Webhelp Nederland en Uitblinqers verstevigen posities door handen ineen te slaan

Webhelp en Uitblinqers bundelen hun krachten in de Nederlandse markt. Beide bedrijven verstevigen hun positie door elkaar te versterken in het creëren van de meest waardevolle ervaring voor consumenten. Uitblinqers bouwt verder onder de vleugels van Webhelp en blijft met het huidige management als aparte entiteit in de markt bestaan.

De onderscheidende propositie van Uitblinqers focust zich op young professionals en richt zich daarnaast sterk op commerciële en digitale diensten met een flexibele, slimme workforce waarbij innovaties snel worden geïmplementeerd. Webhelp heeft een grote diversiteit aan medewerkers en biedt een uitgebreide dienstverlening aan voor opdrachtgevers uit alle markten. Met deze samenwerking bieden Uitblinqers en Webhelp een unieke propositie en zijn zij nog meer in staat om voor elke vraag op het gebied van sales en service een schaalbare, flexibele en kwalitatief hoogwaardige oplossing te bieden.

Gecombineerd met de dienstverlening van Webhelp vanuit Suriname, Telecats, Netino en Medica, zal Uitblinqers haar diensten onder de Webhelp paraplu gaan aanbieden in de Nederlandse markt, maar nog steeds stand alone opereren. Zowel gezamenlijk als afzonderlijk blijven beide bedrijven game-changing customer journeys realiseren en innovatie stimuleren.

“Met Hugo, Bas en het gehele team van Uitblinqers vervolgen wij onze weg om de allerbeste en meest onderscheidende dienstverlening te bieden in de Nederlandse markt. Uitblinqers heeft een nieuwe en ondernemende manier gevonden om klantcontact vorm te geven met een unieke workforce; snel en slim het contact voor opdrachtgevers verbeteren. Gezamenlijk groeien met een ondernemende groep collega’s gedreven door de ambitie ‘Built to Last’, zegt Ronald van Schijndel, CEO Webhelp Nederland & Suriname.

Een belangrijke drijfveer in de samenwerking tussen Webhelp en Uitblinqers is de vergelijkbare cultuur en ondernemersmentaliteit. Beide bedrijven hebben een cultuur opgebouwd waarin de mens centraal staat en geen uitdaging te groot is als het gaat om het succes van klanten. De huidige uitdagingen in de klantcontact branche, denk aan krapte op de arbeidsmarkt of de snelheid van technologische ontwikkelingen, zorgen ook voor nieuwe kansen of samenwerkingen. De constante drang om te blijven ondernemen en op zoek te gaan naar nieuwe oplossingen zit in het DNA van zowel Uitblinqers als Webhelp.

“Met deze mooie stap kunnen wij ons blijven focussen op onze unieke cultuur, mensen en onze groei. We zijn immers nog maar net begonnen en er valt nog een hoop te winnen en verbeteren in het CustomerCare landschap. De match op People First was dan ook voor ons doorslaggevend. Onze focus ligt specifiek op de Young and Smart ones. Door deze fundamentele keuze zijn en blijven we ook complementair aan elkaar en kunnen we gezamenlijk of juist als los label, klanten een excellente service bieden en groei realiseren: Bigger & Better!”, aldus Hugo Gubbels, CEO & Founder, & Bas Diepeveen, Co-founder & CCO.

Samen zorgen Webhelp Nederland en Uitblinqers voor een nieuwe dimensie in klantcontact en bieden zij met daadkracht een oplossing voor elke vraag op het gebied van klantcontact.

Contact:

Webhelp: Thomas Blankvoort (CCO) – 06-22997645
Uitblinqers: Bas Diepeveen (Co-founder & CCO) – 06-53339411

SHARE

Webhelp erkend als Leider in het Gartner Magic Quadrant 2022 voor Customer Service BPO

Parijs, Frankrijk – 6 april 2022 – Webhelp, een toonaangevende wereldwijde Customer Experience (CX) en Business Proces outsourcer, maakt bekend dat het door Gartner® is gepositioneerd als leider in het Magic Quadrant™ 2022 voor Customer Service Business Process Outsourcing (BPO).

