Ons Extended Application for Reverse Logistics (EARL) platform biedt real-time inzicht in de status van elke serviceaanvraag plus voorraadniveaus en werkorders voor elk servicecentrum.
Eén geïntegreerd dashboard stelt het je niet alleen in staat om jouw klanten op de hoogte te houden, maar het helpt je ook om verbetermogelijkheden binnen het proces te identificeren.
Onze mensen
- 10+ jaar ervaring
- 20+ servicecentra gekoppeld aan EARL wat resulteert in 35.000+ beheerde RMA’s per jaar.
- Toegewijd systeemontwikkelingsteam voor EARL-implementaties
- Flexibel voorstel – als een op zichzelf staande dienst of als onderdeel van een oplossing voor commerciële of technische ondersteuning
Onze werkwijze
- Automatisering van de garantieregels en -scenario’s geeft klanten real-time informatie over hun recht op garantie
- Volledig self-service proces voor VIP retail partners via een online portaal dat het aanvragen van meerdere producten vergemakkelijkt
- Serviceaanvragen worden verwerkt via een online app en zijn volledig geautomatiseerd.
Ons systeem
- EARL verbindt jouw frontline CRM met je back-end service center systemen
- Integratie van servicecentra via xml interface en webservices
- Dashboard geeft informatie in jouw partnernetwerk, open serviceaanvragen, voorraadniveaus, enz.
Onze diensten helpen jou:
- Je service- en reparatieprocessen te integreren en zo de CX te verbeteren
- De efficiëntie te verhogen en kosten te reduceren in de hele Reparatie- & Garantiewaardeketen
- De vraag in het contact center te verminderen door speciale online portalen voor hoogwaardige retail partners
- Prestaties van het service center te evalueren en te benchmarken door geconsolideerde real-time dashboards
Consumer Electronics Age:
• 62% groei in de consumentenelektronica markt tot 2023 naar een 400B markt.
Snelle toename van de adoptie van consumentenelektronica (CE) gedreven door expansie in de wereldwijde middenklasse met name in:
- Smartphones
- Tablets
- Televisie
- Andere verbonden/slimme producten
Consumer shifts to value:
- -20% daling van de omzet per gebruiker tegen 2023
- Consumenten verschuiven naar waardering in plaats van het maken van keuzes op basis van de nieuwste technologieën.
Costly repair processes:
- 20% van het aantal retouren in de CE-markt
- In een segment waar verstoring door nieuwe merken een constante is en klanten steeds meer op zoek zijn naar waarde. Hierdoor komen de marges onder druk te staan en verlagen de kosten voor reparatie en garantiebeheer, wat essentieel is voor de consumentenelektronicasector.
