Ons Extended Application for Reverse Logistics (EARL) platform biedt real-time inzicht in de status van elke serviceaanvraag plus voorraadniveaus en werkorders voor elk servicecentrum.
Eén geïntegreerd dashboard stelt het je niet alleen in staat om jouw klanten op de hoogte te houden, maar het helpt je ook om verbetermogelijkheden binnen het proces te identificeren.

Onze mensen

• 10+ jaar ervaring
• 20+ servicecentra gekoppeld aan EARL wat resulteert in 35.000+ beheerde RMA’s per jaar.
• Toegewijd systeemontwikkelingsteam voor EARL-implementaties
• Flexibel voorstel – als een op zichzelf staande dienst of als onderdeel van een oplossing voor commerciële of technische ondersteuning

Onze werkwijze

• Automatisering van de garantieregels en -scenario’s geeft klanten real-time informatie over hun recht op garantie
• Volledig self-service proces voor VIP retail partners via een online portaal dat het aanvragen van meerdere producten vergemakkelijkt
• Serviceaanvragen worden verwerkt via een online app en zijn volledig geautomatiseerd.

Ons systeem

• EARL verbindt jouw frontline CRM met je back-end service center systemen
• Integratie van servicecentra via xml interface en webservices
• Dashboard geeft informatie in jouw partnernetwerk, open serviceaanvragen, voorraadniveaus, enz.

Onze diensten helpen jou:

• Je service- en reparatieprocessen te integreren en zo de CX te verbeteren
• De efficiëntie te verhogen en kosten te reduceren in de hele Reparatie- & Garantiewaardeketen
• De vraag in het contact center te verminderen door speciale online portalen voor hoogwaardige retail partners
• Prestaties van het service center te evalueren en te benchmarken door geconsolideerde real-time dashboards