Webhelp utvider sin virksomhet over hele Amerika med OneLink
Global BPO Webhelp Acquires OneLink to Expand Operations in the Americas for Customer Experience Services and Solutions
Complementary CX brands bring a game-changing, holistic approach to CX in the digital world, creating modern customer experience journeys for client brands.
PARIS — July 13, 2021 — Webhelp, a leading global provider of customer experience (CX) and business solutions, has announced its intent to acquire OneLink, an innovator in digitally-enabled CX, BPO and technology services supporting tier one brands throughout the United States, Europe, and Latin America. OneLink clients include progressive hyper-growth technology brands in areas such as shared mobility, e-commerce, fintech, fitness tech and payment apps, etc. Terms of the deal were not disclosed.
Following the acquisition, which is subject to approval of the relevant regulatory authorities, Webhelp will have revenues in excess of U.S. $2.4B, with 190 locations across 55 countries and more than 90,000 employees globally.
“Webhelp and OneLink share a similar culture and challenger mentality. We both create disruptive experiences in the digital world that position our clients as customer-focused organizations, helping them build brand loyalty and create revenue,” said Olivier Duha, co-founder and CEO of Webhelp. “Together, our combined value will offer clients access to additional locations and extended customer service and support capabilities, as well as the strength of our combined innovation in digital and technology-driven customer experience solutions.”
Webhelp continues to expand its global footprint and service offerings through organic growth and M&A activities, including 13 acquisitions in the past five years. The company recently acquired Dynamicall, now Webhelp Peru, expanding operations to support the U.S., LatAm, and European markets. Adding OneLink offers a significant expanded footprint across Latin America, an attractive best-shoring mix, and top-level nearshore capabilities for the U.S. market, as well as next-generation in-house technology solutions.
Key to the Webhelp-OneLink deal was a complementary solutions portfolio and a focus on creating exceptional human experiences aimed at driving success for clients. Both companies have built a culture of imaginative, passionate people, who are driven to build value for clients across challenging industries such as consumer tech, industrial, e-commerce, health, and finance. In a world that’s increasingly digital, both organizations are keen on leveraging the positive multiplier effects from bringing together people and technology to create incredible, seamless customer journeys. In addition, both organizations are founder-led, creating a like-minded approach to growing a global business based on the strength of an empowered workforce.
“We’re very proud of our team of Incredybles who have driven our success over the past eight years. We are all excited about joining forces with the Webhelp family,” said Eduardo Salazar, CEO and co-founder of OneLink BPO. Combining our strengths opens up opportunities to continue making real impact for our clients, our people and the communities where we work, driven by a shared ambition of creating inclusive and sustainable value.”
According to Sandrine Asseraf, Webhelp’s Group Managing Director North America, the natural fit of the companies and teams was clear from the first conversation. OneLink’s purpose-focused approach is closely aligned with Webhelp’s. Both brands are driven by a mutual and ambitious people-first culture dedicated to making a real impact for employees and clients by challenging the old ways of engaging and supporting end customers.
For Webhelp, Goldman Sachs Bank Europe SE served as exclusive financial advisor while Latham & Watkins LLP served as legal counsel. For OneLink, Rothschild & Co served as exclusive financial advisor while Greenberg Traurig, LLP served as legal counsel.
Om Webhelp
Webhelp designer, leverer og optimaliserer uforglemmelige opplevelser for mennesker i dagens digitale verden. Vi skaper game-changing kundereiser. Fra salg til service, innholdsmoderering og kreditthåndtering. Webhelp er ende-til-ende-partner over alle B2C og B2B-kundereiser. Våre 80 000 dedikerte medarbeidere i over 50 land trives når de får utgjøre en forskjell for verdens mest spennende varemerker. Webhelp eies av ledelsen og Groupe Bruxelles Lambert (Euronext: GBLB), et ledende, globalt investeringsselskap, siden november 2019.
Om OneLink BPO
OneLink leverer digital CX, BPO, og teknologiske tjenester til ledende nordamerikanske og latinamerikanske kunder gjennom en omfattende portefølje av komplekse tjenester innen front-, mellom- og backoffice, chatbots, AI, og forskjellige automatiseringstjenster. OneLink opererer i 17 senter i Mexico, El Salvador, Nicaragua, Guatemala, Colombia og Brasil, og sysselsetter over 14 000 mennesker – the Incredybles. Siden opprettelsen har selskapet vokst med en +30% CAGR. Selskapet eies for tiden av det New York- baserte selskapet One Equity Partners (OEP) og nåværende medlemmer av ledelsen i OneLink.
