De medewerkers van Webhelp

Recruitment
Bij Webhelp staan onze medewerkers centraal. We vinden het ontzettend belangrijk dat iedereen erkenning krijgt voor zijn of haar bijdrage aan Webhelp, van CEO tot klantadviseur. Webhelp is één groot en gedreven team en dit zorgt ook voor het succes van ons bedrijf. Maar hoe ziet dit team er precies uit en wie werken er allemaal bij Webhelp? We geven je een kijkje achter de schermen…

Iedereen bij Webhelp heeft vast weleens met ze te maken gehad. Voor sommigen een paar dagen geleden en voor anderen 10 jaar geleden. Recruitment! Hier begint voor velen het Webhelp avontuur. Sabine Veldboom en Geert de Haan zijn beiden werkzaam bij recruitment binnen Webhelp en leggen uit wat ze doen en wat er zo leuk is aan recruitment.

Sabine Veldboom
Sabine is in augustus één jaar werkzaam bij Webhelp als recruiter. Ze heeft ervoor gekozen om bij Webhelp te komen werken omdat dit tijdens haar meeloop dag echt als thuiskomen voelde. Dit kwam door het ontzettend leuke team en de meedenkende collega’s die altijd open staan om wat uit te leggen. Sabine is verantwoordelijk voor de recruitment van één klantteam, maar af en toe helpt ze ook bij andere klantteams. Ze zorgt ervoor dat de vacature teksten allemaal kloppen, uitzendbureaus leads zoeken en voert de sollicitatiegesprekken. Als dit allemaal is gelukt, kunnen er nieuwe collega’s worden aangenomen. “Als ik weer een volle klas heb met nieuwe enthousiaste medewerkers, krijg ik echt een kick.”

Het leukste aan het werken bij Webhelp als recruiter vindt Sabine de dynamiek en afwisseling in het werk. “Doordat je elke dag weer met andere mensen en werkzaamheden bezig bent, maar ook door de verschillende opdrachtgevers, is geen één dag hetzelfde. Dit maakt elke dag weer een uitdaging.” Het uiteindelijke doel van Sabine is om nog beter te worden in het vak van recruitment om zo de meest enthousiaste collega’s te vinden en binnen te halen.

Geert de Haan
Geert begon in februari 2014 als klantadviseur bij Webhelp. Destijds deed hij dit naast zijn studie en was het dus echt een bijbaantje. Hierna is hij doorgegroeid naar Junior Trainer en na drie jaar is hij uiteindelijk recruiter geworden bij Webhelp. Net als Sabine, vindt Geert de dynamiek van het vak het leukst. “Ik werf voor meerdere klantteams en kom dus ook op meerdere kantoren in het land. Zo is geen één dag hetzelfde en hoef ik me nooit te vervelen.”

Daarnaast vindt Geert het ook erg leuk om alle processen te verbeteren om er zo voor te zorgen dat de consument optimaal geholpen kan worden. Dit doet hij door het zoeken van de ‘perfecte match’, maar ook door performance overleg. Hier gaat hij samen met een collega kijken naar wat hij/zij kan verbeteren.

Wie is die Webhelper?
Sabine en Geert zijn dagelijks op zoek naar nieuwe collega’s bij Webhelp. Maar wie zoeken ze precies? En is er een typische Webhelper?

Sabine en Geert vinden beide dat het belangrijkste wat een Webhelper moet hebben enthousiasme en gedrevenheid is. Geert vindt dat het ‘stapje extra’ voor de consument ook ontzettend belangrijk is. “De ‘WOW’ factor is een van de kernwaarden van Webhelp en ik vind het erg belangrijk dat een kandidaat dit ook heeft.”

by Webhelp

‘Webhelp Enterprise’ is de nieuwe naam voor Xtrasource Europe

Vanaf vandaag gaat Xtrasource Europe verder onder de nieuwe naam Webhelp Enterprise. Xtrasource is al sinds 2014 onderdeel van Europees marktleider Webhelp en wordt nu volledig onderdeel van de internationale groep.

