Uitstekende klantenservice gaat over het vereenvoudigen en aangenaam maken van interacties. Naast het in kaart brengen van de mening van de klant, analyseert onze geavanceerde aanpak de klantinspanning, de werkelijke voortgang van interacties en journeys, waardoor er ruimte voor verbetering wordt gecreëerd.
Een deskundige CX betekent altijd werken aan First Contact Resolution. We zetten jouw belang voorop en werken aan het verbeteren van jouw business. We verplaatsen ons in jouw schoenen en hierdoor zorgen we niet alleen voor memorabele klantervaringen, maar helpen we jouw ook om te groeien. Het succes wordt gedreven door ons vermogen om verder te gaan dan de standaard.

Onze mensen

  • Onze adviseurs zijn bevoegd om die extra stap te zetten voor klanten
  • Onze meertalige diensten zijn zeer schaalbaar.
  • Met op maat gemaakte oplossingen is elk gesprek gepersonaliseerd, overtuigend en een stimulans voor belangenbehartiging.
  • We gebruiken een gedeeld bi- of drietalig adviseursmodel om kleinere bedrijven met een verspreide klantenkring te bedienen. We wijzen onze grotere taalhubs met geschoold talent toe aan grotere wereldwijde bedrijven.

Onze werkwijze

  • Consistente CX-kwaliteit in al onze wereldwijde locaties
  • Dankzij een data-led approach van de klantenservice kunnen we elk kanaal optimaliseren voor een maximale servicekwaliteit en effectiviteit.
  • Door hulp en informatie aan te bieden via meerdere kanalen, waaronder social media, bieden we jouw klanten de mogelijkheid om contact op te nemen via de manier die het beste bij hen past.

Onze systemen

  • Voice of the customer (VOC)
  • Customer journey mapping door gebruik te maken van Automated Interaction & AI
  • Omnichannel aanpak
  • Geavanceerde social listening tools voor Social Media Management

Ons laatste nieuws

Nothing found.

Ons laatste nieuws