Parijs, Frankrijk – 6 april 2022 – Webhelp, een toonaangevende wereldwijde Customer Experience (CX) en Business Proces outsourcer, maakt bekend dat het door Gartner® is gepositioneerd als leider in het Magic Quadrant™ 2022 voor Customer Service Business Process Outsourcing (BPO).
Gartner definieert de customer service business process outsourcing (CS BPO) markt als “het uitbesteden van customer service business process activiteiten aan een externe dienstverlener om bestaande en potentiële klanten te ondersteunen. Deze dienstverlening bestaat onder meer uit digitale diensten, klantondersteunende diensten, technologie-en systeemintegratie, infrastructuur, softwareontwikkeling en design, rapportage en analytics, en business process management.”
Webhelp gelooft dat lezers van het rapport meer te weten komen over de consistentie en het aanpassingsvermogen van het WoW (Way of Working)-bedrijfsmodel, het indrukwekkende AI gedreven Natural Language Learning Platform en de sterke reputatie op het gebied van cyberbeveiliging en gegevensbescherming uitgebreid aan bod.
Deze erkenning komt op een moment dat customer experience van cruciaal belang is voor bedrijven. Volgens een onderzoek van Webhelp en Frost & Sullivan is 92% van de customer experience managers al van plan om hun operatie in de komende 12 maanden te transformeren.
“We zijn ongelooflijk trots op deze prijs van Gartner, die onze positie als Global Leader in Customer Experience bevestigt,” zegt Olivier Duha, CEO en mede-oprichter van Webhelp. “We waarderen het enorm dat we erkenning krijgen voor onze consistente kwaliteit, onze AI-gebaseerde technologieën en onze deskundigheid op het gebied van cyberbeveiliging”, vervolgt Olivier Duha. Als bedrijf dat inmiddels diensten levert aan meer dan 1.300 merken in 55+ landen, begrijpen we hoe belangrijk het is voor onze klanten om in deze aspecten te investeren.”
Gartner is een bedrijf dat objectieve en bruikbare informatie verstrekt aan executives en hun teams ter ondersteuning van hun besluitvorming. Het Gartner Magic Quadrant biedt bedrijven een onafhankelijke beoordeling van de prestaties van leveranciers op basis van Gartner’s visie op de markt, aangevuld met gevalideerde feedback van bestaande klanten. De leveranciers zijn gepositioneerd in vier kwadranten: leiders, uitdagers, visionairs, en niche spelers. De BPO-spelers worden beoordeeld op 15 criteria, waaronder klantervaring, marktstrategie, product/dienst, bedrijfsvoering en innovatie.
Deze erkenning volgt op een reeks onderscheidingen van top-industrieanalisten. Zo werd Webhelp erkend als de meest innovatieve CX-leverancier in het Frost and Sullivan 2021 Frost Radar ™ rapport. Daarnaast werd de groep voor het derde jaar uitgroepen tot leider in Everest Group’s 2021 Customer Experience Management (CXM) PEAK Matrix ® Assessment.
Het volledige Gartner Magic Quadrant™ 2022 voor Customer Service Business Process Outsourcing (CS BPO) rapport is beschikbaar gesteld door Webhelp en is hier te vinden: webhelp.com/magic-quadrant.
– EINDE –
Gartner Disclaimer:
Gartner geeft geen voorkeur aan een leverancier, product of dienst die in zijn onderzoekspublicaties wordt beschreven, en adviseert technologiegebruikers niet om alleen die leveranciers met de hoogste beoordelingen of andere onderscheidingen te kiezen. De onderzoekspublicaties van Gartner bestaan uit de meningen van de onderzoeksorganisatie van Gartner en moeten niet worden opgevat als verklaringen van feiten Gartner verwerpt alle garanties, expliciet of impliciet, met betrekking tot dit onderzoek, inclusief garanties van commerciële geschiktheid of toepasselijkheid voor een bepaald doel.
Gartner en Magic Quadrant zijn geregistreerde handelsmerken en dienstmerken van Gartner, Inc. en/of zijn filialen in de V.S. en andere landen. Voor het gebruik ervan in dit document is toestemming verleend. Alle rechten voorbehouden.
Gartner, Magic Quadrant voor Customer Service BPO, Deborah Alvord, Kathy Ross, Mark Dauigoy, Uma Challa, 28 maart 2022.
