Digitale Service

Moderatie

Voor digitale platforms is de content een belangrijke kans, maar ook een belangrijk aandachtspunt. Het is bekend dat er altijd, overal en in elke taal risico’s ontstaan en gebruikers verwachten dat hun content zo snel mogelijk wordt gepubliceerd.
Met behulp van in-house geautomatiseerde tools en processen die gericht zijn op content moderatie, bieden onze moderators de beste balans om jouw gebruikers niet alleen de beste ervaring te bieden, maar ook om de betrouwbaarheid van jouw platform te garanderen.
Using in-house automated tools and processes dedicated to content moderation​, our
moderators provide the best balance to not only offer your users the greatest experience but also to ensure the reliability of your platform.

Ontdek onze oplossing

Content Management

Het beheren van content en het leveren van de juiste content op de juiste plaats en op het juiste moment is een lastige en tijdrovende uitdaging. Het is zelfs nog een grotere uitdaging om deze content consistent en boeiend te maken.

Onze contentmanagers, die over speciale contentmanagementvaardigheden beschikken, zijn experts in het leveren van de beste contentmanagementstrategie, van het vullen van gegevens tot het beheren van de belangrijkste kennis.

Ontdek onze oplossing

Digitale inzichten en online reputatie

De hoeveelheid informatie die online beschikbaar is, kan overweldigend zijn, vooral als je wilt dat jouw merk opvalt. We kunnen jou daarbij helpen door het potentieel van jouw merk te maximaliseren.
Door jou te voorzien van analyses, social listening support, crisismanagement en online reputatie rapportages, ben je beter in staat om de digitale stem van jouw klanten te horen. En ben jij beter voorbereid om aan hun behoeften te voldoen.

Ontdek onze oplossing

Community Management

Het beste social media management komt voort uit het hebben van het juiste team. Met onze expertise in recruitment en ons netwerk van Community Managers kunnen we snel de beste mensen vinden om jouw merk en sociale kanalen te ondersteunen.
Wij helpen je bij het opbouwen en beheren van jouw online communities – het creëren van vertrouwen in en het promoten van het merk. Je zult ook betere social media-aandacht krijgen m klanten snel te ondersteunen en crises te voorkomen.

Ontdek onze oplossing

Ontmoet onze experts

Ons laatste nieuws

Geen resultaten

Ons laatste nieuws


Legal Services

Legal Claims Management​

Webhelp’s ervaren legal teams bieden juridische expertise in meerdere branches. Onze regelgeving, certificeringen en goedkeuringen stellen ons in staat om onze klanten te ondersteunen, evenals het hebben van uitgebreide ervaring in het werken in gereguleerde omgevingen voor onze bestaande klanten.

Ontdek onze oplossing

Privacy en Legal Services

We hebben uitgebreide ervaring en certificering in meerdere gereguleerde omgevingen en hanteren een sterk wettelijk regelgevingskader voor onze klanten.

Ontdek onze oplossing

Know Your Customer Services

Wij bieden onze klanten een gestroomlijnd Know Your Customer (KYC) traject aan, waarbij we de veranderende regelgeving respecteren en voldoen aan de digitale transformatie. We ondersteunen onze klanten ofwel met een volledige BPO-aanpak, dankzij onze KYC-experts die in hun systeem werken, ofwel met een managed services-aanpak die “End-to-End” eigen platform en KYC-experts combineert voor KYC op maat.

Ontdek onze oplossing

Ontmoet onze experts

Let's talk
about you

Contact

Hallo,
klaar om het gesprek te beginnen

Texte alternatif

Let's talk
about you

Contact

Ons laatste nieuws

Geen resultaten

Ons laatste nieuws


Technology Services

Contact Centre Technologie

De verwachtingen van de klant veranderen snel. Het is moeilijk om het tempo bij te houden, zeker als de klanten nog nooit zo gemakkelijk toegang hebben gehad tot concurrerende keuzes.
Door samen te werken met Webhelp heb je toegang tot de nieuwste Contact Centre Technologieën. Met ons kun je voldoen aan de behoeften en verwachtingen van je klanten en deze overtreffen. Het maakt niet uit wanneer, waar of hoe jouw klanten zich uiten, wij zorgen ervoor dat jij er ook bent!

