Technology Services

Contact Centre Technologie

De verwachtingen van de klant veranderen snel. Het is moeilijk om het tempo bij te houden, zeker als de klanten nog nooit zo gemakkelijk toegang hebben gehad tot concurrerende keuzes.
Door samen te werken met Webhelp heb je toegang tot de nieuwste Contact Centre Technologieën. Met ons kun je voldoen aan de behoeften en verwachtingen van je klanten en deze overtreffen. Het maakt niet uit wanneer, waar of hoe jouw klanten zich uiten, wij zorgen ervoor dat jij er ook bent!

Ontdek onze oplossing

Automatisering

Automatisering maakt het verschil voor een goede klantenservice. Het toenemende gebruik van digitale assistenten laat zien dat klanten zich graag bezighouden met geautomatiseerde diensten, maar alleen als ze goed ontworpen zijn en impactvolle diensten leveren.
Dankzij onze experts en eigen oplossingen profiteer jij van de concrete kostenbesparingen die automatisering oplevert, terwijl je er tegelijkertijd voor zorgt dat jouw klanten worden verzorgd zoals jij dat zou willen. Bij Webhelp is automatisering ontworpen voor mensen.

Ontdek onze oplossing

Digitale Technologie

Technologie ontwikkelt zich steeds verder en vereist flexibiliteit en wendbaarheid, waardoor het voor bedrijven moeilijk is om het tempo van de transformatie bij te houden. We investeren in digitale technologieën en ontwikkelen digitale vaardigheden binnen organisaties, terwijl we deze verbeteren met gespecialiseerde divisies zoals: PitechPlus, MyStudioFactory. Voor mobiele of webapplicaties betekent de toegankelijkheid van onze technologieën en expertise dat jij het tempo bijhoudt als de concurrentie achterblijft.

Ontdek onze oplossing

Webhelp heeft een portfolio opgebouwd van oplossingen & diensten ter ondersteuning van BPO-activiteiten en Consulting-praktijken.

Diensten op het gebied van digitale technologie:

  • Adviesdiensten: Digitale strategie, UX/UI-ontwerp, oplossingsarchitectuur
  • Web- en mobiele app ontwikkeling: Front/back end
  • Ontwikkeling van maatwerksoftware
  • Onderhoud van toepassingen

Contact Center diensten:

  • Omnichannel / multichannel
  • Zakelijke berichtenverkeer
  • CRM-integratie
  • Infrastructuurdiensten

Automatisering & AI service:

  • Virtuele assistent
  • Robotprocesautomatisering
  • Spraakanalyse
  • Spraakbot
  • Machinevertaling

Ons laatste nieuws

Nothing found.

Ons laatste nieuws


Consultancydiensten

Transformation Program Delivery

Breng verandering teweeg in cruciale elementen van je bedrijf en wordt veerkrachtiger om grote uitdagingen aan te gaan. Door mensen, processen en technologie aan te passen, ontwerpen wij oplossingen die voldoen aan jouw bedrijfsdoelstellingen en deze zelfs overtreffen.

Ontdek onze oplossingen

Digitale Strategie & UX

Onze Digitale Strategie & UX-expertise zal je helpen om je eigen digitale visie te definiëren en te ontwerpen, en zo web- en mobiele applicaties te creëren die de klanttevredenheid en de zakelijke voordelen maximaliseren.

Ontdek onze oplossingen

Customer Journey Design

Zorg ervoor dat de customer journey in lijn is met de commerciële doelstellingen en lange en korte termijn doelstellingen. Of het nu gaat om het verbeteren van de dagelijkse dienstverlening of om een volledige transformatie, onze Subject Matter Experts engineeren optimale proactieve en reactieve oplossingsontwerpen, waarbij ze gebruik maken van klantgegevens en inzicht.

Ontdek onze oplossingen

Laten we het
hebben over jou

Contact ons

Hallo,
klaar om het gesprek te beginnen

Texte alternatif

Laten we het
hebben over jou

Contact ons

Analytics & Managed Services

Customer Insights

Met behulp van toonaangevende Customer Insight tools ontdekken onze data-engineers en analisten het “Wat” en “Waarom” van eerder opgeslagen gegevens. Ze geven bruikbare aanbevelingen om de klantervaring te verbeteren en te ondersteunen.

Ontdek onze oplossing

Customer Analytics

In klant-, contact- & bedrijfsgegevens is een enorme hoeveelheid waarde te vinden die vaak onbenut blijft. Onze data scientist gebruiken AI om trends en patronen in gedrag van klanten te analyseren. Predictive Analytics-modellen stellen jouw bedrijf in staat om te voorspellen “wat er zal gebeuren” en helpen bij het bepalen van de volgende beste actie die je kunt ondernemen.

Ontdek onze oplossing

Customer Operations

Door gebruik te maken van analytics om de bedrijfsvoering en klantverbeteringen aan te sturen, zorg je ervoor dat jouw bedrijf adaptiever kan zijn in de snel veranderende vraag van de klant. Onze doorgewinterde operations-specialisten werken samen met jouw interne teams, met een focus op prestatieverbetering, zodat verandering zowel een grote impact als een lange termijn heeft.

Ontdek onze oplossing

People Services

We zijn een people first bedrijf. Wij geloven dat als je mensen op de eerste plaats zet, alles tot leven komt. Zo maken we business more human.

Het vinden, werven, trainen en ontwikkelen van de juiste mensen voor je merk en je klanten is wat wij doen. Onze experts en uitzonderlijke diensten halen de stress uit al je recruitmentbehoeften.

Ontdek onze oplossing

Een trapsgewijze benadering om waarde uit gegevens te halen

Analytics

  • “Vooruitkijken” – Wat zal er gebeuren – voorspellen van toekomstige prestaties en klantgedrag
  • Het dieper graven in contactgegevens om de hoofdoorzaken van problemen vast te stellen
  • Kwantificering van de mogelijkheden om CX te transformeren
  • Verander professionals om verbeteringen te leveren, vaak in een set-up van een modelkantoor”.

Insights

  • “Achteruitkijkspiegel”
  • Analyse van de trends en waarom de prestaties zijn veranderd
  • Ondersteuning van ad-hocvragen en MBR/QBR-spotlights
  • Zorgt voor dagelijkse verbeteringen van de prestaties”

Business Intelligence

  • Regelmatige rapportage over wat er gebeurd is
  • Dagelijks, wekelijks, maandelijks meten van de belangrijkste KPI’s
  • Webhelp en klantgerichte rapporten ter ondersteuning van het prestatiebeheer”.

Laten we het
hebben over jou

Contact ons

Hallo,
klaar om het gesprek te beginnen

Texte alternatif

Laten we het
hebben over jou

Contact ons