5 misverstanden over offshoring in Suriname

Uw klantenservice, sales of backoffice-activiteiten vanuit Suriname laten verzorgen. Daar zijn veel misverstanden over. Wij vertellen u graag hoe het echt zit!

1. In Suriname wordt geen goed Nederlands gesproken
Ja het klopt dat Surinaamse klantadviseurs een accent hebben. Net zoals hun collega’s uit Overijssel, Groningen of Noord-Holland. Maar wist u dat we bij Webhelp Suriname collega’s trainen op hun uitspraak? En dat ze les krijgen in specifieke Nederlandse uitdrukkingen? De taal is dus geen dilemma.

2. Inleven in servicegesprekken is lastig, laat staan sales
Gelukkig maar dat er cultuurverschillen zijn tussen Suriname en Nederland. Want service zit bij Surinaamse mannen en vrouwen in het bloed. Onze opdrachtgevers kunnen erover meepraten. Maar zakelijk zijn, direct, en proactief: het is er óók in Suriname. Want heeft een collega dit niet van nature, dan leert hij het wel tijdens een van de gerichte trainingen.

3. Help! De infrastructuur is onbetrouwbaar
Zeker. In landen als Suriname is het leven anders dan in Nederland. Maar wist u dat Webhelp Suriname beschikt over meerdere veilige dataverbindingen met het datacentrum in Nederland? Hier wordt uw klantdata opgeslagen, ondersteund door onze on-site IT-afdeling.

4. Onhandig zaken doen door het tijdverschil
Het tijdverschil tussen Suriname en Nederland is vier of vijf uur. Dat is juist fijn! Want onze Surinaamse collega’s starten al op het moment dat uw klantenservice in Nederland open gaat. Voor Suriname is dat geen probleem, zij zijn gewend vroeg te beginnen. En het mooie is dat u de openingstijden van uw klantenservice eenvoudig kunt verruimen tot 0.00 uur in de avond.

5. De prijs is laag, maar de kwaliteit niet op orde
Webhelp is een wereldwijde organisatie die in alle landen werkt met een gelijk besturingssysteem. Waarbij kwaliteit van de dienstverlening op de eerste plaats staat. Niet voor niets bewaken de quality monitoring medewerkers en het ervaren Nederlands/Surinaamse management continu de kwaliteit waardoor we de beste in de benchmark zijn. Dat de prijzen lager liggen klopt. U bent tot 50% goedkoper uit dan in Nederland. Kortom: the best of both worlds!


Hoe je het dossier aflossingsvrije hypotheken effectief kunt aanpakken

Een tweede kans voor een eerste indruk

Nog niet zo lang geleden waren aflossingsvrije hypotheken de normaalste zaak van de wereld. ‘Je was gek als je het niet deed,’ aldus een komische Pieter Derks in zijn recente column op Radio 1. Inmiddels is bekend dat klanten met een aflossingsvrije hypotheek een verhoogd risico lopen op financiële problemen. Vooral als die klanten onvoldoende maatregelen nemen om hun hypotheek ook op de langere termijn te kunnen blijven betalen. Vanuit de AFM komt nu het dringende verzoek aan alle hypotheekverstrekkers om met hun klanten in gesprek te gaan over de risico’s en hen te helpen om ook in de toekomst zonder financiële zorgen te kunnen blijven wonen. Een effectieve aanpak is nodig en wordt ook verwacht. (more…)