Ontdek onze oplossing

Automatisering

Automatisering maakt het verschil voor een goede klantenservice. Het toenemende gebruik van digitale assistenten laat zien dat klanten zich graag bezighouden met geautomatiseerde diensten, maar alleen als ze goed ontworpen zijn en impactvolle diensten leveren.
Dankzij onze experts en eigen oplossingen profiteer jij van de concrete kostenbesparingen die automatisering oplevert, terwijl je er tegelijkertijd voor zorgt dat jouw klanten worden verzorgd zoals jij dat zou willen. Bij Webhelp is automatisering ontworpen voor mensen.

Ontdek onze oplossing

Digitale Technologie

Technologie ontwikkelt zich steeds verder en vereist flexibiliteit en wendbaarheid, waardoor het voor bedrijven moeilijk is om het tempo van de transformatie bij te houden. We investeren in digitale technologieën en ontwikkelen digitale vaardigheden binnen organisaties, terwijl we deze verbeteren met gespecialiseerde divisies zoals: PitechPlus, MyStudioFactory. Voor mobiele of webapplicaties betekent de toegankelijkheid van onze technologieën en expertise dat jij het tempo bijhoudt als de concurrentie achterblijft.

Ontdek onze oplossing

Webhelp heeft een portfolio opgebouwd van oplossingen & diensten ter ondersteuning van BPO-activiteiten en Consulting-praktijken.

Diensten op het gebied van digitale technologie:

  • Adviesdiensten: Digitale strategie, UX/UI-ontwerp, oplossingsarchitectuur
  • Web- en mobiele app ontwikkeling: Front/back end
  • Ontwikkeling van maatwerksoftware
  • Onderhoud van toepassingen

Contact Center diensten:

  • Omnichannel / multichannel
  • Zakelijke berichtenverkeer
  • CRM-integratie
  • Infrastructuurdiensten

Automatisering & AI service:

  • Virtuele assistent
  • Robotprocesautomatisering
  • Spraakanalyse
  • Spraakbot
  • Machinevertaling

Ontmoet onze experts

Ons laatste nieuws

Geen resultaten

Ons laatste nieuws


Consultancydiensten

Transformation Program Delivery

Breng verandering teweeg in cruciale elementen van je bedrijf en wordt veerkrachtiger om grote uitdagingen aan te gaan. Door mensen, processen en technologie aan te passen, ontwerpen wij oplossingen die voldoen aan jouw bedrijfsdoelstellingen en deze zelfs overtreffen.

Ontdek onze oplossingen

Digitale Strategie & UX

Onze Digitale Strategie & UX-expertise zal je helpen om je eigen digitale visie te definiëren en te ontwerpen, en zo web- en mobiele applicaties te creëren die de klanttevredenheid en de zakelijke voordelen maximaliseren.

Ontdek onze oplossingen

Customer Journey Design

Zorg ervoor dat de customer journey in lijn is met de commerciële doelstellingen en lange en korte termijn doelstellingen. Of het nu gaat om het verbeteren van de dagelijkse dienstverlening of om een volledige transformatie, onze Subject Matter Experts engineeren optimale proactieve en reactieve oplossingsontwerpen, waarbij ze gebruik maken van klantgegevens en inzicht.

Ontdek onze oplossingen

Ontmoet onze experts

Laten we het
hebben over jou

Contact ons

Hallo,
klaar om het gesprek te beginnen

Texte alternatif

Laten we het
hebben over jou

Contact ons

Ons laatste nieuws

Geen resultaten

Ons laatste nieuws


Sales

Klantenwerving

Het werven van nieuwe klanten is de levensader van elk bedrijf. Weten op wie je je moet richten, wanneer, waar en hoe is cruciaal voor succes. Onze sales experts helpen je om de juiste prospects te identificeren en met hun in gesprek te gaan. Het resultaat is een hogere conversie, een grotere omzet en betere klantervaringen. Wij combineren technologie, analyse en verkoopexpertise om waardevolle klantmogelijkheden aan te trekken.

