SHARE
16 juni 2021
Het internationale onderzoeksbureau NelsonHall heeft Webhelp, wereldwijd toonaangevende leverancier van customer experience (CX) en bedrijfsoplossingen, uitgeroepen tot “leader” voor het aanbod en de deskundigheid op het gebied van CX-diensten in de bank-, financiële dienstverlening en verzekeringssector (BFSI).
De groep, die erkenning krijgt voor de consequente en innovatieve aanpak, scoort hoog in alle vier de marktsegmenten: BFSI, het vermogen om inkomsten te genereren, het vermogen om de CX te verbeteren en het vermogen om de kosten te optimaliseren.
Ivan Kotzev, NelsonHall CX Analyst, zegt:
“De bank-, financiële dienstverlening en verzekeringssector ondergaat een snelle evolutie op het gebied van CX, waarin hoge eisen worden gesteld aan het herontwerpen van de customer journey. Webhelp’s innovativiteit en resources om de interacties tussen klant en merk opnieuw vorm te geven, met daarbij de capaciteiten op het gebied van KYC, betalingsverwerking en fintech scale-up, zijn essentiële elementen in een complete aanpak.”
De erkenning die Webhelp heeft gekregen bevestigt dat het bedrijf in staat is om, met behulp van innovatieve digitale toepassingen en analytisch onderbouwde oplossingen, transformatie te stimuleren en waarde toe te voegen in de BFSI-sector. Webhelp heeft samen met consultancybedrijf Gobeyond Partners veel geïnvesteerd om innovatieve frameworks te creëren en de CX transformatie agenda te stimuleren.
Het geïntegreerde BFSI-platform, dat technologie-ondersteunde oplossingen bouwt door end-to-end customer journeys in kaart te brengen, wordt gezien als een belangrijk concurrentievoordeel. Het rapport geeft ook een verwijzing naar Webhelps gespecialiseerde betalingsdiensten en diensten op het gebied van regelgeving en compliance. Deze zijn erop gericht om een solide basis te leggen voor klanten via een eigen Know Your Customer (KYC) benadering.
De people-first cultuur, de coöperatieve manier van werken en de end-to-end digitale transformatie oplossingen maken een klantervaring bij Webhelp onderscheidend, vooral voor die bedrijven die klanten willen behouden en langdurige loyaliteit willen opbouwen.
Matthieu Bouin, Group Managing Director van Webhelp:
“De erkenning van NelsonHall is een grote eer voor ons, omdat we weten dat de BFSI-sector een complete transformatie ondergaat. Daarom hebben we onze capaciteit op het gebied van transformatie versterkt met Gobeyond Partners. De uitgebreide kennis van Gobeyond Partners in de bank-, financiële dienstverlening en verzekeringssector heeft ons in staat gesteld om samen transformatieve customer journeys te ontwerpen, te realiseren en tegelijkertijd onze klanten te ondersteunen bij het genereren van inkomsten en het optimaliseren van kosten.”
Webhelp’s programma The Nest by Webhelp, gericht op het ondersteunen van start-ups en scale-ups tijdens hun groeitraject, werd erkend voor de samenwerking met fintech- en insurtech-klanten.
Gezien de plannen om de groei tegen eind 2021 te verdubbelen, is de BFSI-sector een essentieel onderdeel van de geografische expansiestrategie van Webhelp.
De NelsonHall NEAT vendor evaluation study beoordeelde de prestaties van 13 grote spelers die CX-diensten leveren in de bank-, financiële dienstverlening en verzekeringssector. Webhelp’s positie als een Leader is naast de andere categorieën Innovators, High Achievers en Major Players, de hoogst haalbare categorie op basis van capaciteit, prestaties, kostenoptimalisatie en het genereren van inkomsten.
Voor meer informatie over de NelsonHall’s NEAT evaluatie voor CX Services van Webhelp in de BFSI sector nodigen wij u uit om het volledige rapport hieronder te downloaden.
