Make a privacy request

You are about to submit a request attached to the processing of your Personal Data by Webhelp. Protecting your Personal Data is of the utmost importance for us, and we want to prevent any action on your Personal Data by an unauthorised person. This is why we need to verify you identity before assessing your request.
The Personal Data you are about to share with us will be stored by Webhelp for a probatory duration as required by the laws of your country. Of course, we grant you the right to lodge a complaint with a supervisory authority. At any time you can require us to access, rectify, erase your personal data or restrict of processing concerning you as well as the right to data portability.
You may also object on grounds relating to your particular situation, at any time to processing of personal data concerning you.

Contact us here

If you are not confortable submitting your request trough this form, please contact our Data Protection Officer.


Nooit meer terug naar de oude wereld

Heb je ook veel thuisgewerkt de afgelopen tijd? Hoe beviel het? Bij Webhelp vonden veel klantadviseurs het fijn. Ik was al langer groot voorstander van thuiswerken. Van praten wilde ik graag naar doen. De lockdown gaf ons een zet: nu moesten we wel. In deze blog neem ik, Ditte Vellema, je mee in wat de afgelopen maanden hebben opgeleverd.

Uit diepte-interviews die we hebben gehouden onder Webhelp-medewerkers in tien landen blijkt dat veel mensen thuiswerken prettig vinden. Datzelfde beeld geeft de corona-enquête die we onder medewerkers in Nederland hebben gehouden.

Medewerkers zijn door thuiswerken flexibeler geworden: ze hebben geen reistijd meer en gebruiken die tijd nu om klanten te woord te staan. Ze vinden het ook geen probleem om korte diensten te draaien – van één of twee uur, terwijl een kantoordienst minimaal drie uur duurt – of een ochtend en avond te werken. Voor sommigen is dat juist makkelijker te combineren met de thuissituatie, bijvoorbeeld voor jonge gezinnen. Die flexibiliteit geeft ons de mogelijkheid om nog specifieker capaciteit op en af te schalen.

Ook Webhelp als organisatie is flexibeler geworden. Corona veroorzaakte een enorme verschuiving in de piekdrukte. De roosters die we hadden klaarliggen, konden in de prullenbak. Neem ons NS-team: dat had ineens niets meer te doen omdat er bijna niemand meer met de trein reisde. Maar bol.com kreeg het juist superdruk omdat iedereen online ging bestellen. Het werk voor sportscholen en zorgverzekeraars viel stil. De overheid werd overspoeld met vragen over steunmaatregelen en de telecombedrijven met aanvragen voor Netflix-abonnementen. Tot voor kort vingen klantteams piekdrukte zelf op, nu helpen regio’s elkaar. Want wat maakt het uit waar iemand woont?

We trainden de klantadviseurs snel bij voor de overstap een ander project. Op die manier hadden we snel extra capaciteit beschikbaar voor opdrachtgevers die dat nodig hadden. Het pakte zo goed uit dat we in de toekomst veel meer van de multi-inzetbaarheid van de medewerkers gebruik zullen maken. Voorheen moesten we mensen vaak laten gaan als hun project op zijn einde liep. Door flexibeler te zijn met overplaatsingen kunnen we ze langer in dienst houden. Het levert medewerkers meer baangarantie op en Webhelp krijgt er meer ervaren krachten, en dus hogere kwaliteit, voor terug.

Ook onze opdrachtgevers – organisaties met een groot volume aan klantcontact – zijn tijdens de lockdown flexibeler geworden. Zij versoepelden bijvoorbeeld de trainingseisen: in plaats van iedereen eerst twee volle weken te trainen, kozen we nu voor korter en specifieker trainen op alleen chat of alleen telefonie. Dat maakt medewerkers sneller inzetbaar. Bovendien hebben opdrachtgevers zelf ook thuisgewerkt en ervaren hoe dat is. Ook zij hebben er daardoor meer vertrouwen in gekregen. Dat is een kantelpunt.

