Webhelp, wereldwijd toonaangevend in Business Process Outsourcing en Customer Experience, heeft een meerderheidsbelang genomen in Runway BPO, één van de beste meertalige nearshore-bedrijven in Europa.
Runway, met haar hoofdkantoor in Riga – Letland, heeft negen meertalige customer experience centra en 1.000 medewerkers in Letland en in de voor Webhelp nieuwe landen Estland, Litouwen, Oekraïne en Spanje. De diensten van Runway zijn gericht op de sectoren Travel en Consumer Products en op specifieke outsourcing van Accounting -, IT- en HR activiteiten.
Runway viert dit jaar haar 15-jarig bestaan en heeft een sterke groei doorgemaakt onder leiding van oprichter Nils Sundling en CEO Uldis Prieditis. Het team dat verantwoordelijk is voor het succes van het bedrijf zal ervoor zorgen dat de expertise, contacten en lokale kennis behouden blijven en optimaal worden benut om de ontwikkelingskansen in Scandinavië en Europa te maximaliseren.
Frédéric Jousset, mede-oprichter Webhelp: “Runway is een zeer professionele onderneming met een sterke reputatie in het leveren van first-class customer experience voor Scandinavische en internationale klanten. We zijn erg enthousiast over het bundelen van onze krachten met het bedrijf, de bestuursleden en de werknemers. Op deze manier zijn we in staat om de wereldwijde aanwezigheid van Webhelp uit te breiden en Runway op de Scandinavische markt te ondersteunen met de middelen die beschikbaar zijn vanuit onze Group en investeerders.”
Uldis Prieditis, CEO Runway BPO: “Al sinds de oprichting van Runway zijn wij gedreven om een bekende en gerenommeerde partner te worden op de Scandinavische BPO-markt, met een sterke focus op het leveren van hoge kwaliteit en maatwerk in Customer Relationship Management. Onze inspanningen hebben geresulteerd in langdurige samenwerkingen met onze opdrachtgevers, waarmee we in veel gevallen al meer dan tien jaar samenwerken. Daarnaast beschikken we over een fantastisch team van meer dan 1.000 mensen die zich elke dag met veel energie inzetten voor onze opdrachtgevers. De overname door de Webhelp Group sluit perfect aan bij de ambities van ons bedrijf, onze opdrachtgevers en werknemers. De toegenomen groeimogelijkheden gaan positief bijdragen aan de werkgelegenheid en het delen van best practices met onze zusterbedrijven binnen de internationale groep zal ons helpen Runway naar een nog hoger niveau te tillen.”
Met deze overname bouwt Webhelp aan haar ambitie om een wereldwijde business process outsourcer te worden met een portfolio in service, solution design en technology enablement. De overname stelt Webhelp in staat om haar opdrachtgevers diensten aan te bieden vanuit vier nieuwe landen, elk met sterke meertalige capaciteiten.
De afgelopen twee jaar zijn zeer belangrijk geweest in de geschiedenis van Webhelp. Belangrijke nieuwe klanten, strategische overnames en de toewijding van de wereldwijde beleggingsonderneming KKR markeren Webhelp als een van de leiders in de BPO-sector.
Foto: Uldis Prieditis, CEO Runway BPO