Rådgivere for avtalen
Webhelp
- Goldman Sachs Bank Europe SE – Paris Branch / eksklusiv finansiell rådgiver
- Latham & Watkins LLP / Juridisk rådgiver
- Linklaters LLP / Tax structuring advisor og juridisk rådgiver for finansieringen
- KKR Capital Management & Goldman Sachs Bank Europe SE – Paris Branch / financing provider
- Alvarez & Marsal / Financial and Tax due diligence rådgiver
- Roland Berger / Commercial due diligence rådgiver
- Auctus Advisors / IT Technical due diligence rådgiver
OneLink Holdings
- Rothschild & Co / eksklusiv finansiell rådgiver
- Greenberg Traurig, LLP / juridisk rådgiver for OneLink Holdings og One Equity Partners,
- KPMG / financial and tax diligence support
Webhelps vekst i BFSI-sektoren anerkjennes som CX-leder av NelsonHall
16 juni 2021
Det store internasjonale analytikerselskapet NelsonHall har utpekt Webhelp, den ledende leverandøren av global kundeopplevelse (CX) og forretningsløsninger, som “leder” for CX-tjenester innen bank, finans og forsikring (BFSI).
Anerkjennelsen for å levere sømløs utførelse og innovasjon, plasserte gruppen plassert høyt i alle de fire kategoriene: Samlet BFSI, inntektsgenereringsevne, CX forbedringsevne og kapasitet innen kostnadsoptimalisering.
Ivan Kotzev, CX-analytiker hos NelsonHall, uttalte:
“Bank- og finansnæringen gjennomgår en rask utvikling av CX med krav om redesign av kundereiser. Webhelps rammeverk for innovasjon og ressurser for å optimalisere interaksjoner for merkevarer, samt deres tilbud innen KYC, betalingsbehandling og skalering av fintech er alle sentrale elementer i den omfattende tilnærmingen vår.»
Anerkjennelsen Webhelp mottok, understreket evnen til å levere kundeverdi i BFSI-sektoren gjennom innovativ digital aktivering og analysedrevet design, der alt dette driver den digitale transformasjonen fremover. Sammen med konsulentselskapet Gobeyond Partners har Webhelp investert mye for å skape innovasjon og å drive CX transformasjonsagendaen.
Selskapets integrerte BFSI-plattform bygger teknologiske løsninger ved å kartlegge ende-til-ende-kundereiser. Dette ble fremhevet som et betydelig konkurransefortrinn. Rapporten peker også på Webhelps betalingstjenester og tjenestetilbudet innen regulatoriske og compliance-tjenester som alle legger et solid grunnlag for oppdragsgiverne gjennom en egenutviklet kjenn-din-kunde (KYC)-tilnærming for kundereiser.
Webhelps bedriftskultur som alltid setter menneskene først, samarbeidsmåtene og ende-til-ende digitale transformasjonsløsningene er det som til sammen gjør at Webhelps kundeopplevelse skiller seg ut, spesielt for virksomheter som ønsker å beholde kunder og bygge langsiktig lojalitet.
Matthieu Bouin, som er Group Managing Director i Webhelp, uttalte:
“NelsonHalls anerkjennelse er en stor ære for oss nettopp fordi vi vet at BFSI-industrien er inne i en transformasjon. Dette er grunnen til at vi har styrket transformasjonsevnen vår sammen med Gobeyond Partners. Takket være deres omfattende kunnskap innen bank- og finanssektoren har vi jobbet sammen for å designe og levere transformerende kundereiser, samtidig som vi støtter oppdragsgiverne våre ved å generere inntekter og optimalisere kostnader.»
Webhelps eget program, The Nest by Webhelp, er dedikert til å støtte oppstartsbedrifter og virksomheter under oppskalering gjennom vekstperioden ved å bygge en veiledende kundeopplevelsesprosess. The Nest by Webhelp ble anerkjent for sitt arbeid med fintech- og insurtech-kunder.
Med utsikter til en dobling av veksten innen utgangen av 2021, er BFSI-sektoren en viktig del av Webhelps geografiske ekspansjonsstrategi.
NelsonHall NEAT-leverandør-evalueringsstudien vurderte resultatene til 13 store aktører som leverer CX-tjenester til bank- og finansnæringen. Webhelps posisjon som leder er den høyeste kategorien basert på kapasitet, prestasjon, kostnadsoptimalisering og inntektsgenerering, blant de andre kvadrantene klassifiseres innovatører, høyt presterende og hovedaktører.
For å lese mer om NelsonHalls NEAT-evaluering for CX Services i BFSI for Webhelp, inviterer vi deg til å laste ned hele rapporten nedenfor.
