31 maart 2023

  • Webhelp en Concentrix versterken elkaar als leiders in de $550B+ groeiende CX-markt.
  • Voegt hierdoor klanten toe in aantrekkelijke groeimarkten en zorgt voor verdere diversiteit in het klantportfolio.
  • Breidt wereldwijd het bereik van diensten en digitale mogelijkheden uit.
  • Versterkt de ondersteuning van klanten en collega’s door het delen van gemeenschappelijke waarden.
  • Profiteert van de steun van de belangrijkste aandeelhouders van Webhelp, waaronder GBL, de oprichters en het management, die aandeelhouders van de nieuwe groep zullen worden.
  • De pro forma gecombineerde onderneming zal naar verwachting $9,8 miljard aan geschatte jaarinkomsten genereren in 2023 en $1,6 miljard aangepaste EBITDA.

Vandaag hebben Webhelp en Concentrix (Nasdaq: CNXC) aangekondigd dat zij exclusieve onderhandelingen zijn aangegaan om samen te gaan, in een transactie die Webhelp waardeert op ongeveer $4,8 miljard, inclusief netto schuld. Deze transactie zal een toonaangevende wereldwijde leverancier van klantervaring vormen, waarmee de ambitie van de twee groepen om een belangrijke rol te spelen in de CX-industrie en hun respectievelijke ontwikkeling verder te versnellen, concreet gestalte krijgt. Webhelp en Concentrix hebben een uitzonderlijke groei doorgemaakt in de afgelopen twee decennia. Zij beogen de sterke complementariteit van hun aanbod en expertise samen te brengen en het wereldwijde bereik van hoogwaardige diensten en digitale mogelijkheden uit te breiden. De wereldwijde aanwezigheid zal zorgen voor een homogeen dienstenaanbod voor alle klanten.

Chris Caldwell, President en CEO van Concentrix, zal de gecombineerde organisatie leiden. Olivier Duha, medeoprichter en CEO van Webhelp, wordt Vice-Chairman van de Board of Directors en zal met de CEO zorgen voor de integratie van de twee groepen. Het management team zal bestaan uit leden van zowel het Concentrix als Webhelp management.

Doordat de aandeelhouders van Webhelp cash en aandelen van Concentrix ontvangen, worden zij aandeelhouders van de gecombineerde onderneming. GBL zal ook vertegenwoordigd worden door Nicolas Gheysens in de raad van bestuur van Concentrix. GBL en Frédéric Jousset, mede-oprichter van Webhelp, hebben hun vertrouwen in het volledige potentieel van de nieuwe groep uitgesproken en worden belangrijke aandeelhouders. De nieuwe organisatie blijft genoteerd op NASDAQ.

Het hoofdkantoor van Webhelp in Parijs zal naar verwachting de spil worden van de Europese activiteiten van de nieuwe groep. De transactie zal ter informatie en raadpleging worden voorgelegd aan de ondernemingsraden van de werknemers en zal worden goedgekeurd door de regelgevende instanties. De transactie betekent een belangrijke ontwikkelingsmogelijkheid voor de werknemers en brengt geen belangrijk ontslagrisico met zich mee.

Webhelp en Concentrix zijn zeer toegewijd aan ambitieuze ESG-programma’s en impactstrategieën die volledig zijn geïntegreerd in hun bedrijfsmodellen, zoals blijkt uit de honderden prijzen die zij de afgelopen jaren hebben gewonnen voor ESG en milieu, welzijn, diversiteit en betrokkenheid van werknemers. Beide bedrijven zullen hun middelen bundelen om dit ESG-bereik verder uit te breiden.

Olivier Duha, medeoprichter en CEO van Webhelp: “Deze combinatie vormt een unieke strategische kans voor al onze teams en klanten. Dankzij een sterke complementariteit zullen we onze klanten de meest innovatieve technologieën en oplossingen op het gebied van klantervaring en aanverwante diensten kunnen blijven aanbieden. De combinatie met Concentrix is een nieuwe fase in de ontwikkeling van Webhelp en beantwoordt aan drie doelstellingen: een wereldwijde groep en leider op alle continenten creëren, een ongeëvenaarde investeringscapaciteit verwerven en talent en experts in nieuwe technologieën, waaronder kunstmatige intelligentie en klantervaring, aan te trekken. Deze strategische stap geeft de mogelijkheid aan een nieuwe leider en wordt mogelijk gemaakt dankzij het werk van onze 125.000 medewerkers wereldwijd.”