Nu thuiswerken zo goed is gegaan – meer werkgeluk, meer flexibiliteit en goede performance – zeg ik: laten we nooit meer teruggaan naar de oude wereld! Het was voor de klantcontactwereld hoog tijd om de stap naar thuiswerken te maken. Door corona zijn we met een versnelde sprong in de huidige tijd aangekomen. Oude overtuigingen hebben een reset gekregen. Zelf vraag ik me ook vaker af: moet ik hiervoor echt in de auto stappen? Anderen doen dat ook. De optie om samen te werken op afstand is veel vanzelfsprekender geworden.

De corona-enquête wijst uit dat de ideale werkweek voor de meeste van onze medewerkers bestaat uit deels op kantoor en deels thuis werken. Dat is het hybride werkmodel dat Webhelp gaat faciliteren. Een geweldige stap, ook met het oog op de nieuwe generatie die de arbeidsmarkt op komt: jonge mensen vinden het echt raar als ze niet thuis mogen werken. Ik omarm de nieuwe wereld dan ook met grote liefde: thuiswerken is duurzaam voor onze mensen, onze middelen en onze opdrachtgevers.

Ditte Vellema, Director Gezond Contact en Manager Work Force Management (WFM), Learning & Development

Lees meer over het hybride werkmodel en de ervaringen van medewerkers met thuiswerken op de Webhelp-pagina over thuiswerken.


De social media trends in 2021

Dat 2020 een bijzonder jaar was, is duidelijk. Er veranderde onverwacht heel veel en bedrijven moesten het roer compleet omgooien. Social Media hebben daar gelukkig een grote bijdrage in kunnen leveren en het is wederom bewezen hoe sterk deze factor kan zijn voor een bedrijf. Met de kijk op een (hopelijk) spetterend 2021, zijn we gedoken in de social trends die ons volgend jaar gaan brengen. Zo weet jij precies wat je in 2021 op social gebied te wachten staat.

1. Social Media zorgen voor een nieuwe online klantbeleving

Waar het normaal in winkels, restaurants en bedrijven compleet gaat om de klantbeleving, viel deze in 2020 even helemaal weg. We konden niet meer fysiek langs bij onze favoriete winkels en misten daardoor een groot deel van de beleving. Dus ging de beleving online. Bedrijven deden er alles aan om de online ervaring zo inspirerend mogelijk te maken, met online shopping events, proeverijen en pubquizzen. Naar verwachting vindt er in 2021 een nog grotere shift van  de authentieke offline beleving naar een nieuwe en innovatieve online beleving plaats.

2. Spreken is zilver, zwijgen is goud

Door de enorme stijging van het gebruik van social media, hebben veel merken extra kansen voor online exposure gekregen. Toch sprongen veel bedrijven te snel in, waardoor er een overvloed aan empathische en meelevende posts ontstonden. Het resultaat: de bedrijven die dachten slim in te haken, verdwenen in de menigte. De slimme merken leunden achterover en luisterden naar waar de behoefte lag. Hierdoor vonden ze innovatieve en originele manieren om mee te praten in de online conversatie en echt op te vallen in de overvloed van berichten en reclames. In 2021 begrijpen de slimste bedrijven waar ze in het leven van klanten op social media passen. Door te luisteren naar de klantbehoefte zullen ze nieuwe creatieve manieren vinden om zich in het gesprek te mengen, in plaats van het gesprek te leiden.

3. De oudere generatie piekt op social media

Niet alleen jongeren zijn het afgelopen jaar veel meer online gegaan. Uit onderzoek blijkt dat 70% van de internetgebruikers tussen 55 en 64 jaar in de afgelopen maand een online aankoop heeft gedaan. 37% is van plan om dit ook volgend jaar nog regelmatig te blijven doen. Waar marketeers zich online vaak richten op de jonge doelgroep, missen ze de boot door deze generatie niet mee te nemen in hun strategie. In 2021 kunnen marketeers de oudere generaties niet meer over het hoofd zien op sociale media. Door gebruik te maken van slimme segmentatie en een nieuwe manier van online representatie, kunnen marketeers die deze generatie in hun digitale strategieën opnemen, profiteren van het groeiende technologische enthousiasme van deze doelgroep.

