Privacy en Legal Services

Wir vereinen Customer Experience mit fachgerechtem Prozessdesign für Datenschutzservices, die die Erwartungen unserer Geschäftspartner sowie deren Kunden und Datenschutzbeauftragte erfüllen.

Dedizierte Teams unterstützen unsere Kunden bei der Erfüllung der DSGVO und anderer Datenschutzrichtlinien: Im Rahmen von Mitarbeiterschulungen, bei Datenschutzanfragen von Kunden sowie einem Krisenmanagement bei Datenschutzverletzungen in allen von uns angebotenen Services mit Kundenkontakt.

Expertenteams

Qualifizierte Kundenteams gewährleisten die DSGVO-Konformität aller Datenschutzprozesse. Multilinguale Datenschutzexperten bearbeiten datenbezogene Anfragen gemäß zuvor vereinbarter Richtlinien. Wir bieten eine vollständig kundenspezifische Lösung, basierend auf den Konformitätsprogrammen und Datenschutzrichtlinien des Kunden.

Zuverlässige Prozesse

Ein spezifischer Wissensmanagementprozess für unternehmensweite Datenschutzinhalte umfasst vollständig integrierte Richtlinien. Wir setzen Kundenrichtlinien schnell und effizient in den Customer Service Teams um. Zusätzlich werden strukturiere Fallmanagementprozesse, einschließlich datenbezogener Identitätsauthentifizierung (KYC), durchgeführt. ​

Expertentechnologie

Eine umfassende E-Learning-Plattform gewährleistet, dass unsere Mitarbeiter die Richtlinien der DSGVO verstehen und einhalten. Ein Ticketsystem verwaltet den gesamten Workflow datenbezogener Anfragen bis zu ihrer Lösung. Während Dashboards Insights und Reports über die Einhaltung der DSGVO-Richtlinien der einzelnen Fällen liefern.

6%

talen ondersteund door een volledig toegewijd Data Privacy team

100%

van de experts spreken vloeiend Engels.

60%

sneller dan de standaardopleiding (kortere opleidingstijd).

Laatste nieuws

Nothing found.

Laatste nieuws


Kredietbeheer

Wij leveren zowel op nationaal als internationaal niveau end-to-end kredietbeheerdiensten van ‘order to cash’ om jouw business te ondersteunen.

Wij helpen jou om je sales verder te ontwikkelen, de Days Sales Outstanding (DSO) te verlagen en de vaste kosten om te zetten in variabele kosten. Door passende betalingsmethoden en betalingsvoorwaarden voor te stellen, bieden we het juiste advies en de juiste ondersteuning voor jouw bedrijf.

Wij ondersteunen jou bij de onderhandelingen over en het beheer van jouw kredietverzekeringspolis. Je profiteert van onze from our:

Mensen en Know-How

  • Kredietmanagementspecialisten helpen jou om jouw verkoop- en financieringsstrategieën op elkaar af te stemmen
  • 25 talen die worden gedekt door 7 kantoren in Europa en Noord-Amerika
  • Expertise in de mode- & luxe-industrie

Efficiënte processen

  • Klantenservice, monitoring en kredietverzekering
  • Best practices in het beheer van krediet-, betalings- en juridische processen met een global approach die indien nodig lokaal wordt aangepast
  • Zeer veilige processen gevalideerd door onze ISO 27001 certificering

Infrastructuur

  • Beveiligd, collaboratief platform gewijd aan jouw merken en jouw klanten
  • 24/7 ondersteuning en beschikbaarheid
  • Volledig geïntegreerde API-oplossingen voor facturen en betalingen.

 

35+

jaar ervaring in betaal en kredietbeheer

1.5

miljard euro cash-in per jaar

1000

mensen gespecialiseerd in Payment Services bij Webhelp

35

landen waarin we actief zijn

1

betalingsinstelling - ACPR-licentie

1

incassobureau (Slovenië)

Laatste nieuws


Incasso

Wij betrekken jouw klanten bij een realistisch incasso traject door data- en digitale aanpak te combineren met menselijk contact, waardoor nieuwe en duurzame klantrelaties ontstaan.

