Webhelp wederom hoofdsponsor van Challenge Mont Ventoux

Webhelp Nederland sponsort al een aantal jaren het goede doel Join4Energy, aangezien sport en samenleving bij Webhelp hoog in het vaandel staan.
Daarom doen ook in 2018 zo'n 20 medewerkers van Webhelp mee aan de Challenge Mont Ventoux, georganiseerd door de stichting Join4Energy. Samen met vele anderen halen zij geld op voor onderzoek naar energiestofwisselingsziekte bij kinderen. Afgelopen editie hebben alle 150 deelnemers de top fietsend, wandelend of hardlopend bereikt en een bedrag van € 193.110 opgehaald.

Over Join4Energy

Join4Energy stelt het kind centraal dat een tekort heeft aan energie. Deze stichting zorgt ervoor dat het volledige sponsorbedrag ten goede komt aan het onderzoek naar een medicijn tegen energiestofwisselingsziekte.

Webhelp en goede doelen

Webhelp heeft een actief MVO-beleid en ondersteunt diverse organisaties tijdens goede doelenacties. Zo werden dit jaar onder andere de tv-acties voor Sint Maarten van het Rode Kruis, KWF Kankerbestrijding, Alzheimer Nederland en de Hersenstichting ondersteund met belpanels en faciliteiten.


Micromomenten vormen de customer journey

Aan het woord in deze blog: Thomas Blankvoort, Director Business Development bij Webhelp en tevens General Manager van Xtrasource en Netino. Hij verwoordt de kijk van Webhelp op wat 2018 gaat brengen.

“Ik ben van mening dat wij ons in Nederland nog volop bevinden in het veranderproces van consumentengedrag waar het e-commerce betreft. Het gedrag van de ‘massa’ loopt achter op het gedrag van consumenten in bijvoorbeeld Japan, China en delen van de VS. Daar zie je dat ‘disruptive business modellen’ veel meer floreren. Beschikbaarheid op elk moment en op het apparaat naar keuze is al heel gewoon. Maar die wens, of wellicht beter gezegd verwachting van consumenten gaat verder. Ze kunnen al wel dag en nacht terecht op websites, maar service en ondersteuning zijn meestal beperkt tot kantooruren. Hoe organisaties omgaan met die discrepantie, is bepalend voor hun toekomst. We leven meer en meer in een 24/7-economie. Wat, wanneer en hoe ik wil!”

Optelsom van ‘incidentjes’

“Een andere grote verandering is het fenomeen van micromomenten. Hiermee wordt bedoeld dat je in een impuls je smartphone of tablet pakt omdat je wordt geprikkeld. Consumenten nemen aankoopbeslissingen niet volgens een doordacht plan maar op basis van een optelsom aan momenten. Dit maakt de customer journey onvoorspelbaar, maar wil niet zeggen dat je er geen invloed op hebt. Als merk moet je er zijn op vier belangrijke momenten: als de consument ‘iets wil weten’, ‘iets onmiddellijk wil’, ‘iets wil kopen’ of ‘iets wil doen’. We zien dat vooral jonge bedrijven goed inspelen op deze factoren. Zij hebben geen last van de wet van de remmende voorsprong die geldt voor veel organisaties die al langer bestaan en een rugzak aan ‘legacy’ moeten meedragen in de strijd om het winnen én behouden van de klant.”

Ecosysteem voor contact

“Als Webhelp hebben we met ruim 30 jaar ervaring ook een ‘legacy’, maar vooral de ambitie om voorop te lopen in de branche. Met hoogwaardige technologische oplossingen én meegaan met trends zoals ‘growth hacking’ helpen we onze opdrachtgevers bij het centraal stellen van hun klanten. We realiseren een ecosysteem waarin informatie, kanalen en consumenten optimaal samenkomen. De situatie is complexer dan ooit, maar wij zetten ons in voor oplossingen die onze opdrachtgevers toekomstbestendig maken en bijdragen aan gezonde groei van hun organisatie.”

Meer weten?

Wil je weten wat Webhelp kan doen om jouw bedrijfsprocessen te optimaliseren en kan bijdragen aan positieve klantervaringen op elk moment in de customer journey? Neem contact met ons op of stuur mij een bericht via LinkedIn.


Go offshore met klantcontact

Klanten verwachten de beste customer experience. Dag en nacht en via elk kanaal. Dat is wat je klanten wilt bieden. Nogal een uitdaging, ook gezien de krapte in de arbeidsmarkt.

Hoe u dit mogelijk maakt en de kosten onder controle houdt?
Go Offshore met Webhelp Suriname!

