Frost & Sullivan anerkjenner Webhelp i toppsjiktet innen innovasjon og vekst i sin europeiske CX Radar i 2020

Det anerkjente globale forsknings- og konsulentselskapet Frost & Sullivan har tildelt Webhelp en topprangering i sin Frost Radar ™ – CX Outsourcing i 2020.

Webhelp er posisjonert som en leder innen både vekst og innovasjon, og høster anerkjennelse for sitt brede utvalg av løsninger på tvers av bransjer, samt sine effektive, digitale transformasjonstjenester og teknologiløsninger som stimulerer kundeinnovasjon sammen med konsulentvirksomheten Gobeyond Partners.

Deepali Sathe, senior bransjeanalytiker – informasjons- og kommunikasjonsteknologi i Frost & Sullivan uttalte:

“Med sitt fokus på AI, tale- og prediktiv analyse samt bruken av avanserte teknologier for å fremtidssikre løsninger er Webhelp i stand til å konkurrere effektivt, samtidig som de opprettholder et åpent økosystem av partnere og en mangfoldig blanding av progressive partnere for ytterligere å stimulere til innovasjon ”.

Webhelps dedikerte oppstarts-CX-program, The Nest by Webhelp, og den sterke vektleggingen av teknologi bidrar sterkt til å drive innovasjon i alle faser av en utvikling hos oppdragsgiverne.

Konsernets raske vekst, anerkjent av den sterke andreplassen i Radar, som setter Webhelp i den europeiske markedslederposisjonen for CX Outsourcing Services, og i en fremtredende global posisjon, har vært drevet gjennom både organisk vekst og av strategiske oppkjøp. I dag dekker Webhelps tjenesteportefølje ikke bare Customer Engagement-tjenester, men et bredt spekter av tilleggsmuligheter som RegTech, digitalisering, AI og rådgivning. Den anerkjente gründerkulturen har vært kjernen i konsernets suksess og i selskapets visjon om å gjøre business mer nær, varm og menneskelig, på riktig måte for kundene.

Olivier Duha, medgründer og CEO i Webhelp uttalte:

“Som et formålsdrevet selskap er vi begeistret over å bli tildelt æren av denne ledende plasseringen på Frosts Radar ™. Våre team av lidenskapelige gamechangere leter kontinuerlig etter måter å løse oppgaver enda bedre for våre oppdragsgivere, deres kunder og vårt selskap. Evnen til å endre spillereglene er en sentral del av vårt DNA, og dette anerkjennes av vårt sterke resultat på innovasjonsindeksen. Ved å sørge for at de beste teknologiene og innovasjonene gjør det mulig for våre folk å gjøre en reell forskjell, gjør vi stadige fremskritt i vår søken etter å skape fantastiske, menneskelige opplevelser”.

Radaren er basert på kjerneverdiproposisjonene Vekst, Innovasjon og Ledelse. Den sterke analysen sjekker over 1000 leverandører på tvers av ti viktige kriterier som innovasjonsskalerbarhet, kundetilpasning, visjon og strategi. Hvert selskap blir deretter evaluert på effektivitetskriterier på tvers av disse temaene for å bestemme hvor godt de er posisjonert til å drive vekst i fremtiden.


Webhelp utvider partnerskap med Allente

STOCKHOLM 5. november 2020

Allente har valgt Webhelp for leveranse av løsninger for kundeopplevelse innen kundeservice, kontaktsenterplattform og løsningsdesign for Canal Digital.

Allente, fusjonen mellom Canal Digital og Viasat Consumer, tilbyr høykvalitative satellitt-TV- og bredbånds-TV-løsninger til 1,2 millioner kunder i hele Norden.

Siden 2010 har Webhelp, en global leder innen kundeopplevelse og forretningsløsninger, og Allentes varemerke Viasat Consumer, utviklet et sterkt partnerskap med stabil og kommersielt fremgangsrik kundeservicevirksomhet.

Webhelp legger nå til Allentes kundeservice for Canal Digital på det svenske markedet i sin omfattende portefølje av nordiske TV- og mediekunder.

Webhelp kommer til å levere Canal Digitals kundeservice på Allentes vegne gjennom sin best shoring-virksomhet i Kalmar i Sverige, Malaga og Alicante i Spania, samt ett antall medarbeidere som jobber hjemmefra. Rekrutteringen av nye teammedlemmer har allerede startet.

”Vi er veldig glade for at Allente har utvidet vårt partnerskap til å inkludere både Canal Digital og Viasat Consumer. Vi ser frem til å styrke partnerskapet vårt på dette viktige stadiet i Allentes reise, slik at Allentes kunder opplever den konsekvent høye kvaliteten, vårt varemerke-ambassadørskap og den kommersielle dyktighet som vi er kjent for. Sammen kommer vi til å fortsette å utvikle et partnerskap som forsterker kundeopplevelsen i dagens og morgendagens TV- og bredbåndsløsninger”, sier Victor Sundén, Chief Commercial Officer i Webhelp Nordic.

”Vi har veldig gode erfaringer fra samarbeidet med Webhelp og er glade for å legge til Canal Digital i partnerskapet vårt. Webhelp kommer til å gi verdifull innsikt og support for virksomheten vår i denne spennende fasen for Allente, og vi kommer til å fortsette å utvikle partnerskapet vårt for å gi kundene våre førsteklasses service i dette utvidede samarbeidet», mener Victor Liljeroth, som er sverigesjef hos Allente Nordic.

Kontaktinformasjon:
Victor Sundén
Chief Commercial Officer, Webhelp Nordic
victor.sunden@webhelp.com
Mobile: +46 70 032 20 04

Maja Wikman Ulrich
Corporate Communications & PR Director, Allente Nordic
Maja.wikman.ulrich@allente.tv
Mobile: + 46 936 99 26 65

 


Webhelp named CXM Leader by Everest
Group for the second time in 2020

Following our positioning as a Global Leader in Customer Experience Management (CXM) by the leading analyst, Everest Group, we have now been recognized as a Leader again in its CXM in EMEA Services PEAK Matrix® Assessment 2020, rating high in terms of vision and capability.

This report is an objective recognition of Webhelp’s successful growth strategy, and our unique people-first, end-to-end approach with Skand Bhargava, Vice President, Everest Group saying:

“Webhelp is a leading CXM provider globally, especially in Europe, supported by a large multilingual workforce of more than 60,000 agents. With a focus on digital transformation, CX consulting, and customer journey orchestration, Webhelp has been able to drive exponential growth over the last few years,”

He continues “Further, its deep digital and domain expertise, outcome-focused approach, and strong leadership have allowed it to resiliently navigate the uncertainties created by COVID-19 and continue on its growth journey.”

This result builds on our strong track record in analyst rankings and assessments, and our second year as a Leader in the PEAK Matrix, with Everest Group specifically highlighting our strong coverage in major industry verticals, our geographical delivery footprint, and the value delivered to our clients.

Everest Group defines Leaders as companies that deliver consistent Customer Experience Management (CXM) Services through expansion in new regions, serving various buyer sizes, and delivering high satisfaction scores due to greater technological and advanced digital capabilities.

For this EMEA edition, Everest Group selected 21 organizations to evaluate and compare for their 2020 report based upon the service provider’s market success, vision and strategy, service focus and capabilities, digital and technological solutions, domain investments, and buyer feedback.