Jasper Klootwijk, Business Solutions Director bij de Webhelp Group, legt uit hoe hij tijdens een recent bezoek aan Roemenië onder de indruk raakte van de toewijding en probleemoplossende vaardigheden van een specifiek team dat uitdagingen rond talentmanagement aangaat.
Roemenië had ik nog niet eerder bezocht en om eerlijk te zijn, wist ik niet goed wat ik kon verwachten. Ik ging erheen om een bezoek aan een belangrijke internationale klantensite voor te bereiden. Je kunt je wel voorstellen dat ik blij was met het warme onthaal van zowel de lokale bevolking als mijn Webhelpcollega’s ter plaatse!
Ik wilde graag meer weten over de outsourcingindustrie in Roemenië. Die kans kreeg ik tijdens een heerlijke lunch van nationale gerechten en lekkernijen. Het werd me vanaf het eerste gesprek duidelijk dat ik omringd was door experts. Aangezien Webhelp al sinds 2000 in Roemenië gevestigd is, wilde ik achterhalen hoe het team erin geslaagd is zo succesvol te blijven, ondanks de concurrentie die door de jaren heen sterk toenam.
Terwijl ik rondwandelde in het customer experience centre, had ik antwoord : het zijn de mensen. Ik was onder de indruk van de drive van de collega’s en de hoge vaardigheden in elke afdeling. Er waren mensen die twee of meer talen spraken en die uit heel Europa kwamen: Frankrijk, Italië, Duitsland, Spanje en het Verenigd Koninkrijk. Zo’n diversiteit speelt een belangrijke rol bij elk bedrijf dat communiceert met een wereldwijd publiek, maar is het mogelijk om zo’n hoogwaardig talent te binden en boeien?
De gastheer vertelde me dat recruitment voor gespecialiseerde taken door de jaren heen moeilijker is geworden. Mensen die Frans en Italiaans spreken vind je nog ruim voldoende , maar Duitstaligen zijn moeilijker te vinden sinds de regering nieuwe loonwetten invoerde. De reactie van het team op deze uitdaging was een van de beste die ik ooit gezien heb.
De markt kennen en weten wat er beschikbaar is in de omgeving was hier echt belangrijk. Het team had een database ontwikkeld die speciaal ontworpen was om een antwoord te bieden op deze uitdaging. Het systeem screende ongeveer 100.000 potentiële werknemers en categoriseerde hen naar vaardigheden en capaciteiten. Op die manier kon het team nagaan of ze geschikt waren voor specifieke taken en projecten.
Daarnaast werd flink geïnvesteerd in samenwerkingen met lokale universiteiten om zo de kweekvijver uit te breiden. Kort samengevat werden er nieuwe mogelijkheden voor werknemers gecreëerd om zo het team te handhaven.
Het was verfrissend om de can-do-mentaliteit van het Webhelpteam in Roemenië te zien. We kunnen heel wat leren van hun constante wil om oplossingen te vinden voor problemen. Ik kijk er al naar uit om de vooruitgang te zien bij mijn volgende bezoek.
Dit is mijn eigen visie en is geen weergave van de visie van de Webhelp Group.