4. Het integreren van website data in je social media marketing

Met een groei van ruim 12% in het gebruik van social media in het afgelopen jaar, is het gemakkelijker geworden om consumenten online te bereiken. Maar met alleen bereik en engagement ben je er nog niet. Hoe zorg je ervoor dat je ook echt weet of je engagement tot aankopen leidt? Data integratie! Statistieken zoals impressies en bereik, worden in 2021 met een korreltje zout genomen en moeten worden teruggekoppeld naar je website traffic en bounce rate. Probeer je naamsbekendheid op te bouwen? Kijk dan niet alleen naar het bereik van je posts, maar koppel deze data aan de algemene betrokkenheid van je bezoekers. Wil je meer aankopen reageren? Baseer je social strategie dan ook op de bezoekers tijd van je website en genereer niet alleen clicks via advertenties. Door je online data met elkaar te koppelen kun je in 2021 echt impact maken met je campagnes.

5. Purpose marketing wordt nog belangrijker

Het afgelopen jaar zijn er veel thema’s als racisme, klimaatverandering en politieke besluitvorming voorbij gekomen, waarin bedrijven hun stem lieten horen. Niet alleen zijn consumenten dit soort thema’s steeds belangrijker gaan vinden, ze geven ook aan zich sneller verbonden te voelen met bedrijven die actief communiceren over deze thema’s. Toch is het enkel laten horen van je stem op social media niet belangrijk. Alleen als purpose marketing verweven is in je gehele bedrijf, zal het laten horen van je stem rondom maatschappelijke thema’s echt invloed hebben op de connectie en het aankoopgedrag van je klanten.


Rising to travellers’ expectations for the future of travel

What was once a favourite pastime is now looking very different due to this year’s events of COVID-19. Traveller behaviour has rapidly changed, with many opting to not take a trip at all this year. It has changed our ways of thinking towards travel, leading to historic transformation in organisations and society.

In 2019, the number of passengers boarded by the global airline industry reached over 4.5 billion people. At the beginning of 2020, this all changed. Travel unsurprisingly came to a halt due to coronavirus. The total number of flights began to decline by over 60%, according to Flightradar24 racking statistics. This was due to the nature of the virus, forcing governments to ground planes and stop all unnecessary travel.

Government guidelines progressively relaxed in June, allowing travel and leisure activities to resume and get back to some form of ‘normality’ to revive the economy. However, according to IATA, there wasn’t a significant improvement in passenger demand due to the lockdown and quarantine in some markets  with August’s traffic performance the industry’s worst-ever summer season: August international passenger demand plummeted 88.3% compared to August 2019.”

Rising to traveller’s expectations

Getting on a plane and travelling the world is not top of everyone’s bucket list at this moment in time. People are not travelling like they did before the pandemic. The uncertainty of ‘wave two’ is causing many people to become frustrated and emotionally unsettled for the future. And with markets imposing quarantine rules, it has impacted travellers wanting to go abroad altogether.

Travel is recognised as a sense of escapism – now fraught with concerns that were not always top of mind before: cleaning procedures, hygiene, or what places to visit.
Webhelp’s Travel & Mobility Sector Lead, Nora Boros states from our previous article “No matter what kind of trip is being taken, travel clients go through a myriad of emotions before, during, and after their journey – which will undoubtedly affect their consumer behaviour.”
The first wave of COVID-19 amplified these emotions; undoubtedly affecting consumers behaviours and expectations towards travelling and the industry overall.
Nonetheless, it enables organisations to augment and find alternative ways of transforming their servicing and offer travellers new ways of attaining the pleasure of wanderlust.

Health and safety are at the forefront of travelling now more than ever. Passengers are more inquisitive about hygiene policies and what exactly the process looks like before, during, and after flying – the same goes for domestic travel.

