Customer Insights

Met behulp van toonaangevende Customer Insight tools ontdekken onze data-engineers en analisten het “Wat” en “Waarom” van eerder opgeslagen gegevens. Ze geven bruikbare aanbevelingen om de klantervaring te verbeteren en te ondersteunen.

Ontdek onze oplossing

Customer Analytics

In klant-, contact- & bedrijfsgegevens is een enorme hoeveelheid waarde te vinden die vaak onbenut blijft. Onze data scientist gebruiken AI om trends en patronen in gedrag van klanten te analyseren. Predictive Analytics-modellen stellen jouw bedrijf in staat om te voorspellen “wat er zal gebeuren” en helpen bij het bepalen van de volgende beste actie die je kunt ondernemen.

Ontdek onze oplossing

Customer Operations

Door gebruik te maken van analytics om de bedrijfsvoering en klantverbeteringen aan te sturen, zorg je ervoor dat jouw bedrijf adaptiever kan zijn in de snel veranderende vraag van de klant. Onze doorgewinterde operations-specialisten werken samen met jouw interne teams, met een focus op prestatieverbetering, zodat verandering zowel een grote impact als een lange termijn heeft.

Ontdek onze oplossing

People Services

We zijn een people first bedrijf. Wij geloven dat als je mensen op de eerste plaats zet, alles tot leven komt. Zo maken we business more human.

Het vinden, werven, trainen en ontwikkelen van de juiste mensen voor je merk en je klanten is wat wij doen. Onze experts en uitzonderlijke diensten halen de stress uit al je recruitmentbehoeften.

Ontdek onze oplossing

Een trapsgewijze benadering om waarde uit gegevens te halen

Analytics

  • “Vooruitkijken” – Wat zal er gebeuren – voorspellen van toekomstige prestaties en klantgedrag
  • Het dieper graven in contactgegevens om de hoofdoorzaken van problemen vast te stellen
  • Kwantificering van de mogelijkheden om CX te transformeren
  • Verander professionals om verbeteringen te leveren, vaak in een set-up van een modelkantoor”.

Insights

  • “Achteruitkijkspiegel”
  • Analyse van de trends en waarom de prestaties zijn veranderd
  • Ondersteuning van ad-hocvragen en MBR/QBR-spotlights
  • Zorgt voor dagelijkse verbeteringen van de prestaties”

Business Intelligence

  • Regelmatige rapportage over wat er gebeurd is
  • Dagelijks, wekelijks, maandelijks meten van de belangrijkste KPI’s
  • Webhelp en klantgerichte rapporten ter ondersteuning van het prestatiebeheer”.

Laten we hethebben over jou

Contact ons

Hallo,klaar om het gesprek te beginnen

Texte alternatif

Laten we hethebben over jou

Contact ons