Victor Sundén ny CEO i Webhelp Nordic
7. juni 2021
Victor Sundén, Chief Commercial Officer og Deputy CEO i Webhelp Nordic, er utnevnt til CEO for Webhelp Nordic fra og med den 23. August 2021. Victor begynte hos Webhelp i begynnelsen av 2020 for å fremme strategisk vekst i regionen.
Victor tar over for Terje Andreassen, som har vært CEO for Webhelp Nordic de siste fem årene. Terje har jobbet for Webhelp Nordic og tidligere GoExcellent, som nå er den del av Webhelp, siden 2009. Etter en omfattende periode på 12 år har tiden kommet for å fokusere på rollen som styreleder for Webhelp Nordic. Terje vil fortsette å støtte Webhelps ekspansjon og ha sitt søkelys på kunderelasjoner..
Victors brede erfaring strekker seg fra strategisk konsulent og rådgiver for kunder i Europa og USA til å bygge og skalere internettselskaper, hovedsakelig innen e-handel. Denne erfaringen gir et utmerket grunnlag for Victor å bygge videre på Webhelps tilstedeværelse i regionen.
Victor Sundén sier i en uttalelse:
«Jeg er beæret over muligheten til å ta på meg CEO-rollen i en såpass viktig periode for utviklingen. Akkurat som alle Webhelperne våre, er jeg lidenskapelig opptatt av suksessen til bedriften vår og brenner virkelig for å bygge innovativ kundeopplevelse for kundene våre. Med Terjes støtte planlegger jeg å fortsette å gjennomføre strategien vår og å opprettholde betydelig trykk på å styrke og utvikle medarbeiderne og å forløse vekst, idet vi fortsetter å skalere opp virksomheten. På vegne av hele det nordiske teamet vil jeg takke Terje for hans betydelige bidrag til Webhelp, og for hans veiledning og mentorskap igjennom overgangsfasen. Terje har lagt ned et stort arbeid gjennom sin innsats for bedriftens suksess og ikke minst bidratt til å dyrke frem en fenomenal kultur. Vi er veldig heldige som får fortsette å ha ham som rådgiver også i fremtiden.
Terje Andreassen fortsatte:
“Det har vært en stor ære for meg å være del av Webhelp Nordic-teamet i en tid der Webhelp har gått igjennom en avgjørende tid med transformasjon i partnerskap med kunder for å levere innovative CX-løsninger. Selv om jeg trapper ned den daglige ledelsen av Webhelp, kommer jeg som styreleder til å fortsette som strategisk rådgiver og bygge kunderelasjoner. Jeg er godt fornøyd med å se at Victor nå tar over CEO-rollen og jeg er veldig stolt av hva vi har oppnådd sammen.»
Olivier Duha, Webhelps Co-founder og CEO konkluderte:
Webhelp-samfunnet nærer takknemlighet og dyp respekt for Terjes rolle som CEO i den nordiske regionen vår. Victors erfaring og driv vil utvilsomt lede til fortsatt suksess for regionen, og jeg ser med stor forventning frem til fremtidige bragder fra dette teamet.
Mediekontakt
Ida Naper; ida.naper@webhelp.com
M: +47 936 73 123
Webhelp og Signify vinner Customer Experience Excellence Awards 2011
28th May 2021
Webhelp, den ledende globale leverandøren av kundeopplevelse og forretningsløsninger, og Signify, verdensledende innen belysning for profesjonelle og forbrukere, vant pris på årets Customer Experience (CX) Excellence Awards. Signify- og Webhelp-teamene vant i kategorien Best CX Innovation og den virtuelle prisutdelingen foregikk onsdag den 26. mai, som en del av NICE Interactions 2021. Prisen anerkjente selskapene for utmerket utrulling av NICE inContacts CXone, en skybasert løsning, som gjør det mulig for Signify å levere omnichannel-opplevelse fra tre konsoliderte flerspråklige sentre i Europa, Asia/Stillehavet og Nord-Amerika. Ved hjelp av over 200 merkevareambassadører som dekker 40 språk, tilbyr Webhelp kundesupport på flere kanaler til Signifys forbrukere og forretningskunder. Teknologiløsningen gjorde det også mulig for merkevareambassadørene å få dypere og mer presis innsikt i Signify-kundenes behov, samtidig som de fikk frigjort tid til interaksjoner av høy kvalitet. Da Signify og Webhelp fornyet det globale partnerskapet sitt i 2019, tok Webhelp initiativ til et prosjekt for å drive digital transformasjon og å drive operasjonelt i verdensklasse og i global skala. Innsendelsen omfattet Norden, som fungerte som en frontløper for implementeringen. Utrullingen er for tiden pågående i de andre regionene. Luite van Zelst, Global Vendor Manager, Signify, uttalte:
“Vi er stolte av å motta Best CX Innovation-prisen sammen med Webhelp. Utmerkelsen gjenspeiler den enorme innsatsen og teamarbeidet som kreves for å levere en sømløs opplevelse for kundene våre. Med Webhelps støtte har vi klart å bygge en sentralisert prosess slik at vi kan ta vare på kjernebehovene hos kundene. Kunden er sentralt fokus for oss, og vi vil fortsette å utvide løsningen med en iterativ tilnærming for å sikre at kundene våre opplever høy kvalitet.”