Sales Support

Het bieden van begeleiding aan klanten die actief op zoek zijn naar een aankoop kan een aanzienlijk rendement opleveren. Onze diensten voor verkoopondersteuning zorgen ervoor dat klanten toegang hebben tot een sales expert. Door actief vragen over producten en diensten te beantwoorden, aanbevelingen te doen en bijbehorende producten voor te stellen, verhogen zij de omzet ten opzichte van een puur zelfbedieningsverkooptraject. Onze adviseurs verhogen de verkoopopbrengsten van klanten door hun Inbound & Outbound, E-commerce, M-commerce en Social Selling activiteiten te ondersteunen wanneer zij online of offline aankopen doen.

Onboarding

Bij veel bedrijven heeft de eerste ervaring van nieuwe klanten een grote invloed op hun levensduur. Onze onboarding diensten zijn ontworpen om ervoor te zorgen dat nieuwe klanten zo snel mogelijk actieve gebruikers van je diensten worden. Met behulp van klantgegevens en analyses helpen wij je bij het identificeren van het klantgedrag dat wijst op een succesvolle introductie. Dankzij dit inzicht bepalen we wanneer en hoe adviseurs nieuwe klanten moeten betrekken om zo vroeg mogelijk loyaliteit en belangenbehartiging te genereren.

Upselling & Cross selling

Bestaande klanten zijn van grote waarde. Proactief in contact komen met bestaande klanten om relevante aanvullende producten en diensten aan te bevelen, verhoogt niet alleen de omzet, maar versterkt ook de loyaliteit en bouwt de belangenbehartiging op. Of het nu gaat om het proactief betrekken van klanten bij een opportunity of een productaanbeveling binnen een servicegesprek bieden, wij kunnen je helpen om de bestaande klantwaarde te laten groeien.

Klantenbehoud

Organisaties met een hoog klantverloop merken hier al snel de impact van. Het behouden van meer van je bestaande klanten is een manier om de winstgevendheid van het bedrijf te laten groeien. Met behulp van geavanceerde klantanalyses kunnen wij je helpen om die klanten te identificeren die het risico lopen weg te gaan en om de meest effectieve manier te vinden om ze te behouden. Zo worden de activiteiten van onze deskundige adviseurs geïnformeerd die klanten actief zullen betrekken bij gesprekken om ze te behouden of terug te winnen.

Ontmoet onze experts

Let's talk
about you

Contact

Hallo,

klaar om het gesprek te beginnen

Texte alternatif

Let's talk
about you

Contact

Ons laatste nieuws

Geen resultaten

Ons laatste nieuws


Commerciële Dienstverlening

Klanten zijn de levensader van elk bedrijf.

In de huidige ultracompetitieve markt hebben klanten meer keuze dan ooit tevoren. De manier waarop klanten social media gebruiken betekent ook dat ze meer invloed hebben op merken. Met zoveel keuze en invloed verwachten klanten meer; vooral in tijden van crisis of als het mis gaat. Onze commerciële hulpdiensten helpen jou om contact te leggen met je klanten en relaties te versterken door middel van zinvolle en effectieve gesprekken.

Klantenservice

Goede klantenservice betekent dat je er voor je klanten bent wanneer ze je ook nodig hebben. Met tientallen jaren ervaring kunnen wij je helpen bij het ontwerpen van de juiste service voor je klanten en je bedrijf. Een partnership met Webhelp betekent dat je toegang hebt tot de nieuwste multi-channel diensten en technologie. Onze meertalige hubs helpen je overal ter wereld hetzelfde niveau van dienstverlening te bieden. Het belangrijkste is dat je toegang hebt tot een wereldwijd team van mensen; toegewijd aan jouw bedrijf en je klanten.

