Telecats krijgt nieuwe directie

Sander Spiegelenberg gaat als Managing Director vanaf 1 januari 2020 leiding geven aan Telecats. Sander wordt bijgestaan door Tobias Los van Webhelp Nederland en Mathieu Jougla van Webhelp Group Technology.

Sinds 1993 is Telecats met succes geleid door de oprichters/directeuren Wim Luimes, Jan Willem Mulder en Martin Spitholt. “Wij hebben aangegeven plaats te willen maken voor een nieuwe directie. Het is zover en we zorgen voor een geruisloze en vertrouwelijke overgang voor onze klanten, partners en medewerkers.”

Ronald van Schijndel, CEO van Webhelp: “Wim, Jan Willem en Martin kunnen terugkijken op een mooie periode waarin zij Telecats een plek hebben gegeven als autoriteit in de Nederlandse markt. Ik ben blij dat we gezamenlijk een nieuwe directie hebben gevonden die Telecats door de volgende, ook internationale, groeifase zal manoeuvreren. De technische kennis en innovatiekracht van Telecats geven ons de gelegenheid om klanten te inspireren en te adviseren over de inrichting van contactcenters van vandaag en morgen.”

Sander Spiegelenberg: “Al jaren ken ik Telecats als innovatieve en solide organisatie met klanten om trots op te zijn. Ik vind het fantastisch om daar leiding aan te mogen geven. We kunnen bouwen op medewerkers met veel kennis en vaardigheden, dat maakt het alleen maar mooier.”

Over Telecats
Telecats is de autoriteit en marktleider op het gebied van Artificial Intelligence en Taal- en Spraaktechnologie bij klantcontact. Telecats maakt onderdeel uit van de Webhelp Group, marktleider in Europa op het gebied van customer contact en business process outsourcing. Telecats voorziet meer dan 100 klanten waaronder KPN, Aegon, Sanoma, PGGM, De Tweede Kamer en VGZ van innovatieve oplossingen. Zie ook www.telecats.nl

Voor meer informatie, bel Wim Luimes, 06-53992596


Outreach: een overtreffende factor voor Social Media

Kan je uitleggen wat outreach betekent?

Met outreach ga je actief op zoek naar je doelgroep buiten je eigen social media account. Dit doe je door je eigen content te verspreiden en door de conversatie of engagement op te zoeken op andere online platformen, zoals bijv. Facebook, Twitter of Instagram. Op deze online platformen wordt het delen van de content makkelijker gemaakt door het liken, reposten of sharen van de post. Als auteur word je hier bijna altijd in getagd. Outreach gaat hiermee bijna vanzelf; je plant een zaadje en ziet hoe het groeit. Wanneer je bericht vaker wordt geliked, zal de relevantie stijgen en wordt het bericht ook sneller getoond in de tijdlijn van je doelgroep. De engagement en het bereik hebben daarom veel met elkaar te maken.

Facebook bepaalt met hun algoritme wanneer een bericht relevant is. Aan de hand daarvan wordt bepaald wanneer een bericht in de tijdlijn van iemand terecht komt en hoe lang het bericht zichtbaar blijft. Door te investeren in de engagement en de interacties met de fans, geeft dat meer kans dat het bericht in de tijdlijn van de doelgroep terecht komt.

Met outreach zorg je voor meer zichtbaarheid bij je doelgroep. Dit zorgt voor vertrouwen, leidt tot meer engagement en dus uiteindelijk ook tot een groter bereik voor posts en eventuele campagnes. Hoe meer engagement, hoe groter het bereik.

Waarom zou je als bedrijf of als merk in moeten zetten op outreach?

Door in te zetten op outreach en het proces al voorafgaand aan een campagne in gang te zetten, kan dit uiteindelijk een marketing campagne ondersteunen en versterken. Door vooraf aan een campagne te gaan ‘outreachen’, kun je het account laten groeien en meer bekendheid geven. Dit heeft als resultaat dat het bereik van een campagne groter zal zijn. Outreach kan daarom marketing naar een volgend level brengen. Wanneer je content deelt op andere online platformen, kan dit ook gedeeld worden op andere websites. Dat leidt uiteindelijk weer tot betere zoekmachineresultaten en meer verkeer. Slecht opgezette outreach kan leiden tot onbenutte kansen en kunnen online campagnes minder succesvol zijn, terwijl er veel meer uitgehaald had kunnen worden.

Naast het ondersteunen van campagnes, leidt outreach ook tot een betere (online) reputatie doordat je de doelgroep op een positieve manier benaderd. Wanneer je je niet ‘verstopt’ op je eigen social media kanalen, maar ook naar buiten treedt, kun je je merk  beter neerzetten en herkennen consumenten jouw merk sneller. Hoe meer je je als merk laat zien, hoe meer vertrouwen dit geeft bij de consumenten. Ook zal de populariteit van de content sneller toenemen als het de juiste mensen bereikt die de content gaan delen met hun vrienden. De kansen kunnen nog meer verbeteren als  je als bedrijf herkent wat mensen motiveert om je content te gaan delen.

Wat doe je precies bij outreach?

Wanneer je aan de slag gaat met outreach, ga je je vooral bezig houden op online platforms waar jouw doelgroep zit. Per online platform kan dat iets verschillen. Het is daarom goed om vooraf al duidelijk te hebben op welk online platform je wilt gaan zoeken en wat je doel met outreach is. Elk online platform is anders en niet overal is je doelgroep makkelijk te vinden. Door goed in kaart te brengen wat je wilt, is zoeken naar je doelgroep ook makkelijker.

Proces outreach:
  • Vaststellen wat je doel is
  • Volgen relevante accounts
  • Volgen hashtags
  • Eigen content plaatsen buiten eigen social media platform
  • Tags en shares volgen
  • Zorgen voor interactie met de doelgroep
  • Delen van user generated content

Hoe kan Netino helpen bij het opzetten en ondersteunen van outreach?

Bij het opstarten van het outreach proces zullen we in gesprek gaan om te kijken wat precies de wensen zijn en wat wij aan de vraag toe kunnen voegen. Aan de hand daarvan stellen we een plan op om outreach op te starten.  Wij zetten vervolgens de juiste mensen, social savvy en met goed inzicht in wat werkt en niet, op de juiste plek en kunnen zo een campagne ondersteunen door middel van outreach. Door het maken van structurele rapportages wordt inzichtelijk gemaakt wat outreach heeft gedaan. Aan de hand van deze rapportages kan ook gestuurd worden op campagnes of kan er besloten worden om een andere richting op te gaan met outreach.