Generative AI-løsninger for CX og operasjoner

ChatGPT har gjort generativ AI kjent. Men det er mye mer. Hos Webhelp bruker vi disse teknologiene til å revolusjonere kundeopplevelsen, operasjonell fortreffelighet og forretningsintelligens.

Ta kontakt

Webhelp-tilnærmingen til generativ AI

Our approach is constantly evolving, always at the forefront of the latest innovations in enterprise-ready technology. Leveraging generative AI to power your customer relationships is yet another example of this thinking.

Unlike readily available ‘off-the-shelf’ generative AI applications which use public data, such as ChatGPT and Bard, we harness your proprietary data to develop tailored applications powered by Generative AI.

By applying your brand guidelines and operational standards, we deliver solutions with your DNA at the heart, perfectly representing your brand to customers and supercharging your CX operations and business processes.

Bestill din gratis konsultasjon

Våre generative AI-applikasjoner

Generativ AI transformerer innholdsskaping, chatboter og språkoversettelse ved hjelp av dyplæringsalgoritmer. Ledende eksempler på generativ AI er ChatGPT og DALL-E, drevet av Large Language Models (LLMs) – AI-systemer som bruker dyplæringsalgoritmer for å skape menneskelignende interaksjoner. LLM-er brukes i naturlig språkbehandlingsapplikasjoner som chatbots, språkoversettelse, innholdsskaping og sentimentanalyse. OpenAIs GPT-4 og Googles PaLM2, for bare å nevne to, er ledende LLM-er, og genererer avansert språk på grunn av å være trent i en enestående skala av data. Vi kombinerer partnerskap og sertifiseringer med de ledende applikasjonsleverandørene i dette markedet med vårt spesialbygde miljø i bedriftskvalitet. Dette betyr at du drar nytte av den fulle kraften til generativ AI, men dataene dine vil ikke bli brukt til å trene den underliggende offentlige LLM. Den forblir i et sikkert, avgrenset, kompatibelt miljø. Vår nåværende pakke med tilpassede applikasjoner inkluderer:

Interaksjonsanalyse

Vi har utvidet våre eksisterende samtale- og kontaktinteraksjonsoppsummeringsverktøy med generativ AI, noe som muliggjør enda raskere analyse av store volumer av ustrukturerte kundeinteraksjonsdata, fanget på tvers av kanaler. Vi kobler dette direkte til din CRM, og sikrer at driften og kundeserviceteamene dine har dataene de trenger for opplæring, overvåking og kontinuerlig forbedring.

Bedriftsautomatisering

Du bruker sannsynligvis chatbots eller konversasjons-AI for kundeservice. Vi har bygget videre på dette med generativ AI. Ved å bruke maskinlæring og intelligent automatisering for å generere svar på skriftlige forespørsler på et hvilket som helst språk, gleder kundene og ansatte samtidig som effektiviteten og lønnsomheten til kundeopplevelsesoperasjonene økes.

Rask Engineering

Prompt Engineering brukes i naturlig språkbehandling for å designe og avgrense kommandoer og utdata. Det er nøkkelen til å låse opp kraften til generative AI og LLM-er – og er ofte forskjellen mellom suksess og fiasko i bruken av verktøy som chatbots. Det er derfor våre erfaringsdesign- og teknologiteam jobber utrettelig med dette, og sikrer at du får mest mulig ut av disse verktøyene.

Stemmen til kunden

Ved å utnytte kraften til Generative AI og LLM-er har vi ytterligere forbedret vår Voice-of-Customer-applikasjonspakke for å gi drivstoffet til kundene dine endrings- og transformasjonsprogrammer. Ved å kombinere dette med våre data og ekspertise innen global CX på tvers av tusenvis av merker og bruksområder, har vi utviklet det vi mener er den beste veien til handlingskraftig kundeinnsikt i dagens marked.

Kunnskapsroboter

Utnytt generative AI-evner ved å bruke innholdet ditt til å forstå og svare på spørsmålet i sammenheng med virksomheten og tjenestene dine. Kombinert med din eksisterende chatbot vil dette dramatisk redusere innsatsen for å trene AI og forbedre responstid, maskinlæringskvalitet og menneskelignende interaksjoner.

