Content Guru is een belangrijk partnerschap aangegaan met Webhelp, de toonaangevende global customer experience expert. Dit samenwerkingsverband gaat de bekroonde “Storm® Customer Engagement Hub™” en “Cloud Contact Center diensten” aanbieden aan zakelijke klanten van Webhelp in Europa en daarbuiten.
Webhelp is marktleider op het gebied van Business Process Outsourcing (BPO), met een sterke focus op het ontwikkelen van de customer experience. Na een uitgebreide marktanalyse van de markt van Contact Centres as-a-Service (CCaaS), heeft Webhelp Content Guru’s storm, het grootste Communications Integration™ platform in Europa, geselecteerd om schaalbare multichannel communicatiediensten te leveren aan haar klanten.
storm integreert met de informatiesystemen van Webhelp’s klanten zodat zij marktleider kunnen worden op het gebied van selfservice mogelijkheden voor de consument. Daarnaast stelt storm de klantadviseurs van Webhelp in staat de communicatie met de klant af te handelen binnen één centrale software omgeving. Web chat, email, social media, SMS, WebRTC video en voice worden allemaal behandeld vanuit storm’s browser based Desktop Task Assistant (DTA).
storm’s ongeëvenaarde combinatie van mogelijkheden stelt honderden van de meest toonaangevende organisaties ter wereld in staat om iedere dag effectiever en concurrerend te communiceren met consumenten en burgers.
David Turner, CEO van Webhelp UK, SA en India,Even checken want hier wordt meestal Gert-Jan Morsink, CEO van Webhelp Nederland van gemaakt volgens mij zegt:
“Wij zijn erg trots op onze rol als “technologu enabler” en dit is een goed voorbeeld hoe Webhelp “best of breed technologie” combineert met onze expertise op het gebied van maatwerk en implementatie zodat onze klanten geavanceerde solutions op maat krijgen.
“Webhelp’s klanten eisen mogelijkheden voor een eersteklas consumentenrelatie zodat hun customer experience tot de voorhoede gaat behoren. Om zo onderscheidend vermogen en concurrentievoordeel creeren. storm is, samen met Webhelp’s ervaren team van klantcontactcenter professionals, de meest flexibele en efficiënte manier om te voldoen aan de ontwikkelingsbehoeften van onze klanten.”
“We hebben ook gekozen voor samenwerking met Content Guru omdat zij in staat zijn om snelle implementatietrajecten te doen. Deze worden mogelijk gemaakt door hun uitstekende projectmanagement, goede applicaties en het beschikbare personeel zodat. complexe configuraties waarbij nieuwe diensten in meerdere bij de klant reeds bestaande nationale platforms moeten worden ingepast vlot verlopen.”
Martin Taylor, Global CMO van Content Guru, voegt toe:
“In alle sectoren zien we de verschuiving naar customer engagement in de cloud versnellen. Webhelp’s expertise, gecombineerd met de transformatiemogelijkheden van storm, creëert een sterk klantcontactcentrum en een digitale selfservice voor eindgebruikers van alle sectoren. Wij kijken uit naar de mogelijkheden die deze samenwerking brengt voor onze klanten en hun eindgebruikers.
Over Content Guru
Content Guru levert “Communications Integration™” diensten via het storm® platform. storm is een multichannel “Customer Engagement Hub™” die inbound en outbound contactcenter functies levert, waaronder iACD® (intelligent Automated Contact Distribution), aan klanten in alle sectoren. storm kan naadloos geïntegreerd worden met vrijwel alle informatiesystemen van derden. storm biedt ondersteuning voor WFO (Workforce Optimization), WFM (Workforce Management) en CRM (Customer Relationship Management).
Content Guru, opgericht in 2005 in het hart van Europa’s ‘Tech Valley’ in Bracknell, Berkshire, biedt voortreffelijke communicatiediensten via een cloudbased leveringsmodel. Haar klantenbestand bevat grote ondernemingen in diverse sectoren en overheden. In 2016 won het bedrijf een “Queen’s Award for Enterprise: Innovation”, de hoogste erkenning voor Britse bedrijven, de “Britse IT Industry Award” voor veranderingen bij NHS 111 London en een “Comms National Award”. In 2017 had Content Guru succes bij de “Computing Digital Technology Leaders’ Awards”, de Britse Cloud Awards en de IT Europa Awards.