Andrea Kaminski, Global Industry Lead, High Tech og IT hos Webhelp, fortsetter:
“Vi er glade for å motta anerkjennelse for vårt arbeid med Signify. I løpet av de siste årene har teamene våre jobbet utrolig hardt for å støtte Signifys raskt voksende globale kundebase. Muliggjøring gjennom teknologi er en sentral, strategisk søyle i vårt kundearbeid, og vi setter pris på samarbeidet med en partner som Signify, som er åpen for å tilpasse seg ny teknologi i et stadig skiftende CX-landskap. Denne prisen er et utrolig verdifullt høydepunkt i vår fortsatte transformasjonsreise.”
NICE hedret CX excellence-prisvinnere på det virtuelle arrangementet og feiret eksepsjonelle opplevelser og CX-smidighet gjennom innovasjon. Best CX Innovation Award-kategorien anerkjenner innlemmelsen av innovativ kunstig intelligens, innsikt eller automatisering som fører til digital kyndighet, transformasjon og forretningsresultater.
Webhelp utvider ideelt initiativ som støtter utdanning og inkludering over hele verden
Gjennom å være en Think Human-virksomhet dyrker Webhelp en kultur som inspirerer og oppfordrer Webhelpere til å gjøre en forskjell i verden vi lever i. Miljø, sosiale forhold og selskapsstyring (ESG) har alltid vært kjernen i Webhelps identitet, og det er grunnen til at vi har vært med å støtte globale veldedighetsformål siden 2015.
Gjennom årene har det kommet frem at store forskjeller i tilgang til utdanning ofte påvirker livet i betydelig grad. Ekskludering kan påvirke alle, uavhengig av alder, kjønn eller bakgrunn, eller en rekke uheldige omstendigheter som, kombinert med mangel på støtte, kan hindre mulighetene.
Grunnleggelsen av SHARED Foundation
Webhelp tok sitt ansvar for å løse problemet i 2015 gjennom lanseringen av SHARED Foundation (Solidarity, Humanitarian, Aid, Environment, Diversity) under Foundation of France. SHAREDs formål var å støtte profesjonell integrering og tilrettelegge for ansettelse ved å fremme tilgang til utdanning og utvikling av digitale ferdigheter.
SHARED har støttet lokale foreninger i landene der Webhelp opererer, i den franske regionen vår. I 2019 begynte Webhelpere å koordinere tiltak for å identifisere lokale foreninger i hvert land og åpnet muligheten for ansatte til å delta i frivillige prosjekter. I løpet av de siste fem årene har SHARED hjulpet 15 foreninger i åtte land. Med dette har de gitt mer enn 2000 mennesker til å få den kunnskapen og de ferdighetene som er nødvendige for å komme inn på de lokale jobbmarkedene.
Et internasjonalt tiltak: Think Human Foundation
SHAREDs suksess i den fransktalende delen av Webhelp inspirerte tanken om å gjøre en enda mer betydelig innsats for å bekjempe ulikhet i de over 50 landene der Webhelp er etablert.
I januar 2020 dannet Webhelp sammen med aksjonærene og Olivier Duha, medgrunnlegger og administrerende direktør i gruppen, Think Human Foundation for å fortsette å fremme utviklingen i global skala. Stiftelsen har de samme målene som SHARED, men med et mye bredere omfang. Webhelpere over hele verden kan fremme vår People First-forpliktelse ved å støtte lokale veldedighetsinitiativer, det være seg økonomisk, med sin tid eller sin ekspertise.
Olivier Duha, administrerende direktør og medgrunnlegger av Webhelp, sier i en uttalelse:
«Siden etableringen av SHARED Foundation i Frankrike i 2015 har vi nå utvidet Webhelps initiativ til en styrke med global rekkevidde, det som i dag er kjent som Think Human Foundation. Her hos Webhelp tror vi på at utdanning og inkludering er helt grunnleggende for mennesker for å bygge et liv, og det er formålet vårt å støtte og få frem mer rettferdige muligheter for at mennesker skal finne sin plass i arbeidslivet.”
