Your industry

De afgelopen jaren is de travel & leisure markt hard getroffen door een aantal onverwachte gebeurtenissen. De wereldwijde pandemie van 2020 is de ergste gebeurtenis tot nu toe. Dit bijna onmogelijk te voorspellen, maar de meest veerkrachtige bedrijven zullen voorbereid zijn. Snel reageren en flexibel zijn op de behoeften van klanten in een crisis zal de beste van de rest scheiden.

De globalisering en de digitale revolutie hebben voor meer concurrentie op de travel & leisure markt gezorgd dan ooit tevoren. Veel gevestigde reisorganisaties en merken zijn de afgelopen jaren voorgoed verdwenen. Het hebben van een duidelijk doel, het financieel stabiel zijn en het operationeel en ecologisch duurzaam zijn, zal reisbedrijven helpen om te overleven en te gedijen.

De travel & leisure industrie loopt voorop bij het invoeren van nieuwe technologie en innovatieve. Maar veel merken staan voor uitdagingen om hun operationele en digitale ervaringen volledig te integreren. Het creëren van een naadloze, samengevoegde digitale en reiservaring zal de kosten drukken en tegelijkertijd een glimlach op het gezicht van al jouw klanten toveren.

Voor de telecomsector vertoont het tempo van de veranderingen geen tekenen van vertraging. De overstap naar 5G-netwerken en meer geavanceerde hand-sets betekent dat klanten nog meer van hun netwerken zullen vragen. Dit is veel om bij te houden voor telco-bedrijven. De meest succesvolle bedrijven zullen degenen zijn die zich aanpassen aan de veranderingen op een manier die naadloos voor hen werkt, en vooral voor hun klanten.

Voor het merendeel van de mensen zijn hun mobiele apparaten niet langer slechts een stukje technologie. Ze zijn een deel van hun leven, hun persoonlijke toegangspoort tot de wereld. Zo socialiseren ze, betalen ze rekeningen, regelen ze het vervoer en communiceren ze natuurlijk ook. Klanten worden aangetrokken tot de bedrijven die deze relatie herkennen en begrijpen als individuen.

De vooruitgang van 5G betekent dat we een explosie in vragen van klanten kunnen verwachten. Deze toename zal nog meer data genereren, veel daarvan is ook zeer persoonlijk en potentieel waardevol. Klanten zullen veel vertrouwen stellen in telco-bedrijven om hen en hun gegevens te beschermen. De beste bedrijven zullen nu investeren om te voorkomen dat ze later een hoge prijs betalen als dat vertrouwen ooit wordt geschonden.

Mensen zijn zich meer bewust van het milieu, vooral wat betreft hun energiegebruik. Door te laten zien dat je je inzet voor een duurzame en milieuvriendelijke organisatie, is een belangrijke factor voor jouw klanten. In termen van klantmanagement betekent dit dat je efficiënt en kosteneffectief moet zijn en je digitale mogelijkheden moet maximaliseren.

Consumenten hebben meer keuze dan ooit en hun verwachtingen zijn hoog. Nieuwe spelers en nieuwe innovaties zoals slimme meters brengen de sector aan het wankelen. De klantervaring en de ondersteunende diensten die nutsbedrijven aanbieden helpen in het creëren van een onderscheidende factor. De beste nutsbedrijven zullen klanten aantrekken en behouden met een volledig geïntegreerde, gezamenlijke service.

Naarmate de eisen en verwachtingen van de consument in de particuliere sector toenemen, verwachten consumenten vergelijkbare ervaringen bij openbare diensten. Openbare dienstverleners moeten hun gebruikerservaringen vaststellen in lijn met deze verwachtingen. Dit betekent dat ze de gebruikers van de diensten beter moeten begrijpen, diensten moeten personaliseren en nieuwe digitale ervaringen moeten creëren.

Het tempo van innovatie en de snelheid waarmee bedrijfsmodellen opnieuw worden uitgevonden, wordt steeds groter. Gedreven door de flexibiliteit die wordt gecreëerd door digitalisering, open architecturen en toenemende eisen van klanten, moeten hightechbedrijven steeds flexibeler worden in het transformeren van hun bedrijfsmodellen.

Beïnvloed door hun ervaringen met toonaangevende merken, hebben zowel zakelijke als individuele klanten hun verwachtingen op het gebied van service en ervaring verhoogd. Het creëren van een naadloze, zeer persoonlijke service is de sleutel om het vertrouwen en de loyaliteit van klanten te verdiepen om retentie te ondersteunen en groei te ontsluiten.

