Buiten de gebaande paden gaan is niet altijd even makkelijk. Het vraagt ons om uit onze comfortzone te gaan en het anders te doen dan de rest. De huidige arbeidsmarkt laat veel bedrijven weinig keuze. Om het Nederlandstalig klantcontact in te kunnen vullen moeten we verder kijken dan alleen Nederland. Heb je al eens aan offshore gedacht? De potentie is enorm en de kansen zijn eindeloos.
Vaak roept het outsourcen van klantcontact naar een offshore locatie vele vragen op. Hoe wordt de kwaliteit geborgd? Hoe wordt er omgegaan met cultuurverschillen? En hoe ziet dit er in de praktijk dan uit? Allemaal vragen waar wij dankzij Webhelp Suriname het antwoord op kunnen geven. Daar waar we 12 jaar geleden begonnen met 400 game-changers op één locatie, is Webhelp Suriname nu uitgegroeid naar 1000 game-changers en openen we in 2023 een derde vestiging. Ons doel in Suriname is altijd geweest om de arbeidsmarkt te verstevigen door het werk dichter bij de mensen te brengen.
Suriname verstevigen
Binnen Webhelp is ontwikkeling ontzettend belangrijk en maken we graag een positieve impact op het (werkende) leven van mensen. We bieden in Suriname banen met doorgroeimogelijkheden naar managementfuncties en werven echt vanuit de Surinaamse samenleving. Dit is ook terug te zien in onze locaties in de diverse districten. We kijken kritisch waar potentiële medewerkers zich bevinden en maken op basis daarvan een keuze. De nieuwste vestiging ligt pal naast de Universiteit dit geeft studenten de mogelijkheid om te werken en zo hun studie te bekostigen. Het werk naar de mensen toe brengen, dat is hoe we het verschil maken.
Investeren in mensen
Onze business loopt goed omdat we al die tijd in onze mensen hebben geïnvesteerd. Succesvol investeren komt altijd uit op investeren in mensen. Een uitstekend voorbeeld hiervan zijn Viresh en Vanity. Zij zijn beide bij Webhelp Suriname als klantadviseur begonnen en via een opleidingstraject doorgegroeid naar hun huidige rol als teammanager. Tijdens het opleidingstraject hebben ze met een stage van 3 maanden in Nederland ervaring opgedaan. Hoe ervaren zij hun tijd bij Webhelp? Ze vertellen er graag meer over:
Vanity: ” Het is iedere dag dynamisch. Hard werken wordt gezien en beloond met kansen die bij je passen” Het is heel tof om te zien hoeveel collega’s van elkaar verschillen, toch nog zichzelf kunnen blijven en daarop ook de mogelijkheid krijgen om verder te groeien en zichzelf te ontwikkelen.”
Viresh: “Input = Output. Webhelp biedt heel veel kansen om door te groeien, je moet wel laten zien wat je in huis hebt en dat je ambitie hebt. Dan zijn er heel veel mogelijkheden.”
Klantcontact wordt steeds meer geautomatiseerd en het overige via chat of telefonie dat niet automatisch kan, wordt steeds complexer. Dat betekent dat de complexiteit van het werk dat onze klantadviseurs uitvoeren toeneemt. Het bieden van goed onderwijs en opleidingen spelen een belangrijke rol en daar besteden we veel aandacht aan. Door de juiste opleidingen, trainingen en coaching zijn onze klantadviseurs zo deskundig, dat het niet meer uitmaakt of je nu een Nederlander of een Surinamer aan de lijn hebt. De kwaliteit en stabiele performance die dit met zich meebrengt zijn doorslaggevende argumenten om de stap naar Suriname te maken.
Bijdrage aan samenleving
Dat de mens en hun ontwikkeling bij ons centraal staan zie je, naast onze locaties en de doorgroeimogelijkheden, ook terug in de verschillende organisaties die we ondersteunen. Zo is Webhelp Suriname sponsor van het Surinaamse cultuuronderwijs (dans en ballet) en zetten we ons in voor de kinderuniversiteit in Suriname. Hier worden kinderen in de leeftijdscategorie 6-12 jaar aangespoord om creatief en kritisch te leren denken. Twee initiatieven die we een warm hart toedragen en essentieel zijn voor de toekomst van Suriname.
Webhelp Suriname is één van de sourcing opties, maar er is meer. In het volgende artikel lanceren we onze nieuwste oplossing die verder gaat dan Nederland en Suriname. Het antwoord? Dat is dichterbij dan je denkt. Vergeet ook niet om ons te volgen op LinkedIn, want daar lanceren we de nieuwste oplossing binnenkort!
Ben je nieuwsgierig geworden naar Webhelp Suriname? Neem dan voor meer informatie contact met ons op.
