Payment Services
Kredietmanagement
Door Webhelp het uitbesteden van jouw kredietmanagement toe te vertrouwen en optimaal te profiteren van onze expertise en ervaring kan je risico’s verminderen en de groei van jouw business veiligstellen.
Door de samenwerking met Webhelp en haar 35 jaar ervaring in kreditmanagement kun je de commerciële relatie met jouw nationale en internationale B2B klanten versterken, bewaken en verder ontwikkelen.
Online Betalingsbeheer
Het opbouwen van een B2B-betalingsstrategie afgestemd op jouw e-commerce, Marketplace en B2B-dropshipping behoeften helpt jouw je bedrijf te ontwikkelen in deze nieuwe B2B-kanalen. Door het aanbieden van een volledige set van diensten aan je leveranciers (facturatie, aanmaning, kredietverzekering, …) en aangepaste betalingsvoorwaarden aan jouw klanten, bouw je betrouwbare en waardevolle zakelijke relaties op.
Incasso
Het kiezen voor een omni-channel incassoprocedure, in combinatie met de juiste balans tussen menselijk en digitaal contact, helpt jouw business in het reduceren van kosten, het verhogen van de geïncasseerde betalingen en het verbeteren van jouw merkloyaliteit.
Door deze strategie aan te passen aan B2B of B2C, jouw specifieke markt en doelgroep, en ook aan de gebruikelijke klantcommunicatie van jouw business, zal uiteindelijk de customer lifetime value toenemen.
Kredietmanagement
Door Webhelp het uitbesteden van jouw kredietmanagement toe te vertrouwen en optimaal te profiteren van onze expertise en ervaring kan je risico’s verminderen en de groei van jouw business veiligstellen. Door de samenwerking met Webhelp en haar 35 jaar ervaring in kreditmanagement kun je de commerciële relatie met jouw nationale en internationale B2B-klanten versterken, bewaken en verder ontwikkelen.
Online Betalingsbeheer
Het opbouwen van een B2B-betalingsstrategie afgestemd op jouw e-commerce, Marketplace en B2B-dropshipping behoeften helpt jouw je bedrijf te ontwikkelen in deze nieuwe B2B-kanalen. Door het aanbieden van een volledige set van diensten aan je leveranciers (facturatie, aanmaning, kredietverzekering, …) en aangepaste betalingsvoorwaarden aan jouw klanten, bouw je betrouwbare en waardevolle zakelijke relaties op.
Incasso
Het kiezen voor een omni-channel incassoprocedure, in combinatie met de juiste balans tussen menselijk en digitaal contact, helpt jouw business in het reduceren van kosten, het verhogen van de geïncasseerde betalingen en het verbeteren van jouw merkloyaliteit.
Door deze strategie aan te passen aan B2B of B2C, jouw specifieke markt en doelgroep, en ook aan de gebruikelijke klantcommunicatie van jouw business, zal uiteindelijk de customer lifetime value toenemen.
Let's talk
about you!
Technische support
Technische ondersteuning
Onze klant adviseurs beschikken over uitstekende product- en proceskennis om vragen snel en accuraat op te lossen. Van complexe software- en hardware vraagstukken, CRM-tools, product fulfilment tools, logistiek tot multichannel klantcommunicatie. Onze ondersteuning omvat een uitgebreid portfolio van op maat gemaakte technische diensten. Wij kunnen jou helpen om het maximale te halen uit de oplossingen die jouw business al in huis heeft.
Technische ondersteuning van de klantenservice
Onze klant adviseurs beschikken over uitstekende product- en proceskennis om vragen snel en accuraat op te lossen. Van complexe software- en hardware vraagstukken, CRM-tools, product fulfilment tools, logistiek tot multichannel klantcommunicatie. Onze ondersteuning omvat een uitgebreid portfolio van op maat gemaakte technische diensten. Wij kunnen jou helpen om het maximale te halen uit de oplossingen die jouw business al in huis heeft.
Meer weten?