We dare to be different!
Xtrasource Europe is geen dertien-in-een-dozijn contact center. Je kunt bij ons begroet worden in meer dan 20 talen door medewerkers met veel verschillende internationale achtergronden. De smeltkroes van culturen en internationale werkomgeving bieden veel ruimte voor een goede sfeer in de teams, persoonlijke ontwikkeling en ondernemerschap. Het zijn dan ook onze Brand Ambassadors die het verschil maken in het bieden van excellente customer service. Al deze aspecten zien we terug in de people first cultuur en game-changer mentaliteit binnen Webhelp. De keuze voor één gemeenschappelijke naam en visuele identiteit is daarom een logische stap die bijdraagt aan een uniforme uitstraling.

Think Human
“Onze mensen maken elke dag het verschil. De mens staat centraal en geeft de uniekheid aan de services die wij leveren, waarbij we vanuit Enschede de internationale markt bedienen. Het feit dat Webhelp de mens ook centraal stelt, maakt dat dit een goede fit is met onze cultuur en visie. Onze internationale ervaringen en kansen worden versterkt door onderdeel te kunnen zijn van de wereldwijde Webhelp groep. Onze uniekheid en eigenheid blijven voortbestaan. Wat ons altijd onderscheidend heeft gemaakt in de markt zal nu worden versterkt en omarmt door de gehele Webhelp groep” aldus Mylanda Conradie, General Manager Webhelp Enterprise.

Ellis Kranenberg, Manager Business Support Webhelp Enterprise voegt hier aan toe: “Onderdeel mogen zijn van Webhelp is ons in de afgelopen jaren zeer goed bevallen. Met de hernieuwde visie en groeiende internationale footprint van de Webhelp groep zijn we nog dichter bij elkaar gekomen en is deze naamsverandering een natuurlijke vervolgstap. Wij kijken er met trots naar uit om de Webhelp naam uit te mogen dragen.”

Webhelp
Webhelp zet zich in om “business more human” te maken. Webhelp verrijkt elke dag weer de ervaringen van consumenten. Een keuze voor Webhelp betekent toegang tot passie, talent en ervaring van ruim 50.000 game-changers op meer dan 140 locaties in 36 landen. Webhelp, Think Human.

Contactpersoon:
Mylanda Conradie
General Manager Webhelp Enterprise
Telefoonnummer: +31 6 82 48 70 80

by Webhelp

Axel Mouquet appointed President and CEO of Webhelp Payment Services

Axel Mouquet, Deputy General Manager and Chief Commercial Officer of Webhelp Payment Services, a subsidiary of Webhelp group dedicated to payment and credit management, has been promoted to President and CEO.

He succeeds Dominique Chatelin, who has been the head of Webhelp Payment Services for the past 13 years, has now become President of the Supervisory Board of this entity.

A graduate of ESSEC business school, Axel Mouquet joined Webhelp in 2008 as Key Account Manager, before taking over the top management role of the Compiègne site in 2012. He then joined the subsidiary Webhelp Payment Services, first as Director of Business Development at the end of 2014, then as Chief Commercial Officer in January 2018.

Over the last 12 years within the group, Axel Mouquet has played various key roles in the development of Webhelp and has been instrumental in establishing Webhelp Payment Services as the leader for B2B Marketplace payments in Europe.

About Webhelp Payment Services :

 A subsidiary of Webhelp, Webhelp Payment Services, the European leader in B2B payments, simplifies and secures its clients' financial relationships with their partners and customers.

Thanks to a unique B2B payment services platform, Webhelp Payment Services offers tailor-made solutions to accelerate the growth of companies and their international development in the digital and multi-channel world. Webhelp Payment Services is the partner of the world's largest companies in their respective sectors.

It is an accredited payment institution by the ACPR and is a member of FranceFintech.

by Webhelp

Telecats krijgt nieuwe directie

Sander Spiegelenberg gaat als Managing Director vanaf 1 januari 2020 leiding geven aan Telecats. Sander wordt bijgestaan door Tobias Los van Webhelp Nederland en Mathieu Jougla van Webhelp Group Technology.

