Webhelp en Content Guru kondigen costumer engagement partnership aan

Content Guru is een belangrijk partnerschap aangegaan met Webhelp, de toonaangevende global customer experience expert. Dit samenwerkingsverband gaat de bekroonde “Storm® Customer Engagement Hub™” en “Cloud Contact Center diensten” aanbieden aan zakelijke klanten van Webhelp in Europa en daarbuiten.

Webhelp is marktleider op het gebied van Business Process Outsourcing (BPO), met een sterke focus op het ontwikkelen van de customer experience. Na een uitgebreide marktanalyse van de markt van Contact Centres as-a-Service (CCaaS), heeft Webhelp Content Guru’s storm, het grootste Communications Integration™ platform in Europa, geselecteerd om schaalbare multichannel communicatiediensten te leveren aan haar klanten.

storm integreert met de informatiesystemen van Webhelp’s klanten zodat zij  marktleider kunnen worden op het gebied van selfservice mogelijkheden voor de consument. Daarnaast stelt storm de  klantadviseurs van Webhelp in staat de communicatie met de klant af te handelen binnen één centrale software omgeving. Web chat, email, social media, SMS, WebRTC video en voice worden allemaal behandeld vanuit storm’s browser based Desktop Task Assistant (DTA).

storm's ongeëvenaarde combinatie van mogelijkheden stelt honderden van de meest toonaangevende organisaties ter wereld in staat om iedere dag effectiever en concurrerend te communiceren met consumenten en burgers.

David Turner, CEO van Webhelp UK, SA en India,Even checken want hier wordt meestal Gert-Jan Morsink, CEO van Webhelp Nederland van gemaakt volgens mij zegt:

"Wij zijn erg trots op onze rol als “technologu enabler” en dit is een goed voorbeeld hoe Webhelp “best of breed technologie” combineert met onze expertise op het gebied van maatwerk en implementatie zodat onze klanten geavanceerde solutions op maat krijgen.

"Webhelp’s klanten eisen mogelijkheden voor een eersteklas consumentenrelatie zodat hun customer experience tot de voorhoede gaat behoren. Om zo onderscheidend vermogen en concurrentievoordeel creeren. storm is, samen met Webhelp's ervaren team van klantcontactcenter professionals, de meest flexibele en efficiënte manier om te voldoen aan de ontwikkelingsbehoeften van onze klanten.”

"We hebben ook gekozen voor samenwerking met Content Guru omdat zij in staat zijn om snelle implementatietrajecten te doen. Deze worden mogelijk gemaakt door hun uitstekende projectmanagement, goede applicaties en het beschikbare personeel zodat.  complexe configuraties waarbij nieuwe diensten in meerdere bij de klant reeds bestaande nationale platforms moeten worden ingepast vlot verlopen.”

Martin Taylor, Global CMO van Content Guru, voegt toe:

"In alle sectoren zien we de verschuiving naar customer engagement in de cloud versnellen. Webhelp's expertise, gecombineerd met de transformatiemogelijkheden van storm, creëert een sterk klantcontactcentrum en een digitale selfservice voor eindgebruikers van alle sectoren. Wij kijken uit naar de mogelijkheden die deze samenwerking brengt voor onze klanten en hun eindgebruikers.

Over Content Guru

Content Guru levert “Communications Integration™” diensten via het storm® platform. storm is een multichannel “Customer Engagement Hub™” die inbound en outbound contactcenter functies levert, waaronder iACD® (intelligent Automated Contact Distribution), aan klanten in alle sectoren. storm kan naadloos geïntegreerd worden met vrijwel alle informatiesystemen van derden. storm biedt ondersteuning voor WFO (Workforce Optimization), WFM (Workforce Management) en CRM (Customer Relationship Management).

Content Guru, opgericht in 2005 in het hart van Europa’s ‘Tech Valley' in Bracknell, Berkshire, biedt voortreffelijke communicatiediensten via een cloudbased leveringsmodel. Haar klantenbestand bevat grote ondernemingen in diverse sectoren en overheden. In 2016 won het bedrijf een “Queen's Award for Enterprise: Innovation”, de hoogste erkenning voor Britse bedrijven, de “Britse IT Industry Award” voor veranderingen bij NHS 111 London en een “Comms National Award”. In 2017 had Content Guru succes bij de “Computing Digital Technology Leaders’ Awards”, de Britse Cloud Awards en de IT Europa Awards.


Webhelp neemt het Franse Greenpoint over en vergroot haar belang in Regtech BPO

Het snel groeiende Greenpoint is een pionier in digitaal en mobiel Know Your Customer management (KYC); het digitaal controleren van klantgegevens. De vraag naar compliant digitale en mobiele oplossingen voor het onboarden en identificeren van klanten neemt toe. Bovendien zijn er steeds meer eisen op het gebied van wet- en regelgeving die de consument beschermen als hij zich bij een bedrijf aanmeldt als klant.

Het belang van deze sector wordt onderstreept door Roland Berger. Volgens het strategisch adviesbureau zullen de jaarlijkse uitgaven van Europese banken in 2020 aan KYC management meer dan 1 miljard euro bedragen.

Met deze overname kan Webhelp gereguleerde opdrachtgevers nog beter van dienst zijn en verstevigt het haar zogenaamde Regtech BPO-aanbod (nieuwe technologieën op het gebied van wet- en regelgeving) met de oprichting van Webhelp KYC Services (WKS).

Gert-Jan Morsink, CEO Webhelp Nederland en lid Raad van Bestuur van de Webhelp Groep: “Webhelp is zeer enthousiast over de acquisitie van Greenpoint. Er is synergie op het gebied van business, operatie en techniek. Door deze samenwerking biedt Webhelp haar opdrachtgevers nieuwe oplossingen op het gebied van digitalisering van KYC en het vereenvoudigt het onboarding proces van klanten.“

Greenpoint verwerkt miljoenen documenten per jaar en ondersteunt een aantal belangrijke spelers in gereguleerde sectoren, zoals: Mangopay (Fintech), Plutus (Blockchain Tap & Pay), Bourse Direct (Online Trading), Unilend (Crowdlending), Verlingue (Verzekeringen), Century21 (Onroerend goed) and Winamax (Online Games & Gambling).

De oprichters van Greenpoint, Benoît Dumortier en Hervé de Kermadec, blijven nauw betrokken bij de ontwikkeling van het nieuw geformeerde Webhelp KYC Services (WKS) dat gevestigd blijft in Issy-Les-Moulineaux, Frankrijk, en houden de dagelijkse leiding.

Hervé de Kermadec en Benoît Dumortier, lichten toe: “We zijn erg blij dat we nu onderdeel zijn van Webhelp. Met behulp van de internationale footprint en expertise in de groep kunnen wij onze groei verder versnellen. Onze gezamenlijke know-how vergroot onze innovatiekracht in onboarding solutions, zowel online als via video.

Webhelp heeft de ambitie een wereldwijde business process outsourcer te worden met een portfolio in service, solution design en technology enablement. Deze overname volgt op de recente opening van een vestiging van Webhelp in Riga, Letland, en de overname van het Nederlandse Telecats, specialist in spraaktechnologie. Bovendien heeft Webhelp in 2016 Netino (social media strategie en monitoring) en MyStudioFactory (digital & mobile customer experience) overgenomen. Webhelp laat hiermee zien dat zij een business process partner voor haar klanten wil zijn.