“Denne stiftelsen er mer enn ren veldedighet, fordi våre Webhelpere ønsker å bruke tiden sin i lokalsamfunn, regionale nettverk og med nasjonale myndigheter for å skape muligheter for mennesker i arbeidslivet. Vi er enormt stolte av at dette globale veldedighetsinitiativet har bred støtte i den globale Webhelp-familien. «
For å få vite mer om Think Human Foundation, besøk nettstedet på thinkhumanfoundation.org.
‘The Nest’ fra Webhelp ekspanderer i Europa
Et Customer Experience-program som tilbyr en enkel og skalerbar outsourcingsløsning for virksomheter som vokser raskt
Oslo, 24. mars 2021
Webhelp, den ledende leverandøren av global kundeopplevelse (CX) og forretningsløsninger, har kunngjort programmet, The Nest by Webhelp over hele Europa. Målet er å støtte selskaper i startup- og skaleringsfasen for å gi den aller beste kundeopplevelsen. The Nest gjør det mulig for vekstselskaper i alle sektorer å vokse eksponentielt ved å tilby en unik, skreddersydd outsourcet CX-løsning.
Nyheten kommer på et tidspunkt der mange unge selskaper står overfor flere utfordringer på grunn av pandemien og de krever fleksibilitet og ROI-optimalisering mens usikkerheten råder i forretningsverdenen.
Chloe de Mont-Serrat, leder av The Nest, sier:
“Vi er glade for å utvide vårt tilbud til selskaper over hele Europa. Blomstrende startups har en viktig ting til felles: Eksepsjonell kundeopplevelse. Outsourcing av CX med en pålitelig partner gjør det mulig for bedrifter å øke raskt mens de maksimerer avkastningen, og det frigjør dem til å fokusere på det som betyr mest – å få virksomheten til å vokse.»
Programmet ble lansert i Frankrike i 2018 og det støtter allerede flere av de mest dynamiske startup-ene, hvorav mange ligger høyt på The French Tech Next-rangeringen. I tillegg er Webhelp en mangeårig partner for utallige enhjørninger og suksess-startups – godt posisjonert for å hjelpe vekstbedrifter med differensiering. Programmet får en europeisk dimensjon ved at det nå omfatter Norden, Storbritannia, Spania, Tyskland, Nederland og Tyrkia.
“Vi er glade for å lansere The Nest i Norden for å hjelpe lokale startups med å bygge eksepsjonell kundeopplevelse. Vi forstår at gründere står overfor mange komplekse utfordringer i de tidlige vekststadiene, fra å utvikle kompetanse og prosesser for å støtte langsiktig vekst til å utvide seg raskt i nye markeder og bygge innovative produkter og tjenester for å skille seg fra konkurrentene,”
legger Victor Sundén, Chief Commercial Officer, The Nest, Nordic til. Med The Nest gjør Webhelp, den europeiske markedslederen for CX, ekspertisen sin tilgjengelig for mindre bedrifter, og det med en kultur som bygger på People First. Hovedfokuset er å støtte oppdragsgiverne når de utvider virksomheten sin, og å gjøre dem i stand til å skape konkurransefordeler på CX-området. Programmet tilbyr et bredt utvalg av tjenester, som alle kan tilpasses oppdragsgiverens individuelle behov, inkludert omnichannel kundeengasjementstjenester (inkludert kundebehandling, community management og teknisk support), salgssupport (nykundeanskaffelse, kundelojalitet, salgsassistanse) og digitale tjenester (content management, modereringstjenester, digital markedsføring). Programmet løper 24 timer i døgnet, syv dager i uken og er tilgjengelig på mer enn 40 språk.
I tillegg til førsteklasses kundeopplevelse som leveres av ekspertteam får partnere også tilgang til ‘The Nest Community’. Her vil Webhelp tilby medlemmene veiledning, forretningsutvikling og nettverksmuligheter som en ekstra måte å skape rekkevidde og oppnå bedre resultater gjennom et strategisk startup-nettverk.
Som Charles Egly, administrerende direktør i Younited Credit, og en av de første oppstarterne som ble med i The Nest by Webhelp-programmet, slår fast:
«I de tidlige dagene av en startup prøver seniorteamet ofte å takle alle problemene selv, noen ganger til skade for det endelige produktet eller tjenesten. Den outsourcede støtten som The Nest-programmet tilbyr, var uvurderlig både for å utvide teamet vårt og for å styrke kompetansen. Det gjorde det også mulig for oss å erobre nye markeder mye raskere. Å jobbe med en outsourcingspartner på denne måten gir økt effektivitet, lavere driftskostnader, mer fleksibilitet og raskere time-to-market. For ikke å glemme tilgang til de beste prosessene og verktøyene på markedet, hvorav mange vanligvis er for kostbare for en startup.”