Wij helpen jou om de achterliggende oorzaken van wanbetaling te begrijpen en stellen maatregelen vast om jouw debiteurendagenratio te minimaliseren. Wij leveren gepersonaliseerde customer journeys met behulp van:

Ons deskundige team

  • Gespecialiseerd in B2B en B2C incassomanagement
  • Expertise in vele verschillende sectoren
  • Flexibele operationele modellen met toegewijde teams

Ons robuuste proces

  • Continue verbeteringsprocessen door middel van databeheer en klantinzichten
  • Aangepaste aanpak met een combinatie van menselijke expertise en efficiënte digitale hulpmiddelen
  • Samenwerkende werkmethoden in triple-win settings: individuele agent targets, evenals onze variabele prijsmodellen afgestemd op jouw zakelijke behoeften

Onze gespecialiseerde technologie

  • Expertise op het gebied van grootschalige inbound en outbound campagnes
  • Smart Interaction: contact automatisering en feedback management platform
  • Digitaal systeem voor betalingen (thuiswerken mogelijk
  • Cockpitmonitoring en signalering

Wil je profiteren van onze incassodiensten? Neem dan contact met ons op.

35+

jaar ervaring in betaal en kredietbeheer

1.5

miljard euro cash-in per jaar

1000

mensen gespecialiseerd in Payment Services bij Webhelp

35

landen waarin we actief zijn

1

betalingsinstelling - ACPR-licentie

1

incassobureau (Slovenië)

Beheer ‘white labels’

  • Klant /leverancier BPO-facturatie
  • Voorkomen van onbetaalde schulden
  • Beheer van multi-betaalmethodes inning
  • Afstemming & overschrijving
  • Beheer en commerciële inning van achterstallige betalingen

Invordering incasso (Mandaat)

  • Incassobureau
    • Solvencia
  • Gerechtsdeurwaarders

Gerechtelijke incasso

  • Netwerk van advocaten en gerechtsdeurwaarders
  • Gerechtsdeurwaarders


Online Betalingsbeheer

We will help you to define and build your on-line payment strategy. You will benefit from our solutions covering both payment methods and payment terms. Working with Webhelp allows you to gain access to our White Label Invoicing solution, and our dunning and risk management services, thanks to our:::

Expert Team

  • Payment specialists’ team who design your own B2B online payment strategy
  • Hubs network that cover 35 countries in Europe and North America

 

Robust Process

  • Deploying payment services for your business with a secured 3-month project
  • Business process fully adapted to B2B
  • European Payment Institution licence delivered by ACPR and ISO 27001 certified

 

Specialist Technology

  • Native integration with the main Marketplaces and eCommerce websites solutions
  • Full API global solution integrating payment, invoicing, dunning and credit insurance

Talk to us today about our B2B Marketplace and eCommerce payment services.

35+

jaar ervaring in betaal en kredietbeheer

1.5

miljard euro cash-in per jaar

1000

mensen gespecialiseerd in Payment Services bij Webhelp

35

landen waarin we actief zijn

1

betalingsinstelling - ACPR-licentie

1

incassobureau (Slovenië)

Ons laatste nieuws

Nothing found.

Laatste nieuws


Patiënten Ondersteuningsprogramma's

Patiënt ondersteuningsprogramma’s hebben bewezen een sterke invloed te hebben op farmaceutische bedrijven die een voorkeur moeten creëren onder zorgverleners, de naleving van de behandeling moeten verbeteren en gegevens uit de praktijk moeten verzamelen die hen helpen hun prijsniveau te handhaven.

Als initiatiefnemer van patiënt ondersteuningsprogramma’s in Frankrijk brengt Patientys, een dochteronderneming van Webhelp Medica, een unieke hoeveelheid expertise met zich mee die de vaardigheden van professionals in de gezondheidszorg combineert met specifiek ontwikkelde tools om deze programma’s op te bouwen en te beheren. Onze partners geloven in ons werk dankzij onze betrokkenheid en integriteit.