It’s not surprising many people have opted to not travel, go on a staycation, or save their plans for a trip in 2021. A Euronews poll surveyed four European countries – Germany, France, Italy, and Spain to identify travel plans which showed a comparison pre-COVID and now. Respondents from all countries had over a 60% decrease in travelling abroad, an average 50% increase in no travelling while domestic travelling stayed consistent between 24%-40%. A Statista survey showed “one third of respondents in the United Kingdom planned to spend their annual leave on holidays in the UK if travel abroad was still difficult due to lockdown restrictions. Over a quarter of respondents expected to spend more time at home.”

Travel influencing new ways of working

Although spending more time at home allows people to have time with their families and make more time for themselves, many people have had to shift to work from home trying to find and maintain a work-life-balance.

These changes have affected people’s behaviours concerning their place of work, inspiring people to seek alternative travel possibilities such as work from home, but anywhere.

“As we continue to adapt to the new ways of working, our work lives become more flexible”, Nora Boros states in our future of travel blog, “leisure travel will become blended with business needs, giving more consideration than ever to the concept of ‘Bleisure’.”

Introducing hybrid models of flexible working allows colleagues to work from home, the office or anywhere in the world. This could open-up longer trips for travellers who want to stay somewhere with office space, or result in an increase of international mobility for organisations to implement.

Webhelp has used the flexible working approach, Webhelp Anywhere with several clients to ensure the safety of colleagues while positively achieving business continuity. We have supported clients with their digital transformation strategy by identifying quick-wins and sustainable long-term objectives to phase through the crisis and transition into the new normal.

As we continue to phase through these uncertain times, it is an opportunity to invest in digital and operational transformation capabilities and become a differentiator in the market, as this will play a key role in helping travellers feel safe in their future travels.


Interested to learn more about these changes and travellers’ expectations for the future?

Sign up to our webinar where we will discuss how businesses can rethink their customer experience strategy and operational/digital transformation.

Sign-up for our webinar

Optimaal klantcontact tijdens piekdrukte

Alles over bereikbaarheid en klanttevredenheid

Download de longread en krijg meer inzicht in:

  • De kansen en valkuilen in piekperiodes
  • Het voorkomen van imagoschade
  • De ervaringen van bol.com, H&M en Zilveren Kruis


Your Guide to build an efficient patient-oriented strategy at a
global scale

In a context fueled by digital disruption and global acceleration, healthcare companies must design a new framework to better provide a seamless, constistent care accross all moment and all frontiers Through this white paper, Webhelp Medica reveals its best practices and learnings based on more than 20 years of expertise. Mixing feedbacks, testimonials and regulatory analyses, here are the keys to a winning strategy.

Read the Whitepaper Here

Recommerce

Recommerce on the surge: Why second-hand stores are booming

Why is recommerce on the rise? and why are marketplaces such as VINTED, thredUP or Poshmark thriving in this business model? Is it just trendy, cost effective, sustainable or a mix of all these that explains the current surge? Tomorrow’s personalization and customer journeys are expected to be even smarter, more immersive, more trust-enabling than they are today. The question is: Are brands and consumers ready? Here is an analysis from Olivier Carrot, Global Business Unit Direct, Retail & E-commerce.

Olivier Carrot - Recommerce

So which are some of the factors that have contributed to this increase?