Klachten- & claimmanagement

Soms gaat het niet altijd zo soepel als we zouden willen. Goede service is wat we ten alle tijde verwachten, ook tijdens moeilijkheden of fouten. Wij helpen je die geweldige service te leveren door gebruik te maken van onze ervaring in klachten- en claimmanagement. Door ons te richten op het oplossen van problemen en het bieden van oplossingen helpen wij je om van ontevreden klanten je grootste fans te maken.

Crisis- & storingsmanagement

Zelfs met de beste planning en voorbereiding gebeuren er wel een onverwachte dingen. Wanneer dat het geval is, zullen klanten naar jou toekomen voor hulp. Wij helpen jou om de impact van een onverwachte gebeurtenis voor jou en je klanten te minimaliseren. Met behulp van beproefde processen, nooddiensten en hoogopgeleide mensen helpen we je om er voor je klanten te zijn wanneer ze je het hardst nodig hebben.

Loyaliteitsmanagement

Al jouw klanten hebben individuele behoeften. De ‘one size fits all’ benadering van loyaliteitsmanagement voldoet niet aan de behoeften van de huidige klanten die een gepersonaliseerde ervaring van merken verwachten. Met behulp van inzicht en analyse kunnen wij je helpen om je klanten beter te begrijpen. En we helpen je bij het beheren van je loyaliteitsprogramma om gepersonaliseerde ervaringen te leveren die de individualiteit en de waarde van je klanten weerspiegelen. Webhelp’s commerciële hulpdiensten maken business more human.

Ontmoet onze experts

Let's talk
about you!

Contact

Hallo, klaar om het gesprek te beginnen

Texte alternatif

Let's talk
about you

Contact

Ons laatste nieuws

Geen resultaten

Ons laatste nieuws


People Services

Wij helpen je om het talent dat je bedrijf nodig heeft te identificeren, aan te trekken, te werven en te trainen. Profiteer van onze jarenlange ervaring in recruitment, training en ontwikkeling.

Door gebruik te maken van deze diensten krijg je toegang tot het juiste talent met de perfecte vaardigheden, allemaal ondersteund door:

Onze mensen:

• Recruitment en Training Experts met een brede sectorervaring; FS, Retail, Travel, Telco & IT.
• Meer dan 20 jaar ervaring in het leveren van gespecialiseerde Recruitment en Trainingsdiensten.
• Een groot en veelzijdig netwerk van opleidings- en recruitmentprofessionals

Onze processen:

• Vastgestelde recruitmentprocessen die Onboarding, Personeel Recruitment, Employee Assignment en Headhunting ondersteunen.
• Optimalisatie van de inhoud en de methoden van de training die overeenkomen met jouw unieke individuele bedrijfswaarden en -doelstellingen
• Gericht op het leveren van uitzonderlijke mensen en meetbare verbeteringen in vaardigheden

Onze systemen:

• Bieden je bedrijf creatieve, doelgerichte, wervings- en trainingsstrategieën aan.
• De nieuwste e-learning en e-recruitment systemen
• Ondersteunen van bedrijven van elke grootte en omvang, inclusief internationale bedrijven

Praat vandaag nog met ons over hoe Webhelp’s People Services je kunnen helpen.

Ontmoet onze experts

Laten we het
hebben over jou

Contact ons
Texte alternatif

Laten we het
hebben over jou

Contact ons

Laatste nieuws over

Geen resultaten

Laatste nieuws over


Customer Operations Services

Wij helpen je om de ervaringen en customer journeys te begrijpen, te herontwerpen en te verbeteren, door gebruik te maken van onze agile labs en modelkantoren om user journeys te proberen en ook om procesverbeteringen door te voeren. Door de integratie van geavanceerde technologie zorgen we voor een risicovermindering voor je commercials en je klanten.

Onze boekhoud- en salarisadministratiediensten bieden bedrijven een breed scala aan verschillende mogelijkheden, zoals:

• Crediteurenfuncties
• Registratie van bankafschriften
• Vorderingen
• Reconciliaties (Bank, BTW, balans, leveranciersverklaring, enz.)
• Loonfuncties (loonstroken, loonberekeningen, bijwerken van de databank, vakantiegeld, enz.)

