Ons onderzoek heeft aangetoond dat 71% van de leiders zich zorgen maakt over de impact die de veranderende verwachtingen van de klanten zullen hebben op de groei van hun bedrijf.
Er is nog nooit zoveel druk geweest op transformatieprogramma’s om te leveren, of het nu gaat om het verlagen van de kosten, het creëren van een best-in-class klantervaring of het verbeteren van de prestaties.
Wij werken nauw samen met jouw teams om:

• jouw organisatie te herontwerpen rondom de klant, zodat deze voldoet aan de financiële doelstellingen
• veranderingen te rationaliseren en prioriteren op basis van de impact ervan
• de capaciteiten van jouw team te verbeteren om veranderingen te realiseren en te ondersteunen
• jouw team real time informatie te geven over alle aspecten van de dienstverlening, zowel in de front- als in de back-office
• de juiste technologische oplossingen voor uw bedrijf te selecteren en deze naadloos te integreren om de ervaring te verbeteren.

Deze aanpak is gebaseerd op meer dan twintig jaar ervaring in het op elkaar afstemmen van activiteiten ter ondersteuning van de bedrijfsstrategie. Ons geaccrediteerde model is ontwikkeld in samenwerking met een toonaangevende bedrijfsschool, en is gebruikt met meer dan 100 toonaangevende merken.