De overname voegt 9.000 mensen plus outsourcing, digitale transformatie en AI-capaciteiten toe op het gebied van klantenservice, incasso en sales
Parijs, Frankrijk – 13, juni 2022 – Webhelp, een wereldwijde speler op het gebied van Customer Experience BPO, heeft de overname van Grupo Services aangekondigd. Grupo Services is één van de grootste leveranciers van CX-, BPO- en technologieoplossingen in Brazilië en ondersteunt toonaangevende Amerikaanse en Braziliaanse merken. Tot de klanten van Grupo Services behoren snelgroeiende bedrijven die actief zijn in sectoren als fintech, banking, retail en e-commerce, en telecommunicatie.
Webhelp zal na de overname, onder voorbehoud van goedkeuring door de bevoegde autoriteiten, actief zijn vanuit 213 vestigingen in 58 landen met meer dan 110.000 werknemers over de hele wereld.
Gartner heeft Webhelp onlangs benoemd tot leider in het Customer Services BPO Magic Quadrant. De groep maakt wereldwijd een aanzienlijke groei door dankzij de focus op het creëren van game-changing customer journeys voor opdrachtgevers en hun klanten.
De overname past binnen de constante focus op innovatie. Grupo Services brengt een indrukwekkend portfolio van digitale en technologie-gedreven diensten met zich mee, waaronder chatbots, omnichannel, self-service technologieën en CX journey design.
Daarnaast versterkt de deal de geografische voetafdruk van de groep, waardoor de strategische ontwikkeling van Webhelp in Noord- en Zuid-Amerika wordt versterkt en het vermogen om de Braziliaanse markt te bedienen, die naar schatting 25% van de CALA-markt (Centraal- en Latijns-Amerika) voor CX BPO uitmaakt, wordt uitgebreid.
Webhelp zal haar huidige internationale opdrachtgevers direct toegang bieden tot de Braziliaanse markt en Braziliaans-Portugese dienstverlening. Tegelijkertijd krijgen lokale klanten de mogelijkheid om nieuwe markten te betreden.
Met deze acquisitie onderstreept Webhelp opnieuw de missie om op grote schaal te blijven innoveren en een referentiespeler te worden in Noord- en Zuid-Amerika.
Olivier Duha, CEO en mede-oprichter van Webhelp, zegt:
“We zijn blij Grupo Services te mogen verwelkomen in de Webhelp-familie. Het managementteam van Grupo Services deelt de game-changing mindset van ons bedrijf. Ze hanteren een innovatieve en op technologie gebaseerde strategie die lokale en wereldwijde merken helpt om next-generation customer experiences op de Braziliaanse markt te leveren. We zijn trots dat we onze bestaande klanten direct toegang kunnen bieden tot de markt in Brazilië, terwijl we ook lokale klanten dankzij onze wereldwijde footprint kunnen ondersteunen met een mogelijkheid om te groeien”.
CEO van Grupo Services, Jansen Alencar, zegt:
“We zijn erg enthousiast over dit nieuwe hoofdstuk van groei en zijn vereerd dat Webhelp ons heeft uitgekozen om hun intrede op de Braziliaanse markt te ondersteunen. We hebben het gevoel dat er een uitstekende culturele match is tussen onze teams, waardoor we zeker zijn van een mooie toekomst voor al onze mensen. Voor onze klanten stelt dit partnerschap ons in staat om het geweldige werk dat we doen naar een hoger niveau te tillen, dankzij de wereldwijde ervaring en expertise van Webhelp. Net als Webhelp begrijpen we het belang van een allesomvattende benadering van CX, waarbij we kijken vanuit een customer journey-perspectief.”
Grupo Services heeft de afgelopen jaren een sterke groei doorgemaakt, waarbij het zijn toonaangevende CX-expertise heeft uitgebreid over sectoren als High-Tech, E-commerce, Financial Services en Telco. Het hoofdkantoor is gevestigd in Curitiba, Brazilië, en het bedrijf is gespecialiseerd in klantenservice, automatische incasso & sales, omnichannel-diensten, fraudepreventie en -detectie en de allernieuwste in-house technologieoplossingen.
De overname is de 11e van Webhelp in vijf jaar. Onlangs nog nam het bedrijf OneLink BPO over in Noord- en Latijns-Amerika. Deze laatste deal versterkt de leiderschapspositie van Webhelp op het gebied van CX-diensten over de hele wereld en positioneert Webhelp op een omzet van meer dan 2,7 miljard dollar.
Eduardo Salazar, CEO van Webhelp Americas, zegt:
“Grupo Services is een fantastische aanvulling op de digitale CX-dienstverlening van Webhelp en stelt ons in staat ons geografische bereik in een belangrijke en groeiende markt uit te breiden. Het team bestaat uit ongelooflijk gepassioneerde mensen met een ondernemersgeest, een cultuur die perfect aansluit bij de onze. Samen kijken we ernaar uit om onze aanwezigheid in Noord- en Zuid-Amerika verder uit te breiden.”
Euro Latina Finance was de financieel adviseur van Webhelp, terwijl Pinheiro Neto optrad als juridisch en fiscaal adviseur en Alvarez & Marsal als financieel, fiscaal en arbeidsrechtelijk due diligence-adviseur. Auctus Advisors adviseerde bij de IT-technische due diligence en Latham & Watkins was adviseur op het gebied van antitrustzaken. Voor Grupo Services was IGC Partners de exclusieve financiële adviseur en Barbosa Müssnich Aragão de juridisch adviseur.
Over Webhelp
Webhelp creëert, realiseert en optimaliseert onvergetelijke menselijke ervaringen in de digitale wereld van vandaag de dag – met als resultaat de mooiste game-changing customer journeys. Van sales tot service, content moderation tot credit management, Webhelp is een end-to-end partner voor alle B2C en B2B customer journeys. De ruim 100.000 gepassioneerde medewerkers in meer dan 58 landen maken het verschil voor ’s werelds grootste merken. Webhelp is vanaf november 2019 eigendom van het management en Groupe Bruxelles Lambert (Euronext: GBLB), een toonaangevende wereldwijde investeringsholding.
Over Grupo Services
Group Services is gespecialiseerd in customer experience management en heeft een jaarlijkse groei van ongeveer 30%, gerealiseerd op basis van eigen kapitaal. De groep heeft meer dan 20 jaar ervaring en staat bekend als het eerste 100% digitale contact center in Brazilië. De groep maakt gebruik van eigen technologie en heeft één van de meest bekroonde AI’s op de markt. De cultuur wordt alom erkend en is gericht op het leveren van unieke ervaringen aan opdrachtgevers, klanten en werknemers – door de behoeften van elk van hen te kennen, te begrijpen, te transformeren en te beantwoorden. Dit is wat maakt dat de groep een leidende positie in de sector inneemt en altijd dicht bij zijn stakeholders staat.
