Digitaal Inzicht en Online Reputatie

Our Digital insight and e-reputation services will help you to get ahead of your online
competitors. And stay ahead.

We will use our extensive expertise to give you usable insights into the digital engagements
of your customers supported by:

 

Expert team

  • More than 100 Analysts supporting over 20 languages and 1 specialist Consulting Team
  • Dedicated Social Media Account Management
  • Flexibility of dedicated and bureau operating models

Robust Process

  • Data processing & Data analysis support available
  • Custom brand reporting reflecting your values and digital strategy
  • 24/7 monitoring and alerts for incidents and threats

Specialist Technology

  • Collaboration with a large network of Social Media partner tools
  • Reports & Dashboards providing actionable community insights
  • Our Moderatus tool combines automated & human user-generated content moderation

Talk to us today about how Webhelp’s Digital Insight and e-reputation services can help you.

400+

crises vermeden in 2019

50 000+

posten die elke maand worden geanalyseerd

30+

talen gedekt

24/7

alerting

Treffen Sie unsere Experten

Ons laatste nieuws

Nothing found.

Ons laatste nieuws


Content Management

Onze diensten op het gebied van contentmanagement richten zich op het creëren van de juiste digitale content voor jouw merk en bedrijf.

Wij bieden onze klanten volledig beheerde en schaalbare diensten op het gebied van data-entry, gegevensverwerking en gegevensverrijking, die boeiende online content voor hun gebruikers/klanten weergeven. Werken met Webhelp betekent dat je toegang hebt tot:

Deskundig team:

– 2400+ meertalige contentmanagers en moderatoren
– Toegewijd accountmanagement ter ondersteuning van jouw contentactiviteiten
– Flexibiliteit van de speciale en operating models

Krachtig proces:

  • Gespecialiseerde project management tools waaronder Jira, Zendesk en Redmine
  • Operationele KPI’s ondersteund door real-time rapportage en BI-tools
  • 24/7 beschikbaarheid

Gespecialiseerde technologie:

  • Levering van alle HW/SW voor een virtuele werkplek met een gestructureerd onboarding proces dat zorgt voor een soepel opstartproces.
  • Verbetering van workflows met expertise in toonaangevende CMS, PIM, DAM, collaboratieve en PM-tools
  • Interne op maat gemaakte kunstmatige intelligentie en technologische oplossingen voor contentmanagement

Praat vandaag nog met ons over hoe Webhelp’s Content Management Services jou kan helpen.

2400+

fulltime medewerkers

9

actieve locaties

200+

klanten

1

productpagina’s worden per jaar bijgewerkt

75%

van onze klanten werkt al meer dan 5 jaar met ons samen

Ontmoet onze experts

Ons laatste nieuws

Nothing found.

Ons laatste nieuws


Moderatie

Quality and compliant user generated content is key to develop your digital platforms. Throughout our robust processes and efficient in-house technologies, your content moderation capabilities scale as volumes evolve. With our think human approach, we protect our content moderators’ mental health.

Build trust and a safe user experience on your platforms with our content moderation solutions and benefit from the best:

 

Expert Team

  • 2400+ content moderation experts
  • 1 000 000 000 pieces of content in more than 25 languages every year
  • Highly flexible operations including home working and onsite production providing 24/7 availability

Robust Process

  • Facebook Marketing Partner certification
  • Customised guidelines reflecting each brand’s unique values and culture
  • Structured onboarding processes that guarantee high productivity and smooth delivery during peaks.

Specialist Technology

  • Three in one solution (automation, augmented content moderator, real time monitoring)
  • Internal tailor-made artificial intelligence and technological solutions
  • Proprietary virtual workplace solution offering a secure environment whatever the agent’s location.

Talk to us today about how Webhelp’s Moderation services can help you.

2400+

fulltime medewerkers

9

actieve locaties

200+

klanten

1billion

beoordeelde teksten per jaar

74%

Net Promotor Score voor Content Moderators in India

1,4%

Attrition Rate van Content Moderators in India per maand

Onze wereldwijde voetafdruk maakt gebruik van de best-shoring aanpak:

Ontmoet onze experts

Ons laatste nieuws

Nothing found.

Ons laatste nieuws


Reverse Logistics

Ons Extended Application for Reverse Logistics (EARL) platform biedt real-time inzicht in de status van elke serviceaanvraag plus voorraadniveaus en werkorders voor elk servicecentrum.
Eén geïntegreerd dashboard stelt het je niet alleen in staat om jouw klanten op de hoogte te houden, maar het helpt je ook om verbetermogelijkheden binnen het proces te identificeren.

