Een succesvolle helpdesk combineert de juiste tools en efficiënte processen met vakkundig en deskundig personeel om foutloze gebruikerservaringen te creëren en dat is precies waar het bij Webhelp om gaat.
Wij leveren op maat gemaakte technische en helpdesk oplossingen die al deze elementen samenbrengen om economische waarde voor onze opdrachtgevers toe te voegen en geweldige ervaringen voor klanten te creëren. Onze helpdesk-specialisten zijn niet alleen getraind in service, maar ook in het aanleren van geavanceerde technische vaardigheden, waardoor ze zeer competent zijn in het snel oplossen van vragen tijdens een eerste contact.

Onze mensen:

  • Ondersteuning in meer dan 25 talen
  • Meer dan twee miljoen verwerkte tickets/incidenten per maand
  • 24 uur per dag, 7 dagen per week een consistente wereldwijde dekking
  • Flexibele operationele modellen die exacte of geïntegreerde teams bieden, afhankelijk van de behoefte

Onze processen:

  • ITIL-conform, wat zorgt voor continue verbetering
  • Aangepast ticket-eigenaarschap dat zorgt voor verantwoordelijkheid voor de oplossing
  • 24 uur per dag, 7 dagen per week toezicht en snelle reactie op incidenten

Onze systemen:

  • Op maat gemaakte dashboards die een volledig zicht bieden op de serviceprestaties en de onderliggende oorzaken van de creatie van het ticket.
  • Mogelijkheid om te werken met bestaande cliëntsystemen om de implementatie te versnellen
  • Digitale en automatiseringsoplossingen die de self-service adoptie optimaliseren
  • Klant specifieke omnichannel-oplossingen
  • Virtuele ondersteuningsassistenten om de productiviteit te verhogen

Toegevoegde waarde van onze gestructureerde IT-oplossingen

  • Snelle reactie op plotselinge seizoen veranderingen dankzij flexibele personeelsplanning
  • Minder downtimes waardoor de productiviteit toeneemt
  • Verhoging van de klanttevredenheid (CSAT)
  • Permanente vermindering van de IT-kosten
  • Gecertificeerde servicecompetentie en technische knowhow van onze IT-specialisten
  • Professionele expertise op het hoogste niveau
  • Geoptimaliseerde besturing en efficiënte werkbelasting van de field service
  • Flexibiliteit met betrekking tot subject-related demands

1,5%

Downtime invloed op de productiviteit

73%

gebruikerstevredenheid met betrekking tot snelheid

1,7

Mb AI heeft het potentieel om de self-service te verbeteren

90%

First call resolution

Let's talkabout you

Contact
Texte alternatif

Let's talkabout you

Contact