtgever geheel ontzorgen: van dataverrijking, online tooling tot activatie en advisering. Samen met onze partner Netvice beschikken wij over een netwerk van meer dan 150 gecertificeerde adviseurs.

Bekijk hier hoe wij de consument in beweging krijgen.

Meer lezen? Bekijk ook onze casestudy, hoe wij consumenten benaderen bij hersteladvies, of lees meer over onze dienstverlening in de financiële sector.

Contact


De noodzaak van klantgerichte innovaties bij verzekeraars

De voorspelling van futuroloog Christian Kromme tijdens am:innovative is dat het merendeel van de corporates over 20 jaar niet meer bestaat. Tegelijkertijd staan verzekeraars onderaan de innovatieladder. En als er geïnnoveerd wordt is het vaak op het gebied van efficiency en interne processen. Een blik op innovatie voor verzekeraars tijdens am:innosurance, sponsored by Webhelp.

Robotisering niet te stuiten

Over 10 jaar is een mobiel even slim als de mens. Over 20 jaar mag je waarschijnlijk niet meer zelf mag autorijden omdat auto’s dit van je overnemen en over 30 jaar is 1 chip net zo slim is als de mensheid. Maarten Steinbuch, professor aan de TU in Eindhoven, nam de bezoekers mee in de wereld van robots in de zorg, autoindustrie en de IBM Watson Robot. De voorspelling van de professor: in 2045 wordt de mens onsterfelijk! Hij wees op het belang van disruptief gedrag: denk out of the box!

De zakelijke kant

Er was ook aandacht voor de zakelijke kant van veranderingen: Patrick van der Pijl vertelde hoe bedrijven en hun medewerkers het beste om kunnen gaan met veranderingen en dus onzekerheid. Zijn visie: niet te veel plannen en overleggen, maar gewoon doen, experimenteer en leer. Trek rebellen aan en start altijd met de klant. Wat zijn zijn problemen en uitdagingen?

Klantgerichte innovaties

Drie verzekeraars - Achmea, Nationale Nederland en Vivat (met de merken Zwitserleven en Reaal) - vertelden hoe zij innovatie aangaan en samenwerken met start-ups of zelf nieuwe proposities testen en de markt inzetten. De conclusie van de discussie met het publiek was dat je voor innovatie partners nodig hebt, je doet het samen. En het liefst buiten de deur, zoals Nationale Nederlanden dat doet in het Sparklab.

De dag werd afgesloten met een razendsnelle presentatie van futurist Christian Kromme die verzekeraars ook nog eens liet zien welke revoluties ons te wachten staan, hoe verzekeraars hier mee om kunnen gaan en welke producten daar bij passen. Waarbij zijn dringende oproep aan verzekeraars was: niet meer alleen naar interne processen en effiency kijken als het om innovatie gaat, maar de klantvraag echt centraal stellen. Dat bij 50% van de bezoekers morgen weer ‘business as usual’ is laat zien dat er nog een lange weg te gaan is.

am innosurance2


Webhelp kondigt de overname van Direct Medica aan

Webhelp heeft aangekondigd een meerderheidsbelang te nemen in Direct Medica, toonaangevend in customer relationship management in de gezondheidszorg in Frankrijk.

Direct Medica levert operationele en innovatieve oplossingen die de relatie tussen gezondheidsprofessionals, patiënten, ziekenhuizen en andere zorginstellingen optimaliseren. Met behulp van de dynamiek en ervaring op het gebied van gezondheid en technologie van de teams, is Direct Medica in staat blijvend te innoveren en nieuwe diensten te introduceren waardoor het bedrijf een aanhoudende groei kent. Het klantenportfolio is zeer breed: van laboratoria, ziekenhuizen, verzekeraars, patiëntenverenigingen tot overheden.

De overname zal naar verwachting eind juli 2017 worden afgerond. Webhelp verkrijgt dan het meerderheidsbelang terwijl de drie oprichters Jean-Christian Kipp, Sophie Kerob en Jerôme Stevens en het managementteam een significant aandeel in het bedrijf houden en zich richten op verdere groei.

Webhelp heeft de ambitie uit te groeien tot een wereldwijde BPO-speler door middel van groei van de bestaande business en overnames. Dit is de 14e overname van Webhelp in vier jaar tijd en volgt op de acquisitie van Netino en MyStudioFactory in het digitale domein en Telecats op het gebied van spraaktechnologie.

Gert-Jan Morsink, CEO Webhelp Nederland en lid Raad van Bestuur van de Webhelp Groep: “Het verhaal van Direct Medica lijkt op dat van Webhelp: een nieuwe markt betreden en uitgroeien tot een van de belangrijkste spelers. We zijn erg enthousiast over deze overname en zullen Direct Medica begeleiden in haar internationale expansie met als doel Europees marktleider in de health industrie te worden.”