Onze unieke toonaangevende capaciteit op het gebied van ontwerp en de ”proefrit” voorgestelde veranderingen betekent dat je een snellere oplossing hebt voor je ‘grote’ uitdagingen:

Onze mensen:

• Experts met een brede sectorervaring; Bankwezen, Financiële Diensten, Retail, Reizen, Telco & Logistiek
• Teamleiders die zowel adviserende als interim-ondersteuning bieden
• Diepgaande ervaring in meerdere disciplines ter ondersteuning van klantmanagement, operationeel ontwerp, transformatie & technologie

Onze processen:

• Agile & lean, prioriteit geven aan de juiste verandering op het juiste moment
• Inzichtelijk verandermanagement dat werkt en je mensen inspireert om meetbare voordelen te garanderen.
• Programma’s ter verbetering van de dienstverlening met op resultaten gebaseerde reclamespots

Onze systemen:

• Technologie-agnose met flexibele levering
• Gevestigde ‘Test & Learn’-model kantooromgevingen
• Datawetenschappelijke en analytische systemen

Praat vandaag nog met ons over hoe Webhelp’s Analytics diensten je kunnen helpen.

Laten we het
hebben over jou

Contact ons
Texte alternatif

Laten we het
hebben over jou

Contact ons

Laatste nieuws over

Geen resultaten

Laatste nieuws over


Analytics diensten

Wij helpen je de waarde van je klantcontact en operationele gegevens te maximaliseren, begrijpen en voorspellen van toekomstig gedrag zoals “Wie zal er kopen?”, “Wie zal het contact vernieuwen?”, “Wie zal er afbreuk aan doen?”, “Wie zal zich afkeren?”.

We gebruiken deze datagestuurde inzichten om prioriteit te geven aan verbeteringen in de operationele prestaties. Gewapend met deze voorspellingen, leveren wij tijdige en relevante gepersonaliseerde next best action triggers om de klantwaarde van jouw verkoop- en service-interacties te verhogen.

Verbeter je klanttevredenheid met:

Onze mensen:

  • Ervaren consultants, ondersteund door een centraal data science team
  • Marketing- en contentmanagers om relevante klantcommunicatie in te zetten
  • Het mengen van analytics met operationele expertise

Onze processen:

  • Inzicht geven met datavisualisatie
  • Test & learn binnen een model kantooromgeving om echte prestatieverhoging aan te tonen
  • Naleving van de GDPR van briefing tot oplevering van het project

Onze systemen:

  • Webhelp’s eigen Smart Interaction Voice of Customer oplossing
  • Analysewerkbank, visualisatie & big data verwerking
  • Investeren in gespecialiseerde analytische technologie & digitale bedrijven

Praat vandaag nog met ons over hoe Webhelp’s Analytics diensten je kunnen helpen.

Ontmoet onze experts

Laatste nieuws

Geen resultaten

Laatste nieuws


Customer insight

Door het kwantificeren van de klantvraag, het visualiseren van customer journeys en het analyseren van Voice of the Customer, geven we je een dieper inzicht in de behoeften van de klant en de mogelijkheden tot differentiatie.

Onze inzichtelijke oplossingen zijn afgestemd op de unieke behoeften van elke individuele klant met een focus op het optimaliseren van de waarde van jouw bestaande data en systemen. Wij vullen je bedrijf en de klantervaring aan:

Onze mensen.

• Toegewijde experts in datawetenschap, visualisatie & voice van de klant
• Inzichtanalisten en Change Managers die inzicht omzetten in actie
• Multilingual dekking

Onze processen:

• Multi-channel-inzicht in spraak, digitale en sociale kanalen
• Insight to Action-methodologie zorgt voor meetbare resultaten
• Onderwerpmodellering over directe & indirecte feedback die een 360°-klantbeeld geeft

Onze systemen:

• Multi-channel feedbackoplossingen
• Beste klantervaringen en inzichtstechnologieën
• Spraak- en tekstanalyse
Praat vandaag nog met ons over hoe Webhelp’s Insight Services je kunnen helpen.

Ontmoet onze experts

Laatste nieuws over

Geen resultaten

Laatste nieuws over