Met de overnames van Callpex in Turkije en CSM in Zwitserland neemt Webhelp een volgende stap in haar internationale ontwikkeling
De Webhelp Group, specialist in CRM-oplossingen en -diensten, heeft met de overname van Callpex in Turkije haar eerste stap buiten Europa gezet.
De acquisitie van het Zwitserse CSM bevestigt de ambitie van de Group om de Europese leider in deze sector te worden.
Met deze overnames zet Webhelp een belangrijke stap in haar internationale ontwikkeling. Het bedrijf verwacht nu een omzet van €725 miljoen in 2015 en bevestigt de ambitie om zo snel mogelijk een omzet van 1 miljard euro in de EMEA-regio te halen.
Webhelp wordt met deze overname direct de nummer 4 in de Turkse markt, die een jaarlijkse groei van 10% kent.
Na de overnames van Perry & Knorr, Walter Services International en Online in juni 2015, waardoor Webhelp haar positie in continentaal Europa (Duitsland, Tsjechië, Italië, Oostenrijk, Zwitserland en Polen) wist te versterken, steekt Webhelp de Bosporus over met het doel zich permanent te vestigen in Turkije.
“Met slechts 70.000 call center seats op een bevolking van 75 miljoen mensen is Turkije een markt met een zeer groot potentieel in CRM. Bovendien is Turkije aantrekkelijk door de sterke economische en demografische groei,” is de mening van Gert-Jan Morsink, CEO van Webhelp Nederland.
Met Callpex stijgt de omzet van Webhelp met 20 miljoen euro en versterkt het bedrijf haar portefeuille van grote accounts verder met strategische contracten als Pegasus Airlines, Avea, TTNet, Garanti Bank en Borusan.
Een belangrijke stap voor de internationale ontwikkeling van de Webhelp Group
De acquisitie van Callpex is de eerste voor Webhelp buiten Europa. Morsink over de overname: “Met Callpex zet Webhelp haar internationale expansiestrategie voort die gericht is op bedrijven in de Top 5 van hun lokale markt. Het model is gebaseerd op lokaal management gesteund door het internationale netwerk en kapitaal van Webhelp, wat de basis vormt voor sterk ondernemerschap en toekomstige groei.”
Webhelp breidt haar Europese aanwezigheid verder uit met de overname van het Zwitserse CSM
Webhelp kondigt tevens de overname van CSM, een bedrijf gespecialiseerd in sales en retentie services, aan. Het in Genève gevestigde CSM werkt voornamelijk in Franstalig Zwitserland voor haar klanten, waaronder de belangrijkste Zwitserse media- en persgroepen.
Deze stap vult de acquisitie van Walter Services, een van de leiders in Zwitserland, in juli 2015 aan en hiermee bereikt Webhelp de 2e positie in het domein van outsourced Customer Relationship Management in de Zwitserse Bondsstaat.
“Ik ben blij voor zowel mijn cliënten als mijn collega’s dat CSM, dat ik 25 jaar geleden opgericht heb, zich aansluit bij de Webhelp Group. Webhelp is een topspeler in Customer Relationship Management in Europa die mijn visie van kwalitatieve en op maat gemaakte services deelt voor veeleisende klanten”, zegt Claude Hertzschuch, oprichter van CSM.
Op dit moment heeft de Webhelp Group vestigingen in 21 landen en, met de overnames van Callpex en CSM, meer dan 30.000 werknemers wereldwijd.
