Digital Aktivering

Takket være BPO-modellen vår kan vi tilby store muligheter samtidig som vi opprettholder et høyt nivå av kompetanse gjennom både standardisering og intensiv trening i teamene våre. Vi forsyner oppdragsgiverne våre med kundeinnsikt og dataanalyse for å markedsføre kampanjer gjennom:

– SEA (Google Ads, Bing og mer …)
– Sosial annonsering
– Partnermarkedsføring
– SEO / innhold
– Display & programmatisk
– CRM

…for å nevne noen.

Et samarbeid med Webhelp betyr at dine digitale aktiveringskampanjer vil gi fordeler som:

Ekspertteam

  • Samarbeid med utdannede konsulenter og senioreksperter som får stadig faglig påfyll, samt en dedikert Account Director
  • Bransjetilpasset kompetanse og praksis
  • Tilgang til et stort utvalg av talent: 80+ konsulenter og mer enn 15 språk

Robuste prosess- og kvalitetsstandarder

  • Standardisering av kvalitet og opplæring for å sikre at hver konsulent leverer samme servicenivå
  • Lean organisasjon som gir deg åpenhet og fleksibilitet
  • Live dashboard på nøkkeltall for kampanjer med regelmessige justeringer av prioritet og teamallokering

Samarbeid med teknologi- og ekspertbyråer

  • Samarbeide med et av de ledende, verdensomspennende data- og markedsføringsbyråene, Artefact
  • Sylskarp datametodologi takket være sterke partnerskap med media og vår kapabilitet innen teknologi
  • Inkrementelle målemetoder og avanserte analysefunksjoner

Snakk med oss i dag om hvordan Webhelps digitale aktiveringstjenester kan hjelpe deg.

30%

gjennomsnittlige besparelser på byråkostnader som du kan reinvestere i mediekjøp

22

oppdragsgivere bruker allerede tjenestene våre, med alt fra globale merkevarer til lokalt tilpassede behov


Webhelp Anywhere

Her hos Webhelp vet vi at hver situasjon er unik.

Hos Webhelp erkjenner vi at hver og en situasjon er unik. Mens vår brede erfaring fra virtuelle og hjemmebaserte løsninger kan være riktig for en merkevare, kan andre fortsatt kreve en løsning med fysisk kontor over flere geografiske områder.
Vår fleksible Anywhere-modell kombinerer vår best-shoring-tilnærming med løsninger for hjemmearbeid. Vi kombinerer det fysiske og virtuelle, slik at hver oppdragsgiver får en tilpasset leveransemodell sin virksomhet og kunder.
Ved å utvide vår unike best shoring-tilnærming med over 160 globale lokasjoner og virtuelle funksjoner, får du og teamene dine alle fordelene med vårt nettverk av kontorer, samtidig som du får motstandsdyktighet og fleksibilitet til å skalere ressurser og få tilgang til spesialistkunnskaper etter behov.

Vi skaper løsningene som passer for deg

Som pionerer innen best-shoring er vi helt i front når det gjelder å lage skreddersydde lokaliseringsstrategier fra starten av. Vi tar nå tilpasningen av geografi og teknologiske løsninger til våre kunders behov, ett skritt lenger gjennom en svært fleksibel leveransemodell. For oss er ikke Anywhere en frittstående tjeneste, men snarere enda en mulighet i vår brede tjenesteportefølje, som matcher lokaliseringsstrategi til din spesielle aktivitet, et bransjebehov eller endring av profil i etterspørsel.

Vi utnytter det beste fra både fysisk og virtuelt

Den største utfordringen med fjernarbeid er å skape en god balanse mellom tillit og kontroll og få gode resultater. Vår Anywhere- tilnærming tillater oss å levere denne gode balansen på advisor-nivå og gi dem den tilliten og støtten de trenger for å kunne oppnå sitt beste. Gjennom Webhelp Anywhere øker vi ytelsen ved å integrere arbeid hjemmefra- løsninger med mer tradisjonelle leveransemetoder.
Våre @home ready team er basert på et av våre fysiske kontor over hele verden. De leverer de beste resultatenene til våre oppdragsgivere og de får støtte og oppfølging ansikt-til-ansikt.
Noen ganger jobber @home sometimes teamene delvis hjemmefra og delvis på kontoret. De drar fordel av støtte- og opplæringsmulighetene på kontoret, samt den ekstra fleksibiliteten og motivasjonen som vi oppnår ved å jobbe hjemmefra.
Endelig er teamene våre @home always hjemmefra, mens de fremdeles støttes fra et av våre fysiske kontor. Dette gjør at vi kan tilby våre kunder høy skalerbarhet og fleksibilitet, ansettelsesmuligheter til fantastiske talenter der hjemmearbeid er den beste, eller eneste alternative løsningen.