Onze mensen

  • 10+ jaar ervaring
  • 20+ servicecentra gekoppeld aan EARL wat resulteert in 35.000+ beheerde RMA’s per jaar.
  • Toegewijd systeemontwikkelingsteam voor EARL-implementaties
  • Flexibel voorstel – als een op zichzelf staande dienst of als onderdeel van een oplossing voor commerciële of technische ondersteuning

Onze werkwijze

  • Automatisering van de garantieregels en -scenario’s geeft klanten real-time informatie over hun recht op garantie
  • Volledig self-service proces voor VIP retail partners via een online portaal dat het aanvragen van meerdere producten vergemakkelijkt
  • Serviceaanvragen worden verwerkt via een online app en zijn volledig geautomatiseerd.

Ons systeem

  • EARL verbindt jouw frontline CRM met je back-end service center systemen
  • Integratie van servicecentra via xml interface en webservices
  • Dashboard geeft informatie in jouw partnernetwerk, open serviceaanvragen, voorraadniveaus, enz.

Onze diensten helpen jou:

  • Je service- en reparatieprocessen te integreren en zo de CX te verbeteren
  • De efficiëntie te verhogen en kosten te reduceren in de hele Reparatie- & Garantiewaardeketen
  • De vraag in het contact center te verminderen door speciale online portalen voor hoogwaardige retail partners
  • Prestaties van het service center te evalueren en te benchmarken door geconsolideerde real-time dashboards

Consumer Electronics Age:

• 62% groei in de consumentenelektronica markt tot 2023 naar een 400B markt.
Snelle toename van de adoptie van consumentenelektronica (CE) gedreven door expansie in de wereldwijde middenklasse met name in:

  • Smartphones
  • Tablets
  • Televisie
  • Andere verbonden/slimme producten

Consumer shifts to value:

  • -20% daling van de omzet per gebruiker tegen 2023
  • Consumenten verschuiven naar waardering in plaats van het maken van keuzes op basis van de nieuwste technologieën.

Costly repair processes:

  • 20% van het aantal retouren in de CE-markt
  • In een segment waar verstoring door nieuwe merken een constante is en klanten steeds meer op zoek zijn naar waarde. Hierdoor komen de marges onder druk te staan en verlagen de kosten voor reparatie en garantiebeheer, wat essentieel is voor de consumentenelektronicasector.

Ontmoet onze experts

Let's talk

about you

Contact

Hallo,

klaar om het gesprek te beginnen!

Texte alternatif

Let's talk

about you

Contact

Ons laatste nieuws

Nothing found.

Ons laatste nieuws


Technische en Helpdesk-ondersteuning

Een succesvolle helpdesk combineert de juiste tools en efficiënte processen met vakkundig en deskundig personeel om foutloze gebruikerservaringen te creëren en dat is precies waar het bij Webhelp om gaat.
Wij leveren op maat gemaakte technische en helpdesk oplossingen die al deze elementen samenbrengen om economische waarde voor onze opdrachtgevers toe te voegen en geweldige ervaringen voor klanten te creëren. Onze helpdesk-specialisten zijn niet alleen getraind in service, maar ook in het aanleren van geavanceerde technische vaardigheden, waardoor ze zeer competent zijn in het snel oplossen van vragen tijdens een eerste contact.

Onze mensen:

  • Ondersteuning in meer dan 25 talen
  • Meer dan twee miljoen verwerkte tickets/incidenten per maand
  • 24 uur per dag, 7 dagen per week een consistente wereldwijde dekking
  • Flexibele operationele modellen die exacte of geïntegreerde teams bieden, afhankelijk van de behoefte

Onze processen:

  • ITIL-conform, wat zorgt voor continue verbetering
  • Aangepast ticket-eigenaarschap dat zorgt voor verantwoordelijkheid voor de oplossing
  • 24 uur per dag, 7 dagen per week toezicht en snelle reactie op incidenten

Onze systemen:

  • Op maat gemaakte dashboards die een volledig zicht bieden op de serviceprestaties en de onderliggende oorzaken van de creatie van het ticket.
  • Mogelijkheid om te werken met bestaande cliëntsystemen om de implementatie te versnellen
  • Digitale en automatiseringsoplossingen die de self-service adoptie optimaliseren
  • Klant specifieke omnichannel-oplossingen
  • Virtuele ondersteuningsassistenten om de productiviteit te verhogen

