Automation

Onze automatiseringstechnologie en -diensten zijn erop gericht om taken te automatiseren die voor, tijdens en na het contact met de agents worden uitgevoerd, zodat de klanten beter kunnen worden bediend.

Door de implementatie van onze Automation Services profiteer jij van verbeterde SLA’s (service level agreement), verhoogde klanttevredenheid en lagere kosten per contact.

Bewezen bedrijfsscenario’s

  • Vervanging van traditionele IVR’s door spraak IVR’s (Interactive Voice Response)
  • Implementatie van Self-Service scenario’s met behulp van spraak AI om het volume van de naar de contactcenters gerouteerde oproepen te verminderen
  • Automatiseren van laagwaardige contacten op digitaal met Chatbots of Mailbots
  • Automatisering van repetitieve taken met behulp van Robotic Proces Automation (RPA) onder en zonder toezicht
  • Gebruik maken van machinevertaling om taalbeperkingen te overwinnen
  • Automatisering van de categorisering van de telefoongesprekken en de registratie om de AHT te verminderen (gemiddelde afhandelingsduur)

Een groot portfolio van technologie en partners

  • Een mix van eigen technologieën (Telecats, Pitech+) en oplossingen van derden, maar altijd met behulp van de nieuwste technologieën.
  • Aanpasbare scenario’s op maat van je bedrijfsproces
  • Machinevertalingstechnologie om innovatieve bedieningsmodellen mogelijk te maken
  • Dekking in meerdere talen en bedrijfstakken

End-to-end oplossingsbeheer

  • Expertisecentra met gecertificeerde oplossingsdeskundigen
  • 500+ IT-specialisten die oplossingen bouwen en uitvoeren

Praat vandaag nog met ons over onze automatiseringsdiensten.

20%

DE INTERACTIES TUSSEN EEN KLANT EN EEN ADVISEUR KAN WORDEN GEAUTOMATISEERD

Up to45sec

EEN AHT-REDUCTIE VAN 45 SEC. DANKZIJ AUTOMATISERING IN HET

Tot30%

VAN DE KOSTENREDUCTIE DOOR HET IMPLEMENTEREN VAN MACHINEVERTALING OM DURE OF MOEILIJK TE ONTSLUITEN TALEN TE DEKKEN.

Ontmoet onze experts

Laatste nieuws

Geen resultaten

Our latest News