Drevet av en ekspertkultur - fra hvor som helst

Som en formålsdrevet virksomhet med en sterk kultur er Webhelp Anywhere et tydelig uttrykk for vår visjon om å gjøre business mer nær, varm og menneskelig. Menneskers behov og situasjoner vi befinner oss i, er forskjellige. Våre kollegaer uttrykker dette tydelig gjennom alle våre løpende engasjementsprogrammer. Mens noen ønsker å jobbe enten bare hjemme eller på kontoret, foretrekker flertallet å jobbe i en hybridmodell der det er mulig. Å tilby denne fleksibiliteten i arbeidsmiljøet til våre kvalifiserte medarbeidere støtter opp om deres motivasjon og engasjement. Til gjengjeld ofbedrer dette resultatene som vi leverer, til våre kunder.

Nyhetsbrev

Hold kontakten

Skriv inn e-postadressen din for å motta nyhetsbrevet vårt

La oss snakke
om deg

Kontakt oss

Hei,
klar til å starte samtalen?

Texte alternatif

La oss snakke
om deg

Kontakt oss

Personvernforordningen og juridiske tjenester

Vi kombinerer kundeopplevelser med profesjonell prosessdesign, slik at personverntjenester er i henhold til forventningene til våre oppdragsgivere, kundene deres og datatilsyn.

Dedikerte team støtter våre oppdragsgivere ved å håndtere deres samsvar med GDPR og retningslinjer for personvern på tvers av ansattopplæring, forespørsler om kundedatabeskyttelse og krisehåndtering for datalekkasjer – i alle kundekontakttjenestene vi tilbyr.

Vår tilnærming til retningslinjer for personvern:

Ekspertteam

Kvalifiserte kundeteam sikrer at alle retningslinjer for personvern er i samsvar med GDPR. Våre flerspråklige eksperter på personvern løser raskt forespørsler om registrering og retningslinjer. Vi tilbyr en fullstendig skreddersydd løsning, basert på oppdragsgivernes compliance-programmer og retningslinjer for personvern.

Robuste prosesser

En spesifikk kunnskapsbehandlingsprosess, for personverninnhold over hele organisasjonen, gir helt integrerte retningslinjer. Vi tilpasser oss stadig slik at vi kan overholde retningslinjene til våre oppdragsgivere med våre driftsrettede kundeteam. Grundige saksbehandlingsprosesser inkludert autentisering av dataemneidentitet (KYC) tas i bruk. ​

Spesialistteknologi

En detaljert e-læringsplattform sikrer at våre medarbeidere forstår og overholder GDPR-krav. Et ærendehåndteringssystem sikrer arbeidsflyten fra registreringsforespørsler til løsning, og våre dashbord gir innsikt og rapportering om GDPR-compliance.

6

språk støttet av elt helt dedikert personvernteam

100%

eksperter snakker også flytende engelsk.

60%

raskere enn standard gjennomsnittlig opplæring (redusert opplæringstid)

Våre seneste nyheter

Kunne ikke finne noe

Våre seneste nyheter


Online betalingsløsninger

Vi hjelper deg med å definere og bygge betalingsstrategi på nett. Du vil dra fordel av våre løsninger som dekker begge betalingsmetoder og betalingsvilkår. Å jobbe med Webhelp gir deg tilgang til vår White Label-faktureringsløsning, og våre purrings- og risikohåndteringstjenester, takket være vårt:

Ekspertteam

    • Betalingsspesialistteam som designer din egen B2B nettbetalingsstrategi
    • Nettverksentre som dekker 35 land i Europa og Nord-Amerika

 

Robust Process

    • Utrulling av betalingstjenester for bedriften din med et sikret tremåneders prosjekt
    • Forretningsprosesser fullstendig tilpasset B2B
    • Europeisk lisens for betalingsinstitusjoner levert av ACPR og ISO 27001-sertifisert

 

Spesialistteknologi

    • Grunnleggende integrering med de viktigste nettsideløsningene for markedsplasser og e-handel
    • Fullstendig global API-løsning, fakturering, purring og kredittforsikring
    Snakk med oss i dag om våre tjenester for B2B-markedsplasser og betalingstjenester.