Jean-Christian Kipp, oprichter van de Direct Medica Group, verwelkomt deze samenwerking: “We zullen profiteren van de sterke ondernemersmentaliteit in combinatie met de Europese footprint van Webhelp. Het helpt ons onze innovatieve modellen internationaal te implementeren en nieuwe opdrachtgevers te verwelkomen.”

Over Webhelp
Webhelp is een wereldwijde business process outsourcer (BPO), gespecialiseerd in customer experience en payment management. Het bedrijf onderscheidt zich in marketing en sales in zowel de digitale als non-digitale sfeer.
Met 35.000 medewerkers in 28 landen richt Webhelp zich op het verbeteren en opleveren van solutions die onze klanten financieel en operationeel beter maken. Wij werken samen met wereldwijde marktleiders en vooraanstaande internationale merken, zoals Sky, Shop Direct, Bouygues, Direct Energie, KPN, ING, NUON (Vattenfall), Vodafone, La Redoute, Michael Kors en Valentino.
We hebben de afgelopen vier jaar een omzetgroei gerealiseerd van meer dan 250% door te investeren in onze mensen, de werksfeer en onze analytische en operationele vaardigheden. Met deze mensen en kennis dragen wij elke dag bij aan het opleveren van transformaties in onze outsourcing propositie om de uitdagingen van de omnichannel wereld aan te kunnen.
Webhelp, met haar hoofdkantoor gevestigd in Parijs, is sinds februari 2016 eigendom van het management en KKR, een toonaangevende wereldwijde investeringsmaatschappij.

Over Direct Medica
Direct Media, opgericht in 2000, is het grootste medische platform in Frankrijk. Het bedrijf heeft een multidisciplinair team van 400 medewerkers in dienst waaronder professionals in de gezondheidssector, paramedici en salesmedewerkers. Direct Medica biedt web en digitale oplossingen in customer relationship en ontwikkelt en implementeert devices die de gehele keten bestrijken: van de levering van medicijnen door farmaceuten tot patiëntenprogramma’s en het trainen van health professionals. Direct Medica heeft vestigingen in Frankrijk, België en Spanje en opende onlangs een meertalig platform in Lissabon. 90 opdrachtgevers maken gebruik van de diensten van Direct Medica. Sinds 2011 hebben Fonds Capzanine en BNP Paribas Développement een belang in de onderneming.


Opbrengst van 193.110 euro voor de Challenge Mont Ventoux

Acht helden van Webhelp beklommen zaterdag 10 juni de reus van de Provence. Samen met vele anderen deden zij mee aan de Challenge Mont Ventoux, georganiseerd door stichting Join4Energy, om geld op te halen voor onderzoek naar energiestofwisselingsziekte bij kinderen. Alle 150 deelnemers hebben de top fietsend, wandelend of hardlopend bereikt en een bedrag van € 193.110 opgehaald.

Club des Cinglés du Mont Ventoux

Na ruim 12 uur in het zadel te hebben gezeten, mag Theo van de Wouw, Business Unit Director bij Webhelp, zich tot de Club des Cinglés du Mont Ventoux rekenen. Een illuster gezelschap van wielrenners die de Mont Ventoux van drie verschillende kanten op een dag beklimmen. Een tocht van ruim 170 kilometer.

Theo die voor de derde keer meedeed: “Ook dit jaar was de Challenge weer fantastisch. De laatste rit vanaf Sault viel me zwaar, maar opgeven is geen optie want deze zieke kinderen kunnen niet eens 50 meter lopen omdat ze geen energie hebben. Bij het Join4Energy-House komen alle deelnemers, supporters, ouders en kinderen bij elkaar en ervaar je pas echt waar je het voor doet. Ik vind het ontzettend belangrijk dat Webhelp dit mooie goede doel steunt en deze kinderen een toekomst wil geven.”

Over Join4Energy

Join4Energy stelt het kind centraal dat een tekort heeft aan energie. Deze stichting zorgt ervoor dat het volledige sponsorbedrag ten goede komt aan het onderzoek naar een medicijn tegen energiestofwisselingsziekte.

Webhelp en goede doelen

Webhelp ondersteunt als hoofdsponsor sinds 2015 de stichting Join4Energy. Daarnaast werkt Webhelp regelmatig mee aan tv-uitzendingen van goede doelen. In maart dit jaar hebben honderden vrijwilligers zich ingezet voor Giro555 en in mei heeft Webhelp KWF geholpen met de KWF Marathonweken.

Bekijk hier alle foto's van de Challenge Mont Ventoux.

IMG_0957