Legal claims management

Het werk van het Pre-Litigation team is gevarieerd, complex en uitdagend. We ondersteunen onze klanten door medewerkers met de juiste vaardigheden in te zetten, ondersteuning en tools om effectief klantcases te managen, en door hoogwaardig casemanagement te leveren. We behandelen meer dan 10.000 nieuwe zaken per jaar, met behoud van een sterke compliance, zeer lage klachtenniveaus en positieve Customer Net Promoter Scores.
Onze aanpak van Legal claims management:

Expert teams

Pre-litigation teams van topniveau worden specifiek gerekruteerd op geschiktheid, vaardigheden en bekwaamheid. Ze ondergaan een gedetailleerd trainingsprogramma, ondersteund door coaching op hoog niveau en een traject van 6 maanden tot aan de competentie. Dit alles zorgt voor een hoge mate van klanttevredenheid. Meer dan een derde van onze teamleden heeft meer dan 3 jaar ervaring.

Robust solutions

Wij bieden oplossingen voor organisatie breed dossier- en schadebeheer, ontwikkeld in samenhang met de servicevereisten van de klant en de gewenste customer journey. Als multinationale organisatie maken wij gebruik van een breed scala aan methodologieën, principes, beleidslijnen en praktijken om onze klanten consistentie en een wereldwijd bereik te bieden.

Technology enabled

Ons vermogen om gebruik te maken van de technologieplatforms van de klant, evenals het leveren of integreren van best-in-class technologie-oplossingen stelt ons in staat om de resultaten van de klant te optimaliseren en tegelijkertijd consistentie en efficiëntie te garanderen.

Maak kennis met onze experts


Digital Tech

Wij helpen jouw bedrijf toegang te krijgen tot de technologieën en expertise die je nodig hebt om optimaal te profiteren van de digitale transformaties die nu en morgen plaatsvinden.
Door de kosten te verlagen en de inkomsten te verhogen, verhoog je de rentabiliteit. Het verbeteren van de klantervaring zal ook helpen om de belangenbehartiging van de klant te vergroten, dankzij onze Digital Technology Services:

Digitale Expertise

  • Software-experts die software maken die is afgestemd op jouw behoeften
  • Analisten en ingenieurs die jouw digitale diensten en producten ondersteunen
  • Bekwame consultants om jouw digitale en gebruikerservaringen te transformeren

Multi-Channel capaciteit

  • Ontwerp en ontwikkeling van de website en mobiele app
  • Conversatie- en interactieve platformen
  • Aangesloten apparaten en ‘Internet of Things’-producten en -ondersteuning

Hulpmiddelen en technologie

  • Snelle ontwikkeling en inzet met behulp van agile methodieken
  • Expertise in webtechnologieën: .Net, Java, PHP, RPA, Magento, React, Angular, Symfony
  • Expertise in mobiele technologieën: iOS (Swift), Android (KOTLIN), Hybride (REACT NATIVE, FLUTTER)

15+

jaar softwareontwikkelingsprojecten

100+

klanten

250

ontwikkelaars, bedrijfsanalisten en projectleiders

700+

projecten Agile-methodologie

Ontmoet onze experts

Ons laatste nieuws

Nothing found.

Ons laatste nieuws


Automation

Door de implementatie van onze Automation Services profiteer jij van verbeterde SLA’s (service level agreement), verhoogde klanttevredenheid en lagere kosten per contact.

Bewezen bedrijfsscenario’s

  • Vervanging van traditionele IVR’s door spraak IVR’s (Interactive Voice Response)
  • Implementatie van Self-Service scenario’s met behulp van spraak AI om het volume van de naar de contactcenters gerouteerde oproepen te verminderen
  • Automatiseren van laagwaardige contacten op digitaal met Chatbots of Mailbots
  • Automatisering van repetitieve taken met behulp van Robotic Proces Automation (RPA) onder en zonder toezicht
  • Gebruik maken van machinevertaling om taalbeperkingen te overwinnen
  • Automatisering van de categorisering van de telefoongesprekken en de registratie om de AHT te verminderen (gemiddelde afhandelingsduur)

Een groot portfolio van technologie en partners

  • Een mix van eigen technologieën (Telecats, Pitech+) en oplossingen van derden, maar altijd met behulp van de nieuwste technologieën.
  • Aanpasbare scenario’s op maat van je bedrijfsproces
  • Machinevertalingstechnologie om innovatieve bedieningsmodellen mogelijk te maken
  • Dekking in meerdere talen en bedrijfstakken

End-to-end oplossingsbeheer

  • Expertisecentra met gecertificeerde oplossingsdeskundigen
  • 500+ IT-specialisten die oplossingen bouwen en uitvoeren
Praat vandaag nog met ons over onze automatiseringsdiensten.

20%

de interacties tussen een klant en een adviseur kan worden geautomatiseerd

Up to45sec

Een AHT-reductie van 45 sec. dankzij automatisering in het klant/adviseur-gesprek.