Sinds 1993 is Telecats met succes geleid door de oprichters/directeuren Wim Luimes, Jan Willem Mulder en Martin Spitholt. “Wij hebben aangegeven plaats te willen maken voor een nieuwe directie. Het is zover en we zorgen voor een geruisloze en vertrouwelijke overgang voor onze klanten, partners en medewerkers.”

Ronald van Schijndel, CEO van Webhelp: “Wim, Jan Willem en Martin kunnen terugkijken op een mooie periode waarin zij Telecats een plek hebben gegeven als autoriteit in de Nederlandse markt. Ik ben blij dat we gezamenlijk een nieuwe directie hebben gevonden die Telecats door de volgende, ook internationale, groeifase zal manoeuvreren. De technische kennis en innovatiekracht van Telecats geven ons de gelegenheid om klanten te inspireren en te adviseren over de inrichting van contactcenters van vandaag en morgen.”

Sander Spiegelenberg: “Al jaren ken ik Telecats als innovatieve en solide organisatie met klanten om trots op te zijn. Ik vind het fantastisch om daar leiding aan te mogen geven. We kunnen bouwen op medewerkers met veel kennis en vaardigheden, dat maakt het alleen maar mooier.”

Over Telecats
Telecats is de autoriteit en marktleider op het gebied van Artificial Intelligence en Taal- en Spraaktechnologie bij klantcontact. Telecats maakt onderdeel uit van de Webhelp Group, marktleider in Europa op het gebied van customer contact en business process outsourcing. Telecats voorziet meer dan 100 klanten waaronder KPN, Aegon, Sanoma, PGGM, De Tweede Kamer en VGZ van innovatieve oplossingen. Zie ook www.telecats.nl

Voor meer informatie, bel Wim Luimes, 06-53992596

by Webhelp

Outreach: een overtreffende factor voor Social Media

Kan je uitleggen wat outreach betekent?

Met outreach ga je actief op zoek naar je doelgroep buiten je eigen social media account. Dit doe je door je eigen content te verspreiden en door de conversatie of engagement op te zoeken op andere online platformen, zoals bijv. Facebook, Twitter of Instagram. Op deze online platformen wordt het delen van de content makkelijker gemaakt door het liken, reposten of sharen van de post. Als auteur word je hier bijna altijd in getagd. Outreach gaat hiermee bijna vanzelf; je plant een zaadje en ziet hoe het groeit. Wanneer je bericht vaker wordt geliked, zal de relevantie stijgen en wordt het bericht ook sneller getoond in de tijdlijn van je doelgroep. De engagement en het bereik hebben daarom veel met elkaar te maken.

Facebook bepaalt met hun algoritme wanneer een bericht relevant is. Aan de hand daarvan wordt bepaald wanneer een bericht in de tijdlijn van iemand terecht komt en hoe lang het bericht zichtbaar blijft. Door te investeren in de engagement en de interacties met de fans, geeft dat meer kans dat het bericht in de tijdlijn van de doelgroep terecht komt.

Met outreach zorg je voor meer zichtbaarheid bij je doelgroep. Dit zorgt voor vertrouwen, leidt tot meer engagement en dus uiteindelijk ook tot een groter bereik voor posts en eventuele campagnes. Hoe meer engagement, hoe groter het bereik.

Waarom zou je als bedrijf of als merk in moeten zetten op outreach?

Door in te zetten op outreach en het proces al voorafgaand aan een campagne in gang te zetten, kan dit uiteindelijk een marketing campagne ondersteunen en versterken. Door vooraf aan een campagne te gaan ‘outreachen’, kun je het account laten groeien en meer bekendheid geven. Dit heeft als resultaat dat het bereik van een campagne groter zal zijn. Outreach kan daarom marketing naar een volgend level brengen. Wanneer je content deelt op andere online platformen, kan dit ook gedeeld worden op andere websites. Dat leidt uiteindelijk weer tot betere zoekmachineresultaten en meer verkeer. Slecht opgezette outreach kan leiden tot onbenutte kansen en kunnen online campagnes minder succesvol zijn, terwijl er veel meer uitgehaald had kunnen worden.

