social media

Webhelp scoort hoog in alle aspecten van sociale media door toonaangevende analist NelsonHall

social media

Bedrijf kondigt tal van onderscheidingen aan voor analisten  

8 februari 2021

Webhelp, de toonaangevende leverancier van wereldwijde klantervaringen (CX) en zakelijke oplossingen, wordt door de topanalist NelsonHall erkend vanwege zijn mogelijkheden op het gebied van sociale media.
Onze organisatie wordt erkend in drie kerngebieden: klantenservice en verkoopcapaciteit; online reputatiemanagement en contentmoderatie, vertrouwen en veiligheid.
De Evaluation & Assessment Tool (NEAT) van NelsonHall, onderdeel van een “speed-to-source” -initiatief, stelt strategische sourcing managers in staat om de capaciteiten van leveranciers te beoordelen om de beste performers in de branche te identificeren tijdens het sourcingselectieproces. De methodologie evalueert specifiek de kwaliteit van de vaardigheden van spelers in verschillende categorieën, zoals onder meer technologie en tools, service-innovatie, geografische voetafdruk en schaalbaarheid.

“We zijn ontzettend blij dat NelsonHall onze mogelijkheden op het gebied van sociale media heeft erkend. Nu meer dan ooit, en in een steeds meer digitale wereld, moeten bedrijven hoogwaardige en betrouwbare CX interacties bieden. Webhelp heeft een breed scala aan digitale services, waarmee we wereldwijde merken kunnen ondersteunen met hun interacties en reputatie op sociale media en kunnen samenwerken met sociale mediaplatforms en marktplaatsen om een veiligere online omgeving voor gebruikers te ondersteunen. We zijn erg trots op onze prestaties op dit gebied,” zei Olivier Duha, medeoprichter van Webhelp.  

Ivan Kotzev, analist van NelsonHall CX Services, zei: 

“De sterke prestatie van Webhelp op het gebied van ondersteuning en verkoop van sociale media is gebaseerd op een fundament van eigen technologie, ervaring met kanaalbeheer en CX-consultingmogelijkheden. Opvallend is de expertise van onze organisatie op het gebied van leadgeneratie en verkoopactiviteiten op sociale kanalen, een toenemende prioriteit voor merken die hun klanten via deze kanalen willen ontmoeten.” 

Webhelp’s uitgebreide capaciteiten en groeiende wereldwijde voetafdruk worden nog steeds gevalideerd door de analistengemeenschap, met de gewaardeerde Amerikaanse analist Gartner die Webhelp als een Niche Player benoemt. Dit bouwt voort op de rapportage van de analisten van Webhelp als een Rising Star in 2019/20, nu het bedrijf zijn reputatie verder vestigt als een industrie disropter en een geloofwaardig alternatief voor de meer traditionele spelers in de Noord-Amerikaanse markt.
Deze recente onderscheidingen versterken de huidige positionering van Webhelp door de wereldwijde analist Everest Group als leider in Customer Experience Management (CXM) in zijn PEAK Matrix® Assessment 2020, en als leider in zijn CXM in Europa, het Midden-Oosten en Afrika (EMEA) Services PEAK Matrix, waarbij Webhelp wordt erkend als bijzonder sterk in termen van zowel visie als bekwaamheid. De positionering van de Everest Group strekt zich uit tot een nieuw rapport waarin Webhelp wordt gezien als een belangrijke concurrent in thuiswerkoplossingen naast andere wereldwijde spelers.
Everest Group schreef in zijn WAHA (Work at Home Agent) CXM Services PEAK Matrix Assessment:

“Webhelp stimuleert digitale transformatie door middel van cloud adoptie, CX-consulting en automatisering door samen te werken met technologieleveranciers zoals Amazon Connect, MS Azure en UiPath, gebruikmakend van hun platforms volgens de wensen van de klant. 

 


De social media trends in 2021

Dat 2020 een bijzonder jaar was, is duidelijk. Er veranderde onverwacht heel veel en bedrijven moesten het roer compleet omgooien. Social Media hebben daar gelukkig een grote bijdrage in kunnen leveren en het is wederom bewezen hoe sterk deze factor kan zijn voor een bedrijf. Met de kijk op een (hopelijk) spetterend 2021, zijn we gedoken in de social trends die ons volgend jaar gaan brengen. Zo weet jij precies wat je in 2021 op social gebied te wachten staat.