Neem contact
met ons op
Healthcare Services
Patiënten ondersteuningsprogramma's
Patiënt ondersteuningsprogramma’s hebben bewezen een goed hulpmiddel te zijn voor farmaceutische bedrijven die een voorkeur voor HPC’s moeten creëren, het vertrouwen in therapieën moeten verbeteren en gegevens uit de praktijk moeten verzamelen die helpen prijzen te behouden. Wij brengen een unieke expertise die de vaardigheden van professionals in de gezondheidszorg combineert met specifiek ontworpen hulpmiddelen om deze programma’s op te bouwen en uit te voeren.
Farmaceutische promotie & verkoop
De hevige concurrentie en prijsvechters dwingen farmaceutische bedrijven om hun traditionele promotiemodel te heroverwegen. Wij maken gebruik van onze gekwalificeerde database en eigen tools om speciale multichannel programma’s te ontwerpen en uit te voeren. Onze expertise omvat een breed scala aan activiteiten die gericht zijn op het stimuleren van voorschriften of verkoop en het verbeteren van het bewustzijn en de tevredenheid van professionals in de gezondheidszorg tegen een geoptimaliseerde prijs.
Farmaceutische promotie & verkoop
De hevige concurrentie en prijsvechters dwingen farmaceutische bedrijven om hun traditionele promotiemodel te heroverwegen. Wij maken gebruik van onze gekwalificeerde database en eigen tools om speciale multichannel programma’s te ontwerpen en uit te voeren. Onze expertise omvat een breed scala aan activiteiten die gericht zijn op het stimuleren van voorschriften of verkoop en het verbeteren van het bewustzijn en de tevredenheid van professionals in de gezondheidszorg tegen een geoptimaliseerde prijs.
Patiënten ondersteuningsprogramma's
Patiënt ondersteuningsprogramma’s hebben bewezen een goed hulpmiddel te zijn voor farmaceutische bedrijven die een voorkeur voor HPC’s moeten creëren, het vertrouwen in therapieën moeten verbeteren en gegevens uit de praktijk moeten verzamelen die helpen prijzen te behouden. Wij brengen een unieke expertise die de vaardigheden van professionals in de gezondheidszorg combineert met specifiek ontworpen hulpmiddelen om deze programma’s op te bouwen en uit te voeren.
Let's talk
about you!
Enterprise Services
B2B Sales Services
Wij stellen B2B-klanten in staat hun omzet snel te verhogen door zelfs de meest complexe sales journeys te beheren. Dankzij onze 20 jaar ervaring ontwikkelen we voor elke verkoopstrategie efficiënte verkoop oplossingen. We doen dit in nauwe samenwerking met onze klanten door doelstellingen in kaart te brengen en de best passende oplossing te implementeren.
B2B Care Services
Onze toewijding en passie voor service zijn onze belangrijkste drijfveren. De B2B-markt vraagt om een hoge SLA, NPS en het juiste begrip van de waarde van de klant, daarom leveren wij uitstekende Care Services door middel van onze marktkennis, innovatie en de ambitie om de gebruikerservaring te verbeteren.
Helpdesk & Technical Support
We zetten Artificial Intelligence, spraakanalyse en andere toonaangevende technologieën in voor een toekomstgerichte customer experience en transformeren zo onze manier van werken. IT-Service-Management gaat niet alleen over IT-Service. We focussen ons op het leveren van de best mogelijke service door waarde te creëren en ervoor te zorgen dat mens en technologie in harmonie samenwerken. Onze Helpdesk oplossingen, kwaliteit en efficiëntie verbeteren de commerciële prestaties en de klanttevredenheid.
Reverse Logistics
Hoe je omgaat met klanten die een reparatie of vervanging van een beschadigd of defect product nodig hebben, is een belangrijk moment voor jouw business. Een slechte ervaring maakt klanten minder snel geneigd om van jou te kopen en meer geneigd om in het openbaar over hun negatieve ervaringen te praten. Onze Reverse Logistics Service combineert een goede customer experience met deskundig beheer van garantie- en reparatieprocessen.
