Klanten zijn de levensader van elk bedrijf.

In de huidige ultracompetitieve markt hebben klanten meer keuze dan ooit tevoren. De manier waarop klanten social media gebruiken betekent ook dat ze meer invloed hebben op merken. Met zoveel keuze en invloed verwachten klanten meer; vooral in tijden van crisis of als het mis gaat. Onze commerciële hulpdiensten helpen jou om contact te leggen met je klanten en relaties te versterken door middel van zinvolle en effectieve gesprekken.

Klantenservice

Goede klantenservice betekent dat je er voor je klanten bent wanneer ze je ook nodig hebben. Met tientallen jaren ervaring kunnen wij je helpen bij het ontwerpen van de juiste service voor je klanten en je bedrijf. Een partnership met Webhelp betekent dat je toegang hebt tot de nieuwste multi-channel diensten en technologie. Onze meertalige hubs helpen je overal ter wereld hetzelfde niveau van dienstverlening te bieden. Het belangrijkste is dat je toegang hebt tot een wereldwijd team van mensen; toegewijd aan jouw bedrijf en je klanten.

Klachten- & claimmanagement

Soms gaat het niet altijd zo soepel als we zouden willen. Goede service is wat we ten alle tijde verwachten, ook tijdens moeilijkheden of fouten. Wij helpen je die geweldige service te leveren door gebruik te maken van onze ervaring in klachten- en claimmanagement. Door ons te richten op het oplossen van problemen en het bieden van oplossingen helpen wij je om van ontevreden klanten je grootste fans te maken.

Crisis- & storingsmanagement

Zelfs met de beste planning en voorbereiding gebeuren er wel een onverwachte dingen. Wanneer dat het geval is, zullen klanten naar jou toekomen voor hulp. Wij helpen jou om de impact van een onverwachte gebeurtenis voor jou en je klanten te minimaliseren. Met behulp van beproefde processen, nooddiensten en hoogopgeleide mensen helpen we je om er voor je klanten te zijn wanneer ze je het hardst nodig hebben.

Loyaliteitsmanagement

Al jouw klanten hebben individuele behoeften. De ‘one size fits all’ benadering van loyaliteitsmanagement voldoet niet aan de behoeften van de huidige klanten die een gepersonaliseerde ervaring van merken verwachten. Met behulp van inzicht en analyse kunnen wij je helpen om je klanten beter te begrijpen. En we helpen je bij het beheren van je loyaliteitsprogramma om gepersonaliseerde ervaringen te leveren die de individualiteit en de waarde van je klanten weerspiegelen. Webhelp’s commerciële hulpdiensten maken business more human.