International Business Solutions Director bij Webhelp, Jasper Klootwijk, legt uit hoe Webhelp de Duitse markt betreedt.

Tijdens mijn vele reizen wordt Duitsland steeds meer mijn bestemming, en het Ruhrgebiet in het bijzonder. Hoewel het slechts op 90 minuten van mijn huis ligt, voelt het als een andere wereld, alleen al door de koffie.

Ik maak de reis via de Autobahn en terwijl ik mij een weg baan door het platteland, denk ik aan de Duitse outsourcingsmarkt. Duitsland is in Europa een van de belangrijkste spelers op het gebied van customer service. Als grootste Europese markt heeft Duitsland namelijk een sterke aantrekkingskracht op alle internationale partijen in de BPO-sector. Maar het is ook een hele moeilijke markt om binnen te treden zoals diverse partijen al hebben ondervonden. In de afgelopen jaren jaar hebben we de markt al eens verkend, maar pas dit jaar hebben we besloten dat de tijd rijp is voor ons. De bekende Duitse directe aanpak is een hele verademing voor mij en als we dat combineren met onze productiemogelijkheden…

De voornaamste hindernis waarmee we geconfronteerd worden in Duitsland is de sterke prijsconcurrentie. De Duitse markt heeft zich anders ontwikkeld dan die in andere Europese BPO-bestemmingen zoals Frankrijk en het Verenigd Koninkrijk. Het verschil is dat in Duitsland grote offshore-mogelijkheden ontbreken. Daarnaast heeft het zwakke nearshore-mogelijkheden in Oost-Europa doordat weinigen er Duits spreken en is de Duitse consument terughoudend in de acceptatie van offshore- en nearshore-activiteiten. Het resultaat is een sterke focus op efficiency en lage kosten. Relatief lage marges, in vergelijking met andere markten, hebben de druk op de lonen doen stijgen en hebben geresulteerd in lagere investeringen in nieuwe ideeën en technologieën.

Voor Webhelp zou het geen toegevoegde waarde hebben de markt toe te treden met diezelfde uitgangspunten; in plaats daarvan zijn we toonaangevend in het investeren in onze mensen. Ons uitgangspunt is om medewerkers te erkennen voor hun inzet en werk. We betalen we onze adviseurs meer dan de standaard, hebben aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden en een boeiende plek om te werken. Hierdoor hebben we zeer gemotiveerde medewerkers, wat ons de kans geeft om met onze klanten aan meer resultaatgerichte commerciële modellen te werken. En zo creëren we dan weer ruimte voor investeringen in innovatie en kunnen wij customer experiences verbeteren en waarde toevoegen.

Onze nieuwe vestiging in Dortmund belichaamt onze pioniersgeest en brengt onze visie om een beetje anders te zijn helemaal tot leven. We hopen dat dit ons ticket naar succes zal worden.

Ik hou van deze ritjes, ik geniet van mijn tijd om na te denken over wat de toekomst zal brengen en kijk al uit naar een nieuw ontdekt koffietentje bij mijn volgende bezoek.

Deze standpunten zijn persoonlijk en vertegenwoordigen de mening van de Webhelp Group niet.