  • Rise in the use of mobile devices. The accessibility of mobile devices globally has essentially contributed to the growth of e-commerce thanks to the increased reach which has consequently increased the sales. According to Aaron Orendorff – Forbes Top 10 B2B Content Marketer, e-commerce has helped businesses launch beyond borders reaching out to millions of new potential customers. By 2023, an increase of 276.9% in the total global sales in retail is projected with APAC taking the lead (source: shopify.com).
    The easy accessibility of mobile phones and internet has definitely elevated the demand of recommerce as a service. This surge has seen many start- ups joining the bandwagon to not only meet the growing demand but also to take advantage of the efficiency and scalability that marketplaces provide.
    Through the creation of an application that links second-hand products to customers, VINTED has grown from being owned by its two co-founders Milda and Justas to an organization that employs more than 450 people and unites a community of 25 million people.
  • Personalized customer experiences. In reference to platforms like VINTED, personalized services that match customers preferences are highly sought after. Customers want to feel valued and there is no better way than to offer a personalized experience. Even though many consumers are in search of products being offered at discounted or affordable prices, they will not compromise on the experience. Brands are thus competing not only on price but also on offering the most memorable experience to their customers.
  • Old is new again. Founded in 2009 as a swapping company for men’s shirts’ thredUP is a huge consumer marketplace that flaunts over 35,000 brands. In one of his keynotes, CEO and co-founder James Reinhart forecasts sales of upto $51 billion from the second-hand apparel market by 2023 (source yahoo.com)
    In reality, people buy twice as many clothes and wear them half as long. If one can buy a branded item for half the price of the new, why not? There is a growing trend to transform consumption through reuse. And so as to keep up with the changing environment in the retail industry, integrating a resale option in traditional retail outlets is seen to boost the overall sales. Customers are sparked to spend 21% more and visit 70% more frequently. James attributes the massive increase in the visiting percentage to the fact that second hand collection is restocked every two weeks whereas in the traditional format, new collection arrives between four to six times a year (source: www.thredup.com)
  • Cost friendly. Pocket friendly purchases is a big driver in the recommerce boom. Customers are increasingly seeing the value in buying recycled brand-name products for huge discounts. “Recommerce has seen a tremendous upsurge” says Steven Bethell, founder of Bank & Vogue – a firm that specializes in the logistics of selling used goods and operates a sister company called Beyond Retro. Prior to making a purchase, many shoppers aquent themselves with the resale possibilities of items they wish to buy with the plan to resell them in the near future. The retail industry is seeing a continued shift with the majority of consumers shopping smarter.
  • Sustainability. The new affluent generations like the Gen Z are more environmental and social conscious and as such, they expect brands to be more ethical and sustainable in their production processes. Fashion brands that have this audience as their customer base, are obliged to revamp their business models to be able to not only attract but most definitely also retain this segment.
    VINTED is one such brand. By investing on its brand ethos which is providing a platform for purchasing and selling of second-hand clothes. These clothes reduce the environmental impact of Co2 levels that are usually released in the production of new clothes (think water, chemicals, fertilizers and pesticides). In addition, it prolongs the shelf life of clothes that would otherwise head to the dumping sites in one or two years. It’s estimated that 600 kilograms of used clothes would lead to a reduction of 2250 kilograms of Co2 emissions, 3.6 billion liters of water saved, and 144 trees planted. (www.smartgreenpost.com).

At Webhelp, our clients are at the heart and our core objective is to ensure that their customers experience world class service in every touchpoint. The creation and upholding of a sustainable environment also go hand in hand with what our company stands for.

In our endeavor to always provide seamless interactions, we go the extra mile to guarantee that customers’ needs are met. We focus on making the purchase process in the marketplaces as simple and fulfilling as possible 

Our flawless and memorable customer journey from order management to returns and replacements is swiftly executed with our dedicated service specialist who are located globally in the different hubs. 

And thanks to the booming second-hand industry, content management and moderation is also on high demand. Ever thought of outsourcing your content moderation? Our highly experienced offshore content moderators ensure that our clients’ brands are duly protected across their target audience. We support our clients’ to not only maintain their brand integrity, but also to shield their customers from inappropriate, aggressive or illegal content.  

Are you looking for an experienced partner who will help you take your marketplace to the next level? Get in touch to receive your tailormade solution: Olivier Carrot.