Enterprise Services.
B2B Sales.
Wij stellen B2B-klanten in staat hun omzet snel te verhogen door zelfs de meest complexe sales journeys te beheren. Dankzij onze 20 jaar ervaring ontwikkelen we voor elke verkoopstrategie efficiënte verkoop oplossingen. We doen dit in nauwe samenwerking met onze klanten door doelstellingen in kaart te brengen en de best passende oplossing te implementeren.
Enterprise Services.
B2B Care.
Onze toewijding en passie voor service zijn onze belangrijkste drijfveren. De B2B-markt vraagt om een hoge SLA, NPS en het juiste begrip van de waarde van de klant, daarom leveren wij uitstekende Care Services door middel van onze marktkennis, innovatie en de ambitie om de gebruikerservaring te verbeteren.
Helpdesk & Technical Support
We zetten Artificial Intelligence, spraakanalyse en andere toonaangevende technologieën in voor een toekomstgerichte customer experience en transformeren zo onze manier van werken. IT-Service-Management gaat niet alleen over IT-Service. We focussen ons op het leveren van de best mogelijke service door waarde te creëren en ervoor te zorgen dat mens en technologie in harmonie samenwerken. Onze Helpdesk oplossingen, kwaliteit en efficiëntie verbeteren de commerciële prestaties en de klanttevredenheid.
Enterprise Services.
Reverse logistics.
Hoe je omgaat met klanten die een reparatie of vervanging van een beschadigd of defect product nodig hebben, is een belangrijk moment voor jouw business. Een slechte ervaring maakt klanten minder snel geneigd om van jou te kopen en meer geneigd om in het openbaar over hun negatieve ervaringen te praten. Onze Reverse Logistics Service combineert een goede customer experience met deskundig beheer van garantie- en reparatieprocessen.
Let's talk
about you
Digitale Service
Moderatie
Voor digitale platforms is de content een belangrijke kans, maar ook een belangrijk aandachtspunt. Het is bekend dat er altijd, overal en in elke taal risico’s ontstaan en gebruikers verwachten dat hun content zo snel mogelijk wordt gepubliceerd.
Met behulp van in-house geautomatiseerde tools en processen die gericht zijn op content moderatie, bieden onze moderators de beste balans om jouw gebruikers niet alleen de beste ervaring te bieden, maar ook om de betrouwbaarheid van jouw platform te garanderen.
Using in-house automated tools and processes dedicated to content moderation, our
moderators provide the best balance to not only offer your users the greatest experience but also to ensure the reliability of your platform.
Content Management
Het beheren van content en het leveren van de juiste content op de juiste plaats en op het juiste moment is een lastige en tijdrovende uitdaging. Het is zelfs nog een grotere uitdaging om deze content consistent en boeiend te maken.
Onze contentmanagers, die over speciale contentmanagementvaardigheden beschikken, zijn experts in het leveren van de beste contentmanagementstrategie, van het vullen van gegevens tot het beheren van de belangrijkste kennis.
Digitale inzichten en online reputatie
De hoeveelheid informatie die online beschikbaar is, kan overweldigend zijn, vooral als je wilt dat jouw merk opvalt. We kunnen jou daarbij helpen door het potentieel van jouw merk te maximaliseren.
Door jou te voorzien van analyses, social listening support, crisismanagement en online reputatie rapportages, ben je beter in staat om de digitale stem van jouw klanten te horen. En ben jij beter voorbereid om aan hun behoeften te voldoen.
Community Management
Het beste social media management komt voort uit het hebben van het juiste team. Met onze expertise in recruitment en ons netwerk van Community Managers kunnen we snel de beste mensen vinden om jouw merk en sociale kanalen te ondersteunen.
Wij helpen je bij het opbouwen en beheren van jouw online communities – het creëren van vertrouwen in en het promoten van het merk. Je zult ook betere social media-aandacht krijgen m klanten snel te ondersteunen en crises te voorkomen.
