9 Articles and Podcasts
Voice activated retail: Wat betekent dat voor jou?

Conversational commerce is een trend in op het gebied van voice activation die snel opkomt. Walmart heeft aangekondigd dat zij […]

CX bepaalt het merk en niet marketingcampagnes

Gartner publiceert regelmatig over customer experience. Ik denk dat hun artikel over de customer experience in 2020 een van de […]

Webhelp betreedt de Russisch sprekende markt en opent een vestiging in Letland

Webhelp, toonaangevend in business process outsourcing en customer experience expert, heeft op 24 augustus een nieuwe vestiging in Riga geopend, […]

Waarom je moet investeren in cloud technologie

_x000D_ Naar aanleiding van de Forbes Cloud 100 kijkt onze Innovation Director Dave Pattman naar cloud technologie. En in het […]

Vijf vragen die bijdragen aan een betere digitale CX

Onlangs heeft McKinsey een artikel gepubliceerd waarin vijf belangrijke gebieden worden genoemd waarop bedrijven zich moeten focussen als zij de […]

Drie innovatietrends die de markt ontwrichten

Webhelps Innovation Director  Dave Pattman bezocht afgelopen week onze vestiging in Dortmund . Onderweg moest hij denken aan drie belangrijke […]

Is omnichannel noodzakelijk voor een optimale customer experience?

Hoe vaak heb je gelezen dat een memorabele customer experience onontbeerlijk is? En dat je omnichannel service moet omarmen als […]

Is de consument bereid te betalen voor betere service?

Vroeger was het not done klantcontact naar een offshore locatie te outsourcen. Sommige consumenten klaagden dat zij niet in gesprek […]

De invloed van Facebook Chatbots op customer experience

Dave Pattman, Innovation Director bij Webhelp, vlogt waarom we niet wakker hoeven te liggen van de Facebook chatbot-gate.  Dave Pattman, […]