Whitepaper: Reimagining service for the new world

Whitepaper 14 Juli 2020

Een framework voor de succesvolle customer-focused operating modellen van morgen

Naarmate de urgentie voor verandering en transformatie in het post-COVID-landschap toeneemt, zullen enkele belangrijke vragen worden gesteld: Hoe anders zal de dienstverlening er in de toekomst uitzien en aanvoelen? Hoe zullen bedrijven en hun bedrijfsvoering zich moeten aanpassen? En hoe kunnen werkgevers hun collega’s betrekken en ondersteunen om nieuwe klantbeloftes waar te maken?

Deze nieuwe Whitepaper, waarin de service voor de nieuwe wereld opnieuw wordt voorgesteld, heeft als doel deze cruciale vragen aan te pakken en om meer te ontdekken over hoe de modellen voor klantenservice in deze nieuwe wereld kunnen worden gebruikt.

Dit is een gezamenlijke publicatie met Gobeyond Partners, onderdeel van de Webhelp-groep, ondersteund door ons unieke brancheperspectief en nieuw onderzoek om de bedrijfsmodellen van de toekomst te onthullen.

Klik hier voor een directe download: Reimagining service for the new world

Meld je aan voor onze mailinglijst voor uitnodigingen voor komende evenementen en webinars.


Zo ga je om met pieken en dalen in klantcontact

In de wereld van klantcontact hebben we ieder jaar te maken met een aantal piekmomenten. Terugkerend is de eindejaarspiek rond Sinterklaas en Kerst, maar ook Valentijnsdag en Moederdag zorgen voor extra drukte op de klantenservice afdeling. De impact van deze drukke periodes is groot en juist op die momenten kun je het verschil maken. 

Hoe bereikbaarheid een merk kan maken of breken

Piekbelasting is een risico voor imagoschade én een kans om het imago te versterken. Het kan heel erg fout gaan, bijvoorbeeld als je als organisatie zo overloopt dat je dan maar besluit het telefoonnummer tijdelijk van de contactpagina te halen. Dat is natuurlijk erg schadelijk voor de klanttevredenheid. Maar ook bij minder rigoureuze besluiten kan piekdrukte het imago schaden, bijvoorbeeld doordat wachttijden oplopen. Consumenten hebben een hekel aan lang wachten en voor je het weet uiten zij hun ontevredenheid op social media, gaat het bericht viral en haalt het de krant.

Een bedrijf dat het goed doet in piekperiodes is bijvoorbeeld bol.com. Zij zijn zeer klantgericht, hebben een goede bezetting doordat zij een deel van het klantcontact outsourcen, bieden gemak en hebben een goed bezorgproces. En als er eens iets fout gaat, toont de klantenservice coulance en wordt het probleem snel en goed opgelost. Uit klantbeoordelingen blijkt dat consumenten het vooral belangrijk vinden dat ze vriendelijk worden behandeld en het juiste antwoord krijgen. Opvallend genoeg vinden zij vriendelijkheid nog belangrijker dan het juiste antwoord.

Ingericht op flexibiliteit

Juist in piekperiodes is het extra belangrijk dat de klantenservice afdeling goed bereikbaar is en blijft en dat klanten vriendelijk en correct worden geholpen. Het is bijna onmogelijk om de interne organisatie te vragen om de extreme pieken zelf op te vangen. Dat is dweilen met de kraan open. Uitbesteden is dan de slimme strategie: een partij als Webhelp is flexibel en kan met behoud van de gewenste kwaliteit snel opschalen en weer afschalen. Dat is de kern van ons bestaan. Ook de relatie met medewerkers is ingericht op flexibiliteit. We werken veel met minimaal-maximaal contracten, bijvoorbeeld voor 16-32 uur. Goede tijdelijke krachten die dat zelf willen proberen we dan ook te behouden en na de piek over te plaatsen naar een ander project.

Cruciaal zijn de grote afdelingen voor recruitment en training. Als een organisatie ineens extra mensen nodig heeft voor de klantenservice, dan kan Webhelp die snel vinden én goed trainen én goed begeleiden. Want organisaties hebben niet alleen behoefte aan extra mensen, ze hebben vooral behoefte aan goede mensen die kwaliteit leveren.

