Jarenlange ervaring in Digital Customer Support

Alle content en posts die online te vinden zijn, maken onlosmakelijk deel uit van jouw digitale reputatie. Het managen van deze reputatie op alle digitale platformen is een cruciaal onderdeel in de gehele customer experience.

Wij zijn de oren en ogen van jouw organisatie en brengen de digitale strategie tot leven. Ons ervaren team ondersteunt daar waar het nodig is en zorgt ervoor dat de klantbeleving op ieder platform hetzelfde is.

Van het modereren, tot het beheer van de gehele social media pagina’s van de grootste merken ter wereld, tot gehele digitale customer support en chatbots. Onze werkzaamheden zijn door de jaren heen verbreed, maar één bij Netino staat people first vanaf het eerste moment voorop; denken vanuit de consument zit in ons DNA en we geloven in onze talentvolle medewerkers!

De wereld van digitale support is razendsnel. Kwaliteit, flexibiliteit en het continu managen van de digitale kanalen zijn hierin noodzakelijk. Dankzij onze kennis op het gebied van werving, training en coaching zijn we in staat de beste teams samen te stellen.

Community Management

Wij helpen jouw community te voeden met de juiste content, we stimuleren gesprekken en halen voor jou relevante informatie op

Content creatie en moderatie
Ons team helpt bij het maken van de juiste content, die aansluit bij jouw organisatiedoelen, doelgroep en kanaal. Wij zorgen er ook voor dat jouw content up to date blijft en we monitoren reviews.

Pro-actieve engagement & Social Listening
Met de beste social media tools verrassen wij de klant en vinden wij relevante informatie buiten jouw eigen kanalen en kunnen we reageren op vragen en klachten.

Social selling en campagnes
Door Social Marketing Campagnes verbinden we advies en conversie. Samen zetten we campagnes op die zorgen voor een hogere conversie.

Digital Customer Support

We staan altijd voor jouw klant klaar! Onze Brand Ambassadors doen het allemaal nét even ietsje anders en zorgen ervoor dat jouw klant 24/7 geholpen wordt.

Employee Happiness
Onze Chief Happiness Officers zorgen ervoor dat iedereen met plezier naar zijn werk gaat en optimaal kunnen presteren.

People & Quality Development
Door coaching en persoonlijke aandacht groeien we als één team verder en werken we samen aan de verbetering van het project.

Fun & the best in performance
We stellen duidelijke doelen voor het gehele team en zijn transparant over behaalde resultaten, zodat iedereen betrokken is bij wat wij doen.

Surprise & Digital Power
Met het Digital Power Team verbeteren we samen de Customer Journey en zijn we alleen maar bezig met de dag van morgen.

Strategie & Advies

Ons team werkt samen met jou om jouw digitale visie te ontwerpen, te ontwikkelen en te realiseren door het creëren en optimaliseren van de juiste digitale middelen en kanalen. Met een effectieve strategie boost je de customer journey

We geloven erin dat een klant zo min mogelijk moeite moet doen om een antwoord te vinden op zijn of haar vraag.

Social Start & Grow Model

Met ons eigen ontwikkelde Social Start & Grow Model werken wij via een vaste methode om jouw digitale kanalen verder uit te breiden, waarbij jouw merk uiteindelijk wordt gepushed tot het uiterste. Door de samenwerking te optimaliseren tussen de online klantenservice en marketingafdeling, zijn we ervan overtuigd dat jouw merk het best tot zijn recht komt.

Virtual assistants & bots

Wij zorgen ervoor dat jouw bot de klant begrijpt! Jouw Virtual Assistant werkt altijd en overal. Onze Conversation Designers zorgen voor een bot die op elk moment de juiste conversaties kan voeren.

Facts:

-> 15% van de conversaties vinden nu al plaats met AI
-> Succesvolle conversaties leiden tot een hogere NPS
-> Bots hebben geen pauze nodig en kunnen steeds meer afhandelen, wij geloven echter wel in een handover naar livechat om de klant altijd te kunnen ondersteunen

Ons team brengt jouw bot tot leven!
Het optimaliseren van alle digitale kanalen vereist 4 verschillende rollen die fulltime of parttime deel kunnen uitmaken van het operationele team, afhankelijk van de omvang van de automatisering en de doelstellingen.

Ontmoet onze experts