Webhelps medgrunnlegger, Olivier Duha, konkluderer:
«Vi er svært begeistret over at oppstartsverdenen blomstrer til tross for COVID-19-pandemien, og at tempoet for finansiering ikke har blitt redusert. Støtte til raskt voksende startups alltid vært del av vårt DNA ettersom vi fremdeles har vår gründerkultur som ledestjerne.”
Om The Nest
The Nest by Webhelp er et outsourcet kundeopplevelsesprogram (CX) fra Webhelp for å hjelpe startups og selskaper i vekstfasen med å differensiere seg og å ekspandere raskt og enkelt. Programmet opererer over hele Europa og gir kundene tilgang til det globale nettverket av spesialister innen kundehåndtering og kundeopplevelse 365 dager i året og syv dager i uken. The Nest tilbyr et bredt utvalg av tjenester der samtlige er tilpasset kundens individuelle behov, inkludert; omnichannel kundeengasjementstjenester (inkludert kundebehandling, community management og teknisk support), salgssupport (nykundeanskaffelse, lojalitet salgsassistanse) og digitale tjenester (content management, modereringstjenester, digital markedsføring). Kunder av The Nest vil ha tilgang til The Nest Community som tilbyr mentortjenester, forretningsstøtte og veiledning for å gjøre det mulig for startups å vokse og lykkes i sitt marked. Mer informasjon finner du på thenest.webhelp.com
Webhelp solidifies footprint in Latin America with Dynamicall
Paris, March 9th, 2021.
Webhelp, the European leader in Customer Experience and Business Solutions, announces today that it has acquired Dynamicall, a leading Peruvian BPO player with over 4.500 employees based in Lima. This acquisition is the latest in a line of sizable and strategic M&A activities over the past five years.
Olivier Duha, Webhelp’s co-founder and CEO, declared:
“Dynamicall is an impressive organization, with a strong cultural fit with Webhelp. We have been partnering to serve several major brands successfully in 2020 and are excited to now welcome their talented teams into the Webhelp family. With its superior track record in delivering high-quality services and its attractive client base, Dynamicall reinforces our unique best-shoring capabilities for our clients.”
Dynamicall enhances Webhelp’s service portfolio in several strategic areas including Spanish and multilingual operations with on/nearshore and offshore delivery capacities for the local and international Spanish-speaking market and North America, and the potential to expand coverage for global and multilingual clients.
Latin America (LatAm), as a region driven by strong economic development, is of key interest to Webhelp. With its broad range of services tailored to clients of all sizes, from start-ups to global conglomerates, Webhelp is keen to serve its clients’ in and from this region while contributing to the local economy and creating career development opportunities. With the acquisition of Dynamicall, Webhelp now has two own sites in Latin America, in addition to the existing operations on the premises of clients in several countries in the region and greenfield sites in the pipeline. The Latin American operations will work together closely with Webhelp’s established Spanish teams, with Julio Jolin extending his responsibilities as CEO to lead LatAm.
Julio Jolin Vargas, CEO of Webhelp’s Spanish operations said:
“The incorporation of Dynamicall in the Webhelp family will strengthen our service offering for Spanish-speaking and global companies alike, looking to reinforce their operations with state-of-the-art services in the LatAm region and the world. We are very excited for this new opportunity to expand our support further for both our current clients and those to be.”
Enrique Beltran, founder and CEO of Dynamical, stated:
“We’re thrilled to take this next step in our partnership with Webhelp and merge with such a dynamic and solid leader. Thanks to the dedication and skills of all people at Dynamicall, we get to serve some of the world’s most exciting brands, and together with our new parent company, we get to expand even further, not only internationally but also in terms of capabilities.”
Webhelp will celebrate its 21st anniversary this year and has become one of the global leaders in the sector thanks to steady organic growth and acquisitions. Driven by a vision of making business more human and a strong and unique company culture motivated by an agile, start-up mindset, and over 75.000 Webhelpers bring their smarts and hearts to the table every day to help clients in a way that makes a real difference.
About Dynamicall
Dynamicall is a leading Peruvian BPO-Contact Center industry provider, offering a stable and formal employment to more than 4500 collaborators from its 2 sites in Lima. Its client portfolio includes major brands, leaders in their respective industries, across all regions of LatAm, North America, and Spain. Dynamicall’s services range from Customer Care, Sales, Back Office, Technical Support among others. Founded 13 years ago, Dynamicall has become one of the most important references in the local industry with a revenue of over 30 million USD per year.
Webhelp høyt rangert i alle aspekter av sosiale medier av ledende analysefirma NelsonHall
Selskapet kunngjør en rekke utmerkelser fra analytikere
Oslo 8. februar 2021
Webhelp, den ledende leverandøren av global kundeopplevelse (CX) og forretningsløsninger, har blitt anerkjent av den topprangerte bransjeanalytikeren NelsonHall for sine løsninger for sosiale medier.