Door ons woord te houden en de uitdagingen van onze cliënten aan te gaan, hebben we strategische partnerschappen voor de lange termijn gecreëerd en hebben we onze cliënten geholpen de zorg te verbeteren en het resultaat voor de patiënt te maximaliseren.

http://www.patientys.com/patientys-english/

Onze geloofwaardigheid is gebaseerd op
Onze mensen

  • 25+ Zorgconsulenten die de zorgprogramma’s ontwerpen en uitvoeren
  • 40+ verplegers, apothekers en artsen op afstand
  • Een netwerk van 500 zorgprofessionals voor veldwerkers

Onze processen

  • Mix van verplegers op het veld en verplegers op afstand
  • Beheer door zorgprofessionals
  • Krachtig kwaliteits- en PV/AE-managementsysteem

Onze systemen

  • Volledig aanpasbaar eigen gereedschap
  • Gebruik van PRO voor het maximaliseren van real-life data
  • Gecertificeerde gezondheidsdataservers

40+

therapeutische gebieden en ervaring met relevante business cases


Farmaceutische promotie & verkoop

In de loop der jaren hebben we diverse organisaties in de gezondheidszorg ondersteund bij het uitvoeren van waardevolle operaties en een uitstekende klantervaring te bieden. We stimuleren de verkoop in de apotheek met sell-in & sell-out benaderingen, door een combinatie van tele-operators, field reps en e-trainingen.

We promoten geneesmiddelen door middel van multichannel engagementprogramma’s met een slimme mix van teams op afstand en teams in het veld.

We maken gebruik van onze gekwalificeerde database en eigen tools om elk contact te personaliseren, de resultaten te optimaliseren en de kosten te verlagen. Onze internationale aanwezigheid biedt enorme mogelijkheden op het gebied van talen en kosten (lokaal, nearshore, offshore).

Onze mensen

  • 30+ zorgadviseurs die duurzame gezondheidszorgprogramma’s ontwerpen en uitvoeren
  • Meer dan 130 Key Account Managers die in contact staan met zorgverleners in het veld
  • Een ervaren kwaliteitsmanagement-team dat voor elk programma de naleving van de wettelijke voorschriften in de gezondheidszorg garandeert
  • 30 + MSL’s

Onze processen

  • Officiële certificering voor medische promotie
  • Krachtig kwaliteitsmanagementsysteem in Geneesmiddelenbewaking PV/AE dat zorgt voor een snelle verzameling, detectie, beoordeling, bewaking en preventie van eventuele schadelijke effecten van farmaceutische producten.
  • Informatie- en communicatietechnologie (ICT) Infrastructuur volledig gecertificeerd & geauditeerd, voor de bescherming van gegevens in de gezondheidszorg

Onze systemen

  • 20 jaar waardevolle gegevens over de voorkeur en het gedrag van apotheken en zorgprofessionals
  • Volledig aanpasbaar eigen materiaa
  • Omnichannel-ervaring die de mogelijkheid biedt om zorgprofessionals te betrekken bij alle soorten media

100+

klanten

35

landen

240+

speciale programma's

2M+

contacten met zorgverleners per jaar (face to face, hybride promotie, gesprekken)


Know Your Customer Services

We support our clients either with a full BPO approach, thanks to our KYC experts working in their system, or with a managed services approach combining “End-to-End” proprietary platform and KYC experts for tailor-made KYC.

Our approach to KYC Services:

Expert teams

A large pool of highly skilled agents operates in over 25 languages, processing over 2m documents in an average month. We provide clients with detailed account management and a dedicated project manager, using a flexible operating model for both SAAS and BPO.

Robust processes

Offering 24/7 document processing and flexible SLA, our proven methodology launches client projects within 7 weeks, providing tailor made solutions which can be adapted to specific client management rules.

Specialist technology

Our platform combines automated & human document verification and uses a simple API integration which offers flexibility and scalability and live reports and accessible dashboards provide actionable community insights.

400+

Agents

25+

Talen

2m+

Documenten verwerkt per maand

Ons laatste nieuws

Nothing found.

Ons laatste nieuws


Legal claims management

Het werk van het Pre-Litigation team is gevarieerd, complex en uitdagend. We ondersteunen onze klanten door medewerkers met de juiste vaardigheden in te zetten, ondersteuning en tools om effectief klantcases te managen, en door hoogwaardig casemanagement te leveren. We behandelen meer dan 10.000 nieuwe zaken per jaar, met behoud van een sterke compliance, zeer lage klachtenniveaus en positieve Customer Net Promoter Scores.
Onze aanpak van Legal claims management:

Expert teams

Pre-litigation teams van topniveau worden specifiek gerekruteerd op geschiktheid, vaardigheden en bekwaamheid. Ze ondergaan een gedetailleerd trainingsprogramma, ondersteund door coaching op hoog niveau en een traject van 6 maanden tot aan de competentie. Dit alles zorgt voor een hoge mate van klanttevredenheid. Meer dan een derde van onze teamleden heeft meer dan 3 jaar ervaring.