Moderatie
Voor digitale platforms is de content een belangrijke kans, maar ook een belangrijk aandachtspunt. Het is bekend dat er altijd, overal en in elke taal risico’s ontstaan en gebruikers verwachten dat hun content zo snel mogelijk wordt gepubliceerd.
Met behulp van in-house geautomatiseerde tools en processen die gericht zijn op content moderatie, bieden onze moderators de beste balans om jouw gebruikers niet alleen de beste ervaring te bieden, maar ook om de betrouwbaarheid van jouw platform te garanderen.
Using in-house automated tools and processes dedicated to content moderation, our
moderators provide the best balance to not only offer your users the greatest experience but also to ensure the reliability of your platform.
Content Management
Het beheren van content en het leveren van de juiste content op de juiste plaats en op het juiste moment is een lastige en tijdrovende uitdaging. Het is zelfs nog een grotere uitdaging om deze content consistent en boeiend te maken.
Onze contentmanagers, die over speciale contentmanagementvaardigheden beschikken, zijn experts in het leveren van de beste contentmanagementstrategie, van het vullen van gegevens tot het beheren van de belangrijkste kennis.
Digitale inzichten en online reputatie
De hoeveelheid informatie die online beschikbaar is, kan overweldigend zijn, vooral als je wilt dat jouw merk opvalt. We kunnen jou daarbij helpen door het potentieel van jouw merk te maximaliseren.
Door jou te voorzien van analyses, social listening support, crisismanagement en online reputatie rapportages, ben je beter in staat om de digitale stem van jouw klanten te horen. En ben jij beter voorbereid om aan hun behoeften te voldoen.
Community Management
Het beste social media management komt voort uit het hebben van het juiste team. Met onze expertise in recruitment en ons netwerk van Community Managers kunnen we snel de beste mensen vinden om jouw merk en sociale kanalen te ondersteunen.
Wij helpen je bij het opbouwen en beheren van jouw online communities – het creëren van vertrouwen in en het promoten van het merk. Je zult ook betere social media-aandacht krijgen m klanten snel te ondersteunen en crises te voorkomen.
Legal Services
Legal Claims Management
Webhelp’s ervaren legal teams bieden juridische expertise in meerdere branches. Onze regelgeving, certificeringen en goedkeuringen stellen ons in staat om onze klanten te ondersteunen, evenals het hebben van uitgebreide ervaring in het werken in gereguleerde omgevingen voor onze bestaande klanten.
Privacy en Legal Services
We hebben uitgebreide ervaring en certificering in meerdere gereguleerde omgevingen en hanteren een sterk wettelijk regelgevingskader voor onze klanten.
Know Your Customer Services
Wij bieden onze klanten een gestroomlijnd Know Your Customer (KYC) traject aan, waarbij we de veranderende regelgeving respecteren en voldoen aan de digitale transformatie. We ondersteunen onze klanten ofwel met een volledige BPO-aanpak, dankzij onze KYC-experts die in hun systeem werken, ofwel met een managed services-aanpak die “End-to-End” eigen platform en KYC-experts combineert voor KYC op maat.
Legal Claims Management
Webhelp’s ervaren legal teams bieden juridische expertise in meerdere branches. Onze regelgeving, certificeringen en goedkeuringen stellen ons in staat om onze klanten te ondersteunen, evenals het hebben van uitgebreide ervaring in het werken in gereguleerde omgevingen voor onze bestaande klanten.
Privacy en Legal Services
Webhelp’s bekwame en geaccrediteerde pre-litigation teams bieden juridische expertise en kwalitatief hoogstaand schadebeheer, in alle takken van het bedrijfsleven. Meer dan een derde van onze teamleden heeft meer dan 3 jaar ervaring in het schadeproces. We behandelen meer dan 10.000 zaken per jaar, met behoud van een sterke compliance, zeer lage klachtenniveaus en positieve Customer Net Promoter Scores.