35+

år med erfaring innen betaling

1.5

milliarder euro i inntekt per år

1000

personer ansatt i betalingstjenester hos Webhelp

35

land dekket

1

betalingsinstitusjon – ACPR-lisens

1

inkassobyrå

Våre seneste nyheter

Kunne ikke finne noe

Seneste nyheter


Pasientstøtteprogrammer

Pasientstøtteprogrammer har vist seg å være et sterkt kort for farmasøytbedrifter som må besørge preferanser blant helsearbeidere, øke overholdelse av behandling og samle inn sanntidsdata som hjelper dem med å opprettholde prisnivået.

Som initiativtaker til pasientstøtteprogrammer i Frankrike bringer Patientys, et datterselskap til Webhelp Medica, et unikt ekspertisespekter som kombinerer kunnskapene til helsearbeidere med spesifikt utviklede verktøy for å bygge og bruke de programmene.

Våre partnere tror på det vi gjør takket være vårt engasjement og vår integritet. Ved å holde ord og konfrontere utfordringene til oppdragsgiverne våre har vi opprettet strategiske langtidspartnerskap og hjulpet oppdragsgiverne våre med å forbedre tjenestene og maksimere pasientresultater

http://www.patientys.com/patientys-english/

Vår troverdighet er basert på

Folkene våre
• 25+ helsearbeidere som designer og implementerer programmene for helsevesenet
• 40+ eksterne sykepleiere, farmasøyter og leger
• Et nettverk med 500 helsearbeidere for feltoperasjoner

Våre prosesser

• Blanding av sykepleiere i felten og eksterne sykepleiere
• Ledelse med helsearbeidere
• Robust kvalitets- og PV/AE-behandlingssystem

Våre systemer

• Helt tilpassbare egne verktøy
• Bruk av PRO for å maksimalisere sanntidsdata
• Sertifiserte helsedataservere

40+

terapeutiske områder og indikasjonserfaring med relevante business case.


Services - Level 4 - Farmasøytisk markedsføring og salg

Igjennom årene har vi støttet mangfoldige helsevirksomheter med verdibasert drift og å levere enestående kundeopplevelser.
Vi øker salg i apoteker med våre tilnærminger ved å kombinere telesales, feltrepresentanter og e-læring.
Vi markedsfører medisin i multikanals engasjementsprogrammer med en smart blanding av distanseteam og feltteam.
Vi bruker vår kvalifiserte database og egenutviklede verktøy til å personalisere alle kontakter, optimalisere resultater og redusere kostnader.
Vår internasjonale tilstedeværelse gir store muligheter når det gjelder språk og kostnader (lokal, nearshore, offshore).

Folkene våre

• 30+ helsearbeidere som designer og implementerer bærekraftige programmer for helsevesenet
• Mer enn 130 key account-managere som interagerer med helsearbeidere i felten
• Et erfarent kvalitetshåndteringsteam som garanterer juridisk compliance for alle programmer
• 30 + MSL-er

Våre prosesser

• Offisiell sertifisering for medisinsk markedsføring
• Robust kvalitetshåndteringssystem i legemiddelovervåkning PV/AE som sikrer rask innsamling, deteksjon, vurdering, overvåking og forebygging av eventuelle bivirkninger fra medisiner
• IKT-infrastruktur som er fullt sertifisert og sikret for personvern i helsevesenet

Våre systemer

• 20 år med verdifulle data om preferanser og adferd for dem som jobber på apotek og i helsesektoren
• Egne verktøy som kan tilpasses oppdragsgiver
• Omnikanalopplevelse som gir muligheten til å engasjere helsearbeidere i alle typer medier