Firmaet ble anerkjent på tvers av tre kjerneområder: Kundebehandling og salgskapasitet; online omdømmehåndtering; og innholdsmoderering, tillit og sikkerhet.
NelsonHalls Evaluerings- og Vurderingsverktøy (NEAT), en del av et «speed-to-source» -initiativ, gjør det mulig for strategiske sourcing-managere å vurdere leverandørers evner til å identifisere de beste resultatene i bransjen under prosessen med valg av sourcing-leverandør. Metoden evaluerer kvaliteten av leverandørenes evner i flere kategorier, for eksempel teknologi og verktøy, serviceinnovasjon, geografisk fotavtrykk og skalerbarhet.
“Vi er begeistret over at NelsonHall har anerkjent våre tjenester for sosiale medier. Nå, mer enn noen gang, og i en stadig mer digital verden, må bedrifter levere kundeopplevelser med høy grad av kvalitet og pålitelighet. Webhelp har et variert utvalg av digitalt aktiverte tjenester, som gjør det mulig for oss å støtte globale merkevarer med deres sosiale medier-interaksjoner og omdømme, og å jobbe med sosiale medieplattformer og markedsplasser selv for å støtte et tryggere online-miljø for brukere. Vi er veldig stolte av våre prestasjoner på dette området,” sier Webhelps med-gründer Olivier Duha i en uttalelse.
Ivan Kotzev, analytiker hos NelsonHall CX Services, uttalte:
“Webhelps sterke ytelse innen kundestøtte og salg på sosiale medier bygger på et fundament av proprietær teknologi, erfaring med kanalhåndtering og evner som CX-konsulent. Spesielt vil jeg trekke frem selskapets kompetanse innen leadgenerering og salgsaktiviteter på sosiale kanaler, en økende prioritet for merkevarer som ønsker å møte sine kunder i disse kanalene.”
Webhelps omfattende evner og selskapets voksende globale fotavtrykk blir fortsatt anerkjent av analytikersamfunnet, inkludert det anerkjente amerikanskbaserte analytikerfirmaet, Gartner, som utnevner Webhelp til en nisje-spiller. Dette bygger på analytikerens rapportering av Webhelp som en Rising Star i 2019/20, ettersom virksomheten ytterligere etablerer sitt ståsted som bransjedrivende og pålitelig alternativ til de mer tradisjonelle aktørene i det nordamerikanske markedet.
Alle disse nylige utmerkelsene forsterker Webhelps plassering av den globale analytikeren Everest Group som en av lederne innen håndtering av kundeopplevelse, (CXM), i sin PEAK Matrix® Assessment 2020, samt ledende innen CXM i Europa, Midtøsten og Afrika (EMEA) Services PEAK Matrix. Everest Group anerkjenner dessuten Webhelp som spesielt sterk når det gjelder både visjon og evne til å levere. Everest-konsernets posisjonering strekker seg til en ny rapport der Webhelp er anerkjent som hovedkonkurrent innenfor arbeid hjemmefra-løsninger blant andre globale aktører.
Everest Group skrev i sin WAHA (Work at Home Agent) CXM Services PEAK Matrix Assessment:
“Webhelp driver digital transformasjon gjennom sky-adopsjon, CX-rådgivning og automatisering ved å samarbeide med teknologileverandører som Amazon Connect, MS Azure og UiPath, gjennom å bruke deres plattformer etter oppdragsgivernes krav.”
Webhelp to launch content moderation services in new office in Daugavpils, Latvia: 55 people are already in training
February 1st 2021
Webhelp, a leading global customer experience and business solutions provider, is opening an office in Daugavpils, Latvia, to support a new global client with content moderation services.
Right now, 55 people are in training and Webhelp is recruiting more new team members during spring.
“We have chosen Daugavpils based on the great local talent, the city’s geographical location, support from the local institutions and Investment and Development Agency of Latvia, as well as our great cooperation with Daugavpils University.” said Janis Misans, MD Webhelp Latvia.
Webhelp is keen to contribute to Daugavpils’ economic development and the broader Latgale region while offering professional services support to international and local clients, leveraging our global network and extensive experience. Together with Webhelp’s office in Riga, the Daugavpils office will enable Webhelp to create a cohesive service network and further strengthen our service capabilities for the region.
Igors Prelatovs, Chariman of Daugavpils Council, stated:
Daugavpils municipality highly appreciates the cooperation with LIAA, as a result of which an international company Webhelp has started operating in our city.
It is a great opportunity for young, motivated citizens to start their careers in their hometown. As the company is located on the premises of Daugavpils University, it makes it easier for employees to combine their studies with the work.