Know Your Customer Services
Wij bieden onze klanten een gestroomlijnd Know Your Customer (KYC) traject aan, waarbij we de veranderende regelgeving respecteren en voldoen aan de digitale transformatie. We ondersteunen onze klanten ofwel met een volledige BPO-aanpak, dankzij onze KYC-experts die in hun systeem werken, ofwel met een managed services-aanpak die “End-to-End” eigen platform en KYC-experts combineert voor KYC op maat.
Let's talk
about you
Technology Services
Contact Centre Technologie
De verwachtingen van de klant veranderen snel. Het is moeilijk om het tempo bij te houden, zeker als de klanten nog nooit zo gemakkelijk toegang hebben gehad tot concurrerende keuzes.
Door samen te werken met Webhelp heb je toegang tot de nieuwste Contact Centre Technologieën. Met ons kun je voldoen aan de behoeften en verwachtingen van je klanten en deze overtreffen. Het maakt niet uit wanneer, waar of hoe jouw klanten zich uiten, wij zorgen ervoor dat jij er ook bent!
Automatisering
Automatisering maakt het verschil voor een goede klantenservice. Het toenemende gebruik van digitale assistenten laat zien dat klanten zich graag bezighouden met geautomatiseerde diensten, maar alleen als ze goed ontworpen zijn en impactvolle diensten leveren.
Dankzij onze experts en eigen oplossingen profiteer jij van de concrete kostenbesparingen die automatisering oplevert, terwijl je er tegelijkertijd voor zorgt dat jouw klanten worden verzorgd zoals jij dat zou willen. Bij Webhelp is automatisering ontworpen voor mensen.
Digitale Technologie
Technologie ontwikkelt zich steeds verder en vereist flexibiliteit en wendbaarheid, waardoor het voor bedrijven moeilijk is om het tempo van de transformatie bij te houden. We investeren in digitale technologieën en ontwikkelen digitale vaardigheden binnen organisaties, terwijl we deze verbeteren met gespecialiseerde divisies zoals: PitechPlus, MyStudioFactory. Voor mobiele of webapplicaties betekent de toegankelijkheid van onze technologieën en expertise dat jij het tempo bijhoudt als de concurrentie achterblijft.
Contact Centre Technologie
De verwachtingen van de klant veranderen snel. Het is moeilijk om het tempo bij te houden, zeker als de klanten nog nooit zo gemakkelijk toegang hebben gehad tot concurrerende keuzes.
Door samen te werken met Webhelp heb je toegang tot de nieuwste Contact Centre Technologieën. Met ons kun je voldoen aan de behoeften en verwachtingen van je klanten en deze overtreffen. Het maakt niet uit wanneer, waar of hoe jouw klanten zich uiten, wij zorgen ervoor dat jij er ook bent!
Automatisering
Automatisering maakt het verschil voor een goede klantenservice. Het toenemende gebruik van digitale assistenten laat zien dat klanten zich graag bezighouden met geautomatiseerde diensten, maar alleen als ze goed ontworpen zijn en impactvolle diensten leveren.
Dankzij onze experts en eigen oplossingen profiteer jij van de concrete kostenbesparingen die automatisering oplevert, terwijl je er tegelijkertijd voor zorgt dat jouw klanten worden verzorgd zoals jij dat zou willen. Bij Webhelp is automatisering ontworpen voor mensen.
Digitale Technologie
Technologie ontwikkelt zich steeds verder en vereist flexibiliteit en wendbaarheid, waardoor het voor bedrijven moeilijk is om het tempo van de transformatie bij te houden. We investeren in digitale technologieën en ontwikkelen digitale vaardigheden binnen organisaties, terwijl we deze verbeteren met gespecialiseerde divisies zoals: PitechPlus, MyStudioFactory. Voor mobiele of webapplicaties betekent de toegankelijkheid van onze technologieën en expertise dat jij het tempo bijhoudt als de concurrentie achterblijft.
Webhelp heeft een portfolio opgebouwd van oplossingen & diensten ter ondersteuning van BPO-activiteiten en Consulting-praktijken.