100+

CUSTOMERS

35

COUNTRIES

240+

DEDICATED PROGRAMS

2M+

CONTACTS WITH HEALTHCARE PROFESSIONALS EACH YEAR (FACE TO FACE, HYBRID PROMOTION, CALLS)


Kjenn din kunde-tjenester (KYC)

Vi støtter våre oppdragsgivere være seg om det er en full BPO-tilnærming, takket være våre KYC-eksperter som jobber i systemet deres, eller med en administrert tjenestetilnærming. Den kombinerer «ende-til-ende»-plattform og KYC-eksperter for skreddersydd KYC for en optimal kundeopplevelse. Vår tilnærming til KYC-tjenester:

Team med eksperter

Et utvalg kompetente agenter opererer på over 25 språk, behandler over to millioner dokumenter i gjennomsnitt per måned. Vi gir våre oppdragsgivere en grundig kontoadministrering og en dedikert prosjektleder ved bruk av en fleksibel driftsmodell for både SAAS og BPO.

Robuste prosesser

Med dokumentbehandling døgnet rundt og fleksibel SLA har vi en dokumentert metodologi som lanserer kundeprosjekter innen sju uker, med skreddersydde løsninger som kan tilpasses spesifikke kundeadministrasjonsregler.

Spesialistteknologi

Plattformen vår kombinerer automatisk og menneskelig dokumentverifisering. Den bruker en enkel API-integrasjon som gir fleksibilitet og skalerbarhet. Liverapporter og tilgjengelige dashbord gir innsikter som fører til handling og det gir muligheter for overvåkning. Vår løsning tillater skreddersydd design av en sømløs og friksjonsfri kundeopplevelse.

Hvorfor oss?

Hvilke som helst dokumenter

  • ID, førerkort, adressebevis, lønnsslipp, sivilstatus, bankdetaljer…
  • Automatisk datauttrekk og verifisering forbedret ved manuell kontroll
  • Komplekse og enkle filer

Menneske & maskin

  • Høykvalitets teknologiplattform med en god blanding av manuelle og atuomatiserte kontroller
  • Full prosesshåndtering, ende-til-ende-tjeneste (innsamling, uttrekk, analyse, poenggivning, varsling, verifisert arkivering)

Skreddersydd

  • Fullt tilpassed løsning som bruker on-demand-parametre for å passe til oppdragsgiverens behov
  • Personalisert back-office-verktøy og dashbord
  • Kapasitet til å håndtere globale og flerspråklige prosjekter

AML / CTF-risiko

  • Realtids navnesjekk mot sanksjonerte lister, Interpol, PEP
  • Alle prosesser og tjenester er compliant med AML, AFA, GDPR og eIDAS-krav
  • Compliance-eksperter gir råd om prosjektimplementasjon

Aggregator for teknologi

  • Beste i klassen OCR-teknologier
  • e-signaturer
  • API-forbindelse til mangfoldige eksterne databaser
  • Mulighet for å strømme video

400+

medarbeidere

25+

språk

2m+

millioner dokumenter behandlet hver dag

Våre seneste nyheter

Kunne ikke finne noe

Våre seneste nyheter


Håndtering av juridiske krav

Arbeidet til vårt forliksteam er variert, komplekst og utfordrende. Vi støtter oppdragsgiverne våre ved å ha personer med de riktige ferdighetene, samt støtte og verktøy for å effektivt håndtere saker for oppdragsgivere og kunder, med høykvalitets saksbehandling. Vi håndterer over 10 000 nye saker i året samtidig som vi praktiserer strikt samsvar, vi har svært få klager og positive poengsummer på Net Promoter fra kunder.
Vår tilnærming til håndtering av juridiske krav:

Ekspertteam

Et forliksteam i verdensklasse rekrutteres spesifikt for evner, egenskaper og dyktighet. De gjennomgår et grundig opplærings- og utviklingsprogram, støttet av coaching på toppnivå fra eksperter på fagområdet og en seks måneders vei til kompetanse, som sørger for en høy grad av kundetilfredshet. Mer enn én tredjedel av våre team-medlemmer har over tre års erfaring med juridiske tjenester.

