Webhelp, Europa’s BPO-marktleider, versnelt differentiatie met nieuwe consultancy investering.

Webhelp, ondersteund door KKR, kondigt vandaag de overname van OEE Consulting en de daaropvolgende fusie met gobeyond aan, resulterend in een toonaangevende dienstverlener in de transformatie van Customer Experience (CX).

Door het samengaan van de twee bedrijven ontstaat een nieuwe marktleider met wereldwijd bereik. Deze ontwikkeling vindt plaats in een context van snelle technologische vooruitgang en veranderende trends in consumentengedrag. Mede hierdoor worden merken uitgedaagd om na te denken over hoe ze met klanten verbinden, hen bedienen, en uitwisseling tot stand brengen.

Webhelp investeerde in 2017 als onderdeel van haar diversificatiestrategie in de oprichting van gobeyond als adviesbureau met een specialisme in digitale en customer experience transformatie om klanten te kunnen ondersteunen in de volledige customer journey. Hoewel de activiteiten van gobeyond worden ondersteund door investeringen van de Webhelp Group, opereert deze organisatie volledig onafhankelijk om objectief advies aan klanten te kunnen bieden. De nieuwe combinatie van gobeyond en OEE Consulting zal hetzelfde blijven doen.

De snelle groei van gobeyond gedurende het eerste jaar onderstreepte het potentieel in de markt voor adviesdiensten. De investering van vandaag zal de ambitie voor gobeyond en OEE Consulting verder versnellen en het mogelijk maken om een gespecialiseerd alternatief te bieden voor wereldwijde adviesbureaus. OEE Consulting heeft haar hoofdkantoor in Oxford, met een advies-, trainings- en coachingsteam van 150 medewerkers, die zowel nationaal als internationaal werken voor klanten waaronder Lloyd’s Banking Group, Citibank, P&O Ferries en Action for Children.

Steeds meer klanten zoeken zowel advies- als operationele diensten gericht op het creëren van economische waarde dankzij een vooruitstrevende customer experience.

De uitgebreide portefeuille van diensten die door het gecombineerde bedrijf worden geleverd, omvat:

  • strategisch advies en ondersteuning; doelgericht operationeel modelontwerp;
  • ontwerp van customer en user journeys; met test & learn aanpak via de ‘Model Office’;
  • data science/insights en customer analytics;
  • omnichannel evolutie door middel van contact center-technologieën; messaging, chat-bot en automatisering.

Het gefuseerde bedrijf zal de capaciteit hebben om op wereldwijde schaal te opereren. Met meer dan 300 mensen op locaties in het Verenigd Koninkrijk, waaronder Oxford, Sheffield en Liverpool, en aangevuld met een sterk netwerk van internationale meertalige specialisten, is het bedrijf uitermate goed voorgesorteerd om grootschalige grensoverschrijdende opdrachten aan te nemen.

Mark Palmer, Algemeen Directeur van OEE Consulting over deze fusie: “Door dit opwindende nieuwe partnerschap ontstaat een disruptieve organisatie met een dergelijke omvang en capaciteit dat we ons kunnen positioneren als een toonaangevend bedrijf voor transformatie van customer experiences, zowel in het Verenigd Koninkrijk als in de internationale markt. De managed services en het technologie-aanbod van gobeyond zijn zeer complementair aan onze dienstverlening en we zijn ervan overtuigd dat dit een platform biedt voor versnelde groei.”

Dave Rumble, Managing Director van gobeyond: “De expertise van OEE Consulting op het gebied van customer experience design en operationele transformatie zal ons helpen ons portfolio van diensten uit te breiden, onze adviesmogelijkheden te vergroten en uiteindelijk onze groei te stimuleren. De slagkracht en het portfolio van het gecombineerde bedrijf is veel sterker dan de som van de delen en we kijken uit naar de gezamenlijke ontwikkelingen.”

David Turner, CEO van Webhelp UK: “We zijn zeer verheugd om het team bij gobeyond vandaag te kunnen ondersteunen met een investering waarvan we weten dat deze leidt tot een toonaangevend bedrijf in de transformatie van customer experiences met een wereldwijd bereik.”

Over gobeyond

Dienstverlener gobeyond werd in 2017 opgericht  in het Verenigd Koninkrijk en heeft haar activiteiten sindsdien snel uitgebreid in de rest van Europa. gobeyond opereert volledig onafhankelijk van Webhelp en biedt objectieve en onafhankelijke consultancydiensten op het gebied van customer experience aan een breed scala van klanten. Meer informatie is beschikbaar op http://www.gobeyond.uk.com/

Over OEE Consulting

OEE Consulting is een bekroond adviesbureau. OEE Consulting ontwerpt organisaties waar klanten graag zaken mee willen doen. Door nauw samen te werken met klantenteams is OEE Consulting volledig op de hoogte van welke uitdagingen er spelen, voordat ze oplossingen op maat ontwikkelen op basis van hun gerenommeerde business design-vaardigheden, operationeel erfgoed, digitale vaardigheden en expertise op het gebied van culturele verandering. Met haar uitgebreidere operationele ervaring en toonaangevende leer- en ontwikkelingsvaardigheden zorgt OEE Consulting ervoor dat veranderingen duurzaam verankerd worden. Meer informatie is beschikbaar op http://www.oeeconsulting.com/