Kvalitetsvurdering

I tillegg til ganske enkelt å analysere kundedataene dine, muliggjør denne appen poengsummen av dataene mot QA-rammeverket og -prosessen. Med den riktige, raske konstruksjonen gir dette deg nøyaktige, objektive kvalitetsdata – i skala og i tempo. Dette betyr mer tid til å fokusere teamene på verdiøkende aktiviteter som coaching eller håndtering av eskaleringer.

Webhelp fortsetter å overgå bransjen gjennom sin neste generasjons løsningsportefølje, drevet av gullstandard CX-rådgivning, avansert analyse, AI, automasjon og omnikanalteknologi. Ved å dyktig kombinere dette med deres dedikerte og dyktige arbeidsstyrke, fortsetter de å gi eksepsjonell kundeopplevelse.

Everest Customer Experience Management (CXM) i EMEA – Tjenesteleverandør Landscape with PEAK Matrix Assessment 2022

Vi har oppnådd partnerskapsstatus med bransjeledende teknologileverandører

Gjennom en kombinasjon av nyskapende proprietær teknologi, et ledende partnerøkosystem og et utvalgt utvalg av nye leverandører, genererer vi integrerte løsninger i tempo og skala som overgår kundenes forventninger. Denne nådeløse forpliktelsen til innovasjon og teknologisk fortreffelighet bygger bærekraftige konkurransefortrinn for våre kunder, og friksjonsfrie reiser for kundene deres.

Partner med oss

Sikkerhet hvor som helst

Beskyttelse av kundedata er avgjørende for merkevarens omdømme. Det er derfor vi investerer så mye i å sikre alle aspekter av infrastrukturen vår, til høyest mulig standard.

ISO27001

ISO9001

GDPR

Selskapets innsats for sikkerhet og personvern angående implementering av verktøy og prosesser for å beskytte kundedata er sterk sammenlignet med andre CS BPO-ledere.

Gartner Magic Quadrant for Customer Service BPO, 2022

Industrier

Det er ingenting som er tryggheten ved å vite at vi forstår markedet og kundene dine like godt som deg. La oss ta en titt på vår erfaring og kapasitet i din sektor.

Biler og mobilitet

Reise og fritid

Detaljhandel og e-handel

Finanstjenester

High tech og media

Mote og luksus

Telecom

Energi og offentlig sektor

Helse

Spillstøtte

Møt noen av våre Generative AI-eksperter

Vincent Tachet

Group Chief Information Officer

Dave Pattman

Managing Director, CX Services
Gobeyond Partners

Mélanie Hentgès

Mélanie Hentgès, Managing Director of Gobeyond Partners France, a Webhelp Group company.

She started out as a consultant, working with PwC, Competitiveness Group, and Capgemini working in France and internationally, before joining SFR, a major French telco, for 8 years in senior Innovation and Marketing & Retail positions. In 2017, Mélanie joined FnacDarty as Director of Marketing & Customer Experience, before joining Webhelp Group in 2021 to head up Gobeyond Partners for the France region.

For the past 6 years, Gobeyond Partners has worked with French and global groups domestically and internationally to improve customer journeys and develop customer experience strategies.

Sam Besson

Head of Tech Portfolio
Webhelp

Å endre spillet starter med en samtale.

Vårt team av eksperter er her for å:

Svar på spørsmål du måtte ha
Diskuter dine spesifikke krav
Organiser en produktdemo
Utforsk den riktige løsningen for deg

For jobbmuligheter eller HR-henvendelser, vennligst gå til vår karriereside .

Relatert Webhelp innsikt

Kontakt oss

Vi vil veldig gjerne hjelpe deg. Lyst til å jobbe sammen med oss, eller bare si hei? Send oss en melding

Bedriftsløsninger

Karrieremuligheter

Medie- og analyseforespørsler

Fortsette

Vennligst besøk vår nettside for karrieremuligheter.

Her kan du se den nåværende listen over ledige stillinger. Du kan også klikke her for å komme i kontakt med vårt rekrutteringsteam.

Besøk Webhelp-karrieresenteret
Kom i kontakt med våre rekrutterere