Diensten op het gebied van digitale technologie:
-
Adviesdiensten: Digitale strategie, UX/UI-ontwerp, oplossingsarchitectuur
-
Web- en mobiele app ontwikkeling: Front/back end
-
Ontwikkeling van maatwerksoftware
-
Onderhoud van toepassingen
Contact Center diensten:
-
Omnichannel / multichannel
-
Zakelijke berichtenverkeer
-
CRM-integratie
-
Infrastructuurdiensten
Automatisering & AI service:
-
Virtuele assistent
-
Robotprocesautomatisering
-
Spraakanalyse
-
Spraakbot
-
Machinevertaling
Consultancydiensten
Transformation Program Delivery
Breng verandering teweeg in cruciale elementen van je bedrijf en wordt veerkrachtiger om grote uitdagingen aan te gaan. Door mensen, processen en technologie aan te passen, ontwerpen wij oplossingen die voldoen aan jouw bedrijfsdoelstellingen en deze zelfs overtreffen.
Digitale Strategie & UX
Onze Digitale Strategie & UX-expertise zal je helpen om je eigen digitale visie te definiëren en te ontwerpen, en zo web- en mobiele applicaties te creëren die de klanttevredenheid en de zakelijke voordelen maximaliseren.
Customer Journey Design
Zorg ervoor dat de customer journey in lijn is met de commerciële doelstellingen en lange en korte termijn doelstellingen. Of het nu gaat om het verbeteren van de dagelijkse dienstverlening of om een volledige transformatie, onze Subject Matter Experts engineeren optimale proactieve en reactieve oplossingsontwerpen, waarbij ze gebruik maken van klantgegevens en inzicht.
Transformation programme delivery
Breng verandering teweeg in cruciale elementen van je bedrijf en wordt veerkrachtiger om grote uitdagingen aan te gaan. Door mensen, processen en technologie aan te passen, ontwerpen wij oplossingen die voldoen aan jouw bedrijfsdoelstellingen en deze zelfs overtreffen.
Digitale Strategie & UX
Onze Digitale Strategie & UX-expertise zal je helpen om je eigen digitale visie te definiëren en te ontwerpen, en zo web- en mobiele applicaties te creëren die de klanttevredenheid en de zakelijke voordelen maximaliseren.
Customer journey design
Zorg ervoor dat de customer journey in lijn is met de commerciële doelstellingen en lange en korte termijn doelstellingen. Of het nu gaat om het verbeteren van de dagelijkse dienstverlening of om een volledige transformatie, onze Subject Matter Experts engineeren optimale proactieve en reactieve oplossingsontwerpen, waarbij ze gebruik maken van klantgegevens en inzicht.
Laten we het
hebben over jou
Sales
Klantenwerving
Het werven van nieuwe klanten is de levensader van elk bedrijf. Weten op wie je je moet richten, wanneer, waar en hoe is cruciaal voor succes. Onze sales experts helpen je om de juiste prospects te identificeren en met hun in gesprek te gaan. Het resultaat is een hogere conversie, een grotere omzet en betere klantervaringen. Wij combineren technologie, analyse en verkoopexpertise om waardevolle klantmogelijkheden aan te trekken.
Sales Support
Het bieden van begeleiding aan klanten die actief op zoek zijn naar een aankoop kan een aanzienlijk rendement opleveren. Onze diensten voor verkoopondersteuning zorgen ervoor dat klanten toegang hebben tot een sales expert. Door actief vragen over producten en diensten te beantwoorden, aanbevelingen te doen en bijbehorende producten voor te stellen, verhogen zij de omzet ten opzichte van een puur zelfbedieningsverkooptraject. Onze adviseurs verhogen de verkoopopbrengsten van klanten door hun Inbound & Outbound, E-commerce, M-commerce en Social Selling activiteiten te ondersteunen wanneer zij online of offline aankopen doen.
Onboarding
Bij veel bedrijven heeft de eerste ervaring van nieuwe klanten een grote invloed op hun levensduur. Onze onboarding diensten zijn ontworpen om ervoor te zorgen dat nieuwe klanten zo snel mogelijk actieve gebruikers van je diensten worden. Met behulp van klantgegevens en analyses helpen wij je bij het identificeren van het klantgedrag dat wijst op een succesvolle introductie. Dankzij dit inzicht bepalen we wanneer en hoe adviseurs nieuwe klanten moeten betrekken om zo vroeg mogelijk loyaliteit en belangenbehartiging te genereren.