Toegevoegde waarde van onze gestructureerde IT-oplossingen

  • Snelle reactie op plotselinge seizoen veranderingen dankzij flexibele personeelsplanning
  • Minder downtimes waardoor de productiviteit toeneemt
  • Verhoging van de klanttevredenheid (CSAT)
  • Permanente vermindering van de IT-kosten
  • Gecertificeerde servicecompetentie en technische knowhow van onze IT-specialisten
  • Professionele expertise op het hoogste niveau
  • Geoptimaliseerde besturing en efficiënte werkbelasting van de field service
  • Flexibiliteit met betrekking tot subject-related demands

1,5%

Downtime invloed op de productiviteit

73%

gebruikerstevredenheid met betrekking tot snelheid

1,7

Mb AI heeft het potentieel om de self-service te verbeteren

90%

First call resolution

Lass uns über dich reden

Let's talk
about you

Contact
Texte alternatif

Let's talk
about you

Contact

Ons laatste nieuws

Nothing found.

Ons laatste nieuws


Enterprise Care Services

Uitstekende klantenservice gaat over het vereenvoudigen en aangenaam maken van interacties. Naast het in kaart brengen van de mening van de klant, analyseert onze geavanceerde aanpak de klantinspanning, de werkelijke voortgang van interacties en journeys, waardoor er ruimte voor verbetering wordt gecreëerd.
Een deskundige CX betekent altijd werken aan First Contact Resolution. We zetten jouw belang voorop en werken aan het verbeteren van jouw business. We verplaatsen ons in jouw schoenen en hierdoor zorgen we niet alleen voor memorabele klantervaringen, maar helpen we jouw ook om te groeien. Het succes wordt gedreven door ons vermogen om verder te gaan dan de standaard.

Onze mensen

  • Onze adviseurs zijn bevoegd om die extra stap te zetten voor klanten
  • Onze meertalige diensten zijn zeer schaalbaar.
  • Met op maat gemaakte oplossingen is elk gesprek gepersonaliseerd, overtuigend en een stimulans voor belangenbehartiging.
  • We gebruiken een gedeeld bi- of drietalig adviseursmodel om kleinere bedrijven met een verspreide klantenkring te bedienen. We wijzen onze grotere taalhubs met geschoold talent toe aan grotere wereldwijde bedrijven.

Onze werkwijze

  • Consistente CX-kwaliteit in al onze wereldwijde locaties
  • Dankzij een data-led approach van de klantenservice kunnen we elk kanaal optimaliseren voor een maximale servicekwaliteit en effectiviteit.
  • Door hulp en informatie aan te bieden via meerdere kanalen, waaronder social media, bieden we jouw klanten de mogelijkheid om contact op te nemen via de manier die het beste bij hen past.

Onze systemen

  • Voice of the customer (VOC)
  • Customer journey mapping door gebruik te maken van Automated Interaction & AI
  • Omnichannel aanpak
  • Geavanceerde social listening tools voor Social Media Management

Ontmoet onze experts

Ons laatste nieuws

Nothing found.

Ons laatste nieuws


Enterprise Sales Services

Sales is een vak apart.

Met de digitalisering van sales hebben bedrijven behoefte aan gekwalificeerde talenten om de laatste stap richting succes te zetten.
Data & Marketing behalen winst in elke fase van de trechter om sales te begeleiden in de stappen richting een business opportunity.
Wij ontwerpen sales modellen op maat om te targeten, te werven, te transformeren, aan boord te brengen, te ontwikkelen, een hoogwaardige B2B-omzet te behouden en om ervoor te zorgen dat jouw klanten promotors van jouw business worden.

Wij bieden flexibele meertalige oplossingen met specifieke sales profielen voor:

  • Kanaal: recruitment, detachering en ondersteuning, inclusief MDF en sales support
  • Corporate en Enterprise accounts: lead management voor nieuwe klanten of nieuwe kansen, hybride verkoopmixen en verkoop op afstand
  • SMB: herwinnen van het voordeel in een gefragmenteerde markt met geavanceerde analyses om de verkoop te ondersteunen
Onze end-to-end monitoring meet nauwkeurig de marktontwikkelingen en zorgt continu voor verbeteringen.