Klanten willen online en offline cross-channel met jouw merk communiceren en verwachten ook consistente ervaringen. Dit betekent een omnichannel benadering. Digitale platforms en market places veranderen ook de manier waarop consumenten en kopers aankopen bekijken. De opkomst van ‘as a service’ wordt onverbiddelijk en biedt aanzienlijke voordelen voor de klant, zoals flexibiliteit, verbeterde cashflow en cloudgestuurde schaalbaarheid.

Het aantal patiënten met multi-chronische ziekten neemt toe en veroorzaakt aanzienlijke overkosten in de gezondheidszorg. Dit is voornamelijk als gevolg van het niet naleven van de therapie: 50% van de patiënten houdt zich niet aan de voorwaarden van hun voorschriften. Het verbeteren van therapietrouw is één van de belangrijkste kwesties voor de komende jaren als we de duurzaamheid van onze gezondheidszorgstelsels willen behouden.

Farmaceutische bedrijven hebben te maken met de druk van de overheid om de uitgaven voor gezondheidszorg en de dalende groeitrends te beheersen: in Europa wordt de komende 5 jaar 1-4% verwacht, tegenover 5% de afgelopen 5 jaar. Innovatieve benaderingen worden verplicht om een ​​duurzame groei in de industrie te waarborgen.

Concurrentie van generieke geneesmiddelen is de norm geworden: 90% van de huidige top 20-geneesmiddelen in de wereld zal in 2023 concurreren met een generiek of biosimilar-medicijn en een inkomstenverlies van 120 miljard dollar genereren in ontwikkelde markten (2019-2023).

Traditionele promotiebenaderingen op basis van productkenmerken die door vertegenwoordigers ter plaatse worden gepresenteerd, zijn nu achterhaald. Overheden, patiënten en zorgverleners verwachten allemaal dat farmaceutische bedrijven ondersteuning met toegevoegde waarde bieden. Diensten met toegevoegde waarde zoals Patiëntondersteuningsprogramma’s zijn het nieuwe uitgezonderde model.

Fintech, neo-banken, 100% mobiele banken… Zoveel nieuwe spelers die een revolutie teweeg hebben gebracht in het model dat wordt gebruikt met de traditionele spelers. In een sector die nog steeds sterk gedreven wordt door cultureel en sociaal gewicht, zet het verschijnen van deze nieuwe structuren traditionele modellen ertoe aan om te innoveren en wendbaarder te zijn, vooral bij het vereenvoudigen van het klanttraject.

In de financiële dienstverlening speelt regulering een belangrijke rol en dwingt het spelers om wendbaar en flexibel te zijn. Door samen te werken met een deskundige partner die zich kan aanpassen aan de verschillende organisaties, kun je de kansen die wetgeving biedt, benutten en inspelen op de beperkingen die deze oplegt

Een van de uitdagingen voor belanghebbenden in de sector is om hun model te heroverwegen om DIGITALISATIE centraal te stellen in hun strategie. Hoewel sommige projecten nog steeds een fysieke afspraak vereisen, is het belangrijk om op alle contactpunten een naadloze ervaring te kunnen bieden via een omnichannel-aanpak met de hulp van een gespecialiseerde partner en om de kosten te optimaliseren en rationaliseren.

Fast fashion heeft de markt verstoord. Niet alleen voor goedkope merken, maar in toenemende mate ook voor high-end en luxemerken. Veel van deze luxe- en luxemerken volgden de trend op de massamarkt door om de paar maanden nieuwe producten en collecties aan te bieden. Maar ook de gewoontes van klanten veranderen: we zien een terugkeer naar een duurzamere markt met meer nadruk op kwaliteit dan op kwantiteit.

Consumenten hebben de hele dag door interactie met influencers, online marketing en sociale media over de hele wereld. Om zich te onderscheiden moeten merken een uniforme en global aanpak hebben. Dit betekent het verenigen van submerken en één duidelijke merkidentiteit. Succesvolle bedrijven zullen hun collecties concentreren onder één merk, met een gestroomlijnd en gemakkelijk te herkennen productaanbod.

Door de unieke dynamiek en timing stelt de modesector ons voor vele financiële uitdagingen. Met tot 15 maanden vanaf het ontwerpen en produceren van een collectie, tot het moment dat je je geld terugkrijgt, is een regelmatige cashflow essentieel om de winstgevendheid te behouden.
E-commerce is ook enorm belangrijk geworden in de markt. Het is net zo belangrijk als fysieke winkels, wat betekent dat je een uniforme merkbeleving moet bieden op elk kanaal.