Naast het ondersteunen van campagnes, leidt outreach ook tot een betere (online) reputatie doordat je de doelgroep op een positieve manier benaderd. Wanneer je je niet ‘verstopt’ op je eigen social media kanalen, maar ook naar buiten treedt, kun je je merk  beter neerzetten en herkennen consumenten jouw merk sneller. Hoe meer je je als merk laat zien, hoe meer vertrouwen dit geeft bij de consumenten. Ook zal de populariteit van de content sneller toenemen als het de juiste mensen bereikt die de content gaan delen met hun vrienden. De kansen kunnen nog meer verbeteren als  je als bedrijf herkent wat mensen motiveert om je content te gaan delen.

Wat doe je precies bij outreach?

Wanneer je aan de slag gaat met outreach, ga je je vooral bezig houden op online platforms waar jouw doelgroep zit. Per online platform kan dat iets verschillen. Het is daarom goed om vooraf al duidelijk te hebben op welk online platform je wilt gaan zoeken en wat je doel met outreach is. Elk online platform is anders en niet overal is je doelgroep makkelijk te vinden. Door goed in kaart te brengen wat je wilt, is zoeken naar je doelgroep ook makkelijker.

Proces outreach:

• Vaststellen wat je doel is
• Volgen relevante accounts
• Volgen hashtags
• Eigen content plaatsen buiten eigen social media platform
• Tags en shares volgen
• Zorgen voor interactie met de doelgroep
• Delen van user generated content

Hoe kan Netino helpen bij het opzetten en ondersteunen van outreach?

Bij het opstarten van het outreach proces zullen we in gesprek gaan om te kijken wat precies de wensen zijn en wat wij aan de vraag toe kunnen voegen. Aan de hand daarvan stellen we een plan op om outreach op te starten.  Wij zetten vervolgens de juiste mensen, social savvy en met goed inzicht in wat werkt en niet, op de juiste plek en kunnen zo een campagne ondersteunen door middel van outreach. Door het maken van structurele rapportages wordt inzichtelijk gemaakt wat outreach heeft gedaan. Aan de hand van deze rapportages kan ook gestuurd worden op campagnes of kan er besloten worden om een andere richting op te gaan met outreach.

by Webhelp

GROEI!: Maak kennis met..

Wij vinden het belangrijk dat onze medewerkers zich kunnen blijven ontwikkelen en uitdaging in hun werkzaamheden vinden. In deze blog vertellen zij hun verhalen over werken bij Webhelp Nederland.

Maak kennis met Gabriëlle!

Gabriëlle is 4,5 jaar geleden begonnen bij Webhelp als agent en daarna doorgegroeid als verantwoordelijke voor de afdeling Save & Sales van haar klantteam. “Mede door aangepaste trainingen, inspiratiesessies en meer betrokkenheid met de medewerkers werden hier goede resultaten geboekt.” Het gevolg hiervan was dat Gabriëlle verantwoordelijk werd voor twee nieuwe projecten. Dit vond ze in het begin wel spannend, maar is uiteindelijk ook een succes geworden.

Inmiddels zit Gabriëlle in het opleidingstraject tot teammanager. Hierover zegt ze zelf: “Ik kwam ooit als onzeker meisje binnen en heb me dusdanig ontwikkeld tot de persoon die ik nu ben. Omdat ik zelf ook heb gebeld en tussen de medewerkers heb gezeten weet ik wat er gevraagd wordt. Ik ben van mening dat dit mij een goede teammanager maakt.” We wensen haar veel succes!

Maak kennis met Marijke!

Marijke is de ‘HR-mevrouw’ van onze vestiging in Groningen. Toen zij 19 was, heeft ze al voor een aantal outbound-projecten gewerkt.Daarna heeft Marijke veel verschillende dingen gedaan; zo heeft ze 3 jaar in Australië gewoond en is ze later in Nederland gaan studeren. Na haar HR-studie besloot ze weer bij Webhelp te solliciteren en al snel wist ze dat er een klik was met het bedrijf. “De werkomgeving is hier erg dynamisch. Je moet zelfstandig en besluitvaardig zijn, dat past écht bij me.” Wat zij het leukste vindt aan haar werk bij Webhelp?