Up to30%

Tot 30% van de kostenreductie door het implementeren van machinevertaling om dure of moeilijk te ontsluiten talen te dekken.

Ontmoet onze experts

Ons laatste nieuws

Nothing found.

Ons laatste nieuws


Contact Center Technologie

Onze oplossingen bieden een uniforme wachtrij waardoor adviseurs over alle kanalen (inclusief nieuwe digitale kanalen) kunnen worden gemengd, een 360°-klantbeeld, self-service, gamification, integratie met je CRM waardoor je gegevens altijd veilig zijn en nog veel meer geavanceerde functies.
Omdat one size does NOT fit all – krijg je een volledig gepersonaliseerde IT-oplossing, ontworpen door onze consultants om al jouw klantervaringsprocessen te ondersteunen.

Flexibel platform:

  • Een centraal omnichannelplatform
  • 9+ toevoegen aan functies om de kernoplossing aan te vullen
  • Webhelp-diensten op maat om te voldoen aan jouw specifieke bedrijfsbehoeften

Netwerk van technologieën:

  • We combineren onze interne IP met een breed scala aan strategische & geregistreerde partners.
  • Alle technologieën worden ondersteund en geleverd door Webhelp-expertenteams.
  • Voorgefabriceerde connectoren voor snelle inzetbaarheid
  • Open API om integratie met jouw legacy- of cloud-applicatielandschap mogelijk te maken (Informatiesysteem, CRM-platform…)

End to end oplossingsmanagement:

  • Volledig ontwerp, bouw en beheer van jouw op maat gemaakt omnichannel-platform
  • Gecertificeerde experts op het gebied van oplossingen
  • 1000+ IT-specialisten die jouw contactcenteroplossing beheren
Praat vandaag nog met ons over jouw toekomstige Contact Center As A Service.

1+

kernplatform voor omnichannelcontacten

9

voorgeïntegreerde extra functies

100%

aanpasbare functies op basis van je zakelijke behoeften

Up to20%

meer efficiëntie met Webhelp CCAAS (Contact Center As A Service)

Ontmoet onze experts

Ons laatste nieuws

 

Nothing found.

Ons laatste nieuws

 


Transformation Program Delivery

“Het in evenwicht brengen van het proces, het traject van de klant, het bedrijfsmodel, de technologie en de mensen, om een robuuste, duurzame transformatie te realiseren en tegelijkertijd te anticiperen op schaalvergroting, het beperken van de risico’s en het handhaven van het bestuur, zijn vaak overweldigend, maar essentieel voor het succes. Onze aanpak richt zich op:

Klantervaring

Wat is de werkelijke reis die onze klanten maken? Wat wordt er van ons verwacht en hoe bereiken we dit? Reis en proces Hoe creëren we waarde?

Locaties, functies en teams

Onderzoeken van het netwerk van sites, hoe we het werk aan hen toewijzen en hoe we het beste teams kunnen ontwerpen.

Technologie en infrastructuur

Hoe ondersteunen technologie en fysieke faciliteiten de waardecreatie?

Mensen, cultuur en organisatie

Creëren we consequent waarde voor de klant en de organisatie? Wat is de cultuur van de organisatie en hoe beïnvloedt dit onze prestaties?

Managementkader

Hoe worden we geleid om waarde te creëren? Hoe effectief worden beslissingen genomen en hoe managen we risico’s? Wanneer iedereen het stappenplan en de vereiste termijnen begrijpt, nemen functies de verantwoordelijkheid om hun eigen aspect van de verandering in de samenwerking voort te stuwen en zo op tijd en binnen het budget te leveren”.

73%

van de projecten zijn niet echt transformerend.

Ontmoet onze experts

Laatste nieuws

Nothing found.

Laatste nieuws


Digitale Strategie & UX

“Hoe doen we dat?

Door de zekerheden van onze klant in vraag te stellen en soms uit te dagen. Door bedrijven te helpen creatief te zijn. We willen pragmatisme vs. fantasie, betekenis vs. dogma, visie vs. trends stimuleren.Een digitale strategie wordt dan getransformeerd in een substantiële UX, waarbij UX wordt gedefinieerd als de percepties en reacties van een persoon die voortkomen uit het gebruik van een dienst.

We zetten drie hoofdcapaciteiten in:

Inzicht & advies:

We brengen ervaring, benchmarks, best practices & analyses van de markt naar jouw projecten om verder te gaan dan trends en de juiste strategische keuzes te maken.

Product roadmap:

Een goed idee in de praktijk brengen is niet altijd eenvoudig. We helpen onze klanten om de roadmap te definiëren die het best past bij hun strategische en economische behoeften, hun cultuur en hun middelen.

