22 december 2022

Webhelp, toonaangevende wereldwijde BPO-speler op het gebied van klantervaring, heeft aangekondigd dat het dit jaar zijn grootste wereldwijde groei sinds zijn oprichting heeft bereikt, met activiteiten in meer dan 60 landen en met bijna 125.000 werknemers wereldwijd. Webhelp won dit jaar meer dan 50 branche-awards, werd erkend als leider in het Gartner Magic Quadrant voor Customer Service BPO, en verdiende wereldwijd de hoogste waardering voor Customer Experience door analist Everest Group.

In de loop van het jaar breidde Webhelp uit naar 24 nieuwe locaties en zes nieuwe landen – Thailand, Bosnië-Herzegovina, Ghana, Israël, Noord-Macedonië en China – met nog eens 18 nieuwe vestigingen op bestaande locaties in de Verenigde Staten, Latijns-Amerika, Azië-Pacific en Europa, het Midden-Oosten en Afrika. Webhelp kende ook een zeer sterke klantengroei in 2022, met meer dan 240 nieuwe logo-klanten over de hele wereld en meer dan 25.000 game-changers. In lijn met de toegenomen vraag bleef Webhelp hybride en remote werken versterken via zijn Webhelp Anywhere propositie om klanten ultieme flexibiliteit en schaalbaarheid te bieden en tegemoet te komen aan de veranderende werkvoorkeuren van werknemers.

“Groei is een teamsport en al onze mensen hebben een rol gespeeld in dit buitengewone jaar voor Webhelp. We zijn trots op het geweldige werk dat onze game-changers leveren namens onze klanten en we kijken ernaar uit om deze trend in 2023 voort te zetten en verder te investeren in technologie en mensen, om onze klanten en hun klanten de best mogelijke oplossingen te blijven bieden”, aldus Olivier Duha, CEO en medeoprichter van Webhelp.

Webhelp heeft met succes een aantal noemenswaardige overnames en strategische investeringen afgerond, waaronder de overname van Grupo Services in LATAM, de toonaangevende Braziliaanse leverancier van digitale Customer Experience. In EMEA bundelde Webhelp zijn krachten met Uitblinqers om de positie op de Nederlandse markt te versterken en deed het aanvullende investeringen met Gobeyond Partners, met de oprichting van een Nudge praktijk – een strategische eenheid die gebruik maakt van gedragseconomie om organisaties te helpen de best mogelijke resultaten te behalen, door het beïnvloeden van klantgedrag.

“De afgelopen jaren hebben ons geleerd dat verbinding en menselijkheid belangrijker zijn dan ooit. Ik ben ongelooflijk trots om aan het roer te staan van een snelgroeiend bedrijf dat de weg baant in tech-enabled, human-centric Customer Experience,” vervolgt Olivier Duha.

Webhelp heeft zich daarnaast gericht op het versterken van duurzaamheid en sociaal verantwoord ondernemen (ESG). 12% van het personeel is aangenomen via een bekroond impact sourcing-programma, dat onder meer bestaat uit het aannemen van kansarme jongeren, re-integratie-initiatieven om vrouwelijke gevangenen aan het werk te helpen en een ecosysteem dat de inzetbaarheid van migranten en vluchtelingen ondersteunt. Dit jaar werkte Webhelp ook samen met SGS, het toonaangevende certificeringsbedrijf, aan een lange termijninitiatief om de gezondheid en het welzijn in de frontlinie te waarborgen.

De groeistrategie van Webhelp is gebaseerd op de wens om een strategische blue ocean partner te zijn, die gebruik maakt van een combinatie van wereldwijd bereik en hyperlokale expertise om nieuwe waarde voor klanten te creëren. De oplossingen en diensten van Webhelp zijn ontworpen om relevant en waardevol te zijn voor zowel digital native klanten als bedrijven die CX willen transformeren en er strategische waarde en differentiatie uit willen halen.

In 2023 zal Webhelp zijn strategische groei voortzetten, met verdere uitbreiding in nieuwe en bestaande locaties over de hele wereld, waaronder APAC, EMEA en Noord- en Zuid-Amerika, en met investeringen in mensen, technologie en innovatie.