Robuste løsninger

Vi tilbyr dokumenterte løsninger for håndtering av organisasjonssaker og erstatningskrav utviklet i samarbeid med tjenestekrav fra oppdragsgivere og ønsket kundereiseopplevelse. Som en multinasjonal organisasjon tar vi i bruk en rekke metodologier, prinsipper, retningslinjer og praksiser for å levere enhetlige løsninger for oppdragsgivere. Rekkevidden vår er global.

Teknologibasert

Vår evne til å bruke klientbaserte teknologiplattformer i tillegg til å tilby eller integrere et utvalg teknologiløsninger som er best i klassen, gjør at vi kan optimalisere kunderesultater, samtidig som vi sikrer enhetlighet og effektivitet i hele kundelivssyklusen.

Våre seneste nyheter

Kunne ikke finne noe

Våre seneste nyheter


Digital teknologi Services

Vi hjelper virksomheten din med å få tilgang til teknologiene og ekspertisen du trenger for å få full nytte av de digitale transformasjonene som skjer nå og i morgen.

Takket være vår løsningsarkitektur kan vi hjelpe deg med å forbedre kundeopplevelsen.

Digital ekspertise

• Programvareeksperter som utvikler programvare og arkitektur designet til behovene dine
• Analytikere og ingeniører som gir support til dine digitale tjenester og produkter.
• Dyktige konsulenter som kan forvandle dine digitale opplevelser og brukeropplevelser

Multikanalmuligheter

• Nettside- og mobilappdesign og -utvikling
• Samtaleplattformer og interaktive plattformer
• Tilkoblede enheter og «Internet of Things»-produkter og -støtte

Verktøy og teknologi

• Hurtig utvikling og utrulling med fleksibel metodologi
• Ekspertise i nettteknologi: .Net, Java, PHP, RPA, Magento, React, Angular, Symfony
• Ekspertise i mobilteknologi: iOS (Swift), Android (KOTLIN), Hybrid (REACT NATIVE, FLUTTER) (1000)

15+

år med programvareutviklingsprosjekter

100+

oppdragsgivere

250

utviklere, forretningsanalytikere og prosjektledere

700+

prosjekter Fleksibel metodikk

Våre seneste nyheter

Kunne ikke finne noe

Våre seneste nyheter


Automatiseringstjenester

Ved å implementere våre automatiseringstjenester vil du dra fordel av forbedrede SLA-er (service-level agreement / tjenestenivåsavtale), forbedret kundetilfredshet og redusert kostnad per kontakt.

Dokumenterte scenarioer

• Erstatning av tradisjonelle IVR-er med tale-IVR-er (interaktiv stemmerespons)
• Implementering av selvbetjeningsscenarioer med stemme-AI for å redusere volumet av samtaler som sendes til kontaktsenteret
• Automatisering av lavverdikontakter digitalt med chatboter eller mailboter
• Automatisering av repetitive oppgaver med bemannet og ubemannet robotisert prosessautomatisering (RPA)
• Bruk av maskinoversettelser for å overvinne språkbegrensninger
• Automatisering av samtalekategorisering og logging for å redusere AHT (average handle time / gjennomsnittlig håndteringstid)

En stor portefølje med teknologi og partnere

• En blanding av teknologi på stedet (Telecats, Pitech+) og tredjepartsløsninger, men alltid ved å ta i bruk nyeste teknologi.
• Skreddersybare scenarioer som er spesiallaget for å passe bedriftsprosessen din
• Maskinoversettelsesteknologi for å bruke innovative driftsmodeller
• Dekning for flere språk og bransjer

Ende-til-ende-løsningshåndtering:

• Talentsentre med sertifiserte løsningseksperter
• 500+ IT-spesialister som bygger og kjører løsninger
Snakk med oss i dag om våre automatiseringstjenester.

20%

av interaksjon mellom en kunde og en rådgiver kan automatiseres

Up to45sec

Opptil 45 sekunder med AHT-reduksjon observert takket være automatisering av kunde-/rådgiversamtalen

Up to30%

Opptil 30 % kostnadsreduksjon ved å implementere maskinoversettelser for å dekke dyre språk eller språk som er vanskelige å outsource.

Våre seneste nyheter

Kunne ikke finne noe

Våre seneste nyheter