We are proud that Daugavpils has been chosen as the company’s location and that the people of Daugavpils are competitive for the international labor market.
I wish great success for Webhelp’s plans in Daugavpils so that the company can thrive and evolve, and continue to offer new job opportunities to young people in Daugavpils and the surrounding area.”
Making business more human for the world’s most exciting brands
We live in an era of fast connectivity and AI. Today, human experiences have even more power to make businesses come to life in customers’ hearts and minds.
Webhelp is committed to making business more human.
It’s through this commitment that Webhelp enriches customer experience, and designs business solutions that create value for the world’s most exciting companies.
Webhelp is a partner across a range of services including customer experience solutions, social media content moderation through to payment services.
Hundreds of brands across the world trust Webhelp because of their people, the culture they work in, and the ideas and technology they put to work.
By choosing Webhelp they access the passion and experience of 65 000 game-changers from more than 150 locations in 50 countries. Each one determined to bring their own intelligence, empathy and experience to the table every day.
Webhelp is the European leader in their industry, with a revenue of €1,5B in 2019, and aims for a global leadership position.
Webhelp is currently owned by its management and GBL, a leading global investment holding, as of November 2019.
More information can be found at www.webhelp.com
MEDIA CONTACTS:
Janis Misans, MD Webhelp Latvia
janis.misans@webhelp.com
+37167224437
Ida Naper, Nordic Director of Communications
ida.naper@webhelp.com
+4793673123
Frost & Sullivan anerkjenner Webhelp i toppsjiktet innen innovasjon og vekst i sin europeiske CX Radar i 2020
Det anerkjente globale forsknings- og konsulentselskapet Frost & Sullivan har tildelt Webhelp en topprangering i sin Frost Radar ™ – CX Outsourcing i 2020.
Webhelp er posisjonert som en leder innen både vekst og innovasjon, og høster anerkjennelse for sitt brede utvalg av løsninger på tvers av bransjer, samt sine effektive, digitale transformasjonstjenester og teknologiløsninger som stimulerer kundeinnovasjon sammen med konsulentvirksomheten Gobeyond Partners.
Deepali Sathe, senior bransjeanalytiker – informasjons- og kommunikasjonsteknologi i Frost & Sullivan uttalte:
“Med sitt fokus på AI, tale- og prediktiv analyse samt bruken av avanserte teknologier for å fremtidssikre løsninger er Webhelp i stand til å konkurrere effektivt, samtidig som de opprettholder et åpent økosystem av partnere og en mangfoldig blanding av progressive partnere for ytterligere å stimulere til innovasjon ”.
Webhelps dedikerte oppstarts-CX-program, The Nest by Webhelp, og den sterke vektleggingen av teknologi bidrar sterkt til å drive innovasjon i alle faser av en utvikling hos oppdragsgiverne.
Konsernets raske vekst, anerkjent av den sterke andreplassen i Radar, som setter Webhelp i den europeiske markedslederposisjonen for CX Outsourcing Services, og i en fremtredende global posisjon, har vært drevet gjennom både organisk vekst og av strategiske oppkjøp. I dag dekker Webhelps tjenesteportefølje ikke bare Customer Engagement-tjenester, men et bredt spekter av tilleggsmuligheter som RegTech, digitalisering, AI og rådgivning. Den anerkjente gründerkulturen har vært kjernen i konsernets suksess og i selskapets visjon om å gjøre business mer nær, varm og menneskelig, på riktig måte for kundene.
Olivier Duha, medgründer og CEO i Webhelp uttalte:
“Som et formålsdrevet selskap er vi begeistret over å bli tildelt æren av denne ledende plasseringen på Frosts Radar ™. Våre team av lidenskapelige gamechangere leter kontinuerlig etter måter å løse oppgaver enda bedre for våre oppdragsgivere, deres kunder og vårt selskap. Evnen til å endre spillereglene er en sentral del av vårt DNA, og dette anerkjennes av vårt sterke resultat på innovasjonsindeksen. Ved å sørge for at de beste teknologiene og innovasjonene gjør det mulig for våre folk å gjøre en reell forskjell, gjør vi stadige fremskritt i vår søken etter å skape fantastiske, menneskelige opplevelser”.
Radaren er basert på kjerneverdiproposisjonene Vekst, Innovasjon og Ledelse. Den sterke analysen sjekker over 1000 leverandører på tvers av ti viktige kriterier som innovasjonsskalerbarhet, kundetilpasning, visjon og strategi. Hvert selskap blir deretter evaluert på effektivitetskriterier på tvers av disse temaene for å bestemme hvor godt de er posisjonert til å drive vekst i fremtiden.
