Webhelp lanceert nieuwe automotive oplossingen

Parijs, Frankrijk – 21 februari 2022 – Webhelp, een toonaangevende wereldwijde leverancier van customer experience en business solutions, heeft drie specifieke services voor de automotive industrie gelanceerd die de innovatie en groei van deze sector ondersteunen.

De uitrol bouwt voort op de meer dan 20 jaar wereldwijde ervaring van Webhelp op het gebied van customer experience en verkoopgerichte diensten voor meer dan 1.300 klanten, waaronder belangrijke spelers in de automotive en mobility sector.

De nieuwe oplossingen omvatten:

  • Automotive contact centers – Meertalige teams van gespecialiseerde automotive experts leveren ‘next-generation’ klantenservice voor omnichannel klanten. Hierbij combineren ze de meest actuele productkennis met geavanceerde technologieën, operationele processen en data-analyses die zijn afgestemd op de specifieke behoeften van bedrijven in de automotive sector.
  • Digitale dealerships – Speciaal opgeleide experts beheren online verkoopkanalen namens automerken, waarbij ze deskundige productkennis met het hoogste niveau van klantenservice combineren. Het is de manier om een directe relatie op te bouwen met klanten die online aankopen doen.
  • Offline ervaringen en afleveringen – Dedicated teams regelen de offline ervaringen en afleveringen van auto’s die van essentieel belang zijn voor een complete omnichannelervaring.

Carole Rousseau, Business Unit Director Automotive & Mobility bij Webhelp Frankrijk en verantwoordelijk voor belangrijke klanten als Stellantis en VW, zei:

“Dit is een cruciaal moment voor de automotive industrie nu bedrijven worden geconfronteerd met onvoorspelbare veranderingen op het gebied van consumentengedrag, wetgeving, regelgeving en de bedrijfsvoering, terwijl ze tegelijkertijd proberen om de onder druk staande marges en resultaten te behouden.

“Wij geloven dat het vermogen om next-generation customer experiences aan te bieden binnenkort bepalend zal zijn voor ‘winnaars of verliezers’ binnen automotive. We hebben daarom fors geïnvesteerd in de sector, waaronder de recente werving van senior experts.”

Ter ondersteuning van de lancering van de nieuwe oplossingen heeft Webhelp twee senior experts aangesteld, die samen meer dan 40 jaar ervaring hebben in de automotive industrie. Zij helpen toonaangevende retailers en autofabrikanten bij het stimuleren van omnichannel verkoop, het digitaliseren van producten en diensten en het maximaliseren van eCommerce mogelijkheden, dit alles rondom de omnichannel behoeften van de moderne consument.

Tony Patterson, Group Business Development Director Automotive & Mobility, voegt hieraan toe:

“Wij bieden automotive bedrijven de mogelijkheid om hun bedrijf klaar te stomen voor de toekomst. Met onze dienstverlening ondersteunen wij consumenten bij het aanschaffen van nieuwe producten en diensten en bij het ontdekken van de mogelijkheden om deze producten te gebruiken. We zien een enorm groeipotentieel voor de automotive sector om door middel van onze “best-shoring” aanpak, aangevuld met meertalige hubs, aanzienlijke voordelen te behalen op het gebied van flexibiliteit. We optimaliseren de klantenservice vandaag en zetten nieuwe verkoopkanalen op die klaar zijn voor de toekomst, waarbij we operationele kosten en risico’s in balans houden.”

Tomas Honz, de nieuwe Group Head of Solutions voor Automotive & Mobility, gaf leiding aan de ontwikkeling van deze nieuwe propositie. Deze omvat op maat gemaakte tools en modellen ontworpen om bedrijven te helpen bij het inspelen op de omnichannelbehoeften van klanten. Daarbij worden teams met de juiste mensen op de juiste plaats samengesteld, die gebruik maken van de nieuwste technologie en best practices om data en inzichten te benutten.

Met de belangrijkste mensen, technologieën en infrastructuur op zijn plaats is Webhelp klaar om next-level oplossingen voor de automotive industrie te realiseren. Deze oplossingen zorgen voor optimale tijd en kostenbesparingen en maken Webhelp tot een betrouwbare partner om groei in een cruciale periode binnen de industrie te ondersteunen.

DELEN