Door: Social Media Expert Klaas-Jan ter Veen. Als fanatiek twitteraar kan het niet anders dan dat ik mij als social media expert bij Netino en Webhelp als een vis in het water voel. Sinds drie jaar werk ik bij een van de grootste, leukste en uitdagendste social media teams van Nederland.

Mijn werk is ontzettend dynamisch: als er storingen zijn, gaan wij als de brandweer en is het bij ons alarmfase 1. Super afwisselend en het geeft echt een geweldig gevoel om met z’n allen die tweets, Facebook posts en messages te beantwoorden en ook nog eens het forum te modereren. Uiteraard exact volgens de specs van het draaiboek. Afgelopen jaar hadden we een klanttevredenheid van 9,1 op social media. We leveren de best mogelijke service en dat zien we gelukkig terug in dit mooie cijfer!

Even een rondje langs de kanalen die wij beheren voor onze klant: