Customer journeys bieden een krachtige blik voor het begrijpen van de werkelijke ervaring van de interactie met je bedrijf, vanaf de eerste identificatie van een behoefte tot aan de vervulling ervan.
Goede customer journeys leveren op korte termijn voordelen op en ontsluiten duurzame groei op lange termijn. Door customer journeys te ontwerpen kun je:

• inkomsten laten groeien, door middel van meer verkoop, conversies, belangenbehartiging, loyaliteit en nieuwe productaanbiedingen.
• de kosten te verlagen door de kosten van de vraaguitval en de niet-waarde genererende activiteiten te verminderen.
• de statistieken verbeteren, zoals NPS, de snelheid van de respons en de first time fix, en de klantervaring gebruiken om zich te onderscheiden van de concurrentie.
• de betrokkenheid verhogen en medewerkers behouden door de klant in het middelpunt van alles wat je doet te plaatsen en een gemeenschappelijk doel te bieden.

Onze aanpak gaat dieper in op het begrijpen van de daadwerkelijke belemmeringen voor zorgeloze ervaringen, het beoordelen van back-office bedrijfsprocessen, het besturingsmodel en de technologie, alsmede de feitelijke klantgerichte kanalen en touchpoints.
Met twintig jaar ervaring in operations en verbetering van de klantervaring werken onze experts op het gebied van customer journey design nauw samen met jouw team om de verandering te realiseren die jouw organisatie nodig heeft.

Ludger Strom

Managing Director DACH
Gobeyond Partners

Mark Palmer

Senior Advisor
Gobeyond Partners