1. Social Media zorgen voor een nieuwe online klantbeleving

Waar het normaal in winkels, restaurants en bedrijven compleet gaat om de klantbeleving, viel deze in 2020 even helemaal weg. We konden niet meer fysiek langs bij onze favoriete winkels en misten daardoor een groot deel van de beleving. Dus ging de beleving online. Bedrijven deden er alles aan om de online ervaring zo inspirerend mogelijk te maken, met online shopping events, proeverijen en pubquizzen. Naar verwachting vindt er in 2021 een nog grotere shift van  de authentieke offline beleving naar een nieuwe en innovatieve online beleving plaats.

2. Spreken is zilver, zwijgen is goud

Door de enorme stijging van het gebruik van social media, hebben veel merken extra kansen voor online exposure gekregen. Toch sprongen veel bedrijven te snel in, waardoor er een overvloed aan empathische en meelevende posts ontstonden. Het resultaat: de bedrijven die dachten slim in te haken, verdwenen in de menigte. De slimme merken leunden achterover en luisterden naar waar de behoefte lag. Hierdoor vonden ze innovatieve en originele manieren om mee te praten in de online conversatie en echt op te vallen in de overvloed van berichten en reclames. In 2021 begrijpen de slimste bedrijven waar ze in het leven van klanten op social media passen. Door te luisteren naar de klantbehoefte zullen ze nieuwe creatieve manieren vinden om zich in het gesprek te mengen, in plaats van het gesprek te leiden.

3. De oudere generatie piekt op social media

Niet alleen jongeren zijn het afgelopen jaar veel meer online gegaan. Uit onderzoek blijkt dat 70% van de internetgebruikers tussen 55 en 64 jaar in de afgelopen maand een online aankoop heeft gedaan. 37% is van plan om dit ook volgend jaar nog regelmatig te blijven doen. Waar marketeers zich online vaak richten op de jonge doelgroep, missen ze de boot door deze generatie niet mee te nemen in hun strategie. In 2021 kunnen marketeers de oudere generaties niet meer over het hoofd zien op sociale media. Door gebruik te maken van slimme segmentatie en een nieuwe manier van online representatie, kunnen marketeers die deze generatie in hun digitale strategieën opnemen, profiteren van het groeiende technologische enthousiasme van deze doelgroep.

4. Het integreren van website data in je social media marketing

Met een groei van ruim 12% in het gebruik van social media in het afgelopen jaar, is het gemakkelijker geworden om consumenten online te bereiken. Maar met alleen bereik en engagement ben je er nog niet. Hoe zorg je ervoor dat je ook echt weet of je engagement tot aankopen leidt? Data integratie! Statistieken zoals impressies en bereik, worden in 2021 met een korreltje zout genomen en moeten worden teruggekoppeld naar je website traffic en bounce rate. Probeer je naamsbekendheid op te bouwen? Kijk dan niet alleen naar het bereik van je posts, maar koppel deze data aan de algemene betrokkenheid van je bezoekers. Wil je meer aankopen reageren? Baseer je social strategie dan ook op de bezoekers tijd van je website en genereer niet alleen clicks via advertenties. Door je online data met elkaar te koppelen kun je in 2021 echt impact maken met je campagnes.

5. Purpose marketing wordt nog belangrijker

Het afgelopen jaar zijn er veel thema’s als racisme, klimaatverandering en politieke besluitvorming voorbij gekomen, waarin bedrijven hun stem lieten horen. Niet alleen zijn consumenten dit soort thema’s steeds belangrijker gaan vinden, ze geven ook aan zich sneller verbonden te voelen met bedrijven die actief communiceren over deze thema’s. Toch is het enkel laten horen van je stem op social media niet belangrijk. Alleen als purpose marketing verweven is in je gehele bedrijf, zal het laten horen van je stem rondom maatschappelijke thema’s echt invloed hebben op de connectie en het aankoopgedrag van je klanten.