Webhelp Enterprise Sales versnelt jouw omzetgroei door het ontwerp en beheer van geïntegreerde B2B customer sales journeys door middel van:

  • Demand Centre, richt zich op B2B leadgeneratie met een focus op de juiste prospects met de juiste boodschap op het juiste moment en op de juiste manier
  • Inside Sales, converteert leads naar omzet en beheert accounts
  • Het succes van de klant zorgt voor het behoud en de groei van de omzet door de activatie, ontwikkeling en vernieuwing van de dienstverlening

B2B enterprise sales service:

De afstemming van analytics, marketing en sales genereert hogere prestaties, tot 62% meer groei volgens LSA.

Geavanceerde analyse

  • Onze data-expertise identificeert gedrag, ontwikkelt een klantsegmentatie en voert voorspellende modelleringsinzichten uit, die de targeting, het conversiepercentage en de waarde voor de klant verbeteren.
  • We bieden marktinzichten die het ontwerp en de voortgang van campagnes ondersteunen.

Digital Demand Marketing

  • Digitale marketing & CRM-tools zorgen voor duurzame groei door nauwkeurige targeting en daarmee voor het genereren van gekwalificeerde leads.
  • Het Webhelp Demand Center ontwerpt en voert omnichannel campagnes uit in de moedertaal van de doelgroep om een maximale impact en bereik te garanderen.

Sales expertise

  • Een consistente wereldwijde sales coverage die wordt gerealiseerd vanuit onze talrijke meertalige hubs in Europa, Amerika en APAC.

Een B2B-handboek waar de nadruk ligt op:

  • De beste mensen: het aannemen, trainen, motiveren en behouden van onze sales specialisten die zijn geworven op opleidingsniveau en zijn opgeleid tot productexpert.
  • Consequent verkoopproces: het streven naar hoge prestaties door middel van coördinatie en begeleiding. Webhelp biedt een unieke, prettige en competitieve werkomgeving met uitzicht op carrièreontwikkeling, gamification, mobiliteit en een pay for performance-model.

6

weken voor bewezen ROI

32%

marketingbijdrage aan de omzet

Empower great people with the best technology

Gegevens & Marketing

  • Analytische modellen op maat om de doelen, conversie en customer value te verbeteren
  • Insight en Market Intelligence ter ondersteuning van het ontwerp en de evaluatie van de campagne.
  • Afgestemde analyse en marketing, contacten en productsegmentatie, end-to-end performance dashboard

Digitale Sales:

  • Marketing automation & CRM-tools – juiste mensen, juiste tijd, juiste boodschap
  • Multi-channel campagnes die zorgen voor maximaal bereik en impact
  • Het bouwen van geïntegreerde Web & Mobile journeys voor self-service en advisor assisted Sales

Sales Expertise :

  • Adviseurs die zijn aangenomen op basis van hun opleidingsniveau en zijn opgeleid tot technisch productexpert.
  • Consistente wereldwijde dekking geleverd door speciaal ontwikkelde meertalige hubs
  • Toegewijde werkomgeving met voorkeur voor gamification, flexibiliteit, mobiliteit en pay for performance-model

Meet our experts

Lass uns über dich reden

Contact
Texte alternatif

Lass uns über dich reden

Contact

Ons laatste nieuws

Nothing found.

Ons laatste nieuws


Technische ondersteuning

Het snel oplossen van technische problemen is essentieel om bedrijfscontinuïteit te garanderen. Onze oplossingen stellen niet alleen jouw klanten in staat om de beste waarde uit het product te halen, maar ook systemen en applicaties weer toegankelijk te maken voor uw medewerkers, zodat ze effectiever kunnen werken.

Onze oplossingen:

  • Verbeteren de reis van de klant en de gebruiker als gevolg van de snelle oplossing van technische problemen.
  • Verminderen de uitvaltijd van werknemers en productiviteitsverliezen gerelateerd aan systeem en toepassingsproblemen
  • Maken ambassadeurs van de klanten en medewerkers door de positieve ervaringen met de technische ondersteuning.
  • Zorgen voor voortdurende verbetering met een focus op dienstverlening, productkwaliteit en testen.
  • Leveren gepersonaliseerde ticket-eigenaarsprocessen die de verantwoordelijkheid voor de afwikkeling vastleggen.

