Wir vereinen Customer Experience mit fachgerechtem Prozessdesign für Datenschutzservices, die die Erwartungen unserer Geschäftspartner sowie deren Kunden und Datenschutzbeauftragte erfüllen.

Dedizierte Teams unterstützen unsere Kunden bei der Erfüllung der DSGVO und anderer Datenschutzrichtlinien: Im Rahmen von Mitarbeiterschulungen, bei Datenschutzanfragen von Kunden sowie einem Krisenmanagement bei Datenschutzverletzungen in allen von uns angebotenen Services mit Kundenkontakt.

Expertenteams

Qualifizierte Kundenteams gewährleisten die DSGVO-Konformität aller Datenschutzprozesse. Multilinguale Datenschutzexperten bearbeiten datenbezogene Anfragen gemäß zuvor vereinbarter Richtlinien. Wir bieten eine vollständig kundenspezifische Lösung, basierend auf den Konformitätsprogrammen und Datenschutzrichtlinien des Kunden.

Zuverlässige Prozesse

Ein spezifischer Wissensmanagementprozess für unternehmensweite Datenschutzinhalte umfasst vollständig integrierte Richtlinien. Wir setzen Kundenrichtlinien schnell und effizient in den Customer Service Teams um. Zusätzlich werden strukturiere Fallmanagementprozesse, einschließlich datenbezogener Identitätsauthentifizierung (KYC), durchgeführt. ​

Expertentechnologie

Eine umfassende E-Learning-Plattform gewährleistet, dass unsere Mitarbeiter die Richtlinien der DSGVO verstehen und einhalten. Ein Ticketsystem verwaltet den gesamten Workflow datenbezogener Anfragen bis zu ihrer Lösung. Während Dashboards Insights und Reports über die Einhaltung der DSGVO-Richtlinien der einzelnen Fällen liefern.

Wij leveren zowel op nationaal als internationaal niveau end-to-end kredietbeheerdiensten van ‘order to cash’ om jouw business te ondersteunen.

Wij helpen jou om je sales verder te ontwikkelen, de Days Sales Outstanding (DSO) te verlagen en de vaste kosten om te zetten in variabele kosten. Door passende betalingsmethoden en betalingsvoorwaarden voor te stellen, bieden we het juiste advies en de juiste ondersteuning voor jouw bedrijf.

Wij ondersteunen jou bij de onderhandelingen over en het beheer van jouw kredietverzekeringspolis. Je profiteert van onze from our:

Mensen en Know-How

• Kredietmanagementspecialisten helpen jou om jouw verkoop- en financieringsstrategieën op elkaar af te stemmen
• 25 talen die worden gedekt door 7 kantoren in Europa en Noord-Amerika
• Expertise in de mode- & luxe-industrie

Efficiënte processen

• Klantenservice, monitoring en kredietverzekering
• Best practices in het beheer van krediet-, betalings- en juridische processen met een global approach die indien nodig lokaal wordt aangepast
• Zeer veilige processen gevalideerd door onze ISO 27001 certificering

Infrastructuur

• Beveiligd, collaboratief platform gewijd aan jouw merken en jouw klanten
• 24/7 ondersteuning en beschikbaarheid
• Volledig geïntegreerde API-oplossingen voor facturen en betalingen.

Wij betrekken jouw klanten bij een realistisch incasso traject door data- en digitale aanpak te combineren met menselijk contact, waardoor nieuwe en duurzame klantrelaties ontstaan.

Wij helpen jou om de achterliggende oorzaken van wanbetaling te begrijpen en stellen maatregelen vast om jouw debiteurendagenratio te minimaliseren. Wij leveren gepersonaliseerde customer journeys met behulp van:

Ons deskundige team

• Gespecialiseerd in B2B en B2C incassomanagement
• Expertise in vele verschillende sectoren
• Flexibele operationele modellen met toegewijde teams

Ons robuuste proces

• Continue verbeteringsprocessen door middel van databeheer en klantinzichten
• Aangepaste aanpak met een combinatie van menselijke expertise en efficiënte digitale hulpmiddelen
• Samenwerkende werkmethoden in triple-win settings: individuele agent targets, evenals onze variabele prijsmodellen afgestemd op jouw zakelijke behoeften

Onze gespecialiseerde technologie

• Expertise op het gebied van grootschalige inbound en outbound campagnes
• Smart Interaction: contact automatisering en feedback management platform
• Digitaal systeem voor betalingen (thuiswerken mogelijk
• Cockpitmonitoring en signalering

Wil je profiteren van onze incassodiensten? Neem dan contact met ons op.

We will help you to define and build your on-line payment strategy. You will benefit from our solutions covering both payment methods and payment terms. Working with Webhelp allows you to gain access to our White Label Invoicing solution, and our dunning and risk management services, thanks to our:::

Expert Team

• Payment specialists’ team who design your own B2B online payment strategy
• Hubs network that cover 35 countries in Europe and North America

Robust Process

• Deploying payment services for your business with a secured 3-month project
• Business process fully adapted to B2B
• European Payment Institution licence delivered by ACPR and ISO 27001 certified

Specialist Technology

• Native integration with the main Marketplaces and eCommerce websites solutions
• Full API global solution integrating payment, invoicing, dunning and credit insurance

Talk to us today about our B2B Marketplace and eCommerce payment services.