Robust solutions

Wij bieden oplossingen voor organisatie breed dossier- en schadebeheer, ontwikkeld in samenhang met de servicevereisten van de klant en de gewenste customer journey. Als multinationale organisatie maken wij gebruik van een breed scala aan methodologieën, principes, beleidslijnen en praktijken om onze klanten consistentie en een wereldwijd bereik te bieden.

Technology enabled

Ons vermogen om gebruik te maken van de technologieplatforms van de klant, evenals het leveren of integreren van best-in-class technologie-oplossingen stelt ons in staat om de resultaten van de klant te optimaliseren en tegelijkertijd consistentie en efficiëntie te garanderen.


Digital Tech

Wij helpen jouw bedrijf toegang te krijgen tot de technologieën en expertise die je nodig hebt om optimaal te profiteren van de digitale transformaties die nu en morgen plaatsvinden.
Door de kosten te verlagen en de inkomsten te verhogen, verhoog je de rentabiliteit. Het verbeteren van de klantervaring zal ook helpen om de belangenbehartiging van de klant te vergroten, dankzij onze Digital Technology Services:

Digitale Expertise

  • Software-experts die software maken die is afgestemd op jouw behoeften
  • Analisten en ingenieurs die jouw digitale diensten en producten ondersteunen
  • Bekwame consultants om jouw digitale en gebruikerservaringen te transformeren

Multi-Channel capaciteit

  • Ontwerp en ontwikkeling van de website en mobiele app
  • Conversatie- en interactieve platformen
  • Aangesloten apparaten en ‘Internet of Things’-producten en -ondersteuning

Hulpmiddelen en technologie

  • Snelle ontwikkeling en inzet met behulp van agile methodieken
  • Expertise in webtechnologieën: .Net, Java, PHP, RPA, Magento, React, Angular, Symfony
  • Expertise in mobiele technologieën: iOS (Swift), Android (KOTLIN), Hybride (REACT NATIVE, FLUTTER)

15+

jaar softwareontwikkelingsprojecten

100+

klanten

250

ontwikkelaars, bedrijfsanalisten en projectleiders

700+

projecten Agile-methodologie

Ons laatste nieuws

Nothing found.

Ons laatste nieuws


Automation

Door de implementatie van onze Automation Services profiteer jij van verbeterde SLA’s (service level agreement), verhoogde klanttevredenheid en lagere kosten per contact.

Bewezen bedrijfsscenario’s

  • Vervanging van traditionele IVR’s door spraak IVR’s (Interactive Voice Response)
  • Implementatie van Self-Service scenario’s met behulp van spraak AI om het volume van de naar de contactcenters gerouteerde oproepen te verminderen
  • Automatiseren van laagwaardige contacten op digitaal met Chatbots of Mailbots
  • Automatisering van repetitieve taken met behulp van Robotic Proces Automation (RPA) onder en zonder toezicht
  • Gebruik maken van machinevertaling om taalbeperkingen te overwinnen
  • Automatisering van de categorisering van de telefoongesprekken en de registratie om de AHT te verminderen (gemiddelde afhandelingsduur)

Een groot portfolio van technologie en partners

  • Een mix van eigen technologieën (Telecats, Pitech+) en oplossingen van derden, maar altijd met behulp van de nieuwste technologieën.
  • Aanpasbare scenario’s op maat van je bedrijfsproces
  • Machinevertalingstechnologie om innovatieve bedieningsmodellen mogelijk te maken
  • Dekking in meerdere talen en bedrijfstakken

End-to-end oplossingsbeheer

  • Expertisecentra met gecertificeerde oplossingsdeskundigen
  • 500+ IT-specialisten die oplossingen bouwen en uitvoeren
Praat vandaag nog met ons over onze automatiseringsdiensten.

20%

de interacties tussen een klant en een adviseur kan worden geautomatiseerd

Up to45sec

Een AHT-reductie van 45 sec. dankzij automatisering in het klant/adviseur-gesprek.

Up to30%

Tot 30% van de kostenreductie door het implementeren van machinevertaling om dure of moeilijk te ontsluiten talen te dekken.

Ons laatste nieuws

Nothing found.

Ons laatste nieuws