Onze multi-channel diensten:

Voice – onze meertalige telefonische ondersteuning omvat voorverkoopvragen, productgebruik, functionaliteit en probleemoplossingen

E-mail – Speciaal opgeleide adviseurs die snel vragen van eindgebruikers afhandelen.

Live Chat – Bekwame adviseurs die complexe vragen via chat efficiënt afhandelen tijdens en na het aankoopproces.

Auto-chat – In het geval dat klanten haast hebben, beantwoordt onze geautomatiseerde chattool hun vragen via het web.

Forum, community en Social media moderatie – We gebruiken onze eigen tools of de applicaties van de klanten om online communities en forums te modereren. Onze teams monitoren ook de social media-dialoog voor de bedrijven die we ondersteunen.

Let's talk
about you!

Contact
Texte alternatif

Let's talk
about you!

Contact

Laatste nieuws

Nothing found.

Laatste nieuws


Healthcare Services

Patiënten ondersteuningsprogramma's

Patiënt ondersteuningsprogramma’s hebben bewezen een goed hulpmiddel te zijn voor farmaceutische bedrijven die een voorkeur voor HPC’s moeten creëren, het vertrouwen in therapieën moeten verbeteren en gegevens uit de praktijk moeten verzamelen die helpen prijzen te behouden. Wij brengen een unieke expertise die de vaardigheden van professionals in de gezondheidszorg combineert met specifiek ontworpen hulpmiddelen om deze programma’s op te bouwen en uit te voeren.

Ontdek onze oplossing

Farmaceutische promotie & verkoop

De hevige concurrentie en prijsvechters dwingen farmaceutische bedrijven om hun traditionele promotiemodel te heroverwegen. Wij maken gebruik van onze gekwalificeerde database en eigen tools om speciale multichannel programma’s te ontwerpen en uit te voeren. Onze expertise omvat een breed scala aan activiteiten die gericht zijn op het stimuleren van voorschriften of verkoop en het verbeteren van het bewustzijn en de tevredenheid van professionals in de gezondheidszorg tegen een geoptimaliseerde prijs.

Ontdek onze oplossing

Ontmoet Webhelpers

Let's talk
about you

Contact

Hallo,
klaar om het gesprek te beginnen

Texte alternatif

Let's talk
about you!

Contact

Ons laatste nieuws

Nothing found.

Ons laatste nieuws


Enterprise Services

B2B Sales Services

Wij stellen B2B-klanten in staat hun omzet snel te verhogen door zelfs de meest complexe sales journeys te beheren. Dankzij onze 20 jaar ervaring ontwikkelen we voor elke verkoopstrategie efficiënte verkoop oplossingen. We doen dit in nauwe samenwerking met onze klanten door doelstellingen in kaart te brengen en de best passende oplossing te implementeren.

Ontdek onze oplossing

B2B Care Services

Onze toewijding en passie voor service zijn onze belangrijkste drijfveren. De B2B-markt vraagt om een hoge SLA, NPS en het juiste begrip van de waarde van de klant, daarom leveren wij uitstekende Care Services door middel van onze marktkennis, innovatie en de ambitie om de gebruikerservaring te verbeteren.

Ontdek onze oplossing

Helpdesk & Technical Support

We zetten Artificial Intelligence, spraakanalyse en andere toonaangevende technologieën in voor een toekomstgerichte customer experience en transformeren zo onze manier van werken. IT-Service-Management gaat niet alleen over IT-Service. We focussen ons op het leveren van de best mogelijke service door waarde te creëren en ervoor te zorgen dat mens en technologie in harmonie samenwerken. Onze Helpdesk oplossingen, kwaliteit en efficiëntie verbeteren de commerciële prestaties en de klanttevredenheid.

Ontdek onze oplossing

Reverse Logistics

Hoe je omgaat met klanten die een reparatie of vervanging van een beschadigd of defect product nodig hebben, is een belangrijk moment voor jouw business. Een slechte ervaring maakt klanten minder snel geneigd om van jou te kopen en meer geneigd om in het openbaar over hun negatieve ervaringen te praten. Onze Reverse Logistics Service combineert een goede customer experience met deskundig beheer van garantie- en reparatieprocessen.

Ontdek onze oplossing

Ontmoet onze experts

Let's talk
about you

Contact

Hello,
Ready to start the conversation!

Texte alternatif

Let's talk
about you

Contact

Ons laatste nieuws

Nothing found.

Ons laatste nieuws