Overname versterkt de positie van Webhelp in de Europese CRM BPO markt.

 

Webhelp Group, een wereldwijd toonaangevend BPO- en Customer Experience bedrijf, heeft vandaag aangekondigd dat het een overeenkomst heeft gesloten om 100% van de Sellbytel Group over te nemen. Sellbytel is een volledige dochteronderneming van Omnicom Group Inc. (NYSE: OMC).

Door Sellbytel bij de groep te voegen breidt Webhelp haar geografische aanwezigheid in Europa uit en voegt het een uitgebreide lijst internationale merken en diensten toe aan haar portfolio. Na deze overname verwacht Webhelp Group eind 2018 een omzet van € 1,3 miljard te realiseren, ondersteund door een team van 50.000 mensen die meer dan 500 klanten bedienen in 35 landen.

Sellbytel is in 1988 opgericht door Michael Raum, voorzitter en CEO, en maakt sinds 1994 deel uit van de Omnicom Group. Het bedrijf heeft een sterke positie in Duitsland, Spanje en Portugal, alsmede in Maleisië en meer recentelijk in Puerto Rico. Sellbytel heeft een sterke expertise ontwikkeld in het opzetten van meertalige operaties, in samenwerking met enkele van de meest waardevolle merken ter wereld.

Haar klantenportfolio omvat grote wereldwijde bedrijven, met name in de hightech- en e-commerce sectoren, alsmede veel toonaangevende nationale merken. De vestiging van Sellbytel in Barcelona biedt meertalige hoogwaardige dienstverlening in meer dan 20 talen door meer dan 4.000 medewerkers. Deze expertise is uitgebreid naar Kuala Lumpur en Puerto Rico als meertalige hubs voor de APAC-regio en Noord- en Zuid-Amerika.

Naast de complementaire geografische aanwezigheid en meertalige expertise, verbetert Sellbytel Webhelp’s serviceportfolio op verschillende strategische gebieden, zoals end-to-end oplossingen in B2B Sales en support-activiteiten, evenals een innovatief thuiswerk-model waar momenteel meer dan 500 mensen voor verschillende klanten gebruik van maken.

Als onderdeel van Webhelp zal Sellbytel kunnen voortbouwen op haar sterke expertise als CRM BPO provider en toegang hebben tot een grote verscheidenheid aan aanvullende vaardigheden, een uitgebreide geografische footprint met nearshore mogelijkheden voor haar klanten, evenals expertise op gebieden als AI, analytics, omnichannel platforms, en gespecialiseerde diensten geleverd door dochterondernemingen van Webhelp, zoals Telecats, Netino en Webhelp Payment Services.

Olivier Duha en Frederic Jousset, medeoprichters van Webhelp: “Deze overname is niet alleen een belangrijke stap om onze positie in Europa te versterken, maar ook een fantastische kans om ons dienstenportfolio en onze geografische dekking uit te breiden. Na 18 jaar van onafgebroken groei bouwt Webhelp verder aan haar leidende positie in de CRM BPO industrie. De klik met het management van Sellbytel is een grote drijfveer geweest om deze deal te steunen en heeft ons zeker enthousiast gemaakt om samen aan de toekomst te bouwen.”.

Michael Raum, oprichter van Sellbytel voegt eraan toe: “We zijn trots op wat er de afgelopen 25 jaar is bereikt met onze partner Omnicom, en zijn erg enthousiast over onze toekomst met Webhelp. Het Sellbytel-management kijkt ernaar uit om samen te werken met een van de meest succesvolle bedrijven in onze sector. Onze culturele fit en onze gedeelde visie zijn sleutelelementen voor ons succes in de toekomst.

Het management van Sellbytel blijft sterk betrokken bij de toekomstige groei van de onderneming en zorgt voor continuïteit voor de klanten van de onderneming, aan wie nu een completer dienstenpakket kan worden aangeboden. Webhelp en Sellbytel verwachten elkaar wederzijds te versterken met deze transactie, dankzij de uitgebreide expertise en mogelijkheden van de gecombineerde groep, door kruisbestuiving van diensten, en toegang tot nieuwe regio’s en nearshoringmodellen.

De strategie van Webhelp is om de komende jaren zowel autonoom als door acquisities te blijven groeien, zowel via geografische expansie als de toevoeging van nieuwe diensten. De transactie zal naar verwachting worden afgerond in het derde kwartaal van 2018, na goedkeuring door de relevante autoriteiten.

OVER Sellbytel

Sellbytel Group is een toonaangevende outsourcing expert op het gebied van sales, service en support, met 28 locaties verspreid over Spanje, Duitsland, Portugal, Maleisië en Puerto Rico. Meer informatie is beschikbaar op  www.sellbytel.com.