“De collega’s! Iedereen is gelijk en je kunt met iedereen leuk praten en veel lachen. Werkgeluk is voor mij het allerbelangrijkste.” Marijke raadt mensen met ambitie aan om zeker bij Webhelp aan de slag te gaan. “Als je gedreven bent en hard wil werken, zijn er veel mogelijkheden. Work hard, play hard!”

Maak kennis met Bram!

Bram is Trainer bij Webhelp. Hij is in 2010 begonnen bij ons en heeft als klantadviseur en salescoach al meerdere rollen gehad binnen het bedrijf. Zo is hij ook Junior Trainer geweest waarbij hij verantwoordelijk was voor de instroom- en doorstroomtrainingen van zijn klantteam. “Ik gaf toen onder andere de WFT-trainingen en was ook betrokken bij de COPC-certificering.” In 2017 ging Bram ook trainingen geven buiten zijn klantteam om en heeft hij gesolliciteerd voor een opleidingsplaats binnen de afdeling Learning & Development (L&D). “Ik heb toen gesolliciteerd door een e-learning te maken waarin ik mijn CV en motivatie heb verwerkt. Dit heeft goed uitgepakt, want ik ben het uiteindelijk geworden!”

Bram heeft 9 maanden meegelopen met L&D en daarna met succes een assessment afgerond. “Ik zat in een stroomversnelling qua ontwikkeling en dit wilde ik graag doorzetten. Ik ben blij dat ik dat binnen L&D kan doen.” Als Trainer bestaan zijn werkzaamheden vooral uit het geven van trainingen, het begeleiden van Junior Trainers en het ontwikkelen van e-learnings. “Mijn werk is erg gevarieerd en dat spreekt mij aan. Dat zorgt ervoor dat ik regelmatig buiten mijn comfortzone ga, maar ik weet dat ik daar het meeste van leer.”

Maak kennis met Patrick!

Patrick is Recruiter bij Webhelp Groningen. Hij is in 2012 begonnen als klantadviseur en heeft daarna diverse rollen gehad binnen zijn klantteam. Sinds 2014 maakt hij deel uit van het recruitment team. “Samen met 3 collega’s ben ik verantwoordelijk voor de werving van nieuwe medewerkers voor verschillende projecten.” Het werven gaat via meerdere kanalen waaronder ons eigen systeem Match. Hiermee kunnen collega's iemand aandragen om bij ons te komen werken.

“Match helpt ons enorm. We merken dat het positieve gevoel, dat onze medewerkers hebben over Webhelp, wordt overdragen aan een vriend of familielid die op zoek is naar een baan. We stimuleren het gebruik van Match dus te allen tijde.” Patrick werkt met veel plezier bij ons en is nog lang niet uitgeleerd. “Ik vind het prettig om bij Webhelp te werken omdat je hier veel doorgroeimogelijkheden hebt. Zo start ik binnenkort met de deeltijdstudie HRM om mijzelf verder bij te scholen.”

by Webhelp

Van uitglijders naar successen op social media

Social media zijn niet meer weg te denken. Terwijl we volop kijken, posten en liken, zien we ook dat organisaties verder kijken dan social media als extra kanaal voor webcare. En dat betekent nieuwe kansen voor communicatie, customer service, brandmanagement en marketing.

Dus hoe zorg je ervoor dat je aanwezigheid op social media ook daadwerkelijk effect heeft? De inzet van social media wordt echt succesvol als je precies weet wat je ermee wilt bereiken. Gaat het om hogere klanttevredenheid, een groot bereik van een campagne of meer bekendheid voor een nieuw product?