Creatieve strategie:

Creatief zijn betekent voor een bedrijf dat het zich concentreert op de juiste vraagstukken en dat het vertrouwen heeft in het potentieel om deze op te lossen. Soms ontstaat innovatie. Wij helpen onze klanten om dit potentieel uit te dagen en te omarmen en om de visie voor hun volgende producten te verduidelijken.UX Design:Voor ons is een applicatie een belofte en een unieke propositie en het kan niet beperkt blijven tot trend-gedreven standaardisatie. Wij geven betekenis aan de interfaces van onze klanten met expertise die wordt ondersteund door te luisteren en “waarheden” te brengen of te bevragen.

Ontmoet onze experts

Ons laatste nieuws

Nothing found.

Ons laatste nieuws


Customer Journey Design

Verbeter de ervaring en verminder de kosten

Het herontwerpen van de reis rond de behoeften van de klant kan de kosten van mislukkingen verminderen, activiteiten die geen waarde toevoegen verwijderen en capaciteit voor groei creëren.

Verminderen van het operationele en nalevingsrisico

Een totaal begrip en zichtbaarheid van het end-tot-end traject stelt jou in staat om je risicoprofiel onder de knie te krijgen en veranderingen snel te leveren.

Groeien in conversie en omzet

Het verminderen van inspanningen van klanten helpt om conversie en retentiegraad te verbeteren en het nadenken over hun “op te lossen probleem” creatieve ideeën voor nieuwe diensten genereert en zo nieuwe omzetstromen worden ontdekt.

Wij brengen jouw organisatie samen in een gezamenlijke serie van solution-design sprints voor:

  • een compleet herontwerp van klanttrajecten
  • de business case & het implementatieplan
  • uitvoering of pilot van geïdentificeerde “quick wins”.

Ontmoet onze experts

Laten we het
hebben over jou

Contact ons
Texte alternatif

Laten we het
hebben over jou

Contact ons

Ons laatste nieuws

Nothing found.

Ons laatste nieuws


Acquisition

We’ll help you make the most of the insight to be found in your customer contact data. We utilise the data to predict future behaviour (purchase, repeat contact, detract, churn) turning the insight into personalised next best action triggers.

We use fact-based contact insights to help you prioritise improvements in operational performance. Increasing customer value from data driven sales and service offers. Improving your customer satisfaction and responding to customer feedback with:

Our people:
• ~100 multilingual content managers
• Experienced consultants backed by a central data science team
• Blending analytics with operational expertise

Our Processes:
• Bringing insight to life with data visualization
• Focussing on test & learn within model offices
• GDPR compliance from brief to project completion

Our Systems:
• Webhelp’s own Smart Interaction Voice of Customer solution
• Analytics workbench, visualisation &; big data processing
• Investing in specialist analytics tech &; digital businesses

Talk to us today about how Webhelp’s Analytics services can help you.

Let's talk
about you!

Contact us
Texte alternatif

Let's talk
about you!

Contact us

Complaints & 
claims management

We’ll help you make the most of the insight to be found in your customer contact data. We utilise the data to predict future behaviour (purchase, repeat contact, detract, churn) turning the insight into personalised next best action triggers.

We use fact-based contact insights to help you prioritise improvements in operational performance. Increasing customer value from data driven sales and service offers. Improving your customer satisfaction and responding to customer feedback with:

Our people:
• ~100 multilingual content managers
• Experienced consultants backed by a central data science team
• Blending analytics with operational expertise

Our Processes:
• Bringing insight to life with data visualization
• Focussing on test & learn within model offices
• GDPR compliance from brief to project completion

Our Systems:
• Webhelp’s own Smart Interaction Voice of Customer solution
• Analytics workbench, visualisation &; big data processing
• Investing in specialist analytics tech &; digital businesses

Talk to us today about how Webhelp’s Analytics services can help you.

Let's talk
about you!

Contact us
Texte alternatif

Let's talk
about you!

Contact us

Community Management

Je zult waardevolle en boeiende gesprekken voeren met je klanten op sociale kanalen met behulp van onze Social Media Management diensten.Door met Webhelp te werken, profiteer je van jouw aanwezigheid in de sociale media:

Een deskundig team:

  • Meer dan 800 business partners die meer dan 20+ talen ondersteunen
  • Toegewijd Social Media Account Management
  • Flexibiliteit van de speciale operating models

Krachtig proces:

  • Officieel gecertificeerde Facebook Marketing Partner
  • Gepersonaliseerde tone of voice die jouw waarden en je merk weerspiegelt
  • 24/7 monitoring voor storingen en dreigingen

Gespecialiseerde technologie:

  • R&D-afdeling en consultantteam om de juiste technologie onder de knie te krijgen
  • Partner met een groot netwerk van Social Media tools
  • Rapporten & Dashboards die bruikbare community insights bieden

Praat vandaag nog met ons over hoe Webhelp’s Social Media Management diensten jou kunnen helpen.

Ontmoet onze experts