Dat 2020 een bijzonder jaar was, is duidelijk. Er veranderde onverwacht heel veel en bedrijven moesten het roer compleet omgooien. Social Media hebben daar gelukkig een grote bijdrage in kunnen leveren en het is wederom bewezen hoe sterk deze factor kan zijn voor een bedrijf. Met de kijk op een (hopelijk) spetterend 2021, zijn we gedoken in de social trends die ons volgend jaar gaan brengen. Zo weet jij precies wat je in 2021 op social gebied te wachten staat.

1. Social Media zorgen voor een nieuwe online klantbeleving

Waar het normaal in winkels, restaurants en bedrijven compleet gaat om de klantbeleving, viel deze in 2020 even helemaal weg. We konden niet meer fysiek langs bij onze favoriete winkels en misten daardoor een groot deel van de beleving. Dus ging de beleving online. Bedrijven deden er alles aan om de online ervaring zo inspirerend mogelijk te maken, met online shopping events, proeverijen en pubquizzen. Naar verwachting vindt er in 2021 een nog grotere shift van  de authentieke offline beleving naar een nieuwe en innovatieve online beleving plaats.

2. Spreken is zilver, zwijgen is goud

Door de enorme stijging van het gebruik van social media, hebben veel merken extra kansen voor online exposure gekregen. Toch sprongen veel bedrijven te snel in, waardoor er een overvloed aan empathische en meelevende posts ontstonden. Het resultaat: de bedrijven die dachten slim in te haken, verdwenen in de menigte. De slimme merken leunden achterover en luisterden naar waar de behoefte lag. Hierdoor vonden ze innovatieve en originele manieren om mee te praten in de online conversatie en echt op te vallen in de overvloed van berichten en reclames. In 2021 begrijpen de slimste bedrijven waar ze in het leven van klanten op social media passen. Door te luisteren naar de klantbehoefte zullen ze nieuwe creatieve manieren vinden om zich in het gesprek te mengen, in plaats van het gesprek te leiden.

3. De oudere generatie piekt op social media

Niet alleen jongeren zijn het afgelopen jaar veel meer online gegaan. Uit onderzoek blijkt dat 70% van de internetgebruikers tussen 55 en 64 jaar in de afgelopen maand een online aankoop heeft gedaan. 37% is van plan om dit ook volgend jaar nog regelmatig te blijven doen. Waar marketeers zich online vaak richten op de jonge doelgroep, missen ze de boot door deze generatie niet mee te nemen in hun strategie. In 2021 kunnen marketeers de oudere generaties niet meer over het hoofd zien op sociale media. Door gebruik te maken van slimme segmentatie en een nieuwe manier van online representatie, kunnen marketeers die deze generatie in hun digitale strategieën opnemen, profiteren van het groeiende technologische enthousiasme van deze doelgroep.

4. Het integreren van website data in je social media marketing

Met een groei van ruim 12% in het gebruik van social media in het afgelopen jaar, is het gemakkelijker geworden om consumenten online te bereiken. Maar met alleen bereik en engagement ben je er nog niet. Hoe zorg je ervoor dat je ook echt weet of je engagement tot aankopen leidt? Data integratie! Statistieken zoals impressies en bereik, worden in 2021 met een korreltje zout genomen en moeten worden teruggekoppeld naar je website traffic en bounce rate. Probeer je naamsbekendheid op te bouwen? Kijk dan niet alleen naar het bereik van je posts, maar koppel deze data aan de algemene betrokkenheid van je bezoekers. Wil je meer aankopen reageren? Baseer je social strategie dan ook op de bezoekers tijd van je website en genereer niet alleen clicks via advertenties. Door je online data met elkaar te koppelen kun je in 2021 echt impact maken met je campagnes.

5. Purpose marketing wordt nog belangrijker

Het afgelopen jaar zijn er veel thema’s als racisme, klimaatverandering en politieke besluitvorming voorbij gekomen, waarin bedrijven hun stem lieten horen. Niet alleen zijn consumenten dit soort thema’s steeds belangrijker gaan vinden, ze geven ook aan zich sneller verbonden te voelen met bedrijven die actief communiceren over deze thema’s. Toch is het enkel laten horen van je stem op social media niet belangrijk. Alleen als purpose marketing verweven is in je gehele bedrijf, zal het laten horen van je stem rondom maatschappelijke thema’s echt invloed hebben op de connectie en het aankoopgedrag van je klanten.