In dit blog nemen we je mee in een groeimodel: een stappenplan waarmee je bij elke stap méér uit je socialmedia-activiteiten kunt halen. De praktijkvoorbeelden laten zien hoe het op social media góed, en soms ook hopeloos fout kan gaan. Dus wees voorbereid. Want wie een goed strategieplan heeft en zijn processen op orde, zal de successen zien toenemen en uitglijders kunnen voorkomen. (more…)

by Webhelp

Webhelp neemt PitechPlus over

Webhelp Group kondigt de overname van PitechPlus aan: een Roemeens bedrijf dat op maat gemaakte softwareoplossingen ontwerpt, ontwikkelt en implementeert voor verkoopdigitalisering en procesautomatisering. PitechPlus ondersteunt grotere Europese bedrijven met hun digitale strategie en werkt voor diverse sectoren waaronder automotive, toerisme & reizen, overheid en online gaming. Deze overname weerspiegelt de strategie van Webhelp om haar technologische dienstverlening uit te breiden en klanten beter te helpen met hun digitale transformatie. Voor klantrelatiebeheer, automatisering en kunstmatige intelligentie (AI) worden oplossingen op maat geboden. (more…)

by Webhelp

The Game-Changer Mindset

New business ideas that are channeled towards creating innovative products pop up every day, however, very few of them manage to change the status quo in their respective fields. Executing an idea is just as important as the people who drive that change – they are a critical success factor of the project.

“Don’t just play the game - change the game. The goals are to create, improve on, and innovate around best practices in order to find next practices” - Mike Myatt

Game changers are people who cause transformational change in their organizations from the ordinary to exceptional by being;

Relentless
In their pursuit to make a difference, game changers such as Jeff Bezos and Richard Branson recognized for their big ideas stayed relentless and committed. They work extra hard to turn their dreams into reality. Such successful leaders are committed people who know potential is of little value if it does not materialize at the right time.

Original
Game changers are not copycats! They challenge the status quo by breaking conventions and encouraging diversity of thought. In today’s competitive markets, being unique and different is essential to gaining competitive advantage. Being original in your way of business will help you gain a long-term distinctive edge.

Purposeful
Game changers that are inspired with great leadership are nothing short of aware. They are not only self-aware, they are also aware of the emotions and needs of others. Their character possesses a precise blend of intrinsic curiosity and extrinsic focus. Being in touch with a greater purpose, they understand the value of serving other people beyond themselves. And for you to be a real game changer, your purpose should inspire, serve, help and improve the livelihood of others.

Smart
The world’s greatest problem solvers either had profound expertise or partnered with people who did. Taking Steve Jobs as an example, he had an immense vision about enhancing the user experience of their customers nonetheless, he needed his teammate Steve Wozniak’s engineering skills to turn the idea into reality. True game changers build their ideas swiftly and sustainably. They build upon themselves to catalyze other opportunities in the future.

Daring
Our fast-paced business world causes constant market adjustments, sales fluctuations and tight profit margins. As a result, staying aware of where your service or product life cycle is, allows a business to timely strategize and implement necessary changes in order to ensure ongoing sales and profit.

Furthermore, owing to the market dynamism, a product or service that is relevant today may lose its relevance tomorrow. The market awareness of what’s in and what's out and who the new players are is paramount in ensuring what you offer your clients is relevant and in demand. Facing challenges head-on with commitment and enthusiasm helps organizations to grow and to do better.

Empathetic
Being empathetic in the workplace bears meaningful and concrete returns. It helps to sustain a company for the long term. Empathy enhances the understanding of your customers’ pain points and how you can solve them, as well as making you better at problem-solving and innovation. It’s important for understanding your staff’s development needs as well as motivating your team.

At Webhelp, we’re an intrinsically human company – a community of passionate game-changers who strive to make a difference in the lives of people and businesses. We bring together highly competent and fun-loving people and give them the freedom and tools they need to look after our clients’ customers as if they were their own.

With creativity and innovation as part of our core, we keep our minds open to finding new ways of working that break the codes and help us drive success. As a team we dare test new approaches, and even if we may stumble sometimes, this only means we learn and grow. Being brave enough to innovate helps us change the game.

by Webhelp