Patiënt ondersteuningsprogramma’s hebben bewezen een sterke invloed te hebben op farmaceutische bedrijven die een voorkeur moeten creëren onder zorgverleners, de naleving van de behandeling moeten verbeteren en gegevens uit de praktijk moeten verzamelen die hen helpen hun prijsniveau te handhaven.

Als initiatiefnemer van patiënt ondersteuningsprogramma’s in Frankrijk brengt Patientys, een dochteronderneming van Webhelp Medica, een unieke hoeveelheid expertise met zich mee die de vaardigheden van professionals in de gezondheidszorg combineert met specifiek ontwikkelde tools om deze programma’s op te bouwen en te beheren. Onze partners geloven in ons werk dankzij onze betrokkenheid en integriteit.

Door ons woord te houden en de uitdagingen van onze cliënten aan te gaan, hebben we strategische partnerschappen voor de lange termijn gecreëerd en hebben we onze cliënten geholpen de zorg te verbeteren en het resultaat voor de patiënt te maximaliseren.

http://www.patientys.com/patientys-english/

Onze geloofwaardigheid is gebaseerd op
Onze mensen

• 25+ Zorgconsulenten die de zorgprogramma’s ontwerpen en uitvoeren
• 40+ verplegers, apothekers en artsen op afstand
• Een netwerk van 500 zorgprofessionals voor veldwerkers

Onze processen

• Mix van verplegers op het veld en verplegers op afstand
• Beheer door zorgprofessionals
• Krachtig kwaliteits- en PV/AE-managementsysteem

Onze systemen

• Volledig aanpasbaar eigen gereedschap
• Gebruik van PRO voor het maximaliseren van real-life data
• Gecertificeerde gezondheidsdataservers

In de loop der jaren hebben we diverse organisaties in de gezondheidszorg ondersteund bij het uitvoeren van waardevolle operaties en een uitstekende klantervaring te bieden. We stimuleren de verkoop in de apotheek met sell-in & sell-out benaderingen, door een combinatie van tele-operators, field reps en e-trainingen.

We promoten geneesmiddelen door middel van multichannel engagementprogramma’s met een slimme mix van teams op afstand en teams in het veld.

We maken gebruik van onze gekwalificeerde database en eigen tools om elk contact te personaliseren, de resultaten te optimaliseren en de kosten te verlagen. Onze internationale aanwezigheid biedt enorme mogelijkheden op het gebied van talen en kosten (lokaal, nearshore, offshore).

Onze mensen

• 30+ zorgadviseurs die duurzame gezondheidszorgprogramma’s ontwerpen en uitvoeren
• Meer dan 130 Key Account Managers die in contact staan met zorgverleners in het veld
• Een ervaren kwaliteitsmanagement-team dat voor elk programma de naleving van de wettelijke voorschriften in de gezondheidszorg garandeert
• 30 + MSL’s

Onze processen

• Officiële certificering voor medische promotie
• Krachtig kwaliteitsmanagementsysteem in Geneesmiddelenbewaking PV/AE dat zorgt voor een snelle verzameling, detectie, beoordeling, bewaking en preventie van eventuele schadelijke effecten van farmaceutische producten.
• Informatie- en communicatietechnologie (ICT) Infrastructuur volledig gecertificeerd & geauditeerd, voor de bescherming van gegevens in de gezondheidszorg

Onze systemen

• 20 jaar waardevolle gegevens over de voorkeur en het gedrag van apotheken en zorgprofessionals
• Volledig aanpasbaar eigen materiaa
• Omnichannel-ervaring die de mogelijkheid biedt om zorgprofessionals te betrekken bij alle soorten media

We ondersteunen onze klanten met een volledige BPO-aanpak, dankzij onze KYC-experts die in hun systeem werken, ofwel met een managed services-aanpak. Het is een combinatie van een “End-to-End” eigen platform en KYC-experts voor een op maat gemaakte KYC zie zorgt voor een optimale customer onboarding ervaring. 

Onze benadering van KYC Services:

Expert teams

Een pool van hooggekwalificeerde agents opereert in meer dan 25 talen en verwerkt meer dan 2m documenten per maand. Wij bieden onze klanten een gedetailleerd accountmanagement en een toegewijde projectmanager, met behulp van een flexibel werkingsmodel voor zowel SAAS als BPO.

Robust processes

Onze bewezen methodologie biedt 24/7 documentverwerking, flexibele SLA en lanceert klantprojecten binnen 7 weken. We bieden op maat gemaakte oplossingen die worden aangepast aan specifieke regels voor klantenbeheer.

Gespecialiseerde technologie

Ons platform combineert automatische & menselijke documentverificatie. Het maakt gebruik van een eenvoudige API-integratie die flexibiliteit en schaalbaarheid biedt. Live-rapporten en toegankelijke dashboards bieden bruikbare community-inzichten en monitoringmogelijkheden. Onze oplossing maakt het mogelijk om door middel van maatwerk een probleemloze customer onboarding ervaring te ontwerpen.