Upselling & Cross selling
Bestaande klanten zijn van grote waarde. Proactief in contact komen met bestaande klanten om relevante aanvullende producten en diensten aan te bevelen, verhoogt niet alleen de omzet, maar versterkt ook de loyaliteit en bouwt de belangenbehartiging op. Of het nu gaat om het proactief betrekken van klanten bij een opportunity of een productaanbeveling binnen een servicegesprek bieden, wij kunnen je helpen om de bestaande klantwaarde te laten groeien.
Klantenbehoud
Organisaties met een hoog klantverloop merken hier al snel de impact van. Het behouden van meer van je bestaande klanten is een manier om de winstgevendheid van het bedrijf te laten groeien. Met behulp van geavanceerde klantanalyses kunnen wij je helpen om die klanten te identificeren die het risico lopen weg te gaan en om de meest effectieve manier te vinden om ze te behouden. Zo worden de activiteiten van onze deskundige adviseurs geïnformeerd die klanten actief zullen betrekken bij gesprekken om ze te behouden of terug te winnen.
Let's talk
about you
Commerciële Dienstverlening
Klanten zijn de levensader van elk bedrijf.
In de huidige ultracompetitieve markt hebben klanten meer keuze dan ooit tevoren. De manier waarop klanten social media gebruiken betekent ook dat ze meer invloed hebben op merken. Met zoveel keuze en invloed verwachten klanten meer; vooral in tijden van crisis of als het mis gaat. Onze commerciële hulpdiensten helpen jou om contact te leggen met je klanten en relaties te versterken door middel van zinvolle en effectieve gesprekken.
Klantenservice
Goede klantenservice betekent dat je er voor je klanten bent wanneer ze je ook nodig hebben. Met tientallen jaren ervaring kunnen wij je helpen bij het ontwerpen van de juiste service voor je klanten en je bedrijf. Een partnership met Webhelp betekent dat je toegang hebt tot de nieuwste multi-channel diensten en technologie. Onze meertalige hubs helpen je overal ter wereld hetzelfde niveau van dienstverlening te bieden. Het belangrijkste is dat je toegang hebt tot een wereldwijd team van mensen; toegewijd aan jouw bedrijf en je klanten.
Klachten- & claimmanagement
Soms gaat het niet altijd zo soepel als we zouden willen. Goede service is wat we ten alle tijde verwachten, ook tijdens moeilijkheden of fouten. Wij helpen je die geweldige service te leveren door gebruik te maken van onze ervaring in klachten- en claimmanagement. Door ons te richten op het oplossen van problemen en het bieden van oplossingen helpen wij je om van ontevreden klanten je grootste fans te maken.
Crisis- & storingsmanagement
Zelfs met de beste planning en voorbereiding gebeuren er wel een onverwachte dingen. Wanneer dat het geval is, zullen klanten naar jou toekomen voor hulp. Wij helpen jou om de impact van een onverwachte gebeurtenis voor jou en je klanten te minimaliseren. Met behulp van beproefde processen, nooddiensten en hoogopgeleide mensen helpen we je om er voor je klanten te zijn wanneer ze je het hardst nodig hebben.
Loyaliteitsmanagement
Al jouw klanten hebben individuele behoeften. De ‘one size fits all’ benadering van loyaliteitsmanagement voldoet niet aan de behoeften van de huidige klanten die een gepersonaliseerde ervaring van merken verwachten. Met behulp van inzicht en analyse kunnen wij je helpen om je klanten beter te begrijpen. En we helpen je bij het beheren van je loyaliteitsprogramma om gepersonaliseerde ervaringen te leveren die de individualiteit en de waarde van je klanten weerspiegelen. Webhelp’s commerciële hulpdiensten maken business more human.