Gartner definieert de customer service business process outsourcing (CS BPO) markt als “het uitbesteden van customer service business process activiteiten aan een externe dienstverlener om bestaande en potentiële klanten te ondersteunen. Deze dienstverlening bestaat onder meer uit digitale diensten, klantondersteunende diensten, technologie-en systeemintegratie, infrastructuur, softwareontwikkeling en design, rapportage en analytics, en business process management.”

Webhelp gelooft dat lezers van het rapport meer te weten komen over de consistentie en het aanpassingsvermogen van het WoW (Way of Working)-bedrijfsmodel, het indrukwekkende AI gedreven Natural Language Learning Platform en de sterke reputatie op het gebied van cyberbeveiliging en gegevensbescherming uitgebreid aan bod.

Deze erkenning komt op een moment dat customer experience van cruciaal belang is voor bedrijven. Volgens een onderzoek van Webhelp en Frost & Sullivan is 92% van de customer experience managers al van plan om hun operatie in de komende 12 maanden te transformeren.

“We zijn ongelooflijk trots op deze prijs van Gartner, die onze positie als Global Leader in Customer Experience bevestigt,” zegt Olivier Duha, CEO en mede-oprichter van Webhelp. “We waarderen het enorm dat we erkenning krijgen voor onze consistente kwaliteit, onze AI-gebaseerde technologieën en onze deskundigheid op het gebied van cyberbeveiliging”, vervolgt Olivier Duha. Als bedrijf dat inmiddels diensten levert aan meer dan 1.300 merken in 55+ landen, begrijpen we hoe belangrijk het is voor onze klanten om in deze aspecten te investeren.”

Gartner is een bedrijf dat objectieve en bruikbare informatie verstrekt aan executives en hun teams ter ondersteuning van hun besluitvorming. Het Gartner Magic Quadrant biedt bedrijven een onafhankelijke beoordeling van de prestaties van leveranciers op basis van Gartner’s visie op de markt, aangevuld met gevalideerde feedback van bestaande klanten. De leveranciers zijn gepositioneerd in vier kwadranten: leiders, uitdagers, visionairs, en niche spelers. De BPO-spelers worden beoordeeld op 15 criteria, waaronder klantervaring, marktstrategie, product/dienst, bedrijfsvoering en innovatie.

Deze erkenning volgt op een reeks onderscheidingen van top-industrieanalisten. Zo werd Webhelp erkend als de meest innovatieve CX-leverancier in het Frost and Sullivan 2021 Frost Radar ™ rapport. Daarnaast werd de groep voor het derde jaar uitgroepen tot leider in Everest Group’s 2021 Customer Experience Management (CXM) PEAK Matrix ® Assessment.

Het volledige Gartner Magic Quadrant™ 2022 voor Customer Service Business Process Outsourcing (CS BPO) rapport is beschikbaar gesteld door Webhelp en is hier te vinden: webhelp.com/magic-quadrant.

– EINDE –

Gartner Disclaimer:

Gartner geeft geen voorkeur aan een leverancier, product of dienst die in zijn onderzoekspublicaties wordt beschreven, en adviseert technologiegebruikers niet om alleen die leveranciers met de hoogste beoordelingen of andere onderscheidingen te kiezen. De onderzoekspublicaties van Gartner bestaan uit de meningen van de onderzoeksorganisatie van Gartner en moeten niet worden opgevat als verklaringen van feiten Gartner verwerpt alle garanties, expliciet of impliciet, met betrekking tot dit onderzoek, inclusief garanties van commerciële geschiktheid of toepasselijkheid voor een bepaald doel.

Gartner en Magic Quadrant zijn geregistreerde handelsmerken en dienstmerken van Gartner, Inc. en/of zijn filialen in de V.S. en andere landen. Voor het gebruik ervan in dit document is toestemming verleend. Alle rechten voorbehouden.

Gartner, Magic Quadrant voor Customer Service BPO, Deborah Alvord, Kathy Ross, Mark Dauigoy, Uma Challa, 28 maart 2022.

DELEN