Ian Gallienne, CEO bij Groep Brussel Lambert (“GBL”), meerderheidsaandeelhouder in Webhelp sinds 2019: “Na de sterke ontwikkeling van Webhelp sinds onze investering in 2019, kijkt GBL ernaar uit om deel uit te maken van het verdere succes en het groeiverhaal dat voor ons ligt. De gecombineerde organisatie zal een leidende en transformerende kracht in de markt zijn, gepositioneerd om aanzienlijke waarde te creëren voor alle stakeholders.
Frédéric Jousset, medeoprichter van Webhelp: “Ik ben erg blij met deze nieuwe stap voor Webhelp.”

Chris Caldwell, President en CEO van Concentrix: “We zijn vereerd en verheugd om onze krachten te bundelen met Webhelp, een erkende en baanbrekende leider in Europa, Latijns-Amerika en Afrika. Als we samen aan deze spannende nieuwe reis beginnen, zullen onze gedeelde cultuur, waarden en fanatieke focus op mensen en het succes van onze gewaardeerde klanten de waarde die we aan onze klanten over de hele wereld leveren sterk vergroten. Verdere groei en omzetdiversificatie wordt hierdoor versneld. Met onze gecombineerde krachten zullen we in een unieke positie verkeren om de industrie opnieuw te definiëren en de toekomst van CX te ontwerpen, te bouwen en te beheren.”

Perscontacten

Over Webhelp

Webhelp ontwerpt, levert en optimaliseert game-changing ervaringen voor de digitale wereld van vandaag. Van verkoop tot service, van content moderatie tot credit management, Webhelp is een end-to-end partner voor alle B2C en B2B customer journeys. 120.000+ gepassioneerde medewerkers in 58 landen maken graag het verschil. Webhelp is sinds november 2019 eigendom van het management en GBL, een toonaangevende wereldwijde investeringsholding. Ga voor meer informatie over Webhelp naar webhelp.com.

Over GBL

Groep Brussel Lambert (“GBL”) is een gevestigde beleggingsholding met meer dan zestig jaar beursnotering en een intrinsieke waarde van 17,8 miljard euro (eind december 2022) Als toonaangevende en actieve belegger in Europa legt GBL zich toe op waarde creatie op lange termijn, daarbij gesteund door een stabiele familiale aandeelhoudersbasis. Als verantwoordelijke onderneming en belegger beschouwt GBL ESG-factoren als onlosmakelijk verbonden met waarde creatie.
GBL streeft naar een gediversifieerde en kwaliteitsvolle portefeuille van beursgenoteerde, private en alternatieve deelnemingen.
GBL streeft naar een betekenisvolle groei door de aandeelhouders een aantrekkelijk rendement te bieden, door een combinatie van de groei van de intrinsieke waarde, een duurzaam dividend en de inkoop van eigen aandelen.
GBL wordt genoteerd op Euronext Brussel (Ticker: GBLB BB; ISIN-code: BE0003797140) en is opgenomen in de BEL20-index. www.gbl.be

Over Concentrix

Wij zijn Concentrix (Nasdaq: CNXC), een toonaangevende wereldwijde leverancier van customer experience (CX) oplossingen en technologie. Wij vormen alles van CX tot business performance op een manier die wij kennen. Elke dag ontwerpen, bouwen en beheren wij CX voor meer dan 130 Fortune Global 500 klanten en 125 klanten in de new economy. Of het nu gaat om een specifieke oplossing of het hele end-to-end traject, wij hebben het onder controle. Wij zijn de strategische denkers die merkbepalende ervaringen ontwerpen. De techneuten die slimmere oplossingen bouwen. En de operationele experts die ervoor zorgen dat alles naadloos verloopt. In 40 landen en op 6 continenten leveren wij diensten in de volgende sectoren: technologie en consumentenelektronica; detailhandel, reizen en e-commerce; banken, financiële diensten en verzekeringen; gezondheidszorg; communicatie en media; auto’s; en energie en publieke sector. Locatie: Vrijwel overal. Bezoek www.concentrix.com voor meer informatie.

Key advisors

Goldman Sachs, Sycomore, Altamoda, Latham en Watkins, Gide en Kirkland en Ellis, Alvarez en Marsal.