Bij Webhelp Suriname is meer mogelijk
- Customer service, sales en backoffice-activiteiten volgens hoge internationale standaarden
- Beschikbaarheid van kwalitatief hoogopgeleide klantadviseurs
- Vloeiend in Nederlands en Engels
- Ruimere openingstijden, aantrekkelijk door het tijdverschil
- Tot 50% voordeliger; lagere arbeids- en huisvestingskosten

Meer dan 1 miljoen klantcontacten in 2017, een bewezen succes
Al bijna 7 jaar verzorgt Webhelp hoogwaardige service voor grote merken vanuit het hart van Paramaribo.
Daarbij staat kwaliteit van de dienstverlening op de eerste plaats. De quality-monitoringmedewerkers en het ervaren Nederlands/Surinaamse management bewaken continu de kwaliteit. Hierdoor zijn wij de beste in de benchmark.

Lees ook:

5 misverstanden over offshoring in Suriname

Customer Care in Suriname is gewoon geworden


Customer Care in Suriname is gewoon geworden

Het lijkt alweer een eeuwigheid geleden toen ik in 2004 voor het eerst landde in Suriname. Niet voor werk zoals al die keren daarna, maar voor een vakantie van een land dat ik nauwelijks kende. De mensen, de cultuur en de Nederlandse taal zo ver van huis raakten me. In die twee weken dat ik daar was, rijpte dat eerste plan om een offshore callcenter op te zetten al. Het was in een tijd dat in Nederland geëxperimenteerd werd met Zuid-Afrika als offshore bestemming. Suriname was onbekend en ook onbemind. Een jaar lang business cases bouwen en pitchen leverden uiteindelijk mijn eerste stappen als ondernemer op. In februari 2005 opende ik het eerste callcenter in Suriname.

In die periode was alles pionieren met een grote P. Internetverbindingen waren dramatisch slecht en peperduur en lagen er dan ook nog af en toe uit. Zoals die keer dat een vissertrawler over de enige verbinding uit Suriname voer en er twee weken helemaal geen verbinding was voor heel Suriname… 14 callcenter plekken in een internet café was niet een optimale constructie om te werken. Alles van verloning, tot training moest van de grond worden opgebouwd.

Maar wat een mensen…. Wat is het prachtig om te werken in een omgeving waar mensen nog niet alles hebben meegemaakt en nog oprecht kunnen lachen. Wat is het moeilijk, maar ook geweldig om mensen de beginselen van dienstverlening bij te brengen in een land waar service een onbekend begrip was.

Wat hebben veel Nederlandse toppers uit de customer care industrie daar geholpen om met bloed zweet en tranen iets op te bouwen. Wat mooi om aan al die verhalen met een Borgoe-cola terug te denken.

Twaalf en half jaar later zitten alle grote Nederlandse (en internationale) partijen ondertussen in Suriname en werken er meer dan 1000 mensen in de contact center industrie. De verbindingen zijn uitstekend, de paden gebaand, de processen en valkuilen van offshoring meer dan bekend. Maar nog steeds zijn daar die mensen. Die om 4 uur ‘s ochtends naar hun werk komen om voor allerlei grote Nederlandse bedrijven de telefoon op te nemen of de e-mail te beantwoorden. Nog steeds is daar die lach die zo aanstekelijk is en alle dagelijkse sores wegneemt.

Maar niet alleen Suriname is veranderd, ook Nederland is een ander land dan twaalf en half jaar geleden. De arbeidsmarkt is krap, en wordt krapper met 3,5% werkloosheid voor 2019 voorspeld. Een deel van de weerstand tegen het werken in het buitenland is weggenomen, processen zijn beter, werken op  afstand is normaler geworden. Dit is het moment om met de lessen uit het verleden in het achterhoofd te profiteren van een arbeidsmarkt ver bij ons vandaan.

Wat ben ik trots en blij dat ik hier aan de basis heb kunnen staan.

Jasper Klootwijk


9.263 nieuwe donateurs voor de Hersenstichting

Woensdag 6 december wierf de Hersenstichting met behulp van het belpanel van Webhelp 9.263 nieuwe donateurs tijdens de tv-uitzending “Geef om je hersenen”.

Vanuit Ede, Zoetermeer, Groningen en Tilburg werden de telefoontjes door vrijwilligers van Webhelp genoteerd en in de studio werd het belpanel van BN’ers ondersteund door Webhelp-medewerkers. De vrijwilligers hadden het ongekend druk en zelfs na de uitzending bleven de lijnen rood gloeien. Dit leidde uiteindelijk tot een prachtig resultaat: 9.263 nieuwe donateurs.
Projectleider Mahmoud Bouga: “Namens Webhelp en de Hersenstichting wil ik alle vrijwilligers en de teams bedanken voor hun inzet.”

Webhelp en goede doelen

Webhelp zet zich regelmatig in voor goede doelen en ondersteunt diverse organisaties tijdens goede doelenacties. Zo werden dit jaar onder andere de tv-acties voor Sint Maarten van het Rode Kruis, KWF Kankerbestrijding en Alzheimer Nederland ondersteund met belpanels en faciliteiten. Daarnaast was Webhelp sponsor van Challenge Mont Ventoux waarvoor ook verschillende collega’s zich belangeloos hebben ingezet.