Meer weten over optimaal klantcontact tijdens piekdrukte? 
Download dan hier de longread 'Pieken en dalen in klantcontact' met daarin de ervaringen van bol.com, Zilveren Kruis en H&M.


De medewerkers van Webhelp

Recruitment
Bij Webhelp staan onze medewerkers centraal. We vinden het ontzettend belangrijk dat iedereen erkenning krijgt voor zijn of haar bijdrage aan Webhelp, van CEO tot klantadviseur. Webhelp is één groot en gedreven team en dit zorgt ook voor het succes van ons bedrijf. Maar hoe ziet dit team er precies uit en wie werken er allemaal bij Webhelp? We geven je een kijkje achter de schermen…

Iedereen bij Webhelp heeft vast weleens met ze te maken gehad. Voor sommigen een paar dagen geleden en voor anderen 10 jaar geleden. Recruitment! Hier begint voor velen het Webhelp avontuur. Sabine Veldboom en Geert de Haan zijn beiden werkzaam bij recruitment binnen Webhelp en leggen uit wat ze doen en wat er zo leuk is aan recruitment.

Sabine Veldboom
Sabine is in augustus één jaar werkzaam bij Webhelp als recruiter. Ze heeft ervoor gekozen om bij Webhelp te komen werken omdat dit tijdens haar meeloop dag echt als thuiskomen voelde. Dit kwam door het ontzettend leuke team en de meedenkende collega’s die altijd open staan om wat uit te leggen. Sabine is verantwoordelijk voor de recruitment van één klantteam, maar af en toe helpt ze ook bij andere klantteams. Ze zorgt ervoor dat de vacature teksten allemaal kloppen, uitzendbureaus leads zoeken en voert de sollicitatiegesprekken. Als dit allemaal is gelukt, kunnen er nieuwe collega’s worden aangenomen. “Als ik weer een volle klas heb met nieuwe enthousiaste medewerkers, krijg ik echt een kick.”

Het leukste aan het werken bij Webhelp als recruiter vindt Sabine de dynamiek en afwisseling in het werk. “Doordat je elke dag weer met andere mensen en werkzaamheden bezig bent, maar ook door de verschillende opdrachtgevers, is geen één dag hetzelfde. Dit maakt elke dag weer een uitdaging.” Het uiteindelijke doel van Sabine is om nog beter te worden in het vak van recruitment om zo de meest enthousiaste collega’s te vinden en binnen te halen.

Geert de Haan
Geert begon in februari 2014 als klantadviseur bij Webhelp. Destijds deed hij dit naast zijn studie en was het dus echt een bijbaantje. Hierna is hij doorgegroeid naar Junior Trainer en na drie jaar is hij uiteindelijk recruiter geworden bij Webhelp. Net als Sabine, vindt Geert de dynamiek van het vak het leukst. “Ik werf voor meerdere klantteams en kom dus ook op meerdere kantoren in het land. Zo is geen één dag hetzelfde en hoef ik me nooit te vervelen.”

Daarnaast vindt Geert het ook erg leuk om alle processen te verbeteren om er zo voor te zorgen dat de consument optimaal geholpen kan worden. Dit doet hij door het zoeken van de ‘perfecte match’, maar ook door performance overleg. Hier gaat hij samen met een collega kijken naar wat hij/zij kan verbeteren.

Wie is die Webhelper?
Sabine en Geert zijn dagelijks op zoek naar nieuwe collega’s bij Webhelp. Maar wie zoeken ze precies? En is er een typische Webhelper?

Sabine en Geert vinden beide dat het belangrijkste wat een Webhelper moet hebben enthousiasme en gedrevenheid is. Geert vindt dat het ‘stapje extra’ voor de consument ook ontzettend belangrijk is. “De ‘WOW’ factor is een van de kernwaarden van Webhelp en ik vind het erg belangrijk dat een kandidaat dit ook heeft.”